【正文】 會(huì)彈出確認(rèn)框：點(diǎn)擊“是”，則執(zhí)行對(duì)該直屬機(jī)構(gòu)的刪除。點(diǎn)擊“班子成員管理”按鈕：點(diǎn)擊按鈕后打開(kāi)“班子成員管理”窗口： 新增班子成員點(diǎn)擊上側(cè)“新增”按鈕，“班子成員列表”中會(huì)新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫(xiě)空白行信息：填寫(xiě)完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該成員的建立。 年終定級(jí)點(diǎn)擊“分類(lèi)定級(jí)錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“年終定級(jí)”表單：根據(jù)年終分類(lèi)定級(jí)的流程，對(duì)表單進(jìn)行填寫(xiě)。 基礎(chǔ)信息匯總該功能負(fù)責(zé)匯總下屬組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)信息。 自定義單選/多選項(xiàng) 點(diǎn)擊按鈕后，出現(xiàn)配置窗口：其中，“標(biāo)題”通常可不填；選項(xiàng)欄里一行代表一個(gè)選項(xiàng)，如上圖，表示創(chuàng)建三個(gè)選項(xiàng)；“類(lèi)型”表示選項(xiàng)是單選或是多選；“是否換行”指定選項(xiàng)間是否換行。 數(shù)據(jù)分發(fā)該功能為單機(jī)用戶分發(fā)用戶數(shù)據(jù)。 單機(jī)操作 安裝單機(jī)程序雙擊“單機(jī)版安裝程序”：根據(jù)向?qū)?，安裝單機(jī)程序，安裝完畢后，在桌面會(huì)創(chuàng)建單機(jī)版啟動(dòng)程序快捷方式： 啟動(dòng)單機(jī)程序雙擊桌面快捷方式，啟動(dòng)單機(jī)程序。第三篇：促銷(xiāo)員培訓(xùn)手冊(cè)促銷(xiāo)員培訓(xùn)手冊(cè)促銷(xiāo)員培訓(xùn)手冊(cè)第一節(jié) 企業(yè)理念第二節(jié) 促銷(xiāo)方法及技巧第三節(jié) 商品陳列、衛(wèi)生、導(dǎo)購(gòu)作業(yè)指導(dǎo)第四節(jié) 促銷(xiāo)員紀(jì)律第一節(jié)企業(yè)理念溫州人本超市有限公司是國(guó)內(nèi)享有管理盛名的中國(guó)人本集團(tuán)下屬的一個(gè)子公司。第二節(jié)促銷(xiāo)方法與技巧161。接待顧客要用普通話（除一定用方言），表達(dá)準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅、語(yǔ)法規(guī)范；切忌用粗俗語(yǔ)言、夸大其詞、與顧客爭(zhēng)論。?求優(yōu)型：重視質(zhì)量和舒適感，對(duì)外在及價(jià)格并不重視，一般是經(jīng)濟(jì)較好的老年顧客。欲望：顧客對(duì)某件商品產(chǎn)生聯(lián)想后，就會(huì)產(chǎn)生需要的欲望，同時(shí)會(huì)產(chǎn)生懷疑：這件商品對(duì)我合適嗎？會(huì)不會(huì)有比這個(gè)更好的呢？比較檢討：此時(shí)顧客就會(huì)在心理把這件商品同曾經(jīng)看過(guò)的此類(lèi)商品作個(gè)比較，在此階段顧客就會(huì)猶豫不決，拿不定主意，此時(shí)，就是導(dǎo)購(gòu)員為顧客做咨詢(xún)服務(wù)的最佳時(shí)機(jī)了，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)適時(shí)提供一些意見(jiàn)或資料給顧客，讓他參考。促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)促銷(xiāo)前必須到商場(chǎng)相關(guān)處長(zhǎng)處報(bào)到并接受培訓(xùn)，由商場(chǎng)做好登記，以便在促銷(xiāo)期間進(jìn)行監(jiān)督管理。未經(jīng)許可，不得擅自移動(dòng)促銷(xiāo)商品的陳列位置或擴(kuò)大其陳列排面，違者每次罰款100元。1促銷(xiāo)員不得兼職促銷(xiāo)，違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，場(chǎng)外促銷(xiāo)員嚴(yán)禁以任何理由在商場(chǎng)內(nèi)促銷(xiāo)，否則停止其場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)。2，本餐廳的地址：珠海市香洲區(qū)新一佳旁。