【正文】 合代表性的重點指標。所以，在分析了上述四種具有代表性的績效評價模式后，以上述四種模式作為參考依據(jù)，繼承已有模式的優(yōu)點，克服已有模式的不足，并將利益相關(guān)者理論深入其中，提出了基于利益相關(guān)者角度的績效評價的總體設(shè)計思路。 [38]徐永娟 ． 基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績效評價體系研究 []． 碩士論文 20xx 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價體系的框架設(shè)計 指標體系構(gòu)建的目的 從宏觀角度來講，指標體系的 構(gòu)建目的是為企業(yè)的績效評價提供基礎(chǔ)依據(jù)，而 對企業(yè)進行業(yè)績評價則是為優(yōu)化企業(yè)的管理決策提供依據(jù)。雖然可以突出模型逐級傳遞的特點，但并未形成具有 較強操作性的績效評價體系。該模式實現(xiàn)了財務(wù)指標與非財務(wù)指標的融合，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理與外部環(huán)境的有效結(jié)合，使企業(yè)的績效評價發(fā)展成為了一個動態(tài)的綜合評價過程，并實現(xiàn)了企業(yè)的多方面平衡模式，對企業(yè)績效評價模式的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。最后再將最底層的度量和評價結(jié)果逐級向 上反饋給企業(yè)的管理層，進而制定更加適合企業(yè)的新的戰(zhàn)略目標。這樣的排序同時也為下章的指標設(shè)計提供了一定的依據(jù)。主營業(yè)務(wù)收入 供應(yīng)商目標 應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率 PT 主營業(yè)務(wù)成本247。所以為了避免上述現(xiàn)象的出現(xiàn)，本文立足于制造業(yè)，選取了 CCER 數(shù)據(jù)庫中的 100 家制造業(yè)上市公司 20xx20xx 年連續(xù) 10 年的數(shù)據(jù)作為樣本進行分析。所以，本文選取制造業(yè)上市公司作為樣本，采用面板數(shù)據(jù)模型，對利益相關(guān)者與企業(yè)績效之間的關(guān)系進行研 究。因此，政府的利益目標為企業(yè)的納稅金額是否足夠、是否及時，以及企業(yè)是否履行了其對于政哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 11 府、社區(qū)、環(huán)境等方面的社會責(zé)任。只有顧客滿意，企業(yè)才能得到收入，企業(yè)的市場份額才能增加，才能賣出更多的產(chǎn)品。 在當(dāng)前所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的背景下， 經(jīng)營者 在企業(yè)中的管理職能日益突出。企業(yè)要想進行正常的運轉(zhuǎn)，就需要股東資金的投入 ，只有具備了充足的財務(wù)資本，企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動才能正常運行，所以股東對于企業(yè)是十分重要的組成部分之一。”克拉克森在 1994 提出：“ 其在企業(yè)中投入了財務(wù)資本、人力資本、實物資本或者其他一些有價值的資本，并因此而承擔(dān)了某些風(fēng)險的群體即為利益相關(guān)者。 圖 11 技術(shù)路線 Figure 11 Technique line 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 相關(guān)者與企業(yè)績效 關(guān)系分析 相關(guān)者分類及其目標分析 相關(guān)者 與企業(yè)績效關(guān)系程度 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價 指標的建立 現(xiàn)行評 價體系及其存在問題 體系設(shè)計框架 建立五維體系 評價模型的構(gòu)建 現(xiàn)行績效評價 方法分析 模糊評價步驟 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價 研究 實證應(yīng)用 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 7 第 2章 利益相關(guān)者與企業(yè)績效的關(guān)系分析 利益相關(guān)者分類及其目標分析 在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的利益相關(guān)者包括眾多的個體或是群體。 （ 4） 分析模糊綜合評價方法的優(yōu)勢及評價步驟， 構(gòu)建基于利益相關(guān)者的績效評價模型。 [24] 朱振光于 20xx年將戰(zhàn)略管理理論納入到企業(yè)的績效評價中，指出企業(yè)績效評價應(yīng)該考慮以戰(zhàn)略管理作為總的指導(dǎo)思想，考慮更多的利益相關(guān)者、 注重定量指標和定性指標的結(jié)合，以及企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加注重戰(zhàn)略管理的發(fā)展。 [19] 李維安于 20xx年將利益相關(guān)者引入到上市公司的績效評價體系中，設(shè)計了三個利益相關(guān)者考核指標，通過實證分析得出，我國對于利益相關(guān)者參與公司治理這一問題并未引起足夠的重視。 [14] 20xx 年， J． H． Ahna, 采用 KP 績效評價方法，將過程和產(chǎn)品兩項內(nèi)容作為中介測度知識指標來評價對企業(yè)績效的貢獻。 [8]同年， Tom Copeland Tim Kller(麥肯錫公司 ),基于價值的管理思想，提出了運用折現(xiàn)現(xiàn)金流的方法來評價公司價值，同時價值評估也作為改善企業(yè)業(yè)務(wù)決策和戰(zhàn)略績效的一種手段。 EVA 指標更加真實的反映出了企業(yè)的經(jīng)營績效，是企業(yè)績效度量的有效指標，同時也是一種激勵機制，在當(dāng)時得到了許多公司的應(yīng)用。同期，美國的杰克遜 （ 2）構(gòu)建了一個更加科學(xué)、合理、全面的企業(yè)績效評價體 系。 本文的研究正是在上述背景之下， 立足于利益相關(guān)者角度對企業(yè)的績效評價體系進行研究。 這些變化使得企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了前所未有的 巨大改變。企業(yè)要為包括股東在內(nèi)的更多利益相關(guān)者服務(wù)，只有實現(xiàn)了各利益相關(guān)者利益需求的均衡，各相關(guān)者才能持續(xù)參與配合，企業(yè)也才能更加繁榮的發(fā)展。 作者簽名： 日期： 年 月 日 哈爾濱理工大學(xué)碩士學(xué)位論文使用授權(quán)書 《 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價研究 》系本人在哈爾濱理工大學(xué)攻讀碩士學(xué)位期間在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成的碩士學(xué)位論文。本 聲明的法律結(jié)果將完全由本人承擔(dān) 。由于各利益相關(guān)者的出發(fā)點不同，存在不同的利益需求，所以在對企業(yè)進行綜合評價時，股東利益已經(jīng)不再是評價的唯一重點。全球的經(jīng)濟化、經(jīng)濟的知識化，使得人力資源、創(chuàng)新產(chǎn)品日益突出，新產(chǎn)品生產(chǎn)周期急劇縮短，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)迅速分化，各方需求急速變化 。只有評價方法的合理正確，企業(yè)才能找到正確的發(fā)展方向，才能更加持續(xù)穩(wěn)步的前進。為此，本文將利益相關(guān)者理論融合到企業(yè)績效評價系統(tǒng)中，力求為企業(yè)正確的進行評價提供一定依據(jù)。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 分析 國外 研究現(xiàn)狀分析 1950 年，美國的 Peter Drucker(彼得德魯克 )提出了包括市場地位、財務(wù)資源和實物、創(chuàng)新、獲利能力、生產(chǎn)率等八項指標的企業(yè)績效評價體系，同時指出企業(yè)的主要目標是利潤最大化。Co.)提出了 EVA（經(jīng)濟增加值）績效評價方法， EVA 指標表示的是企業(yè)的資本收益與其資本成本之間的差額。 [7] 1997 年， Markides,Williamson Bamey,Teece 提出了戰(zhàn)略指數(shù)評價法，該方法提出在進行績效評價時應(yīng)注意對戰(zhàn)略資產(chǎn)的評價，同時將核心能力也納入到了企業(yè)績效評價的范圍中。 [13] 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 4 20xx 年，瑞典的 Fredrik Weissenrieder 提出，采用 CVA 和 EVA 相結(jié)合的方法，現(xiàn) 金增加值 CVA 將 NPV 計算周期化， EVA 對會計體系調(diào)整達 164 頁，CVA 調(diào)整只 28 項更合適 VBM 過程要求的信息質(zhì)量。 [18]同年，李健提出了循環(huán)經(jīng)濟的概念，并以此作為出發(fā)點，設(shè)計了相應(yīng)的指標體系和評價模型。同哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 5 時指出，應(yīng)借鑒國外的優(yōu)秀管理模式，將績效評價轉(zhuǎn)向多元化發(fā)展。 （ 3） 分析了傳統(tǒng)績效評價指標體系存在的問題，建立了基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價的指標體系，分析各指標的內(nèi)涵，并給出測算方法。 技術(shù)路線 本文的技術(shù)路線如圖 11。 ”弗里曼 1984 年在其書中定義為：“任何能夠?qū)ζ髽I(yè)的利益目標實現(xiàn)過程產(chǎn)生影響的群體 或者個人即為利益相關(guān)者。 企業(yè)利益相關(guān)者的目標分析 股東 是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，是企業(yè)的核心要素。所以對于債權(quán)人來說，他們 提供給企業(yè)資金，自然最關(guān)心的是企業(yè)是否可以按期歸還本金和利息，也就是企業(yè)的獲利能力和償債能力。 顧客 是企業(yè)產(chǎn)品的最終使用者，隨著市場競爭的加劇，顧客的地位在逐步提升，企業(yè)對于顧客的重視程度也越來越高。政府為企業(yè)提供了宏觀環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、競爭規(guī)則等條件，企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營就要服從政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，提高企業(yè)履行其社會責(zé)任的能力。 [35] 紀建悅 ， 劉艷青 ． 利益相關(guān)者滿足與企業(yè)財務(wù)績效的相關(guān)性研究 [J]． 財經(jīng)科學(xué) ， 20xx(9)： 7178． [36] 席寧，嚴繼超． 利益相關(guān)者治理與公司財務(wù)績效 —— 來自中國制造業(yè)上市公司的經(jīng)驗 [J]． 經(jīng)濟與管理研究， 20xx(2)： 7579． 研究利益相關(guān)者理論下企業(yè)的績效評價體系與評價模型的構(gòu)建，就必須要弄清利益相關(guān)者與企業(yè)績效之間的關(guān)系，只有弄清了兩者之間的關(guān)系，以后的體系建立與評價模型的構(gòu)建才有意義。 由于上章提及不同的行業(yè)可能會產(chǎn)生不同的分析結(jié)果。營業(yè)收入 顧客目標 銷售成本率 RT 主營業(yè)務(wù)成本247。則根據(jù)表中β值的大小確定利益相關(guān)者對企業(yè)績效的相關(guān)性排序，由大到小依次為： 股東、員工、顧客、債權(quán)人、政府、供應(yīng)商 、 經(jīng)營者 。其代表的意義是企業(yè)最高層制定了戰(zhàn)略目標之后，逐級向下傳遞，直至傳達到最底層的生產(chǎn)運作。企業(yè)可以通過對這四方面的評價，完成對企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定。另外，該模型雖然較為全面的包含了財務(wù)指標與非財務(wù)指標，但非財務(wù)指標只起到了補充解釋的作用。另外，該模型將各利益相關(guān)者的貢獻和滿意度進行了量化，但在現(xiàn)實評價中將其全部量化是不實現(xiàn)的，所以這種模型缺乏實際的可實施性。企業(yè)的績效評價模式應(yīng)注重實現(xiàn)長期目標與短期目標的相互平衡，而且是一種動態(tài)的平衡，并且同時應(yīng)該以操作的可行性作為出發(fā)點。具體來講，數(shù)據(jù)的選取以及指標權(quán)重系數(shù)的確定都要以公認正確的理論為依據(jù)。在設(shè)計利益相關(guān)者的績效指標時，如果要將利益相關(guān)者的有關(guān)指標全部設(shè)計出來，必然會導(dǎo)致之后的評價程序過于復(fù)雜，且 不具備操作性。所以本文認為，在利益相關(guān)者的績效指標設(shè)計中，應(yīng)當(dāng)加入社會維度這一層面，同時在社會維度中，不應(yīng)當(dāng)只包括政府一方面，還應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的生態(tài)環(huán)境績效評價納入其中。隨著教育程度、富裕以及期望值等諸多社會因素的變化，員工所關(guān)注的問題不僅僅只包括薪酬一個單一方面，而是越來越多的開始關(guān)注于自己的權(quán)利和待遇的高低。 內(nèi)部管理維度指標 企業(yè)的內(nèi)部管理主要包括經(jīng)營者的管理和產(chǎn)品創(chuàng)新的管理。企業(yè)的創(chuàng)新能力主要包括： 新產(chǎn)品研發(fā)能力 =當(dāng)期新產(chǎn)品數(shù)量 /當(dāng)期全部產(chǎn)品數(shù)量 。