【正文】 單據(jù)，內(nèi)容必須填寫齊全、正確、大小金額相符。回單位后3日內(nèi)持有關(guān)票據(jù)到財務(wù)部報銷，所有票據(jù)由會計以所定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審核后予以報銷，超標(biāo)部分由總經(jīng)理審批后再行處理，報銷費用采用多退少補，前借款不清，不安排下次借款。（九）交通費用以單位派差單開具的出差路線據(jù)實報銷車費。未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得借用、挪用或占有。（四）凡損壞公司財物者照價賠償，對故意破壞公司財物者，除照價賠償外，給予責(zé)任人3—5倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者交有關(guān)部門依法處理。（八）公共物品由專人負(fù)責(zé)，管理人員要做到“三防”（防丟、防盜、防損壞），如因管理不善造成損失者，追究管理人員的責(zé)任。（三）嚴(yán)格保護(hù)花草樹木和自然植被。嚴(yán)禁傷害和捕殺珍稀野生動物。施工結(jié)束后必須清理場地，進(jìn)行綠化，恢復(fù)周圍環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。（二）景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點隨臟隨掃，全日保潔。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。（八）凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。（二）按時到達(dá)各自的責(zé)任段，對可視范圍內(nèi)的路面、水面等進(jìn)行不間斷巡視跟蹤清掃，做好休息設(shè)施的衛(wèi)生保潔工作，及時清除公共場所、水面、道路的垃圾。（六）對責(zé)任段內(nèi)所有設(shè)施每天進(jìn)行巡查，如有損壞現(xiàn)象及時上報部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人每周要對所管地段進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。無亂堆放、無就地焚燒或掩埋現(xiàn)象。（三）大、小便器全天保持清潔，及時沖刷無污垢。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴(yán)禁亂堆亂放。堅持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。（四）停車場工作人員應(yīng)當(dāng)指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護(hù)場內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全暢通。（八）如遇到突發(fā)治安事件，停車場工作人員應(yīng)及時通知警務(wù)區(qū)，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)和總辦，配合有關(guān)職能部門處理好相關(guān)事宜。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)游客滿意的管理人員，由部門負(fù)責(zé)人上報公司，給予其一定的獎勵。（四）必須按照統(tǒng)一規(guī)劃在指定區(qū)域和位置從事經(jīng)營活動。（七）文明經(jīng)商，誠信服務(wù)。（十）嚴(yán)禁嫖娼賭博。（十二）、違犯上述規(guī)定的，除責(zé)令其停業(yè)整頓外，并處以50—500元的罰款，違犯國家法律規(guī)定的依照有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行處理。嚴(yán)禁亂寫、亂畫、亂貼、亂掛。（五）不購進(jìn)、不加工、不出售腐爛變質(zhì)有毒有害和過期的食品。（九）各商戶必須按公司統(tǒng)一定價出售商品，嚴(yán)禁哄抬物價，強買強賣，欺詐游客。（十三）凡違犯上述規(guī)定的，除責(zé)令其停業(yè)整頓外，還將處以50—500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，取消其景區(qū)經(jīng)營資格。否則每次處以罰金100元，并由戶主向游客賠禮道歉。大型節(jié)假日，所有入住旅行社團(tuán)或游客概由接待部統(tǒng)一安排，各家庭賓館均不得私自接客、留客，否則沒收其所得，并處以200元罰金，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，將取消其家庭賓館的接待資格。家庭賓館若發(fā)現(xiàn)有張價或降價行為凡舉報證據(jù)確鑿的，把本次罰款和沒收收入的80%獎給舉報人。家庭賓館接待旅客必須登記，認(rèn)真查驗旅客身份證，并按規(guī)定項目逐人如實填寫，嚴(yán)禁漏項或讓旅客自行填寫，旅行社團(tuán)隊由旅行社負(fù)責(zé)辦理集體登記手續(xù)。由此而造成事故發(fā)生，將依照國家有關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人進(jìn)行重罰，情節(jié)嚴(yán)重的，移交司法機關(guān)，追究其刑事責(zé)任。家庭賓館必須具備以下條件：具有住宿及餐飲能力，并能按景區(qū)規(guī)定搞好一切基礎(chǔ)設(shè)施的。