【正文】 企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須與政府建立一種有效的工作關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者 主要對(duì)企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，使企業(yè) 的內(nèi)部流程順利進(jìn)行實(shí)施，這直接決定了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量和效率等情況。本文在進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，也將其放在了首要的位置。 書（ 3） 利益相關(guān)者的企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的多層次系統(tǒng)，它由不同的要素組成。只有建立了哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 17 科學(xué)合理的指標(biāo)體系，依據(jù)指標(biāo)體系進(jìn)行了完整的績(jī)效評(píng)價(jià)，企業(yè)才能了解其現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)展情況和變化趨勢(shì)，以及以后努力的方向。 業(yè)績(jī)棱鏡 評(píng)價(jià)模式于 20xx 年被提出。 [35] 紀(jì)建悅 ， 劉艷青 ． 利益相關(guān)者滿足與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的相關(guān)性研究 [J]． 財(cái)經(jīng)科 學(xué) ， 20xx(9)： 7178． [37] 紀(jì)建悅，劉艷青，王翠，呂帥．利益相關(guān)者影響企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的理論分析與實(shí)證研究 [J]． 中國(guó)管理科學(xué)， 20xx(6)： 186191． 本章小節(jié) 本章以國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于利益相關(guān)者的分類作為依據(jù)，歸納出了本文所研究的利益相關(guān)者的主要范圍。同時(shí)由于企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效在企業(yè)績(jī)效中占據(jù)了重要位置，所以采用企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效 作為因變量，自變量則選取了企業(yè)主要的 7 個(gè)利益相關(guān)者及其各自的利益指標(biāo)。 [32] 管靜 ． 基于利益相關(guān)者的國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建 [J]． 中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì) ， 20xx(11)： 178179． [33] 劉雅楨 ， 謝瑞峰 ． 基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究 [J]． 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 ， 20xx(17)： 130131． [34] 蔣占華．關(guān)鍵利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效互動(dòng)機(jī)理分析 [J]． 煤炭經(jīng)濟(jì)研究，20xx(4)： 1920． 利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系程度分析 相關(guān)者 與 企業(yè)績(jī)效 關(guān)系的研究現(xiàn)狀 隨著 國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者對(duì)于利益相關(guān)者理論的不斷深入研究，更多的學(xué)者開始熱衷于研究利益相關(guān)者與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者受企業(yè)所有者之托管理企業(yè)的各個(gè)方面，企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)從某種意義上來說也是對(duì)經(jīng)營(yíng)者工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。 ” 從上面的定義中我們可以看出，以上這些定義都是不夠全面的，因?yàn)樗鼈兌贾话l(fā)掘了利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)影響的眾多方面中的一個(gè)方面，這些方面對(duì)于企業(yè)的影響也只能是很小的一部分。 （ 5）選取典型企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究， 通過對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的分析，提出提升績(jī)效的策略。他認(rèn)為要想改善上市公司的績(jī)效，必須對(duì)利益相關(guān)者參與治理給予更多的關(guān)注。 [9]同年， Jeffrey，提出了修正的 EVA 評(píng)價(jià)指標(biāo)用來評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。馬丁德爾 (Jackson Martindell)也提出了包括財(cái)務(wù)政策、生產(chǎn)效率等指標(biāo)的一套較為全面的企業(yè)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。提出了一套基于利益相關(guān)者角度的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型。所以，構(gòu)建一套基于利益相關(guān)者角度的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，顯得十分 必要 ，也更加符合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。對(duì)本文研究工作做出貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式注明。 interests is no longer the only key evaluation. Enterprise must of service for more stakeholders, including shareholders. Only realize the stakeholders of the equilibrium interest demand, the stakeholders can continue to participate in coordination, enterprise can also more prosperous ,construct a set of stakeholders based on point of the performance evaluation system is very necessary, and also more in line with the enterprise the requirement of sustainable development. This paper with the maximization of enterprise value for the overall goal, with the stakeholder theory as the guiding ideology,in the basis of many related literature at home and abroad, summarizes the existing performance evaluation model of advantages and disadvantages, and with its as references, put forward the enterprise performance evaluation index system based on the stakeholder. At the same time, design an index system model based on the fuzzy prehensive evaluation method. And with specific manufacturing enterprise as an example, application of the index system and model. According to the empirical results put forward the strategy of promoting enterprise performance. Keywords stakeholder, performance evaluation, fuzzy evaluation 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 目 錄 摘 要 .......................................................................................................................... I Abstract........................................................................................................................II 第 1 章 緒論 ............................................................................................................... 1 研究背景 .......................................................................................................... 1 研究目的及意義 ............................................................................................. 1 研究目的 ................................................................................................... 1 研究意義 ................................................................................................... 2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析 ..................................................................................... 2 國(guó)外研究現(xiàn)狀分析 .................................................................................. 2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀分析 .................................................................................. 4 研究?jī)?nèi)容和研究方法 ..................................................................................... 5 研究?jī)?nèi)容 ................................................................................................... 5 研究方法 ................................................................................................... 5 技術(shù)路線 ................................................................................................... 6 第 2 章 利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系分析 ......................................................... 7 利益相關(guān)者分類及其目標(biāo)分析 .................................................................... 7 利益相關(guān)者的分類 .................................................................................. 7 企業(yè)利益相關(guān)者的目標(biāo)分析 ................................................................. 9 利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系程度分析 .................................................. 11 相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的研究現(xiàn)狀 ................................................... 11 關(guān)系程度的面板數(shù)據(jù)模型分析 ........................................................... 12 關(guān)系程度對(duì)利益相關(guān)者的影響力分析 ............................................... 13 本章小節(jié) ........................................................................................................ 14 第 3 章 基于利益相關(guān)者的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) ........................................... 15 現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系及其存在問題分析 .............................................. 15 現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體 系 ........................................................................ 15 現(xiàn)行體系存在的問題 ............................................................................ 16 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的框架設(shè)計(jì) ................................. 16 指標(biāo)體系構(gòu) 建的目的 ............................................................................ 16 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的思路 ............................................................................ 17 指標(biāo)體系建立的原則 ............................................................................ 18 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià) 指標(biāo)體系 .............................................. 19 財(cái)務(wù)維度指標(biāo) ........................................................................................ 20 顧客維度指標(biāo) ........................................................................................ 21 內(nèi)部管理維度指標(biāo) ...........................