【正文】 必須報經總辦批準后方可派用車輛。（五）清潔衛(wèi)生用具由辦公室定期發(fā)放，各部門及寢室要妥善保管，損壞或丟失要照價賠償。不準亂扔煙頭，隨地吐痰，不準亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。凡歸檔的文件資料紙質要優(yōu)良，字跡要清楚，一律用鋼筆或毛筆填寫，不能用鉛筆、圓珠筆或其文彩筆書寫。財務檔案資料可由財會部門保管一年后，由財會部門編造清冊移交檔案室歸檔。（六）公司印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經公司主管領導批準方可。（二）各職能部門因工作所需加蓋公章時，須先填寫《用印申請單》經公司主管領導審批后再由辦公室印章保管員予以加蓋。（五）文件涉及內容需相關部門具體實施和落實的由辦公室根據(jù)領導審閱意見給予復印或摘錄，送有關部門。（二）各職能部門因工作需要以公司名義上送或下發(fā)的文件，由各職能部門擬稿，經辦公室主任審核后，再由主管領導簽發(fā)。（七）景區(qū)內發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門重要決定和工作部署等。（三）涉及全局的政治榮譽和整體工作的事情。（五）準生證發(fā)放，應先由本人寫出申請，報單位計劃生育領導小組研究，按有關程序逐級審批。（二）計劃生育工作實行“小組負責，專人落實，部門配合，統(tǒng)一管理”的原則。利用旅游淡季，辦公室負責組織全公司的業(yè)務學習。（二）學習制度各部門每周必須舉辦一次學習活動，具體時間根據(jù)實際情況自定。職工大會：原則上每年召開一次。會議內容為傳達上級的批示和會議精神，研究討論總經理辦公會議已決定的有關事項，研究決定全公司工作思路、指導思想、工作計劃、規(guī)章制度等事項，聽取各部門的工作匯報，研究解決日常工作中存在的問題。五、會 議 與 學習制 度（一）會議制度總經理辦公會議將根據(jù)情況不定期召開。（五）注意安全，搞好防范。（二）值班的領導及部門的值班人員姓名要在總辦的醒目位置懸掛，堅持晝夜值班，不留空時。（五）要按計劃、分批分階段結合實際對員工進行培訓，逐步提高員工隊伍素質。長期脫產培訓，主要適用于上崗培訓或某些專業(yè)性強的技術培訓。（二）培訓方法由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎理論知識、業(yè)務知識操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實踐能力。管理人員應充分了解政府有關方針、政策和法規(guī)，學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術，提高市場預測能力、控制能力、決策能力。員工辦理完畢各項手續(xù)后，依據(jù)本部門提供的考勤到財務科結清工資及其它費用。待崗期滿后，由總經理辦公室會同有關部門對其考查，達到上崗條件者，由總辦提出上崗意見，報請總經理辦公會議批準后安排上崗，達不到上崗條件者，待崗期限可延長一個月，一個月后再不合格者，公司予以辭退。待崗：有下列情形之一的應視為待崗：（1）政治業(yè)務素質低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務和領導交辦的其他任務，經批評教育后無改進的；（2）違犯黨紀國法和有關法規(guī)的；（3）嚴重違犯本公司規(guī)章制度的；（4）一月內遲到、早退累計6次以上的；（5）一月內曠工累計1至4次的；（6）年內一次性請事假在1個月以上的；（7）年內一次性請病假在兩個月以上的。（二）在崗凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。并應在本部門全體工作人員會議上宣布，并通報全公司。（十二）婚、喪、產假、節(jié)育、探親假等均按國家有關規(guī)定執(zhí)行。（九）上班期間因公、私事外出，須經該部門負責人批準并須按時返崗。（七）員工不請假離崗或超假的視為曠工。（五）滿勤天數(shù)為每月扣除雙休日天數(shù)。請假回來各到準假領導處和辦公室辦銷假手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)表內有故意造假行為應立即撤換并報請公司處理。（6）匯編薪資預算及變動計劃，提出薪資改革方案。（2）認真做好各部門考勤記錄的收交，匯總，登記工作。（8）每日與銀行對賬單核對。（5）嚴格控制支票的簽發(fā)使用。（3）庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定限額，超過部分及時存入銀行，不得座支現(xiàn)金，不得用白條抵庫現(xiàn)金。（10）整理和提供經濟活動分析報告的有關資料。（7）準確及時登記各類賬簿，做到賬賬相符。（3）負責各項來往賬目，款項的記賬，清賬工作。（10）經常組織公司財會人員學習業(yè)務技能不斷提高他們的專業(yè)水平。（6）按照公司經營整體目標和計劃，定期組織有關崗位編制財務收支預算，成本計劃和期間費用計劃。（3）按國家有關規(guī)定，積極主動從不同渠道，不同方式地籌集資本金。（3）負責所用車輛的保管、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車準時無誤。（3）認真做好辦公經費的支出管理工作。（4）不斷提高業(yè)務素質，園滿完成本職工作任務。（5）協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。（2）嚴格履行各類文件，檔案收發(fā)登記手續(xù)。