【正文】 必須舉辦一次學習活動，具體時間根據(jù)實際情況自定。（二）計劃生育工作實行“小組負責，專人落實，部門配合，統(tǒng)一管理”的原則。（三）涉及全局的政治榮譽和整體工作的事情。（二）各職能部門因工作需要以公司名義上送或下發(fā)的文件，由各職能部門擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。（二）各職能部門因工作所需加蓋公章時，須先填寫《用印申請單》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再由辦公室印章保管員予以加蓋。財務(wù)檔案資料可由財會部門保管一年后，由財會部門編造清冊移交檔案室歸檔。不準亂扔煙頭，隨地吐痰，不準亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。各部門公務(wù)用車，必須報經(jīng)總辦批準后方可派用車輛。（八）駕駛員對車輛要加強保養(yǎng)維護，保持車輛整潔美觀，車況良好，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時、安全。（十一）駕駛員不報經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或總辦同意，隨意對所駕車輛進行維修或更換零部件的，公司一律不予報銷，一切費用均由駕駛員個人承擔。（四）電瓶車由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴禁亂停亂放，無游客時嚴禁拉人玩耍。（四）確保車輛安全運輸，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，駕駛員不準私自將車輛轉(zhuǎn)借他人駕駛，若發(fā)現(xiàn)駕駛員把車輛私自轉(zhuǎn)借他人使用，發(fā)現(xiàn)一次對駕駛員處于30—50元罰款。計算機操作人員發(fā)現(xiàn)本部門的計算機感染病毒，應(yīng)立即采取措施，查殺病毒，或與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，及時進行消除。因計算機使用人員操作不當造成硬件損壞的，應(yīng)按該硬件的市場價格進行賠償。（六）打印員要注意文印質(zhì)量，做到版面設(shè)計布局合理，字跡清晰整潔，差錯率不得超過千分之一。（六）在脫離重渡溝旅游景區(qū)工作崗位時，工裝要按要求及時上交。（八）炊事人員要虛心聽取員工意見，逐步改進服務(wù)水平，不斷提高飯菜質(zhì)量。（五）財務(wù)開支審批嚴格執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批制度，所有費用開支必須由財務(wù)部主管審核，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準后方可報銷，對違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的行為，財務(wù)人員有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議，并拒絕報銷。以上執(zhí)行標準需提供正規(guī)票據(jù)。認真做好固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、調(diào)出、報損、報廢等工作。（二）嚴禁隨意排放污水和亂倒垃圾。（六）禁止在景區(qū)內(nèi)開山采石，挖沙取土，采挖礦產(chǎn)。（三）所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個人，以及駐景單位、當?shù)鼐用竦?，必須保持責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，嚴禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。（九）凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以30—300元的罰款。當日工作結(jié)束后，環(huán)衛(wèi)工應(yīng)將責任段內(nèi)產(chǎn)生的垃圾清運到指定的位置，在清運中要防止垃圾拋灑于地面，對于可回收的垃圾應(yīng)及時回收，避免資源浪費。（五）認真清潔洗手臺、洗手池、鏡子等，全天保持臺面及鏡面無水珠、污點。保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。（十）做好停車場夜間看護及出入登記工作，確保全天24小時值班，不得脫崗。（五）廣告牌和各種招牌必須由公司統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計、制作，嚴禁私設(shè)廣告牌和招牌。嚴禁放映和演出格調(diào)低下的影像和節(jié)目。