【正文】 .....................................................................................................................32 國內(nèi)外相關(guān)研究 .....................................................................................................................4 績效評估采用的工具與現(xiàn)狀 .........................................................................................4 平衡記分卡運(yùn)用于會計(jì)事務(wù)所績效評估的相關(guān)研究 .................................................63 中小型會計(jì)師事務(wù)所績效評估現(xiàn)狀及存在的問題 .............................................................9 實(shí)務(wù)中顧客層面普遍存在的問題 .................................................................................9 成果效益層面 ...............................................................................................................10 內(nèi)部流程結(jié)果 ...............................................................................................................10 學(xué)習(xí)成長方面 ...............................................................................................................104 中小型會計(jì)師事務(wù)所績效評估的建議 ...............................................................................11 建立審計(jì)成果統(tǒng)計(jì)資料庫 ...........................................................................................11 加強(qiáng)平衡記分卡及績效評估制度的運(yùn)用 ...................................................................115 研究結(jié)論 ...............................................................................................................................12鳴 謝 .......................................................................................................................................13參考文獻(xiàn) ...................................................................................................................................14摘 要I摘 要中小型會計(jì)師事務(wù)所企業(yè)是否高效運(yùn)轉(zhuǎn)，一直是判斷中小型會計(jì)事務(wù)所績效管理體系是否優(yōu)良的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是判斷審計(jì)部門是否負(fù)責(zé)任的重要標(biāo)準(zhǔn)。s longterm strategy and shortterm action plan to link the advanced， scientific， and full performance assessment and evaluation tools. Based on the corporate balanced scorecard in enterprise performance evaluation analysis found that the balanced scorecard for the development of our business is important， it will provide a reasonable framework for the use of a performance evaluation of our business strategy， and will help our country Harmonious society， serviceoriented government， conservationoriented government， learning to build government brought many transformative effect.KEYWORDS: BSC； performance evaluation； EnterpriseComment [U1]: 文獻(xiàn)綜述是關(guān)于平衡記分卡前人的一些研究成果，這些研究成果對你的文章有指導(dǎo)意義的。 文獻(xiàn)綜述 從西方很多學(xué)者以及實(shí)務(wù)界興起了對平衡財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合績效評價方法的研究開始，人們就已經(jīng)意識到了績效管理的重要性和必要性。這三部著作已分別被翻譯為 21種、18 種和 5種文字。