【正文】 自然環(huán)境 次要社會型 政府、社會團(tuán)體、競爭對手 次要非社會型 環(huán)境壓力集團(tuán)、動物利益集團(tuán) 米切爾細(xì)分法 米切爾 必備屬性和分值大小 預(yù)期型 投資者、雇員、政府 潛在型 環(huán)境、媒體、社會組織 確定型 股東、雇員、顧客 [29] 謝霓泓．利益相關(guān)者研究的回顧與思考 [J]． 會計之友， 20xx(4)： 8889． [30] 孫曉．利益相關(guān)者理論綜述 [J]． 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊， 20xx(2)： 1011． 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 9 國內(nèi)學(xué)者對于利益相關(guān)者分類的研究如表 22 所示： 表 22 國內(nèi)利益相關(guān)者分類 Table 22 Domestic stakeholders classification 分類者 分類依據(jù) 類別 具體范圍 萬建華 契約的正式性 一級 股東、員工、政府、供應(yīng)商、顧客 二級 社會公眾、環(huán)境、消費(fèi)者、社區(qū) 李心合 潛在威脅性 合作威脅性 支持型 股東、債權(quán)人、經(jīng)營者、顧 客、供應(yīng)商和提供服務(wù)者 不支持型 存在競爭關(guān)系的相關(guān)企業(yè)、工會、媒體 邊緣型 雇員的職業(yè)聯(lián)合會、消費(fèi)者利益保護(hù)組織、未經(jīng)組織起來的股東 混合型 緊缺的雇員、顧客 陳宏輝 積極性、緊急性 邊緣 特殊團(tuán)體、社區(qū) 蟄伏 供應(yīng)商、消費(fèi)者、債權(quán)人、分銷商、政府 核心 管理人員、員工、股東 賀紅梅 企業(yè)生命周期階段 關(guān)鍵 股東、債權(quán)人 非關(guān)鍵 供應(yīng)商、消費(fèi)者 核心 員工、政府 吳玲 資源的基礎(chǔ)性、依賴性 邊緣 顧客、社區(qū)、 一般 政府、債權(quán)人、經(jīng)營者 重要 員 工 關(guān)鍵 股東 郝桂敏 企業(yè)需求和實力程度 一般 顧客、政府 次要 管理人員、社區(qū)、供應(yīng)商 重要 員工、股東 [31] 楊秀瓊 ． 利益相關(guān)者的分類研究綜述 [J]． 阜陽師范學(xué)院學(xué)報 ， 20xx(4)：5861． 通過上述表格的總結(jié)與研究，綜合了國內(nèi)外對利益相關(guān)者的細(xì)分后，本文按照各種分類中出現(xiàn)頻率的高低將企業(yè)的主要利益相關(guān)者分為：股東、債權(quán)人、經(jīng)營者、員工、顧客、供應(yīng)商、政府。在這些研究中，具有代表性的主要有以下幾種： 斯坦福研究院 1963 年提出：“能夠?qū)ζ髽I(yè)提供生存支持的利益群體即為企業(yè)的利益相關(guān)者 。 (4) 實證研究的方法， 選取典型企業(yè)進(jìn)行實證研究，通過評價結(jié)果有針對性地提出改進(jìn)績效的 策略 。同時也對各利益相關(guān)者的相關(guān)性進(jìn)行了排序。 [23] 趙玲玲 于 20xx 年對國有企業(yè)的績效評價方法進(jìn)行了分析，提出應(yīng)該將國外的績效評價理念融入到具體的企業(yè)文化中，而不僅僅是單純的理論學(xué)習(xí)。 [17] 賈研研 于 20xx年將環(huán)境因素引入到企業(yè)績效評價體系中，從環(huán)境過程、質(zhì)量、技術(shù)三個角度建立了相應(yīng)的評價指標(biāo)。 [12] 20xx 年， ,Susan ,采用 RPM 相對績效管理的方法，提出企業(yè)績效的評價應(yīng)該建立在與企業(yè)主要競爭者的基礎(chǔ)上，進(jìn)而來評價企業(yè)的相對績效。 [6] 1994 年， Chrislopher Meyer 針對傳統(tǒng)評價體系進(jìn)行修改，提出了考核團(tuán)隊績效的指標(biāo)體系，并為各管理部門設(shè)計了相應(yīng)的指標(biāo)，這樣的評價方法更有助于團(tuán)隊的成功。 [2] 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 3 1991 年，美國思騰思特咨詢公司 (Stern Stawartamp。本文在兼顧股東、員工、債權(quán)人、政府等多方面利益相關(guān)者的同時，加入了環(huán)境方面的績效評價，構(gòu)建了一個能夠全面促進(jìn)企業(yè)與社會經(jīng)濟(jì)、生態(tài) 環(huán)境共同協(xié)調(diào)發(fā)展的評價體系。企業(yè)不再是傳統(tǒng)的為單一的利益相關(guān)者服務(wù)，企業(yè)的績效評價主體也不再是某個單一的信息使用者，績效評價信息要盡量反映出不同利益相關(guān)者的需求。那么，如何對現(xiàn)代企業(yè)的這種多邊合作關(guān)系去進(jìn)行績效評價，就成為了企業(yè)必須思考的問題。 interests is no longer the only key evaluation. Enterprise must of service for more stakeholders, including shareholders. Only realize the stakeholders of the equilibrium interest demand, the stakeholders can continue to participate in coordination, enterprise can also more prosperous ,construct a set of stakeholders based on point of the performance evaluation system is very necessary, and also more in line with the enterprise the requirement of sustainable development. This paper with the maximization of enterprise value for the overall goal, with the stakeholder theory as the guiding ideology,in the basis of many related literature at home and abroad, summarizes the existing performance evaluation model of advantages and disadvantages, and with its as references, put forward the enterprise performance evaluation index system based on the stakeholder. At the same time, design an index system model based on the fuzzy prehensive evaluation method. And with specific manufacturing enterprise as an example, application of the index system and model. According to the