【正文】 會彈出確認框：點擊“是”，則執(zhí)行對該直屬機構的刪除。點擊“班子成員管理”按鈕：點擊按鈕后打開“班子成員管理”窗口： 新增班子成員點擊上側“新增”按鈕，“班子成員列表”中會新增一行空白行，根據(jù)表格內容，填寫空白行信息：填寫完畢后，新增行下側的“提交”按鈕，完成該成員的建立。 年終定級點擊“分類定級錄入”窗口上側的標簽，可切換到“年終定級”表單：根據(jù)年終分類定級的流程，對表單進行填寫。 基礎信息匯總該功能負責匯總下屬組織機構的基礎信息。 自定義單選/多選項 點擊按鈕后，出現(xiàn)配置窗口：其中，“標題”通?？刹惶睿贿x項欄里一行代表一個選項，如上圖，表示創(chuàng)建三個選項；“類型”表示選項是單選或是多選；“是否換行”指定選項間是否換行。 數(shù)據(jù)分發(fā)該功能為單機用戶分發(fā)用戶數(shù)據(jù)。 單機操作 安裝單機程序雙擊“單機版安裝程序”：根據(jù)向導，安裝單機程序，安裝完畢后，在桌面會創(chuàng)建單機版啟動程序快捷方式： 啟動單機程序雙擊桌面快捷方式，啟動單機程序。第三篇：促銷員培訓手冊促銷員培訓手冊促銷員培訓手冊第一節(jié) 企業(yè)理念第二節(jié) 促銷方法及技巧第三節(jié) 商品陳列、衛(wèi)生、導購作業(yè)指導第四節(jié) 促銷員紀律第一節(jié)企業(yè)理念溫州人本超市有限公司是國內享有管理盛名的中國人本集團下屬的一個子公司。第二節(jié)促銷方法與技巧161。接待顧客要用普通話（除一定用方言），表達準確，言簡意賅、語法規(guī)范；切忌用粗俗語言、夸大其詞、與顧客爭論。?求優(yōu)型：重視質量和舒適感，對外在及價格并不重視，一般是經(jīng)濟較好的老年顧客。欲望：顧客對某件商品產(chǎn)生聯(lián)想后，就會產(chǎn)生需要的欲望，同時會產(chǎn)生懷疑：這件商品對我合適嗎？會不會有比這個更好的呢？比較檢討：此時顧客就會在心理把這件商品同曾經(jīng)看過的此類商品作個比較，在此階段顧客就會猶豫不決，拿不定主意，此時，就是導購員為顧客做咨詢服務的最佳時機了，導購員應適時提供一些意見或資料給顧客，讓他參考。促銷員進場促銷前必須到商場相關處長處報到并接受培訓，由商場做好登記，以便在促銷期間進行監(jiān)督管理。未經(jīng)許可，不得擅自移動促銷商品的陳列位置或擴大其陳列排面，違者每次罰款100元。1促銷員不得兼職促銷，違者罰款100元，情節(jié)嚴重者予以辭退，場外促銷員嚴禁以任何理由在商場內促銷，否則停止其場外促銷活動。2，本餐廳的地址：珠海市香洲區(qū)新一佳旁。第一節(jié)：服務員職責當服務員就職本餐廳開始工作后，必須嚴格履行崗位職責，做好各項工作，認真學習業(yè)務知識。遵守一切規(guī)章制度，服從上司工作安排，對工作不拖拉，不推諉，先服從后上訴。（祥見十大禮貌用語卡片）第二節(jié) 規(guī)章制度一、基本要求：履行崗位職責，忠于職守，克己奉公。忠誠老實是每個員工都必具備的品德，有事必報，有錯必改。責任：對工作要有責任心，對客人對餐廳高度負責的精神。五、服務準則敬業(yè)愛崗，積極進取，不斷提高業(yè)務水平能力，拉高服務質量。服務員的表情要自然親切，面對客人時一定要有笑容，不可太嚴肅?？腿耸巧獾脑慈ニ麄兊扔谑スぷ?，失去生存的空間，我們要站在中立的立場維護客人的利益，也等于維護自己的利益。三、斟酒注意事項1，不管是什么酒水飲料，都不可斟得十成滿。2，由中層檢查各位儀容儀表，指甲是否修剪干凈，檢查“四寶”。4，灑吧臺冰箱備足酒水及飲料。2，提醒客人保管自己隨身物品。9，向客人推薦酒水和飲品。小吃紙巾酒水及加菜一定要入單。E第一道菜不上青菜和主食。6，盡快撤去臺面不需要的餐具，留下茶水茶壺，煙灰。如果客人先要求打個折，則可笑著建議如果不要發(fā)票發(fā)就收***，打折的標準約5%。