第一節(jié)：服務(wù)員職責(zé)當(dāng)服務(wù)員就職本餐廳開(kāi)始工作后，必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做好各項(xiàng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。遵守一切規(guī)章制度，服從上司工作安排，對(duì)工作不拖拉，不推諉，先服從后上訴。（祥見(jiàn)十大禮貌用語(yǔ)卡片）第二節(jié) 規(guī)章制度一、基本要求：履行崗位職責(zé)，忠于職守，克己奉公。忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)員工都必具備的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改。責(zé)任：對(duì)工作要有責(zé)任心，對(duì)客人對(duì)餐廳高度負(fù)責(zé)的精神。五、服務(wù)準(zhǔn)則敬業(yè)愛(ài)崗，積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)水平能力，拉高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)員的表情要自然親切，面對(duì)客人時(shí)一定要有笑容，不可太嚴(yán)肅?？腿耸巧獾脑慈?，失去他們等于失去工作，失去生存的空間，我們要站在中立的立場(chǎng)維護(hù)客人的利益，也等于維護(hù)自己的利益。三、斟酒注意事項(xiàng)1，不管是什么酒水飲料，都不可斟得十成滿。2，由中層檢查各位儀容儀表，指甲是否修剪干凈，檢查“四寶”。4，灑吧臺(tái)冰箱備足酒水及飲料。2，提醒客人保管自己隨身物品。9，向客人推薦酒水和飲品。小吃紙巾酒水及加菜一定要入單。E第一道菜不上青菜和主食。6，盡快撤去臺(tái)面不需要的餐具，留下茶水茶壺，煙灰。如果客人先要求打個(gè)折，則可笑著建議如果不要發(fā)票發(fā)就收***，打折的標(biāo)準(zhǔn)約5%。區(qū)域服務(wù)員收市應(yīng)檢查工作臺(tái)及環(huán)境衛(wèi)生，清場(chǎng)，關(guān)空調(diào)電燈等。向顧客表示謝意：處理完后，迅速至謝?？腿送对V出品的味道（太咸、太淡、不夠辣等），服務(wù)員立馬很真誠(chéng)地笑對(duì)客人說(shuō)：對(duì)不起，我馬上要師父幫您加工一下好嗎。絕對(duì)不允許同其他服務(wù)員或其他中層管理員亂講。14：00各班次做好交班工作，14：0016：00清掃地面衛(wèi)生及清潔臺(tái)面衛(wèi)生 16：2016：30開(kāi)會(huì)點(diǎn)到總結(jié)安排工作 16：0016：30中餐就餐時(shí)間； 16：３017：３0餐前準(zhǔn)備工作。請(qǐng)您把臺(tái)收干凈，請(qǐng)幫我上一下菜；請(qǐng)幫我?謝謝，不客氣不好意思，由于我的工作沒(méi)安排好，需要你配合一下，非常感謝，對(duì)不起，是我錯(cuò)了，下次一定不會(huì)這樣了，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。所有奧奔人滿懷感恩和自豪之情，秉承“勵(lì)精圖治，追求卓越”的服務(wù)理念，憑借吃苦耐勞和腳踏實(shí)地的業(yè)務(wù)精神，正在以全新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)新的飛躍！公司旗下網(wǎng)站：悠悠社團(tuán)網(wǎng)【】豬八戒團(tuán)購(gòu)網(wǎng)【】奧奔教育【]形勢(shì)及政策分析在我們走出象牙塔的一剎那，我們都希望找到一份理想的工作，然而現(xiàn)實(shí)情況卻是??人山人海的招聘現(xiàn)場(chǎng)，擁擠的人才招聘會(huì)場(chǎng)??（一）嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)08年因美國(guó)次貸危機(jī)而引發(fā)的國(guó)際社會(huì)金融海嘯導(dǎo)致了金融機(jī)構(gòu)的連鎖性破產(chǎn)，引發(fā)了金融行業(yè)的裁員風(fēng)潮。俄羅斯：30％大學(xué)生要改行，在本專(zhuān)業(yè)外就業(yè)。江蘇：全面落實(shí)鼓勵(lì)企業(yè)吸納就業(yè)的政策。C語(yǔ)言把括號(hào)、賦值、強(qiáng)制類(lèi)型轉(zhuǎn)換等都作為運(yùn)算符處理。這種結(jié)構(gòu)化方式可使程序?qū)哟吻逦? 便于使用、維護(hù)以及調(diào)試。、程序設(shè)計(jì)自由度大一般的高級(jí)語(yǔ)言語(yǔ)法檢查比較嚴(yán)，能夠檢查出幾乎所有的語(yǔ)法錯(cuò)誤。C的數(shù)據(jù)類(lèi)型有：整型、實(shí)型、字符型、數(shù)組類(lèi)型、指針類(lèi)型、結(jié)構(gòu)體類(lèi)型、共用體類(lèi)型等。