【正文】 合代表性的重點指標。所以，在分析了上述四種具有代表性的績效評價模式后，以上述四種模式作為參考依據(jù)，繼承已有模式的優(yōu)點，克服已有模式的不足，并將利益相關者理論深入其中，提出了基于利益相關者角度的績效評價的總體設計思路。 [38]徐永娟 ． 基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績效評價體系研究 []． 碩士論文 20xx 基于利益相關者的企業(yè)績效評價體系的框架設計 指標體系構建的目的 從宏觀角度來講，指標體系的 構建目的是為企業(yè)的績效評價提供基礎依據(jù)，而 對企業(yè)進行業(yè)績評價則是為優(yōu)化企業(yè)的管理決策提供依據(jù)。雖然可以突出模型逐級傳遞的特點，但并未形成具有 較強操作性的績效評價體系。該模式實現(xiàn)了財務指標與非財務指標的融合，實現(xiàn)了企業(yè)內部管理與外部環(huán)境的有效結合，使企業(yè)的績效評價發(fā)展成為了一個動態(tài)的綜合評價過程，并實現(xiàn)了企業(yè)的多方面平衡模式，對企業(yè)績效評價模式的發(fā)展具有重要的指導意義。最后再將最底層的度量和評價結果逐級向 上反饋給企業(yè)的管理層，進而制定更加適合企業(yè)的新的戰(zhàn)略目標。這樣的排序同時也為下章的指標設計提供了一定的依據(jù)。主營業(yè)務收入 供應商目標 應付賬款周轉率 PT 主營業(yè)務成本247。所以為了避免上述現(xiàn)象的出現(xiàn)，本文立足于制造業(yè)，選取了 CCER 數(shù)據(jù)庫中的 100 家制造業(yè)上市公司 20xx20xx 年連續(xù) 10 年的數(shù)據(jù)作為樣本進行分析。所以，本文選取制造業(yè)上市公司作為樣本，采用面板數(shù)據(jù)模型，對利益相關者與企業(yè)績效之間的關系進行研 究。因此，政府的利益目標為企業(yè)的納稅金額是否足夠、是否及時，以及企業(yè)是否履行了其對于政哈爾濱理工大學管理學碩士學位論文 11 府、社區(qū)、環(huán)境等方面的社會責任。只有顧客滿意，企業(yè)才能得到收入，企業(yè)的市場份額才能增加，才能賣出更多的產(chǎn)品。 在當前所有權與經(jīng)營權分離的背景下， 經(jīng)營者 在企業(yè)中的管理職能日益突出。企業(yè)要想進行正常的運轉，就需要股東資金的投入 ，只有具備了充足的財務資本，企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動才能正常運行，所以股東對于企業(yè)是十分重要的組成部分之一?！笨死松?1994 提出：“ 其在企業(yè)中投入了財務資本、人力資本、實物資本或者其他一些有價值的資本，并因此而承擔了某些風險的群體即為利益相關者。 圖 11 技術路線 Figure 11 Technique line 國內外研究現(xiàn)狀 相關者與企業(yè)績效 關系分析 相關者分類及其目標分析 相關者 與企業(yè)績效關系程度 基于利益相關者的企業(yè)績效評價 指標的建立 現(xiàn)行評 價體系及其存在問題 體系設計框架 建立五維體系 評價模型的構建 現(xiàn)行績效評價 方法分析 模糊評價步驟 基于利益相關者的企業(yè)績效評價 研究 實證應用 哈爾濱理工大學管理學碩士學位論文 7 第 2章 利益相關者與企業(yè)績效的關系分析 利益相關者分類及其目標分析 在當今的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的利益相關者包括眾多的個體或是群體。 （ 4） 分析模糊綜合評價方法的優(yōu)勢及評價步驟， 構建基于利益相關者的績效評價模型。 [24] 朱振光于 20xx年將戰(zhàn)略管理理論納入到企業(yè)的績效評價中，指出企業(yè)績效評價應該考慮以戰(zhàn)略管理作為總的指導思想，考慮更多的利益相關者、 注重定量指標和定性指標的結合，以及企業(yè)應當更加注重戰(zhàn)略管理的發(fā)展。 [19] 李維安于 20xx年將利益相關者引入到上市公司的績效評價體系中，設計了三個利益相關者考核指標，通過實證分析得出，我國對于利益相關者參與公司治理這一問題并未引起足夠的重視。 [14] 20xx 年， J． H． Ahna, 采用 KP 績效評價方法，將過程和產(chǎn)品兩項內容作為中介測度知識指標來評價對企業(yè)績效的貢獻。 [8]同年， Tom Copeland Tim Kller(麥肯錫公司 ),基于價值的管理思想，提出了運用折現(xiàn)現(xiàn)金流的方法來評價公司價值，同時價值評估也作為改善企業(yè)業(yè)務決策和戰(zhàn)略績效的一種手段。 EVA 指標更加真實的反映出了企業(yè)的經(jīng)營績效，是企業(yè)績效度量的有效指標，同時也是一種激勵機制，在當時得到了許多公司的應用。同期，美國的杰克遜 （ 2）構建了一個更加科學、合理、全面的企業(yè)績效評價體 系。 本文的研究正是在上述背景之下， 立足于利益相關者角度對企業(yè)的績效評價體系進行研究。 這些變化使得企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了前所未有的 巨大改變。企業(yè)要為包括股東在內的更多利益相關者服務，只有實現(xiàn)了各利益相關者利益需求的均衡，各相關者才能持續(xù)參與配合，企業(yè)也才能更加繁榮的發(fā)展。 作者簽名： 日期： 年 月 日 哈爾濱理工大學碩士學位論文使用授權書 《 基于利益相關者的企業(yè)績效評價研究 》系本人在哈爾濱理工大學攻讀碩士學位期間在導師指導下完成的碩士學位論文。本 聲明的法律結果將完全由本人承擔 。由于各利益相關者的出發(fā)點不同，存在不同的利益需求，所以在對企業(yè)進行綜合評價時，股東利益已經(jīng)不再是評價的唯一重點。全球的經(jīng)濟化、經(jīng)濟的知識化，使得人力資源、創(chuàng)新產(chǎn)品日益突出，新產(chǎn)品生產(chǎn)周期急劇縮短，所有權和經(jīng)營權迅速分化，各方需求急速變化 。只有評價方法的合理正確，企業(yè)才能找到正確的發(fā)展方向，才能更加持續(xù)穩(wěn)步的前進。為此，本文將利益相關者理論融合到企業(yè)績效評價系統(tǒng)中，力求為企業(yè)正確的進行評價提供一定依據(jù)。 國內外研究現(xiàn)狀 分析 國外 研究現(xiàn)狀分析 1950 年，美國的 Peter Drucker(彼得德魯克 )提出了包括市場地位、財務資源和實物、創(chuàng)新、獲利能力、生產(chǎn)率等八項指標的企業(yè)績效評價體系，同時指出企業(yè)的主要目標是利潤最大化。Co.)提出了 EVA（經(jīng)濟增加值）績效評價方法， EVA 指標表示的是企業(yè)的資本收益與其資本成本之間的差額。 [7] 1997 年， Markides,Williamson Bamey,Teece 提出了戰(zhàn)略指數(shù)評價法，該方法提出在進行績效評價時應注意對戰(zhàn)略資產(chǎn)的評價，同時將核心能力也納入到了企業(yè)績效評價的范圍中。 [13] 哈爾濱理工大學管理學碩士學位論文 4 20xx 年，瑞典的 Fredrik Weissenrieder 提出，采用 CVA 和 EVA 相結合的方法，現(xiàn) 金增加值 CVA 將 NPV 計算周期化， EVA 對會計體系調整達 164 頁，CVA 調整只 28 項更合適 VBM 過程要求的信息質量。 [18]同年，李健提出了循環(huán)經(jīng)濟的概念，并以此作為出發(fā)點，設計了相應的指標體系和評價模型。同哈爾濱理工大學管理學碩士學位論文 5 時指出，應借鑒國外的優(yōu)秀管理模式，將績效評價轉向多元化發(fā)展。 （ 3） 分析了傳統(tǒng)績效評價指標體系存在的問題，建立了基于利益相關者的企業(yè)績效評價的指標體系，分析各指標的內涵，并給出測算方法。 技術路線 本文的技術路線如圖 11。 ”弗里曼 1984 年在其書中定義為：“任何能夠對企業(yè)的利益目標實現(xiàn)過程產(chǎn)生影響的群體 或者個人即為利益相關者。 企業(yè)利益相關者的目標分析 股東 是企業(yè)存在的基礎，是企業(yè)的核心要素。所以對于債權人來說，他們 提供給企業(yè)資金，自然最關心的是企業(yè)是否可以按期歸還本金和利息，也就是企業(yè)的獲利能力和償債能力。 顧客 是企業(yè)產(chǎn)品的最終使用者，隨著市場競爭的加劇，顧客的地位在逐步提升，企業(yè)對于顧客的重視程度也越來越高。政府為企業(yè)提供了宏觀環(huán)境、基礎設施、競爭規(guī)則等條件，企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營就要服從政府的正確領導，提高企業(yè)履行其社會責任的能力。 [35] 紀建悅 ， 劉艷青 ． 利益相關者滿足與企業(yè)財務績效的相關性研究 [J]． 財經(jīng)科學 ， 20xx(9)： 7178． [36] 席寧，嚴繼超． 利益相關者治理與公司財務績效 —— 來自中國制造業(yè)上市公司的經(jīng)驗 [J]． 經(jīng)濟與管理研究， 20xx(2)： 7579． 研究利益相關者理論下企業(yè)的績效評價體系與評價模型的構建，就必須要弄清利益相關者與企業(yè)績效之間的關系，只有弄清了兩者之間的關系，以后的體系建立與評價模型的構建才有意義。 由于上章提及不同的行業(yè)可能會產(chǎn)生不同的分析結果。營業(yè)收入 顧客目標 銷售成本率 RT 主營業(yè)務成本247。則根據(jù)表中β值的大小確定利益相關者對企業(yè)績效的相關性排序，由大到小依次為： 股東、員工、顧客、債權人、政府、供應商 、 經(jīng)營者 。其代表的意義是企業(yè)最高層制定了戰(zhàn)略目標之后，逐級向下傳遞，直至傳達到最底層的生產(chǎn)運作。企業(yè)可以通過對這四方面的評價，完成對企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定。另外，該模型雖然較為全面的包含了財務指標與非財務指標，但非財務指標只起到了補充解釋的作用。另外，該模型將各利益相關者的貢獻和滿意度進行了量化，但在現(xiàn)實評價中將其全部量化是不實現(xiàn)的，所以這種模型缺乏實際的可實施性。企業(yè)的績效評價模式應注重實現(xiàn)長期目標與短期目標的相互平衡，而且是一種動態(tài)的平衡，并且同時應該以操作的可行性作為出發(fā)點。具體來講，數(shù)據(jù)的選取以及指標權重系數(shù)的確定都要以公認正確的理論為依據(jù)。在設計利益相關者的績效指標時，如果要將利益相關者的有關指標全部設計出來，必然會導致之后的評價程序過于復雜，且 不具備操作性。所以本文認為，在利益相關者的績效指標設計中，應當加入社會維度這一層面，同時在社會維度中，不應當只包括政府一方面，還應當將企業(yè)的生態(tài)環(huán)境績效評價納入其中。隨著教育程度、富裕以及期望值等諸多社會因素的變化，員工所關注的問題不僅僅只包括薪酬一個單一方面，而是越來越多的開始關注于自己的權利和待遇的高低。 內部管理維度指標 企業(yè)的內部管理主要包括經(jīng)營者的管理和產(chǎn)品創(chuàng)新的管理。企業(yè)的創(chuàng)新能力主要包括： 新產(chǎn)品研發(fā)能力 =當期新產(chǎn)品數(shù)量 /當期全部產(chǎn)品數(shù)量 。社會績效主要包括 政府 和 生態(tài)環(huán)境 兩個方面的利益相關者。 環(huán)保投入率 =環(huán)保設備原值 /固定資產(chǎn)原值100%。 