（四）做好操作間內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃，每天一清洗。（十一）景區(qū)內(nèi)嚴禁排放污水和亂倒垃圾，污水垃圾統(tǒng)一由環(huán)衛(wèi)工當日集中運出景區(qū)。對繼續(xù)留宿的游客，家庭賓館要及時通知接待部，并補辦登記手續(xù)，如未補辦登記手續(xù)造成不必要麻煩的，處以100元罰金，并沒收其非法所得。必須指定專人做好旅客財物的保管工作，建立登記、領(lǐng)取和交接制度、保管人員應(yīng)注意登記，嚴格辦理手續(xù)，嚴防丟失和冒領(lǐng)。（四）家庭賓館注冊登記制度家庭賓館必須嚴格遵守家庭賓館管理規(guī)章制度。家庭賓館及從業(yè)人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)。家庭賓館每被游客投訴一次的，景區(qū)管理人員給予當面警告并整理書面材料分發(fā)各家庭賓館，以示懲誡。廁所做到無蠅、無蛆、無臭。（4）每周一、三、五為衛(wèi)生“保潔日”，期間至少有三名、家庭賓館管理員對本周的衛(wèi)生進行統(tǒng)一檢查評比。并對原已評上的家庭賓館進行審查，對標準降低了的星級家庭賓館要根據(jù)現(xiàn)狀重新評定等級。（四）市場部要指派專人對各游樂項目進行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題認真解決。（三）抬轎人員必須經(jīng)過體檢確保健康無病，衣著干凈，舉止文明禮貌，持證上崗。三十一、滑索、滑道、滑草場管理規(guī)定（一）滑索、滑道和滑草場的各種設(shè)施和器械均須達到國家標準，并經(jīng)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和安全監(jiān)督部門的驗收許可方可開業(yè)。（六）對鋼索等器械要定期檢驗、維修、保養(yǎng)和更換，確保游樂過程中不能因器械破損失靈造成任何安全事故。（七）行船前，必須檢查游客救生衣佩帶，救生圈放置情況，對游客講解乘船須知，應(yīng)急救常知，一旦有人溺水，要吹急救哨，以最快速度向岸上求助。（六）安全護漂員必須堅守崗位，沿河道兩岸巡查船只運行情況，一旦發(fā)生事故，及時進行救護處理。（三）根據(jù)分工，明確責任，按照程序認真完成當日的工作。（七）接待游客六個一：一臉微笑，一聲問候，一個請坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財物不受損壞，丟失。三十四、游客接待中心工作制度（一）遵守工作紀律，保證工作時間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。（四）維持好場地秩序，認真檢查、保養(yǎng)船只，保障游客安全游玩。（五）兒童上船時，必須由家長等監(jiān)護人員陪同，嚴禁精神病患者、癡呆、暈船和酒后的游客乘船游玩。（五）游客上索入道前操作人員應(yīng)講明有關(guān)安全注意事項，佩帶好安全防護器械。（六）轎椅必須按規(guī)定位置擺放，不得搶占道路，影響交通。三十、人 工 抬 轎 管 理 制 度（一）轎椅、轎桿、背帶須經(jīng)旅游主管部門、安全部門驗收合格，方可進入景區(qū)申請營運。提醒游客注意旅游安全的廣播要定時播放?！拔搴眉彝ベe館”若出現(xiàn)一次游客投訴事件，就將取消“五好家庭賓館”的榮譽稱號，并且按照違犯條款給予相應(yīng)的處罰。（2）衛(wèi)生區(qū)臟、亂、差者一次罰款20元。廚房要天天打掃，餐具要勤洗，一客一消毒，消毒用品要齊全，要特別注意防蠅、防鼠。對游客投訴到景區(qū)投訴中心的要登記造冊，作為評定星級家庭賓館的重要依據(jù)。各家庭賓館的環(huán)境衛(wèi)生條件必須由衛(wèi)生防疫部門檢查驗收合格，并頒發(fā)有“衛(wèi)生許可證”。由此而造成事故發(fā)生，將依照國家有關(guān)規(guī)定，對當事人進行重罰，情節(jié)嚴重的，移交司法機關(guān)，追究其刑事責任。家庭賓館若發(fā)現(xiàn)有張價或降價行為凡舉報證據(jù)確鑿的，把本次罰款和沒收收入的80%獎給舉報人。否則每次處以罰金100元，并由戶主向游客賠禮道歉。（九）各商戶必須按公司統(tǒng)一定價出售商品，嚴禁哄抬物價，強買強賣，欺詐游客。嚴禁亂寫、亂畫、亂貼、亂掛。（十）嚴禁嫖娼賭博。（四）必須按照統(tǒng)一規(guī)劃在指定區(qū)域和位置從事經(jīng)營活動。（八）如遇到突發(fā)治安事件，停車場工作人員應(yīng)及時通知警務(wù)區(qū)，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)和總辦，配合有關(guān)職能部門處理好相關(guān)事宜。堅持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。（三）大、小便器全天保持清潔，及時沖刷無污垢。