各家庭賓館的環(huán)境衛(wèi)生條件必須由衛(wèi)生防疫部門檢查驗收合格，并頒發(fā)有“衛(wèi)生許可證”。家庭賓館需登記一位主要家庭成員為負(fù)責(zé)人，并對該家庭賓館負(fù)全部責(zé)任。對游客投訴到景區(qū)投訴中心的要登記造冊，作為評定星級家庭賓館的重要依據(jù)。投訴事件處理后，被處罰的家庭賓館不得以任何手段恐嚇、報復(fù)投訴者，否則取消其接待資格，情節(jié)嚴(yán)重的報送公安機關(guān)依法處理。廚房要天天打掃，餐具要勤洗，一客一消毒，消毒用品要齊全，要特別注意防蠅、防鼠。衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生。（2）衛(wèi)生區(qū)臟、亂、差者一次罰款20元。（七）家庭賓館評優(yōu)制度為鼓勵各家庭賓館搞好服務(wù)，樹立重渡溝家庭賓館名牌形象，制定以下獎勵辦法?！拔搴眉彝ベe館”若出現(xiàn)一次游客投訴事件，就將取消“五好家庭賓館”的榮譽稱號，并且按照違犯條款給予相應(yīng)的處罰。二十九、游樂項目管理規(guī)定（一）景區(qū)內(nèi)所設(shè)滑道、滑索、人工湖、游艇、船舶、人工抬轎、漂流、滑草場等游樂項目必須經(jīng)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、安全生產(chǎn)監(jiān)督局及相關(guān)部門驗收合格后方可開業(yè)。提醒游客注意旅游安全的廣播要定時播放。（五）各游樂項目區(qū)應(yīng)配備必要的消防設(shè)備，做好消防安全工作。三十、人 工 抬 轎 管 理 制 度（一）轎椅、轎桿、背帶須經(jīng)旅游主管部門、安全部門驗收合格，方可進(jìn)入景區(qū)申請營運。（四）抬轎人員必須服從景區(qū)市場部和村委的領(lǐng)導(dǎo)和管理，必須接受對轎、椅的安全檢查，提出問題，必須立即改進(jìn)。（六）轎椅必須按規(guī)定位置擺放，不得搶占道路，影響交通。經(jīng)常檢驗鋼索、滑道和草場各關(guān)鍵部位設(shè)施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，限期整改。（五）游客上索入道前操作人員應(yīng)講明有關(guān)安全注意事項，佩帶好安全防護(hù)器械。三十二、關(guān)公湖水上樂園管理制度（一）工作人員要舉止文明，服務(wù)熱情，服裝整齊，持證上崗。（五）兒童上船時，必須由家長等監(jiān)護(hù)人員陪同，嚴(yán)禁精神病患者、癡呆、暈船和酒后的游客乘船游玩。（九）汛期內(nèi)，科學(xué)調(diào)度，蓄泄兼顧，防止壩頂溢流現(xiàn)象發(fā)生。（四）維持好場地秩序，認(rèn)真檢查、保養(yǎng)船只，保障游客安全游玩。并做好汛期內(nèi)防汛工作，嚴(yán)禁陰雨天氣下河進(jìn)行漂流運動。三十四、游客接待中心工作制度（一）遵守工作紀(jì)律，保證工作時間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。在游客中造成惡劣影響的重罰，直至解除聘用。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財物不受損壞，丟失。（九）接待工作五個不：不能對游客說“不知道”或“不是我事我不管”；不能與客人爭吵；不能收受游。（七）接待游客六個一：一臉微笑，一聲問候，一個請坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。（三）根據(jù)分工，明確責(zé)任，按照程序認(rèn)真完成當(dāng)日的工作。因責(zé)任心不強，管理不善造成船只損壞，對當(dāng)事人處予50—100元的罰款。（六）安全護(hù)漂員必須堅守崗位，沿河道兩岸巡查船只運行情況，一旦發(fā)生事故，及時進(jìn)行救護(hù)處理。（二）認(rèn)真清掃上下碼頭及河道衛(wèi)生，保持全天場地干凈潔凈，河道暢通無漂浮物。（七）行船前，必須檢查游客救生衣佩帶，救生圈放置情況，對游客講解乘船須知，應(yīng)急救常知，一旦有人溺水，要吹急救哨，以最快速度向岸上求助。（三）定期對船只、救生衣等設(shè)施檢查、檢修，每日營業(yè)前必須試運行一次。（六）對鋼索等器械要定期檢驗、維修、保養(yǎng)和更換，確保游樂過程中不能因器械破損失靈造成任何安全事故。（四）滑索、滑道和滑草場工作人員要在上班前打掃好衛(wèi)生，檢查好設(shè)施和器械。三十一、滑索、滑道、滑草場管理規(guī)定（一）滑索、滑道和滑草場的各種設(shè)施和器械均須達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和安全監(jiān)督部門的驗收許可方可開業(yè)。行進(jìn)中必須步履穩(wěn)、速度慢，行經(jīng)人多地險不易通行之處要讓游客暫時下轎。（三）抬轎人員必須經(jīng)過體檢確保健康無病，衣著干凈，舉止文明禮貌，持證上崗。工作人員應(yīng)隨時提醒游客注意旅游安全，避免因得意忘形而引發(fā)不安全事故發(fā)生。（四）市場部要指派專人對各游樂項目進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真解決。（二）各項目經(jīng)營區(qū)域內(nèi)有危險的地段必須設(shè)置安全警示標(biāo)志，警示設(shè)施必須醒目規(guī)范，部位合理，語言中英文對照。并對原已評上的家庭賓館進(jìn)行審查，對標(biāo)準(zhǔn)降低了的星級家庭賓館要根據(jù)現(xiàn)狀重新評定等級。“五好家庭賓館”的評定以游客的反饋信息為主，結(jié)合各家庭賓館民意測評選出。