【正文】 .................................................................. 18 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià) 指標(biāo)體系 .............................................. 19 財(cái)務(wù)維度指標(biāo) ........................................................................................ 20 顧客維度指標(biāo) ........................................................................................ 21 內(nèi)部管理維度指標(biāo) ................................................................................ 21 外部效率維度指標(biāo) ................................................................................ 21 社會(huì)維度指標(biāo) ........................................................................................ 22 本章小結(jié) ........................................................................................................ 22 第 4 章 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建 ...................................... 23 績(jī)效評(píng)價(jià)方法的選擇 ................................................................................... 23 現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)方法分析 ........................................................................ 23 模糊綜合評(píng)價(jià)法在利益相關(guān)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的適應(yīng)性 ...................... 24 相關(guān)者視角下企業(yè)績(jī)效的模糊評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建 ..................................... 24 評(píng)價(jià)因素及評(píng)價(jià)等級(jí)的建立 ............................................................... 24 指標(biāo)權(quán)重的確定 .................................................................................... 26 模糊綜合評(píng)價(jià) ........................................................................................ 28 本章小結(jié) ........................................................................................................ 29 第 5 章 實(shí)證分析 ..................................................................................................... 30 SMC 公司簡(jiǎn)介 ............................................................................................... 30 SMC 公司績(jī)效評(píng)價(jià) ....................................................................................... 31 績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程 ........................................................................................ 31 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果 ........................................................................................ 34 提升企業(yè)績(jī)效的改進(jìn)措施 ........................................................................... 35 建立股東與企業(yè)的密切依存關(guān)系 ....................................................... 35 通過(guò)激勵(lì)發(fā)掘員工潛能 ........................................................................ 35 維持良好的顧客關(guān)系 ............................................................................ 36 本章小結(jié) ........................................................................................................ 38 結(jié)論 ............................................................................................................................ 39 參考文獻(xiàn) ................................................................................................................... 40 攻讀碩士學(xué)位期間所發(fā)表的學(xué)術(shù)論文 ................................................................. 44 致謝 ............................................................................................................................ 45 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1章 緒論 研究 背景 近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展加劇了企業(yè)間的資本流動(dòng)和相互競(jìng)爭(zhēng)。 （請(qǐng)?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打 √） 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 I 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究 摘 要 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)由傳統(tǒng)的單邊治理模式 逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎噙吂餐卫砟Ｊ?，即企業(yè)更多體現(xiàn)的是股東、債權(quán)人、員工、顧客、政府等眾多利益相關(guān)者的整體有機(jī)組合。對(duì)本文研究工作做出貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式注明。本論文的研究成果歸哈爾濱理工大學(xué)所有，本論文的研究?jī)?nèi)容不得以其它單位的名義發(fā)表。所以，構(gòu)建一套基于利益相關(guān)者角度的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，顯得十分 必要 ，也更加符合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。同時(shí)，隨著全球環(huán)境保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，企業(yè)肩 負(fù)的社會(huì)責(zé)任也變得越來(lái)越深刻。提出了一套基于利益相關(guān)者角度的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型。 本文站在全面戰(zhàn)略管理的高度，分析了利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系，并從五個(gè)宏觀角度和各利益相關(guān)者的微觀角度建立了績(jī)效評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的結(jié)合。馬丁德?tīng)?(Jackson Martindell)也提出了包括財(cái)務(wù)政策、生產(chǎn)效率等指標(biāo)的一套較為全面的企業(yè)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 [3] 1992 年， Robert Kaplan (卡普蘭 )提出了平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)方法，該方法的指標(biāo)主要來(lái)源于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)需求和戰(zhàn)略管理目標(biāo)。 [9]同年， Jeffrey，提出了修正的 EVA 評(píng)價(jià)指標(biāo)用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 國(guó)內(nèi) 研究現(xiàn)狀分析 王雷于 20xx 年針對(duì)上市公司，設(shè)計(jì)了包括成本角度、資產(chǎn)收益角度、盈利角度、利潤(rùn)角度、社會(huì)貢獻(xiàn)角度 5 個(gè)角度的 16 個(gè)具體財(cái)務(wù)指標(biāo)，并采用層次分析的方法提出了多種因素的評(píng)價(jià)模型。他認(rèn)為要想改善上市公司的績(jī)效，必須對(duì)利益相關(guān)者參與治理給予更多的關(guān)注。 [25] 李春洪 于 20xx 年對(duì)我國(guó)現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了探析，將我國(guó)現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系分為分為橫四縱三的多維度結(jié)構(gòu)。 （ 5）選取典型企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究， 通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的分析，提出提升績(jī)效的策略。從企業(yè)的角度講，某些個(gè)體或者某些團(tuán)體對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理?yè)碛蟹ǘǖ臋?quán)利或利益需求，其中表現(xiàn)最為明顯的是股東、員工、顧客等方面。 ” 從上面的定義中我們可以看出，以上這些定義都是不夠全面的，因?yàn)樗鼈兌贾话l(fā)掘了利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)影響的眾多方面中的一個(gè)方面，這些方面對(duì)于企業(yè)的影響也只能是很小的一部分。但股東在投哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 10 入資本的同時(shí)，也會(huì)需求一定的收益回報(bào)。經(jīng)營(yíng)者受企業(yè)所有者之托管理企業(yè)的各個(gè)方面，企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)從某種意義上來(lái)說(shuō)也是對(duì)經(jīng)營(yíng)者工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。就當(dāng)前市場(chǎng)情況來(lái)講，顧客的利益目標(biāo)不僅是得到合適的價(jià)格和最好的質(zhì)量，還應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)良好的售前和售 后的服務(wù)。 [32] 管靜 ． 基于利益相關(guān)者的國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建 [J]． 中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì) ， 20xx(11)： 178179． [33] 劉雅楨 ， 謝瑞峰 ． 基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究 [J]． 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 ， 20xx(17)： 130131． [34] 蔣占華．關(guān)鍵利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效互動(dòng)機(jī)理分析 [J]． 煤炭經(jīng)濟(jì)研究，20xx(4)： 1920． 利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系程度分析 相關(guān)者 與 企業(yè)績(jī)效 關(guān)系的研究現(xiàn)狀 隨著 國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者對(duì)于利益相關(guān)者理論的不斷深入研究，更多的學(xué)者開始熱衷于研究利益相關(guān)者與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系。 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 12 關(guān)系程度的 面板數(shù)據(jù)模型 分析 立足于上面現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，本文分析利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的基本思路是：選取合適的指標(biāo)，構(gòu)建利益相關(guān)者影響企業(yè)績(jī)效的面板數(shù)據(jù)模型，通過(guò)選取適合的樣本數(shù)據(jù)，分析出利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效之間是否存在相關(guān)性。同時(shí)由于企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效在企業(yè)績(jī)效中占據(jù)了重要位置，所以采用企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效 作為因變量，自變量則選取了企業(yè)主要的 7 個(gè)利益相關(guān)者及其各自的利益指標(biāo)。應(yīng)付賬款平均余額 政府目標(biāo) 總資產(chǎn)納稅率 GT 繳納稅金247。 [35] 紀(jì)建悅 ， 劉艷青 ． 利益相關(guān)者滿足與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的相關(guān)性研究 [J]． 財(cái)經(jīng)科 學(xué) ， 20xx(9)： 7178． [37] 紀(jì)建悅，劉艷青，王翠，呂帥．利益相關(guān)者影響企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的理論分析與實(shí)證研究 [J]． 中國(guó)管理科學(xué)， 20xx(6)： 186191． 本章小節(jié) 本章以國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于利益相關(guān)者的分類作為依據(jù)，歸納出了本文所研究的利益相關(guān)者的主要范圍。 EVA 績(jī)效評(píng)價(jià)模式于 1991 年被提出， EVA 即經(jīng)濟(jì)增加值，是指企業(yè)稅后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去企業(yè)全部資本成本的差額。 業(yè)績(jī)棱鏡 評(píng)價(jià)模式于 20xx 年被提出。 EVA 評(píng)價(jià)模式在利益相關(guān)者的關(guān)注范圍方面，只強(qiáng)調(diào)了股東利益的重要性，而忽視了對(duì)企業(yè)其他利益相關(guān)者的關(guān)注，導(dǎo)致了績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍比較狹窄。只有建立了哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 17 科學(xué)合理的指標(biāo)體系，依據(jù)指標(biāo)體系進(jìn)行了完整的績(jī)效評(píng)價(jià)，企業(yè)才能了解其現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)展情況和變化趨勢(shì)，以及以后努力的方向。 本文指 標(biāo)體系的具體設(shè)計(jì)思路是：以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化為基本戰(zhàn)略目標(biāo)，以利益相關(guān)者理論作為指導(dǎo)思想，綜合了現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)模式的優(yōu)點(diǎn)，并克服其不足，建立了宏觀角度和微觀角度相結(jié)合的五維利益相關(guān)者績(jī)效評(píng)價(jià)體系。 書（ 3） 利益相關(guān)者的企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的多層次系統(tǒng)，它由不同的要素組成。 書（ 3） 由于利益相關(guān)者的績(jī)效指標(biāo)較多，各指標(biāo)之間又存在著很多方面的差別，所以在進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，必須要認(rèn)識(shí)到不同指標(biāo)之間的均衡性和互補(bǔ)性。本文在進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，也將其放在了首要的位置。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入水平 =培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)總額 /營(yíng)業(yè)收入 100%。經(jīng)營(yíng)者 主要對(duì)企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，使企業(yè) 的內(nèi)部流程順利進(jìn)行實(shí)施，這直接決定了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量和效率等情況。而這些表現(xiàn)的重要前提是企業(yè)擁有一個(gè)供貨價(jià)格低廉，質(zhì)量有所保證，發(fā)貨及時(shí)的重要互利合作伙伴 —— 供應(yīng)商 。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須與政府建立一種有效的工作關(guān)系。 本章小結(jié) 本章首先對(duì)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)