區(qū)域服務員收市應檢查工作臺及環(huán)境衛(wèi)生，清場，關空調電燈等。向顧客表示謝意：處理完后，迅速至謝?？腿送对V出品的味道（太咸、太淡、不夠辣等），服務員立馬很真誠地笑對客人說：對不起，我馬上要師父幫您加工一下好嗎。絕對不允許同其他服務員或其他中層管理員亂講。14：00各班次做好交班工作，14：0016：00清掃地面衛(wèi)生及清潔臺面衛(wèi)生 16：2016：30開會點到總結安排工作 16：0016：30中餐就餐時間； 16：３017：３0餐前準備工作。請您把臺收干凈，請幫我上一下菜；請幫我?謝謝，不客氣不好意思，由于我的工作沒安排好，需要你配合一下，非常感謝，對不起，是我錯了，下次一定不會這樣了，請領導放心。所有奧奔人滿懷感恩和自豪之情，秉承“勵精圖治，追求卓越”的服務理念，憑借吃苦耐勞和腳踏實地的業(yè)務精神，正在以全新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),實現(xiàn)新的飛躍！公司旗下網(wǎng)站：悠悠社團網(wǎng)【】豬八戒團購網(wǎng)【】奧奔教育【]形勢及政策分析在我們走出象牙塔的一剎那，我們都希望找到一份理想的工作，然而現(xiàn)實情況卻是??人山人海的招聘現(xiàn)場，擁擠的人才招聘會場??（一）嚴峻的經(jīng)濟形勢08年因美國次貸危機而引發(fā)的國際社會金融海嘯導致了金融機構的連鎖性破產(chǎn)，引發(fā)了金融行業(yè)的裁員風潮。俄羅斯：30％大學生要改行，在本專業(yè)外就業(yè)。江蘇：全面落實鼓勵企業(yè)吸納就業(yè)的政策。C語言把括號、賦值、強制類型轉換等都作為運算符處理。這種結構化方式可使程序層次清晰, 便于使用、維護以及調試。、程序設計自由度大一般的高級語言語法檢查比較嚴，能夠檢查出幾乎所有的語法錯誤。C的數(shù)據(jù)類型有：整型、實型、字符型、數(shù)組類型、指針類型、結構體類型、共用體類型等。對連續(xù)5年足額繳納失業(yè)保險費，在經(jīng)濟困難時期不裁員，集中開展技能培訓的企業(yè)，給予職業(yè)培訓補貼。美國：大學生靠密集信息網(wǎng)找工作。金融危機直接影響行業(yè)就業(yè)，并可能引發(fā)更大規(guī)模的就業(yè)沖擊。你很棒，這一周來你進步很大，我沒有做好的地方請大家多提醒勤勞的蜜蜂有糖吃請你相信我，你一定可以的注：以上禮貌用語請每會必練，直至每個員工在工作中能做到脫口而出。２０：3021：00晚餐就餐時間 21：00收市做好交接班工作 1，備好餐具，做好隔天準備工作；2，檢查物品是否齊全，如不夠及時通知當班部長；3，打掃地面衛(wèi)生；檢查好包房餐廳通道是否完好，如需維修寫入交班本。如果客人還生氣，不罷休，請找部長或經(jīng)理出面處理。如果客人不同意換，則對客人說：不好意思，那我馬上為您取消這個菜吧。檢查補償措施：對顧客應有的尊重，回復電話詢問客人的滿意程度，時時關心顧客，提高滿意度。十四、處理投訴原則：1，態(tài)度要端正（嚴肅認真負責）：無論被投訴的事是否是實，都要表現(xiàn)出極度關心，更不可增添顧客的誤會，永遠都是心平氣和的了解投訴。十二、歡送客人1，為客人拉椅，提醒客人攜帶好自已的物品。8，所有退、取消的菜一定要在底單上劃掉并簽名。F傳、上菜過程中所發(fā)生所有問題由當事人承擔相應責任。7，上菜時切不可以從椅上或客人頭上越過，應與客人打招呼，再以客人側空間上菜。九、上菜1，底單擺放位置在上菜位置。2，主動為客人介紹本餐廳招牌菜，特別推介。6，所有準備工作必須在餐前完成（上午11：30前，下午5：30前）整理儀容儀表站在自己崗位上等待客人。4，中層解釋當天估清、急銷及新菜推介。4，啤酒泡泡較多，速度要慢，一般是八分酒，二分泡，當客人要求啤酒汽水同斟一杯時，則先加汽水，再倒啤酒。