（4）每周一、三、五為衛(wèi)生“保潔日”，期間至少有三名、家庭賓館管理員對本周的衛(wèi)生進(jìn)行統(tǒng)一檢查評比。家庭賓館服務(wù)人員必須保持每周洗兩次澡，穿戴必須干凈整潔，行為必須熱情大方。廁所做到無蠅、無蛆、無臭?？头績?nèi)部要做到干凈、整潔，床單被罩一客一換。家庭賓館每被游客投訴一次的，景區(qū)管理人員給予當(dāng)面警告并整理書面材料分發(fā)各家庭賓館，以示懲誡。因故與游客發(fā)生分歧要立即到接待部調(diào)解。家庭賓館及從業(yè)人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)。服務(wù)質(zhì)量經(jīng)統(tǒng)一評定合格的。（四）家庭賓館注冊登記制度家庭賓館必須嚴(yán)格遵守家庭賓館管理規(guī)章制度。各家庭賓館要時刻注意消防安全，經(jīng)常檢查消防器材是否正常，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理或疏散客人，如不慎發(fā)生不安全事故，應(yīng)快速報告公司主管部門，及時處理。必須指定專人做好旅客財物的保管工作，建立登記、領(lǐng)取和交接制度、保管人員應(yīng)注意登記，嚴(yán)格辦理手續(xù)，嚴(yán)防丟失和冒領(lǐng)。（二）家庭賓館價格、質(zhì)量管理制度各家庭賓館必須嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一制定的農(nóng)家餐標(biāo)準(zhǔn)為游客提供餐飲服務(wù)，并保證飯菜質(zhì)量，否則每次處以50元以上500元以下罰款。對繼續(xù)留宿的游客，家庭賓館要及時通知接待部，并補辦登記手續(xù)，如未補辦登記手續(xù)造成不必要麻煩的，處以100元罰金，并沒收其非法所得。（一）堅持“三統(tǒng)一”原則景區(qū)家庭賓館必須堅持統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一價格結(jié)算的“三統(tǒng)一”原則，入住游客必須先到票務(wù)大廳辦理“入住手續(xù)”后，方可入住家庭賓館。（十一）景區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁排放污水和亂倒垃圾，污水垃圾統(tǒng)一由環(huán)衛(wèi)工當(dāng)日集中運出景區(qū)。（七）店內(nèi)桌椅、柜臺必須擦洗干凈，擺放整齊，不準(zhǔn)擺放不同的餐桌椅，嚴(yán)禁在走廊欄桿上搭放任何物件。（四）做好操作間內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃，每天一清洗。二十七、景區(qū)飲食行業(yè)管理規(guī)定（一）在景區(qū)經(jīng)營餐飲業(yè)者必須具有衛(wèi)生部門頒發(fā)的《食品衛(wèi)生許可證》并懸掛到醒目處，從業(yè)人員應(yīng)持有效合格的健康證，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。嚴(yán)禁放映和演出格調(diào)低下的影像和節(jié)目。（八）注重環(huán)境保護(hù)，搞好經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做到門前“三包”（包衛(wèi)生、包秩序、包綠化），年內(nèi)達(dá)標(biāo)。（五）廣告牌和各種招牌必須由公司統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計、制作，嚴(yán)禁私設(shè)廣告牌和招牌。（二）在景區(qū)內(nèi)開展經(jīng)營活動和非經(jīng)營活動都須經(jīng)重渡溝風(fēng)景區(qū)有限公司市場部批準(zhǔn)，并接受公司和相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。（十）做好停車場夜間看護(hù)及出入登記工作，確保全天24小時值班，不得脫崗。（六）停車場工作人員應(yīng)定期對停車場進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營活動，必須立即采取措施制止，并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室。保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。（八）紙簍衛(wèi)生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清，并保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。（五）認(rèn)真清潔洗手臺、洗手池、鏡子等，全天保持臺面及鏡面無水珠、污點。二十四、景 區(qū) 廁 所 操 作 規(guī) 范（一）景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時打開窗戶，通風(fēng)換氣。當(dāng)日工作結(jié)束后，環(huán)衛(wèi)工應(yīng)將責(zé)任段內(nèi)產(chǎn)生的垃圾清運到指定的位置，在清運中要防止垃圾拋灑于地面，對于可回收的垃圾應(yīng)及時回收，避免資源浪費。（四）對已發(fā)現(xiàn)的亂刻亂畫痕跡，可以清除的，要及時采取措施進(jìn)行清除，暫時不能消除的，要及時上報部門負(fù)責(zé)人，采取相應(yīng)措施在較短時間內(nèi)進(jìn)行清除。