崗位貢獻率 =職工工資總額 /凈利潤 。企業(yè)應當誠實守信，遵守商業(yè)道德，同時還應當加強對供應商提供產(chǎn)品的質量和信譽加強監(jiān)督。所以，經(jīng)營者經(jīng)營業(yè)績的好壞直接關系到了企業(yè)績效的提升。 隨著消費者運動逐漸進入了成熟時期，企業(yè)與作為重要利益相關者的消費者的互動關系變得越來越制度化。股東主要關心的是自己所投入到企業(yè)資金的收益、安全和成長性三個方面。另外，對于利益相關者來說，考慮到相關者之間多方利益的均衡來設計指標，有助于增加指標的合理性。既要有能夠反映總體狀態(tài)的指標，又要有能夠反映系統(tǒng)內部各個子系統(tǒng)間動態(tài)發(fā)展變化的指標。如圖31 所示： 哈爾濱理工大學管理學碩士學位論文 18 圖 31 基于利益相關者的績效評價模式 Figure 31 The performance evaluation model based on the stakeholder [38]徐永娟 ． 基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績效評價體系研究 []． 碩士論文 20xx 指標體系 建立 的原則 指標是一種對數(shù)據(jù)和現(xiàn)象的抽象表達，它可以表現(xiàn)出事物內部的本質聯(lián)系與變化規(guī)律，且表達形式較為簡單。 而就本文來講， 要想對基于利益相關者角度的企業(yè)績效進行評價，就必須要構建一套能夠體現(xiàn)利益相關者特色的績效評價指標體系。另外，該指標只關注于結果的增加，而無法解釋結果產(chǎn)生的動因所在，對企業(yè)的長期發(fā)展不利。企業(yè)可以借此對各利益相關者進行管理，并對最終的管理結果進行相應的評價。該模式將企業(yè)績效與股東利益最大化目標聯(lián)系起來，使企業(yè)的管理層能更多的關注股東利益的實現(xiàn)，進而推動企業(yè)長期健康的發(fā)展。 哈爾濱理工大學管理學碩士學位論文 15 第 3章 基于利益相關者的績效評價指標體系設計 現(xiàn)行企業(yè)績效評價體系及其存在問題分析 隨著企業(yè)績效評價理論的發(fā)展，國內外已經(jīng)形 成了多種不同的評價模式，它們各具特點和意義。經(jīng)過上述修正，面板數(shù)據(jù)模型被修正如下所示： 1 2 3 4 5 6 7 8i t i t i t i t i t i t i t i t i t i t i tE P S T C T O T E T R T P T G T S I Z E? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1it it it it? ? ? ???? 其中， 1 100i?? ， 1 10t?? , it? 為白噪聲 ，模型表示為 i 制造業(yè)上市公司在 t 時期內財務績效的提升來自于各利益相關者的綜合影響程度。平均資產(chǎn)額 股東目標 資本增值率 ST 末期股東收益247。它是指具有截面、時間序列、指標三個方面信息的數(shù)據(jù)結構模型。而國外學者主要研究的則是利益相關者與企業(yè)社會績效之間的關系，然而企業(yè)的社會績效與財務績效在具體研究內容上是存在一定差異的，不能用社會績效來代替財務績效的研究。 供應商 為企業(yè)提供原材料或者半成品，企業(yè)產(chǎn)品的成本高低和質量好壞都直接受到供應商所提供產(chǎn)品的影響，兩者之間是一種合作互利關系。經(jīng)營者的利益目標主要包括合理的薪酬、被認可的能力、一定的社會地位、相應的權利和滿足感等方面。所以，股東的利益目標主要表現(xiàn)在可以獲得持續(xù)上升的股價和保持穩(wěn)定的股息。”綜合了上述的觀點看來，這樣的定義應該是相對較為全面且合理的。下文介紹了利益相關者的概念及其有關分類，為后文企業(yè)和利益相關者的關系研究提供了理論基礎。 。 [27]