企業(yè)平衡計(jì)分卡就是在這樣的情況下產(chǎn)生的。周娜（2022）提出公司治理的必要性，公司績效管理更是公司治理的重中之重，它對提高企業(yè)的競爭能力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展都起著決定性的作用。美國南計(jì)機(jī)關(guān)績效評價指標(biāo)體系主要體現(xiàn)了以結(jié)果導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向和人三個方面的績效管理理念。(《中國審計(jì)署績效報告(2022年度)》)美國審計(jì)署在 15個具體的年度績效目標(biāo)中，達(dá)到甚至超額完成了 13個。審計(jì)署特派員王琳(2022)運(yùn)用系統(tǒng)工程理論的系統(tǒng)動力學(xué)結(jié)構(gòu)模型化技術(shù)，以層次分析法作為系統(tǒng)評價方法，就審計(jì)人員的績效考核指標(biāo)要求每位專家提供 10個最為適合導(dǎo)向優(yōu)秀績效的績效考核指標(biāo)要素，最后得出十大指標(biāo)分別是:審計(jì)信息采用情況、審計(jì)準(zhǔn)則執(zhí)行情況、審計(jì)態(tài)度、審計(jì)知識、溝通協(xié)調(diào)廣東海洋大學(xué) 2022 屆本科生畢業(yè)論文－ 6 －能力、責(zé)任感、勞動紀(jì)律(“八不準(zhǔn)”的執(zhí)行)、協(xié)作精神、審計(jì)創(chuàng)新、審計(jì)能力。同時，文中還提出了審計(jì)機(jī)關(guān)績效管理的指標(biāo):①經(jīng)費(fèi)投入產(chǎn)出比。財(cái)務(wù)層面仍從增加收入、減少費(fèi)用這兩個大的方面來考核。所審計(jì)項(xiàng)目的資產(chǎn)總額:不同規(guī)模的客戶,需要的審計(jì)資源和成本也不同,所以這個指標(biāo)可以很明確的表明員工的工作量有多大。獲得新客戶,增加市場占有率成為客戶層面最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)?？蛻敉对V次數(shù)從反面說明了審計(jì)人員的工作態(tài)度和與客戶的溝通情況。目前國內(nèi)事務(wù)所的規(guī)模一般,最基本的目標(biāo)是做大做強(qiáng)會計(jì)師事務(wù)所,而要實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng),尤其需要加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的規(guī)范。 第三,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。它直接影響財(cái)務(wù)報告的質(zhì)量。也為了提高注冊會計(jì)師整個行業(yè)的執(zhí)業(yè)能力,一般事務(wù)所內(nèi)部培訓(xùn)都有員工必須參加的、強(qiáng)制性的培訓(xùn)和自愿參加的培訓(xùn),前者需要考核通過方可,這是沒有選擇的,當(dāng)然此處指的是后者—自愿參加的事務(wù)所內(nèi)部培訓(xùn)。相應(yīng)的評估指標(biāo)為員工所提意見和建議的建議采納率、意見接受率。對于各分項(xiàng)指標(biāo)，又制訂細(xì)分評估手段，如產(chǎn)品和服務(wù)屬性、客戶關(guān)系、形象和聲譽(yù)，逐層細(xì)分，制訂出評分表，每月除統(tǒng)計(jì)客戶滿意程度等各部分得分外，還可以了解各部門的業(yè)績表現(xiàn)，總的累計(jì)得分又可反映企業(yè)在哪些方面未能滿足客戶要求及其原因等。不同的市場地位、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競爭環(huán)境,要求有不同的平衡記分卡。傳統(tǒng)績效審計(jì)集中于控制和改善現(xiàn)存職能中心和部門的作用，有些企業(yè)即使增加“產(chǎn)品質(zhì)量回報率” 、 “生產(chǎn)能力”和“生產(chǎn)周期”等考評指標(biāo)，也大都停留于改善單個部門的業(yè)績上，僅靠改善這些指標(biāo)，只能有助于企業(yè)生存，而不能形成企業(yè)獨(dú)特的可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢；基于 BSC 的企業(yè)績效審計(jì)模式從滿足投資者與客戶需求的經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，制訂了井然有序、自上而下的經(jīng)營目標(biāo)評估手段。學(xué)習(xí)與成長是企業(yè)績效審計(jì)的根本。基于平衡計(jì)分卡下公司績效管理會受到企業(yè)、員工、技術(shù)、目標(biāo)、環(huán)境等各種因素的影響和制約。另外，還有很多企業(yè)將績效管理與績效考核的概念混淆。 在財(cái)務(wù)維度方面應(yīng)該從不必要的作業(yè)、外部審計(jì)費(fèi)用、直接和間接審計(jì)成本等為主體的三方面來進(jìn)行評價考核。 那么成長與創(chuàng)新維度可以從單位中任意基數(shù)的員工平均的審計(jì)人員數(shù)量、擁有資格證書的審計(jì)人員的百分比、內(nèi)部審計(jì)人員的平均審計(jì)工齡、內(nèi)審人員的人均年培訓(xùn)時數(shù)等四方面進(jìn)行詳細(xì)的評價。 傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)比較注重結(jié)果但是不注重實(shí)際的操作過程，而非財(cái)務(wù)指標(biāo)恰恰能夠彌補(bǔ)這一財(cái)務(wù)指標(biāo)這一缺陷。平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略性績效評價方法， 是將中信會計(jì)師事務(wù)所或部門的戰(zhàn)略規(guī)劃為戰(zhàn)略行動的工具。在查看資料的過程中，我深深感到了自己身上對于專業(yè)知識的缺乏，在老師和同學(xué)的幫助下，我慢慢修改，一次次，有了越來越大的進(jìn)