社會績效主要包括 政府 和 生態(tài)環(huán)境 兩個方面的利益相關(guān)者。 環(huán)保投入率 =環(huán)保設(shè)備原值 /固定資產(chǎn)原值100%。 崗位貢獻率 =職工工資總額 /凈利潤 。企業(yè)應(yīng)當(dāng)誠實守信，遵守商業(yè)道德，同時還應(yīng)當(dāng)加強對供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽加強監(jiān)督。所以，經(jīng)營者經(jīng)營業(yè)績的好壞直接關(guān)系到了企業(yè)績效的提升。 隨著消費者運動逐漸進入了成熟時期，企業(yè)與作為重要利益相關(guān)者的消費者的互動關(guān)系變得越來越制度化。股東主要關(guān)心的是自己所投入到企業(yè)資金的收益、安全和成長性三個方面。另外，對于利益相關(guān)者來說，考慮到相關(guān)者之間多方利益的均衡來設(shè)計指標，有助于增加指標的合理性。既要有能夠反映總體狀態(tài)的指標，又要有能夠反映系統(tǒng)內(nèi)部各個子系統(tǒng)間動態(tài)發(fā)展變化的指標。如圖31 所示： 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 18 圖 31 基于利益相關(guān)者的績效評價模式 Figure 31 The performance evaluation model based on the stakeholder [38]徐永娟 ． 基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績效評價體系研究 []． 碩士論文 20xx 指標體系 建立 的原則 指標是一種對數(shù)據(jù)和現(xiàn)象的抽象表達，它可以表現(xiàn)出事物內(nèi)部的本質(zhì)聯(lián)系與變化規(guī)律，且表達形式較為簡單。 而就本文來講， 要想對基于利益相關(guān)者角度的企業(yè)績效進行評價，就必須要構(gòu)建一套能夠體現(xiàn)利益相關(guān)者特色的績效評價指標體系。另外，該指標只關(guān)注于結(jié)果的增加，而無法解釋結(jié)果產(chǎn)生的動因所在，對企業(yè)的長期發(fā)展不利。企業(yè)可以借此對各利益相關(guān)者進行管理，并對最終的管理結(jié)果進行相應(yīng)的評價。該模式將企業(yè)績效與股東利益最大化目標聯(lián)系起來，使企業(yè)的管理層能更多的關(guān)注股東利益的實現(xiàn)，進而推動企業(yè)長期健康的發(fā)展。 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 15 第 3章 基于利益相關(guān)者的績效評價指標體系設(shè)計 現(xiàn)行企業(yè)績效評價體系及其存在問題分析 隨著企業(yè)績效評價理論的發(fā)展，國內(nèi)外已經(jīng)形 成了多種不同的評價模式，它們各具特點和意義。經(jīng)過上述修正，面板數(shù)據(jù)模型被修正如下所示： 1 2 3 4 5 6 7 8i t i t i t i t i t i t i t i t i t i t i tE P S T C T O T E T R T P T G T S I Z E? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1it it it it? ? ? ???? 其中， 1 100i?? ， 1 10t?? , it? 為白噪聲 ，模型表示為 i 制造業(yè)上市公司在 t 時期內(nèi)財務(wù)績效的提升來自于各利益相關(guān)者的綜合影響程度。平均資產(chǎn)額 股東目標 資本增值率 ST 末期股東收益247。它是指具有截面、時間序列、指標三個方面信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型。而國外學(xué)者主要研究的則是利益相關(guān)者與企業(yè)社會績效之間的關(guān)系，然而企業(yè)的社會績效與財務(wù)績效在具體研究內(nèi)容上是存在一定差異的，不能用社會績效來代替財務(wù)績效的研究。 供應(yīng)商 為企業(yè)提供原材料或者半成品，企業(yè)產(chǎn)品的成本高低和質(zhì)量好壞都直接受到供應(yīng)商所提供產(chǎn)品的影響，兩者之間是一種合作互利關(guān)系。經(jīng)營者的利益目標主要包括合理的薪酬、被認可的能力、一定的社會地位、相應(yīng)的權(quán)利和滿足感等方面。所以，股東的利益目標主要表現(xiàn)在可以獲得持續(xù)上升的股價和保持穩(wěn)定的股息?！本C合了上述的觀點看來，這樣的定義應(yīng)該是相對較為全面且合理的。下文介紹了利益相關(guān)者的概念及其有關(guān)分類，為后文企業(yè)和利益相關(guān)者的關(guān)系研究提供了理論基礎(chǔ)。 。 [27]