對(duì)連續(xù)5年足額繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期不裁員，集中開(kāi)展技能培訓(xùn)的企業(yè)，給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。美國(guó)：大學(xué)生靠密集信息網(wǎng)找工作。金融危機(jī)直接影響行業(yè)就業(yè)，并可能引發(fā)更大規(guī)模的就業(yè)沖擊。你很棒，這一周來(lái)你進(jìn)步很大，我沒(méi)有做好的地方請(qǐng)大家多提醒勤勞的蜜蜂有糖吃請(qǐng)你相信我，你一定可以的注：以上禮貌用語(yǔ)請(qǐng)每會(huì)必練，直至每個(gè)員工在工作中能做到脫口而出。２０：3021：00晚餐就餐時(shí)間 21：00收市做好交接班工作 1，備好餐具，做好隔天準(zhǔn)備工作；2，檢查物品是否齊全，如不夠及時(shí)通知當(dāng)班部長(zhǎng)；3，打掃地面衛(wèi)生；檢查好包房餐廳通道是否完好，如需維修寫(xiě)入交班本。如果客人還生氣，不罷休，請(qǐng)找部長(zhǎng)或經(jīng)理出面處理。如果客人不同意換，則對(duì)客人說(shuō)：不好意思，那我馬上為您取消這個(gè)菜吧。檢查補(bǔ)償措施：對(duì)顧客應(yīng)有的尊重，回復(fù)電話詢(xún)問(wèn)客人的滿意程度，時(shí)時(shí)關(guān)心顧客，提高滿意度。十四、處理投訴原則：1，態(tài)度要端正（嚴(yán)肅認(rèn)真負(fù)責(zé)）：無(wú)論被投訴的事是否是實(shí)，都要表現(xiàn)出極度關(guān)心，更不可增添顧客的誤會(huì)，永遠(yuǎn)都是心平氣和的了解投訴。十二、歡送客人1，為客人拉椅，提醒客人攜帶好自已的物品。8，所有退、取消的菜一定要在底單上劃掉并簽名。F傳、上菜過(guò)程中所發(fā)生所有問(wèn)題由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7，上菜時(shí)切不可以從椅上或客人頭上越過(guò)，應(yīng)與客人打招呼，再以客人側(cè)空間上菜。九、上菜1，底單擺放位置在上菜位置。2，主動(dòng)為客人介紹本餐廳招牌菜，特別推介。6，所有準(zhǔn)備工作必須在餐前完成（上午11：30前，下午5：30前）整理儀容儀表站在自己崗位上等待客人。4，中層解釋當(dāng)天估清、急銷(xiāo)及新菜推介。4，啤酒泡泡較多，速度要慢，一般是八分酒，二分泡，當(dāng)客人要求啤酒汽水同斟一杯時(shí)，則先加汽水，再倒啤酒。2，煙灰盅距轉(zhuǎn)盤(pán)6CM（4指寬），10人臺(tái)4個(gè)成四方形；8人臺(tái)3個(gè)成三角形，6人臺(tái)2個(gè)成線形，6人以下1個(gè)在桌面正中心；有轉(zhuǎn)盤(pán)時(shí)放正中心，無(wú)轉(zhuǎn)盤(pán)時(shí)放在臺(tái)面中心。服務(wù)員不管是對(duì)客人還是對(duì)員工，都要客氣尊敬，不可有臟語(yǔ)。在就餐場(chǎng)所不得大聲喧嘩爭(zhēng)吵。誠(chéng)實(shí)：誠(chéng)實(shí)正直，不徇私情，不貪別人的錢(qián)財(cái)和物品，不得私自收藏客人的小費(fèi)。1從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，調(diào)動(dòng)，依時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延拒絕，有事應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴。上班時(shí)間不得打私人電話，做與工作無(wú)關(guān)的事。注意客人一舉一動(dòng)，做好臺(tái)面服務(wù)，生意高峰時(shí)忙而不亂，多方應(yīng)酬，取得諒解，隨時(shí)檢查桌面底單食品入單情況及上菜情況。按照公司培訓(xùn)的服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)，熟悉本餐廳的各種菜式和菜價(jià)。3，本餐廳的訂餐電話：3816582 3816583 4，本餐廳一樓總面積：平方米，大廳正常擺臺(tái) 張，餐位 位。1促銷(xiāo)員在促銷(xiāo)同一產(chǎn)品期間，違紀(jì)次數(shù)達(dá)三次的，將給予辭退處理。上班時(shí)間嚴(yán)禁聚眾聊天、靠貨架、嬉笑、吃零食等做與工作無(wú)關(guān)的事情，站立姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范，保持良好形象，違者每次罰款30元，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者立即給予辭退。