（六）對責任段內(nèi)所有設(shè)施每天進行巡查，如有損壞現(xiàn)象及時上報部門負責人，部門負責人每周要對所管地段進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（八）凡進入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。（二）景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點隨臟隨掃，全日保潔。嚴禁傷害和捕殺珍稀野生動物。（八）公共物品由專人負責，管理人員要做到“三防”（防丟、防盜、防損壞），如因管理不善造成損失者，追究管理人員的責任。未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準，任何人不得借用、挪用或占有?；貑挝缓?日內(nèi)持有關(guān)票據(jù)到財務(wù)部報銷，所有票據(jù)由會計以所定標準嚴格審核后予以報銷，超標部分由總經(jīng)理審批后再行處理，報銷費用采用多退少補，前借款不清，不安排下次借款。出納員必須作好現(xiàn)金帳，做到日清月結(jié)，嚴禁白條抵庫、借支公款、挪用現(xiàn)金、長款歸公、短款自賠，對特殊情況需要臨時借支的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準，并限期歸還。（六）食堂要保證地面、墻壁、臺面整潔衛(wèi)生，地溝無污物無污水，為員工提供良好的用餐環(huán)境。（四）在單位組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。打字員不得私自接收或承辦。（八）愛護公司微機及設(shè)備，保持微機設(shè)備的干凈整潔。（三）所有計算機操作人員在上網(wǎng)時應(yīng)開啟病毒防火墻，禁止在上網(wǎng)時登錄不健康的網(wǎng)站，以免發(fā)生病毒感染。（二）駕駛員心須在規(guī)定的時間內(nèi)將垃圾清運到垃圾場。（二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費，禮貌應(yīng)答游客咨詢。修后由總辦統(tǒng)一結(jié)算。（六）如遇特殊情況確需臨時換車出車，駕駛員應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)或總辦說明情況并填報公里表讀數(shù)，登記耗油量以便核定該車耗油數(shù)量，然后才可臨時換車或出車，否則對駕駛員處予20—30的罰款。逾期仍達不到衛(wèi)生標準的，除對相關(guān)責任人通報批評外，并對責任人處以20—30元的罰款。各類材料歸檔時要填清目錄，移交時要按目錄清點后交接，并需雙方簽字，部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交簽名。（二）歸檔時間景區(qū)規(guī)劃建設(shè)立項的圖紙資料均在項目工程結(jié)束后交檔案室立卷歸檔，重要的設(shè)備儀器檔案及說明書等均在開箱調(diào)試完畢后交檔案室歸檔。（六）對傳閱、處理后的文件，則由辦公室及時立卷歸檔。（九）其它需要請示的。七、重大事項報告制度凡以下事情需報告公司主要領(lǐng)導(dǎo)：（一）縣級以上部門領(lǐng)導(dǎo)前來景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。開會與學習時凡遲到、早退在10分鐘以內(nèi)的，罰款5元，超過10分鐘的罰款10元，超過30分鐘以上的罰款20元，無故不參加者，按曠工一天論處。嚴格控制開會時間和數(shù)量，無明確議題無實質(zhì)性內(nèi)容的會堅決不開，能在平時工作中解決的問題盡可能不拿到會議上研究。會議內(nèi)容為決定公司大政方針，財務(wù)收支，人事任免及調(diào)配、獎罰等由公司高層領(lǐng)導(dǎo)研究解決的事務(wù)。（四）堅守崗位，盡職盡責。（四）培訓(xùn)檔案人事管理人員應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式，考核成績及時記錄在案?；鶎庸芾砣藛T應(yīng)通過培訓(xùn)充實知識，提高實際工作能力。（六）離職員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前7天向所在部門遞交書面申請，公司部門主管及有專業(yè)技術(shù)的人員要求辭職必須提前15天向分管的副總經(jīng)理遞交書面申請，副總經(jīng)理、總經(jīng)理要求辭職必須提前一個月向董事會遞交書面申請，經(jīng)批準后報總辦備案，未經(jīng)批準私自離職的，公司將不給予任何補償（包括相關(guān)押金及工資）。試崗：有下列情形之一者應(yīng)視為試崗：（1）經(jīng)考試合格，試用期內(nèi)的員工；（2）試用期內(nèi)的外聘人員；（3）見習期內(nèi)的學校畢業(yè)生；（4）試用期內(nèi)的導(dǎo)游人員、環(huán)衛(wèi)人員、司機及其他臨時雇用人員。