（九）凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以30—300元的罰款。（六）廁所必須每天沖洗，糞便及時清運，做到“四無”（無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺）。（三）所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個人，以及駐景單位、當(dāng)?shù)鼐用竦?，必須保持?zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，嚴(yán)禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。對情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。（六）禁止在景區(qū)內(nèi)開山采石，挖沙取土，采挖礦產(chǎn)。對古樹名木要掛牌立標(biāo)，建立檔案，加強撫育管理，嚴(yán)禁砍伐。（二）嚴(yán)禁隨意排放污水和亂倒垃圾。（六）各種材料、低值易耗品要節(jié)約使用，交舊領(lǐng)新，固定資產(chǎn)的自然損耗由部門或個人填寫《固定資產(chǎn)報損、報廢單》，經(jīng)總辦審查并簽注意見后，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。認(rèn)真做好固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、調(diào)出、報損、報廢等工作。（十）特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的交通、住宿費用據(jù)實列支。以上執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)需提供正規(guī)票據(jù)。對弄虛作假、少支多報或涂改發(fā)票等違反財經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象，要從嚴(yán)處理。（五）財務(wù)開支審批嚴(yán)格執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批制度，所有費用開支必須由財務(wù)部主管審核，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后方可報銷，對違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的行為，財務(wù)人員有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議，并拒絕報銷。保證?？顚Ｓ茫坏门灿?。（八）炊事人員要虛心聽取員工意見，逐步改進(jìn)服務(wù)水平，不斷提高飯菜質(zhì)量。（四）食堂原材料購置本照勤進(jìn)快銷的原則，不購進(jìn)腐爛變質(zhì)食品，不購進(jìn)殘次原材料。（六）在脫離重渡溝旅游景區(qū)工作崗位時，工裝要按要求及時上交。（二）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。（六）打印員要注意文印質(zhì)量，做到版面設(shè)計布局合理，字跡清晰整潔，差錯率不得超過千分之一。下班及時關(guān)機，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓他人動用通信設(shè)施。因計算機使用人員操作不當(dāng)造成硬件損壞的，應(yīng)按該硬件的市場價格進(jìn)行賠償。（七）公司人員上班期間非工作需要不得使用計算機。計算機操作人員發(fā)現(xiàn)本部門的計算機感染病毒，應(yīng)立即采取措施，查殺病毒，或與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，及時進(jìn)行消除。（二）非因工作需要，不得將公司微機設(shè)備和存儲涉密信息的軟件、磁盤、光盤及其他數(shù)據(jù)載體帶離公司。（四）確保車輛安全運輸，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員不準(zhǔn)私自將車輛轉(zhuǎn)借他人駕駛，若發(fā)現(xiàn)駕駛員把車輛私自轉(zhuǎn)借他人使用，發(fā)現(xiàn)一次對駕駛員處于30—50元罰款。（七）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個人承擔(dān)。（四）電瓶車由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無游客時嚴(yán)禁拉人玩耍。旅游旺季要疏導(dǎo)好來往車輛，確保景 區(qū)道路暢通。（十一）駕駛員不報經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或總辦同意，隨意對所駕車輛進(jìn)行維修或更換零部件的，公司一律不予報銷，一切費用均由駕駛員個人承擔(dān)。長途行車加油時須開具正式發(fā)票，回來后及時到總辦登記報銷，否則費用自付。（八）駕駛員對車輛要加強保養(yǎng)維護(hù)，保持車輛整潔美觀，車況良好，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時、安全。（四）公司車輛實行專車專人保管，不經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自將車借給他人駕駛，不得私自換車，違者對駕駛員處予30—50員罰款。各部門公務(wù)用車，