上班時(shí)間由商場(chǎng)相關(guān)處長(zhǎng)統(tǒng)一安排，上下班必須在員工通道處刷卡或簽到，不得以廠商名稱(chēng)代替本人姓名，違者每次罰款10元；不得遲到、早退、曠工或擅自換班，遲到、早退半小時(shí)內(nèi)者每次罰款10元，超過(guò)半小時(shí)按曠工給予罰款20元，擅自換班按曠工處理。行動(dòng)：顧客對(duì)這種商品有了信心后就決定購(gòu)買(mǎi)了，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)隨時(shí)為其拿取好商品。?求廉型：價(jià)格低，對(duì)式樣、花色及質(zhì)量不太計(jì)較，喜歡特價(jià)品。?接待用語(yǔ)的技巧避免使用命令式，多用請(qǐng)求式。161。1999年4月人本超市榮獲“浙江省新千年公眾形象優(yōu)秀超市”稱(chēng)號(hào)，先后被中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、國(guó)家國(guó)內(nèi)商貿(mào)局評(píng)選為“全國(guó)百家放心商場(chǎng)”。單機(jī)程序正常啟動(dòng)后，啟動(dòng)器窗口會(huì)顯示服務(wù)狀態(tài)：如果啟動(dòng)過(guò)程中，出現(xiàn)“服務(wù)器已關(guān)閉”、“數(shù)據(jù)庫(kù)已關(guān)閉”的狀態(tài)信息，請(qǐng)點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕，然后重新啟動(dòng)單機(jī)程序。點(diǎn)擊“分發(fā)”按鈕，打開(kāi)分發(fā)窗口：在分發(fā)窗口下側(cè)點(diǎn)擊“執(zhí)行按鈕”，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑，則分發(fā)數(shù)據(jù)下載完成。 自定填空項(xiàng) 點(diǎn)擊按鈕后，打開(kāi)填空項(xiàng)配置窗口：可配置為單行輸入或多行輸入，點(diǎn)擊確定后，窗口內(nèi)容中立刻增加填空項(xiàng)：點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。 調(diào)查問(wèn)卷管理該功能負(fù)責(zé)對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行查看、匯總、統(tǒng)計(jì)。下拉選擇爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，然后在下側(cè)填寫(xiě)爭(zhēng)創(chuàng)措施。 刪除班子成員在“班子成員列表中”，選擇需要?jiǎng)h除的成員，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)框：點(diǎn)擊“是”，則執(zhí)行對(duì)該成員的刪除。在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，選擇需要操作的直屬機(jī)構(gòu)，下側(cè)就會(huì)列出所有調(diào)查問(wèn)卷表，并且自動(dòng)勾選出已經(jīng)分配給該直屬機(jī)構(gòu)的問(wèn)卷。例如，錄入或查看2012的數(shù)據(jù)，則選擇“2012”?！?把好定價(jià)關(guān)，商品應(yīng)合理定價(jià)。營(yíng)業(yè)員的根本宗旨就是服務(wù)客戶，因此本著服務(wù)顧客的精神，主動(dòng)、熱情、周到得為顧客服務(wù)。（9）島式陳列在店鋪入口處、中部或底部不設(shè)置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺(tái)。（5）定位陳列 是指某些商品，一旦確認(rèn)了陳列位置就不會(huì)再做變動(dòng)。即服裝號(hào)以5CM為分檔，型以4CM、3CM、2CM分檔。（5）接待投訴的溝通技巧 ○平復(fù)顧客的情緒換位思考，重復(fù)顧客投訴的內(nèi)容，讓顧客產(chǎn)生共鳴，引導(dǎo)顧客往自己的方向 思考，從顧客說(shuō)“YES”開(kāi)始?！?道歉真誠(chéng)得進(jìn)行道歉，有必要的說(shuō)明的話，則進(jìn)行說(shuō)明，并向顧客表示感謝。○ 公平原則處理棘手的顧客投訴時(shí)，需公平謹(jǐn)慎、有理有據(jù)得說(shuō)服顧客，盡可能參照以后 處理此類(lèi)問(wèn)題的方法處理此事。（1）正確看待投訴投訴，是因?yàn)轭櫩陀幸庖?jiàn)、要求、不快，迫不得已才會(huì)提出投訴。這樣才能去了解顧客，并認(rèn)識(shí)自己的不足。要知道人與人之間口袋與口袋是最遠(yuǎn)的。顧客究竟需要得到什么樣的服 務(wù)，顧客為什么要得到這樣的服務(wù)。