假期中工資照發(fā)。連續(xù)曠工兩天或累計曠工5天的公司將予以除名。（四）各部門負責人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。第五章 規(guī)章制度一、考 勤 管 理 制 度（一）公司員工統(tǒng)一實行考勤請假制。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作終了鎖好保險柜，并打亂密碼。（8）監(jiān)督、檢查各種物資的入庫，領(lǐng)用及存放。章印是否齊全，審批手續(xù)是不否完備，按規(guī)定程序編制記賬憑證匯總，總表并登記記入總賬。（5）按國家有關(guān)規(guī)定，指定有關(guān)崗位人員專門保管暫存于會計部門的會計檔案。司機的職責（1）要經(jīng)常對車輛進行維護保養(yǎng)，保持車內(nèi)車外清潔干凈，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時、安全。（2）做好各種文件，資料的登記發(fā)放和歸檔工作。（4）做好獎懲記錄的統(tǒng)計，總匯，上報及月（周）訓(xùn)練內(nèi)容的督查落實。（2）、負責文件，資料的起草，打印，登記，發(fā)放和存檔整理、裝訂工作。堅決貫徹實施景區(qū)公司總體經(jīng)營計劃和責任目標，組織各自的經(jīng)營活動，創(chuàng)造性的開展工作，出色完成任務(wù)。組織人員做好應(yīng)收賬款的催收工作，定期進行賬面分析，杜絕產(chǎn)生壞賬和死賬。檢查各項人事工作計劃，審批各種人事報告和表格，檢查督導(dǎo)《員工守則》《人事管理規(guī)章》的執(zhí)行和落實。協(xié)調(diào)各職能部門之間的業(yè)務(wù)工作關(guān)系。針對分管業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的年度計劃和落實措施，確保實現(xiàn)全年工作目標。建立健全各項規(guī)章制度和操作流程完成公司的科學化，規(guī)范化管理。創(chuàng)造性的開展工作，出色完成各項任務(wù)。（六）堅持每日24小時值班、執(zhí)崗、巡邏，不準脫崗、串崗和漏崗。（五）加強對景區(qū)內(nèi)旅游資源的發(fā)掘和管護工作，諸如古樹名木、奇花異草、文物古跡、匾碑石刻、古剎廟宇等要進行登記，立檔歸檔，并采取相應(yīng)的保護措施。（六）做好旅游車輛登記工作，按規(guī)定標準足額收取停車費。與鄉(xiāng)村醫(yī)院簽訂救護合同，配合醫(yī)務(wù)室做好游客突發(fā)急救工作。嚴禁農(nóng)戶、游客在停車場內(nèi)點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。負責落實景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費和衛(wèi)生費。（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社（團）及散客的接待和食宿安排工作。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動的資金正常供應(yīng)。（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供應(yīng)等各項工作。（二）做好上下、內(nèi)外“三個協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級、公司與當?shù)卮濉⒔M、公司與內(nèi)部各部門），認真做好上情下達，下情上報的工作，確保信息的及時貫通和反饋。會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。挺胸、收腹，沉肩。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。第一章 機構(gòu)設(shè)置一、總經(jīng)理辦公室（總辦）二、財務(wù)部三、接待部四、營銷部五、市場部六、票務(wù)部七、水上運動娛樂中心八、建設(shè)部第二章 員工守則 第一條：遵法制學習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。企 業(yè) 精 神 發(fā)展方針：拉大框架，完善設(shè)施，強化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。與客人相逢要主動謙讓, 與客人同行，禮讓客人先行, 同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。放于后時，左手放在右手的手背上。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。第十一條：保廉潔不圖私利。