（3）認真、如實地記錄違規(guī)，違紀員工的違規(guī)行為，并耐心制止，使其改正。（4）負責來客的接待和食宿安排。隨時完成公司領導交辦的臨時性工作任務。貫徹執(zhí)行景區(qū)公司領導的決議決策不走樣，做到上情及時下達，下情及時上報。（六）各部門經理崗位職責全面主持和負責所在各部門的日常工作，帶領本部門全體人員完成所承擔的各項工作任務，確保不出任何差錯。并對財務工作人員的職稱晉升和獎罰提出意見和建議。管好審批權限范圍內各項開支及物品使用，勿使鋪張和流失。（五）財務部經理職責對總經理負責，做好景區(qū)公司的財務管理和會計核算工作。制訂培訓方案，審核，培訓費用，制定培訓大綱，教材，項目，檢查各部門培訓工作。（四）人事部經理職責負責組織制定景區(qū)公司人事管理制度和人力資源發(fā)展的長遠和年度計劃。負責對外聯(lián)絡和重要來賓的接待工作。（三）總辦主任的職責：全面負責總辦行政、事務各項工作，協(xié)助總經理監(jiān)督、檢查各項方針政策和上級指示的貫徹落實。根據(jù)總經理工作安排、意圖，組織召開會議，并把精神貫穿于實際工作當中。把握市場信息、拓寬營銷渠道、制定營銷價格、確定經營策略，增加經濟收入。二、各級領導干部崗位職責(一)總經理職責：主持本景區(qū)全面工作，貫徹實施董事會確定的方針、計劃、工作目標，組織各項經營活動的具體開展和實施。（八）社交能力：待人處事，應對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關系。（五）用人能力：知人善任，工作中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。（二）決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。（四）及時查處景區(qū)內一切違法違紀行為，對擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴、從重、從快處理。（七）及時完成領導臨時交辦的工作任務。監(jiān)督施工單位保質保量限期完成各項工程建設任務。七、建設部工作職責（一）全面負責組織本景區(qū)總體規(guī)劃，建設維修和規(guī)劃工作的具體實施。（四）檢票處切實做好門票的檢驗、補票工作，不得徇情私下減價和免票。積極配合投訴中心處理好本部門被投訴事件。旅游高鋒期在景區(qū)主要路段設專人疏導，避免擁擠而造成安全事故。看護停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發(fā)生。文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應答游客、司機咨詢。嚴禁占道經營和店外經營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業(yè)營銷人員的技能培訓及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經營有序。（四）對軍人、記者、殘疾人、學生以及老年人要認真貫徹執(zhí)行各級政府規(guī)定的各項優(yōu)惠政策，并要想方設法為他們提供優(yōu)質服務。（八）根據(jù)游客所需語種提供導游講解服務。（四）配合相關部門經常檢查入戶游客的登記、查房、補漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質量、價格、經營狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理，及時解決。（九）隨時做好領導臨時交辦的其它工作任務。及時購置票證，保證正常業(yè)務供應。（四）恪守財務工作操作規(guī)程，記賬準確、及時、完善，做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準確、清楚、無誤。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎勵。（八）負責組織全局性的政治業(yè)務學習、人員培訓，開展豐富多彩的文娛體育活動。（四）加強調研和信息的綜合處理工作，負責對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。第十二條：勤節(jié)儉克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設施設備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。第十條：守機密在與客戶和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調溫和，注意使用本崗位文明用語。尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。第六條：講禮貌處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。不私設灶具自制飲食，不做有損團結的事。第三條：聽指揮服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。服務宗旨：一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。以制度來提高員工素質，規(guī)范員工行為，指導員工操作，調控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。