【正文】 ..................................................... 21 外部效率維度指標 ................................................................................ 21 社會維度指標 ........................................................................................ 22 本章小結(jié) ........................................................................................................ 22 第 4 章 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價模型的構(gòu)建 ...................................... 23 績效評價方法的選擇 ................................................................................... 23 現(xiàn)有績效評價方法分析 ........................................................................ 23 模糊綜合評價法在利益相關(guān)者業(yè)績評價中的適應(yīng)性 ...................... 24 相關(guān)者視角下企業(yè)績效的模糊評價模型的構(gòu)建 ..................................... 24 評價因素及評價等級的建立 ............................................................... 24 指標權(quán)重的確定 .................................................................................... 26 模糊綜合評價 ........................................................................................ 28 本章小結(jié) ........................................................................................................ 29 第 5 章 實證分析 ..................................................................................................... 30 SMC 公司簡介 ............................................................................................... 30 SMC 公司績效評價 ....................................................................................... 31 績效評價過程 ........................................................................................ 31 績效評價結(jié)果 ........................................................................................ 34 提升企業(yè)績效的改進措施 ........................................................................... 35 建立股東與企業(yè)的密切依存關(guān)系 ....................................................... 35 通過激勵發(fā)掘員工潛能 ........................................................................ 35 維持良好的顧客關(guān)系 ............................................................................ 36 本章小結(jié) ........................................................................................................ 38 結(jié)論 ............................................................................................................................ 39 參考文獻 ................................................................................................................... 40 攻讀碩士學位期間所發(fā)表的學術(shù)論文 ................................................................. 44 致謝 ............................................................................................................................ 45 哈爾濱理工大學管理學碩士學位論文 第 1章 緒論 研究 背景 近年來，科學技術(shù)的發(fā)展加劇了企業(yè)間的資本流動和相互競爭。企業(yè)不再是傳統(tǒng)的為單一的利益相關(guān)者服務(wù)，企業(yè)的績效評價主體也不再是某個單一的信息使用者，績效評價信息要盡量反映出不同利益相關(guān)者的需求。 [2] 哈爾濱理工大學管理學碩士學位論文 3 1991 年，美國思騰思特咨詢公司 (Stern Stawartamp。 [12] 20xx 年， ,Susan ,采用 RPM 相對績效管理的方法，提出企業(yè)績效的評價應(yīng)該建立在與企業(yè)主要競爭者的基礎(chǔ)上，進而來評價企業(yè)的相對績效。 [23] 趙玲玲 于 20xx 年對國有企業(yè)的績效評價方法進行了分析，提出應(yīng)該將國外的績效評價理念融入到具體的企業(yè)文化中，而不僅僅是單純的理論學習。 (4) 實證研究的方法， 選取典型企業(yè)進行實證研究，通過評價結(jié)果有針對性地提出改進績效的 策略 。