2，煙灰盅距轉盤6CM（4指寬），10人臺4個成四方形；8人臺3個成三角形，6人臺2個成線形，6人以下1個在桌面正中心；有轉盤時放正中心，無轉盤時放在臺面中心。服務員不管是對客人還是對員工，都要客氣尊敬，不可有臟語。在就餐場所不得大聲喧嘩爭吵。誠實：誠實正直，不徇私情，不貪別人的錢財和物品，不得私自收藏客人的小費。1從領導的工作安排，調動，依時完成任務，不得無故拖延拒絕，有事應從速向直屬領導請示或投訴。上班時間不得打私人電話，做與工作無關的事。注意客人一舉一動，做好臺面服務，生意高峰時忙而不亂，多方應酬，取得諒解，隨時檢查桌面底單食品入單情況及上菜情況。按照公司培訓的服務程序和標準去服務，熟悉本餐廳的各種菜式和菜價。3，本餐廳的訂餐電話：3816582 3816583 4，本餐廳一樓總面積：平方米，大廳正常擺臺 張，餐位 位。1促銷員在促銷同一產(chǎn)品期間，違紀次數(shù)達三次的，將給予辭退處理。上班時間嚴禁聚眾聊天、靠貨架、嬉笑、吃零食等做與工作無關的事情，站立姿勢應規(guī)范，保持良好形象，違者每次罰款30元，嚴重損壞公司形象者立即給予辭退。上班時間由商場相關處長統(tǒng)一安排，上下班必須在員工通道處刷卡或簽到，不得以廠商名稱代替本人姓名，違者每次罰款10元；不得遲到、早退、曠工或擅自換班，遲到、早退半小時內者每次罰款10元，超過半小時按曠工給予罰款20元，擅自換班按曠工處理。行動：顧客對這種商品有了信心后就決定購買了，導購員應隨時為其拿取好商品。?求廉型：價格低，對式樣、花色及質量不太計較，喜歡特價品。?接待用語的技巧避免使用命令式，多用請求式。161。1999年4月人本超市榮獲“浙江省新千年公眾形象優(yōu)秀超市”稱號，先后被中國連鎖經(jīng)營協(xié)會評為“中國連鎖百強企業(yè)”、國家國內商貿(mào)局評選為“全國百家放心商場”。單機程序正常啟動后，啟動器窗口會顯示服務狀態(tài)：如果啟動過程中，出現(xiàn)“服務器已關閉”、“數(shù)據(jù)庫已關閉”的狀態(tài)信息，請點擊“關閉”按鈕，然后重新啟動單機程序。點擊“分發(fā)”按鈕，打開分發(fā)窗口：在分發(fā)窗口下側點擊“執(zhí)行按鈕”，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑，則分發(fā)數(shù)據(jù)下載完成。 自定填空項 點擊按鈕后，打開填空項配置窗口：可配置為單行輸入或多行輸入，點擊確定后，窗口內容中立刻增加填空項：點擊下側“保存”按鈕保存自定義表單。 調查問卷管理該功能負責對下屬機構的調查問卷進行查看、匯總、統(tǒng)計。下拉選擇爭創(chuàng)目標，然后在下側填寫爭創(chuàng)措施。 刪除班子成員在“班子成員列表中”，選擇需要刪除的成員，點擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)會彈出確認框：點擊“是”，則執(zhí)行對該成員的刪除。在“直屬機構列表”中，選擇需要操作的直屬機構，下側就會列出所有調查問卷表，并且自動勾選出已經(jīng)分配給該直屬機構的問卷。例如，錄入或查看2012的數(shù)據(jù)，則選擇“2012”。◇ 把好定價關，商品應合理定價。營業(yè)員的根本宗旨就是服務客戶，因此本著服務顧客的精神，主動、熱情、周到得為顧客服務。（9）島式陳列在店鋪入口處、中部或底部不設置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺。（5）定位陳列 是指某些商品，一旦確認了陳列位置就不會再做變動。即服裝號以5CM為分檔，型以4CM、3CM、2CM分檔。（5）接待投訴的溝通技巧 ○平復顧客的情緒換位思考，重復顧客投訴的內容，讓顧客產(chǎn)生共鳴，引導顧客往自己的方向 思考，從顧客說“YES”開始?！?道歉真誠得進行道歉，有必要的說明的話，則進行說明，并向顧客表示感謝?！?