第一篇：景區(qū)管理制度(全)前 言為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經濟效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風格，增強企業(yè)凝聚力，依據(jù)國務院頒布的《風景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關規(guī)定，結合風景區(qū)的工作實踐和現(xiàn)狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。通過規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結奮進”的新的道德時尚。團隊風格：自尊自強，敢為人先，務實創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團結奮進。第二條：愛集體和本企業(yè)榮辱與共，關心本公司的經營管理情況和經濟情況，努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。身上無汗味、無異味。雙腳著地，雙膝開分約15公分。面部表情自然，略帶微笑。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應客人。面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。（三）按公司領導的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計、上報和公布等，確保上級指示，領導決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。（七）做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續(xù)關。（十一）做好對外的宣傳、推介、聯(lián)絡工作，完成領導臨時交辦的其它各項工作任務。（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領導匯報財經情況，為領導提供準確無誤的決策依據(jù)，并配合領導合理運籌資金流向。（六）嚴格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。（八）嚴格恪守財務保密制度，確保任何有關財務信息不得外泄。（三）配合工商、公安、衛(wèi)生等上級主管部門按《家庭賓館注冊登記制度》和《驗收標準》、《游客登記》、《衛(wèi)生許可》等項規(guī)定對申請開業(yè)的商戶進行嚴格驗收，辦理相關證照，保證從業(yè)人員合格上崗。（七）接待中心要堅持24小時值班，不得脫崗、串崗或漏班。（三）各旅行社要按重渡溝風景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標準執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標準。合理布局，規(guī)范定點，掛牌亮證，優(yōu)質服務，創(chuàng)建市場經營設施標準化，服務規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。負責市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。（二）停車場管理保證進入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。確保停車場和周邊居民的人身、財產安全。在危險地段設立安全標識。配合總辦做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。（三）保證24小時值班服務，不準脫崗、串崗和由他人代售門票。（七）不經公司主管領導批準，售票工作人員私自降低收費標準，除個人補交所降票款外，對當事人處于30—50元的罰款，情節(jié)嚴重的，公司將予于停崗或解聘。（三）萬元以上工程可對外承包，以少花錢多辦事為前提，嚴把工程進料、質量關。（六）負責審查各類建設項目，并結合相關部門對破壞生態(tài)、景觀、古跡文物、污染環(huán)境、濫伐竹木、捕殺鳥獸、妨礙游覽的現(xiàn)象進行綜合治理。（三）負責公司領導、機關工作人員的安全保衛(wèi)工作。第四章 領導干部和專業(yè)職員崗位職責一、干部應具備的工作能力（一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠審時度勢，做出正確的分析和判斷。（四）協(xié)調能力：善于正確處理方方面面的工作關系，人際關系，使之配合默契，團結協(xié)作。（七）應變能力：明靜摯遠，有應對和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。有較強的書面和口頭表達能力。認真貫徹執(zhí)行黨和國家各項方針，政策和法律法規(guī)。（二）副總經理職責：按照總經理要求分工，做好分管部門的全面工作，當好總經理的參謀和助手。制定主管部門的管理工作和運作程序，負責協(xié)調分管部門體系的實施工作。負責對外經濟合同的審核簽章及公司法律事務協(xié)調工作。負責做好景區(qū)各部的行管工作。加強人力資源的統(tǒng)籌預算管理。負責解決和處理勞動人事方面的投訴和問題。認真做好固定和流動資產的管理核算工作。經常組織財會人員學習有關政令和業(yè)務技術，經常充實和更新財務機構設置做好財會人員的配備和聘任工作。負責會計憑證的嵇核工作。嚴格遵守本景區(qū)公司所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程和職業(yè)道德，杜絕