你態(tài)度要溫和，富于同情心。我們先 來(lái)看下顧客常有的幾個(gè)表情：顧客注意力集中，嘴上帶有微笑，說(shuō)明對(duì)你的表現(xiàn)非常滿意，并全身心 入于你的表現(xiàn)之中?！玫模胰ソo您找，您稍等。3．實(shí)例分析法：這種方法可利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來(lái)，然后供店員 觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施，這種方法能讓受訓(xùn)人員主動(dòng)思考，尋找 問(wèn)題答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力。4．思想概念培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工樹(shù)立正確的工作態(tài)度、人生價(jià)值觀念，培養(yǎng) 員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是零售店的服務(wù)規(guī)范和 行為準(zhǔn)則，如：迎送客戶、觀察客戶、顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等。培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，如對(duì)員工進(jìn)行全方位的陪訓(xùn)，而不僅僅是針對(duì)工作本身的培 訓(xùn)?！@些都是本季新款式，喜歡可以試一試。—先生您好！您總共消費(fèi)XXX元。（2）觀察客戶要感情投入感情投入就能理解一切，你要能設(shè)身處地得為客戶著想，你要通過(guò)顧客的眼 睛去觀察體會(huì)，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（4）目光接觸的技巧觀察客戶，觀察哪里？有一口訣：生客看大三角，一般熟悉看倒三角，熟客 看小三角。質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣是銷(xiāo)售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，不尊重的反應(yīng)。(5)忌直白銷(xiāo)售人員要掌握與人的溝通藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和借鑒上也不盡相同。俗話說(shuō)：感人心者，莫先于情，這種“情”一定要是銷(xiāo)售人員的真情 實(shí)感，只有您用真情，才能去換取對(duì)方的感情共鳴。投訴，在一方面體現(xiàn)了顧客對(duì)公司的依賴(lài)度（期待度），另一方面體現(xiàn)了公司 的薄弱環(huán)節(jié)。（3）處理的過(guò)程聆聽(tīng)→感受→道歉→調(diào)查→解決→預(yù)防（4）處理過(guò)程中的注意事項(xiàng) ○ 聆聽(tīng)一定要用筆、紙簡(jiǎn)明記錄客戶所述，這樣顧客才會(huì)覺(jué)得重視。重點(diǎn)：迅速，不要讓顧客等太久，絕對(duì)不能讓顧客有我們?cè)谕蠒r(shí)間的感覺(jué)，要 表現(xiàn)給顧客，我們正在努力為其解決問(wèn)題。方法：復(fù)述內(nèi)容：用你自己話重復(fù)顧客難受的問(wèn)題。（1）主題陳列突醒的地方，創(chuàng)造店的品牌氛圍，吸引顧客的留意力，進(jìn)而取得促銷(xiāo)作用。他能使得專(zhuān)賣(mài)店整體陳列多樣化，也增加了顧客購(gòu)買(mǎi)商品的頻率。道德是指人們共同生活中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，又是人們對(duì)思想和行為進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)?！?專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，就是為服務(wù)對(duì)象提供特殊的需求。（4）工作態(tài)度方面的服務(wù)規(guī)范◇ 廉潔奉公，遵守紀(jì)律◇ 愛(ài)護(hù)保護(hù)商品，不讓商品受自然、人為的損壞第二篇：培訓(xùn)手冊(cè)成都燭龍科技有限公司基層黨組織分類(lèi)定級(jí)軟件支撐系統(tǒng)培訓(xùn)手冊(cè)2012510 準(zhǔn)備工作..................................................................................................................3 連接系統(tǒng)..................................................