【正文】 環(huán)境責(zé)任是社會(huì)責(zé)任的重要方面，企業(yè)的環(huán)境責(zé)任實(shí)質(zhì)上是一種可持續(xù)發(fā)展責(zé)任，也是一種未來(lái)責(zé)任。市場(chǎng)份額水平 =當(dāng)期某種產(chǎn)品銷售額 /當(dāng)期該種產(chǎn)品市場(chǎng)銷售總額。 產(chǎn)品合格率 =當(dāng)期合格產(chǎn)品數(shù)量 /當(dāng)期全部產(chǎn)品數(shù)量 。所以，企業(yè)必須對(duì)消費(fèi)者增加更多的關(guān)注。而債券人主要關(guān)心的則是借給企業(yè)的資金企業(yè)是否可以按期償還，以及企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā) 展能力。企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)不單單是對(duì)企業(yè)個(gè)體的考核，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)包括對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的考核。 書（ 3） 簡(jiǎn)潔原則常被作為指標(biāo)設(shè)計(jì)的主要原則出現(xiàn)。所以，構(gòu)建利益相關(guān)者系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循以下原則： 指標(biāo)選取的 總體原則應(yīng)該建立在系統(tǒng)研究、充分理解的科學(xué)基礎(chǔ)之上。所以，構(gòu)建本指標(biāo)體系的目的 在于更加全面的評(píng)估企業(yè)各方利益相關(guān)者的績(jī)效，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。它既考慮了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，又結(jié)合 了企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境 ，但考慮到的利益相關(guān)者主體仍然不多，只有 股東、顧客和員工三個(gè)方面，忽視了政府、債權(quán)人等相關(guān)者的影響，評(píng)價(jià)主體仍不夠全面。該模型將較多的利益相關(guān)者納入到績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍，并進(jìn)行了較為全面的流程設(shè)計(jì)，使企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)了多角度的管理與衡量。 EVA 指標(biāo)的提出在當(dāng)時(shí)被稱為是“一場(chǎng)管理的革命。 現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系 業(yè)績(jī)金字塔 模型于 1991 年被提出，該模型重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的總體戰(zhàn)略管理。 通過以上統(tǒng)計(jì)量的分析可以得出利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效呈現(xiàn)正相關(guān)， 即二者 之間 存在顯著的相關(guān)性。資產(chǎn)總額 經(jīng)營(yíng)者目標(biāo) 代理收益率 OT 經(jīng)營(yíng)者收入247。由于利用各個(gè)利益相關(guān)者截面?zhèn)€體、時(shí)間和指標(biāo)三個(gè)方面的信息，可以更加深入的分析各個(gè)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)績(jī) 效的影響， 所以 本文認(rèn)為采用均衡型 面板數(shù)據(jù)模型進(jìn)行分析較為合適。有些學(xué)者認(rèn)為兩者呈現(xiàn)一種正相關(guān)關(guān)系 Berman ( 1999 ), Ruf ( 20xx ), Margarita (20xx),Eugenia 和 Alina (20xx),Scott(20xx)等，而有些學(xué)者則認(rèn)為，加強(qiáng)利益相關(guān)者的治理會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，從而導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的降低，所以兩者呈現(xiàn)一種負(fù)相關(guān)關(guān)系或二者根本不相關(guān)的關(guān)系Freedman (1986 ), Husted ( 20xx ), Stephane 和 Charles (20xx),Moneva(20xx),Peter和 Anshuman (20xx)等。供應(yīng)商所關(guān)注的重點(diǎn)是企業(yè)的訂貨數(shù)量、支付貨款的能力以及在提供賒銷時(shí)企業(yè)的還款及時(shí)性等。只有充分調(diào) 動(dòng)起員工的積極性后，員工才能更加用心的去生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)客戶，企業(yè)也才能賣出更多的商品，從而才能推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期健康的發(fā)展。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中可能會(huì)遇到資金周轉(zhuǎn)困難或資金不足的時(shí)刻，這就需要向有能力的債權(quán)人貸款，來(lái)緩解企業(yè)暫時(shí)所面臨的困境。但由于企業(yè)的利益相關(guān)者眾多，企業(yè)不可能把所有的利益相關(guān)者都納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之內(nèi)，所以與利益相關(guān)者有關(guān)的各種分類研究就應(yīng)運(yùn)而生了。但最終對(duì)于利益相關(guān)者的概念，學(xué)術(shù)界一直未曾得到一個(gè)一致認(rèn)可的界定。 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 6 (3) 定 量 與定性相結(jié)合的方法， 引進(jìn)模糊評(píng)價(jià)理論模型，采用定性與定量相結(jié)合的方法對(duì)基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過實(shí)證分析的方法說明了企業(yè)利益相關(guān)者確實(shí)對(duì)企業(yè)績(jī)效存在影響，即存在顯著的相關(guān)性。員工作為企業(yè)的重要利益相關(guān)者，企業(yè)應(yīng)該增加對(duì)員工績(jī)效的考核指標(biāo)，才能更加全面的對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)?；诖颂岢隽艘惶纵^全面的指標(biāo)體系。 [11] 1999 年，由美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞等國(guó)共同提出了財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)表的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，該方法指出企業(yè)業(yè)績(jī)應(yīng)該分為理財(cái)收益、經(jīng)營(yíng)收益、其他收益三個(gè)部分來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 [5]同年， Biddle 通過對(duì) 19831993 年 1000 家上市 公司的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn) EVA 指標(biāo)并沒有比現(xiàn)金流量、剩余收益、盈余收益三個(gè)指標(biāo)體現(xiàn)出更多的價(jià)值。