國內(nèi)外的學者對于利益相關(guān)者分類的研究都有所涉及，為了便于研究本文將其中具有代表性 的分類進行了歸納，國外學者的分類如表 21 所示： 表 21 國外利益相關(guān)者分類 Table 21 Foreign stakeholders classification 方法 分類者 分類依據(jù) 類別 具體范圍 多錐細分法 弗里曼 擁有資源的屬性 所有權(quán)性 股東、 經(jīng)理人員 經(jīng)濟性 員工、債權(quán)人、雇員、消費者、供應(yīng)商、競爭者、社區(qū) 社會性 政府、媒體 弗雷德里克 對企業(yè)的影響方式 直接 股東、員工、債權(quán)人、供應(yīng)商、供應(yīng)商、消費商、競爭者 間接 政府、社會團體、媒體、一般公眾 克拉克遜 與企業(yè)合同關(guān)系的存在 公眾類 消費者、政府、壓力集團、媒體、社區(qū) 契約類 股東、雇員、顧客、分銷商、供應(yīng)商、貸款人 威勒 社會關(guān)系的具備性 主要社會型 股東、員工、債權(quán)人 主要非社會型 自然環(huán)境 次要社會型 政府、社會團體、競爭對手 次要非社會型 環(huán)境壓力集團、動物利益集團 米切爾細分法 米切爾 必備屬性和分值大小 預(yù)期型 投資者、雇員、政府 潛在型 環(huán)境、媒體、社會組織 確定型 股東、雇員、顧客 [29] 謝霓泓．利益相關(guān)者研究的回顧與思考 [J]． 會計之友， 20xx(4)： 8889． [30] 孫曉．利益相關(guān)者理論綜述 [J]． 經(jīng)濟研究導刊， 20xx(2)： 1011． 哈爾濱理工大學管理學碩士學位論文 9 國內(nèi)學者對于利益相關(guān)者分類的研究如表 22 所示： 表 22 國內(nèi)利益相關(guān)者分類 Table 22 Domestic stakeholders classification 分類者 分類依據(jù) 類別 具體范圍 萬建華 契約的正式性 一級 股東、員工、政府、供應(yīng)商、顧客 二級 社會公眾、環(huán)境、消費者、社區(qū) 李心合 潛在威脅性 合作威脅性 支持型 股東、債權(quán)人、經(jīng)營者、顧 客、供應(yīng)商和提供服務(wù)者 不支持型 存在競爭關(guān)系的相關(guān)企業(yè)、工會、媒體 邊緣型 雇員的職業(yè)聯(lián)合會、消費者利益保護組織、未經(jīng)組織起來的股東 混合型 緊缺的雇員、顧客 陳宏輝 積極性、緊急性 邊緣 特殊團體、社區(qū) 蟄伏 供應(yīng)商、消費者、債權(quán)人、分銷商、政府 核心 管理人員、員工、股東 賀紅梅 企業(yè)生命周期階段 關(guān)鍵 股東、債權(quán)人 非關(guān)鍵 供應(yīng)商、消費者 核心 員工、政府 吳玲 資源的基礎(chǔ)性、依賴性 邊緣 顧客、社區(qū)、 一般 政府、債權(quán)人、經(jīng)營者 重要 員 工 關(guān)鍵 股東 郝桂敏 企業(yè)需求和實力程度 一般 顧客、政府 次要 管理人員、社區(qū)、供應(yīng)商 重要 員工、股東 [31] 楊秀瓊 ． 利益相關(guān)者的分類研究綜述 [J]． 阜陽師范學院學報 ， 20xx(4)：5861． 通過上述表格的總結(jié)與研究，綜合了國內(nèi)外對利益相關(guān)者的細分后，本文按照各種分類中出現(xiàn)頻率的高低將企業(yè)的主要利益相關(guān)者分為：股東、債權(quán)人、經(jīng)營者、員工、顧客、供應(yīng)商、政府。員工在為企業(yè)提供服務(wù)的同時，經(jīng)濟利益是其最關(guān)心的問題，所以員工的利益需求主要體收入水平、工作穩(wěn)定、員工滿足感等方面。最后，由于不同的行業(yè)之間存在著一定的差異，所以得出的結(jié)論也可能會有所不同。營業(yè)收入 員工目標 工資支付率 ET 支付給職工 的工資247。該模型共分為五層，位于金字塔尖的是企業(yè)的戰(zhàn)略，逐級向下分別為財務(wù)與市場；顧客滿意度、靈活性和生產(chǎn)效率；產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、生產(chǎn)周期及產(chǎn)品的成本；企業(yè)運作情況。 [38]徐永娟 ． 基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績效評價體系研究 []． 碩士論文 20xx 現(xiàn)行體系存在的問題 業(yè)績金字塔 模型雖然將企業(yè)的顧客層面納入到績效評價范圍，但未將企業(yè)的另外一個重要的內(nèi)部利益相關(guān)者 — 員工考慮到模型中，考慮不夠全面。 指標體系設(shè)計的 思路 企業(yè)績效評價體系最本質(zhì)的特征是，可以有效可靠的反映出企業(yè)的真實情況，并對企業(yè)作出客觀的評價。設(shè)計出的指標應(yīng)當簡單易懂，但又可以全面的反映要說明的問題。 哈爾濱理工大學管理學碩士學位論文 21 顧客維度指標 本文所指的顧客是廣義的顧客，主要包括企業(yè)的內(nèi)部顧客 員工 和企業(yè)的外部顧客消費者兩個方面。 企業(yè)要發(fā)展，就要進行不斷的創(chuàng)新和變革，這是企業(yè)成長的核心動力，是企業(yè)增強競爭力的有效途徑。其中，能源消耗比率 =產(chǎn)品能源消耗量 /營業(yè)成本 100%。這部分的指標主要包括： 訂貨履約完成率 =實際訂貨完成數(shù)量 /當期全部訂貨合同數(shù)量 。企業(yè)逐漸意識到當今的消費者比以往需求更加多樣化，服務(wù)要求更加人性化，并在未得到滿足之前可能會動用一些渠道去進行申訴。(40)+(99) 從宏觀角度來講，企業(yè)的一切活動都是建 立在社會環(huán)境之上的。對于利益相關(guān)者的績效評價指標體系，不可能用少數(shù)幾個指標就評價出企業(yè)的總體績效，因而需要利用多指標組成一個有機的整體去進行評價，同時利益相關(guān)者績效指標又具有其自己的特色。 平衡計分卡 模式將企業(yè)的績效評價 角度 考慮的比較全面。另外 EVA 指標也對企業(yè)的員工和管理者起到了一定的激勵作用。 [35] 紀建悅 ， 劉艷青 ． 利益相關(guān)者滿足與企業(yè)財務(wù)績效的相關(guān)性研究 [J]． 財經(jīng)科學 ， 20xx(9)： 7178． [37] 紀建悅，劉艷青，王翠，呂帥．利益相關(guān) 者影響企業(yè)財務(wù)績效的理論分析與實證研究 [J]． 中國管理科學， 20xx(6)： 186191． 關(guān)系程度 對利益相關(guān)者的影響力分析 24所示： 表 24 基本統(tǒng)計 數(shù)據(jù) 表 Table 24 Basic statistical data tables 變量 均值 標準差 EP ST CT OT ET RT PT GT SIZE 采用 cross2section weight s（或 Eviews ） 按上面修正過的面板數(shù)據(jù)模型進行 最小二乘法估計，計算結(jié)果如表 25， 26所示： 表 25 截面變量的相關(guān)系數(shù)檢驗表 Table 25 Section variable correlation coefficient check