empirical results put forward the strategy of promoting enterprise performance. Keywords stakeholder, performance evaluation, fuzzy evaluation 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 目 錄 摘 要 .......................................................................................................................... I Abstract........................................................................................................................II 第 1 章 緒論 ............................................................................................................... 1 研究背景 .......................................................................................................... 1 研究目的及意義 ............................................................................................. 1 研究目的 ................................................................................................... 1 研究意義 ................................................................................................... 2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析 ..................................................................................... 2 國外研究現(xiàn)狀分析 .................................................................................. 2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀分析 .................................................................................. 4 研究內(nèi)容和研究方法 ..................................................................................... 5 研究內(nèi)容 ................................................................................................... 5 研究方法 ................................................................................................... 5 技術(shù)路線 ................................................................................................... 6 第 2 章 利益相關(guān)者與企業(yè)績效的關(guān)系分析 ......................................................... 7 利益相關(guān)者分類及其目標(biāo)分析 .................................................................... 7 利益相關(guān)者的分類 .................................................................................. 7 企業(yè)利益相關(guān)者的目標(biāo)分析 ................................................................. 9 利益相關(guān)者與企業(yè)績效的關(guān)系程度分析 .................................................. 11 相關(guān)者與企業(yè)績效關(guān)系的研究現(xiàn)狀 ................................................... 11 關(guān)系程度的面板數(shù)據(jù)模型分析 ........................................................... 12 關(guān)系程度對利益相關(guān)者的影響力分析 ............................................... 13 本章小節(jié) ........................................................................................................ 14 第 3 章 基于利益相關(guān)者的績效評價指標(biāo)體系設(shè)計 ........................................... 15 現(xiàn)行企業(yè)績效評價體系及其存在問題分析 .............................................. 15 現(xiàn)行企業(yè)績效評價體 系 ........................................................................ 15 現(xiàn)行體系存在的問題 ............................................................................ 16 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價體系的框架設(shè)計 ................................. 16 指標(biāo)體系構(gòu) 建的目的 ............................................................................ 16 指標(biāo)體系設(shè)計的思路 ............................................................................ 17 指標(biāo)體系建立的原則 ..........