公平原則處理棘手的顧客投訴時，需公平謹慎、有理有據(jù)得說服顧客，盡可能參照以后 處理此類問題的方法處理此事。（1）正確看待投訴投訴，是因為顧客有意見、要求、不快，迫不得已才會提出投訴。這樣才能去了解顧客，并認識自己的不足。要知道人與人之間口袋與口袋是最遠的。顧客究竟需要得到什么樣的服 務，顧客為什么要得到這樣的服務。你態(tài)度要溫和，富于同情心。我們先 來看下顧客常有的幾個表情：顧客注意力集中，嘴上帶有微笑，說明對你的表現(xiàn)非常滿意，并全身心 入于你的表現(xiàn)之中?！玫模胰ソo您找，您稍等。3．實例分析法：這種方法可利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后供店員 觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施，這種方法能讓受訓人員主動思考，尋找 問題答案，從而有效提高受訓者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。4．思想概念培訓：培訓目標是幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價值觀念，培養(yǎng) 員工責任感、團隊意識等。培訓的內容主要是零售店的服務規(guī)范和 行為準則，如：迎送客戶、觀察客戶、顧客交談、應付顧客投訴等。培訓內容廣泛，如對員工進行全方位的陪訓，而不僅僅是針對工作本身的培 訓。—這些都是本季新款式，喜歡可以試一試?！壬?！您總共消費XXX元。（2）觀察客戶要感情投入感情投入就能理解一切，你要能設身處地得為客戶著想，你要通過顧客的眼 睛去觀察體會，這樣才能提供優(yōu)質的服務。（4）目光接觸的技巧觀察客戶，觀察哪里？有一口訣：生客看大三角，一般熟悉看倒三角，熟客 看小三角。質問的語氣是銷售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，不尊重的反應。(5)忌直白銷售人員要掌握與人的溝通藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和借鑒上也不盡相同。俗話說：感人心者，莫先于情，這種“情”一定要是銷售人員的真情 實感，只有您用真情，才能去換取對方的感情共鳴。投訴，在一方面體現(xiàn)了顧客對公司的依賴度（期待度），另一方面體現(xiàn)了公司 的薄弱環(huán)節(jié)。（3）處理的過程聆聽→感受→道歉→調查→解決→預防（4）處理過程中的注意事項 ○ 聆聽一定要用筆、紙簡明記錄客戶所述，這樣顧客才會覺得重視。重點：迅速，不要讓顧客等太久，絕對不能讓顧客有我們在拖時間的感覺，要 表現(xiàn)給顧客，我們正在努力為其解決問題。方法：復述內容：用你自己話重復顧客難受的問題。（1）主題陳列突醒的地方，創(chuàng)造店的品牌氛圍，吸引顧客的留意力，進而取得促銷作用。他能使得專賣店整體陳列多樣化，也增加了顧客購買商品的頻率。道德是指人們共同生活中的行為準則和規(guī)范，又是人們對思想和行為進行評估的標準?！?專項服務，就是為服務對象提供特殊的需求。（4）工作態(tài)度方面的服務規(guī)范◇ 廉潔奉公，遵守紀律◇ 愛護保護商品，不讓商品受自然、人為的損壞第二篇：培訓手冊成都燭龍科技有限公司基層黨組織分類定級軟件支撐系統(tǒng)培訓手冊2012510 準備工作..................................................................................................................3 連接系統(tǒng)..................................................