該方法共分為五個(gè)層級(jí)，其中企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)位于金字塔的最高層，使得企業(yè)的戰(zhàn)略思想通過金字塔頂部逐級(jí)向下傳遞至最底層，并最終將效率指標(biāo)反饋給企業(yè)的最高層，滿足了戰(zhàn)略管理的要求。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展就必須對(duì)環(huán)境績(jī)效加以重視。 現(xiàn)代企業(yè)面臨著經(jīng)濟(jì)全球化和技術(shù)高速發(fā)展的較大挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的利益相關(guān)者參與到了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中。 企業(yè)在變 革創(chuàng)新后，就要對(duì)其成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 關(guān)鍵詞 利益相關(guān)者 ； 績(jī)效評(píng)價(jià) ； 模糊評(píng)價(jià) 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 II The Study on Enterprise Performance Evaluation Based on Stakeholder Abstract With the rapid development of knowledge economy, enterprise has from the traditional unilateral governance mode gradually into multilateral mon governance is to say, the enterprise more reflects the shareholder, creditor, employees, customers, government and many other stakeholders of the anic bination of the whole. Because of all the stakeholders of the different starting point and different interests demand, so in an enterprise prehensive evaluation, the shareholders39。 不保密 。據(jù)本人所知，論文中除已 注明部分 外不包含他人已發(fā)表或撰寫過的研究成果。本人完全了解哈爾濱理工大學(xué)關(guān)于保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向有關(guān)部門提交論文和電子版本，允許論文被查閱和借閱。 本文以企業(yè)價(jià)值最大化為總體目標(biāo)，以利益相關(guān)者理論作為指導(dǎo)思想，在 參考了國(guó)內(nèi)外眾多相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)之上，總結(jié)了現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)模式的優(yōu)點(diǎn)和不足，并以其作為參考依據(jù)，提出了基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。為了適應(yīng)這種宏觀環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)必須加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面管理，并適時(shí)的進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的改造，和管理模式的變革和創(chuàng)新。 研究目的及意義 研究目的 本文將財(cái)務(wù)、員工、內(nèi)部管理、外部效率、社會(huì)資源納入到企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，目的在于研究一套可供企業(yè)使用的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，使企業(yè)可以更加全面、客觀、準(zhǔn)確的對(duì)其經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。為企業(yè)構(gòu)建出了更加科學(xué)合理的指標(biāo)體系。 [1] 1990 年，凱文主要從財(cái)務(wù)方面、顧客方面、內(nèi)部流程方面、學(xué)習(xí)和發(fā)展四個(gè)方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效。他指出企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該以資產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)值為基礎(chǔ)，而不是以其經(jīng)濟(jì)價(jià)值為基礎(chǔ)。 [15] 王澤霞 于 20xx年重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性，提出 了將非財(cái)務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)的方法。 [20] 張鳳香 于 20xx年對(duì) 100家上市公司進(jìn)行了利益相關(guān)者治理分析，得出了與李維安基本相同的結(jié)論，并同時(shí)得出，股東性質(zhì)和行業(yè)種類可能是影響利益相關(guān)者治理程度的重要因素。 [26]同時(shí) ， 鄭麗偉 也 于20xx 年借鑒了國(guó)外的先進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)模式，改進(jìn)了我國(guó)現(xiàn)有評(píng)價(jià)方法提出了改進(jìn)建議，主要包括：提出了企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)；擴(kuò)大了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的比例；根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)分別設(shè)計(jì)了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 研究 方法 (1) 規(guī)范研究 的方法， 綜合運(yùn)用會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，以增強(qiáng)整 體 指標(biāo)體系的科學(xué)性和實(shí)用價(jià)值。但從社會(huì)的多元化角度來(lái)講，利益相關(guān)者的范圍就遠(yuǎn)不止這些，還應(yīng)該包括其他相關(guān)群體，比如：政府、社 會(huì)公眾、生態(tài)環(huán)境等方面。綜合了上述界定，我國(guó)學(xué)者 賈生華提出 “利益相關(guān)者是這樣一個(gè)群體，它對(duì)企業(yè)既投入了一定的專用性的投資，同時(shí)又承擔(dān)了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，它可以受到企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的影響或者它的活動(dòng)可以改變或影響 企業(yè)的目標(biāo)。股價(jià)和股息的上漲毫無(wú)疑問會(huì)成為股東收益的主要資本來(lái)源。企業(yè)只有充分調(diào)動(dòng)起經(jīng)營(yíng)者的積極性，經(jīng)營(yíng)者才能更加用心的為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)只有充分讓顧客利益得到滿足，才能獲得持續(xù)上升的盈利。當(dāng)前的研究主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究多停留在理論研究階段，并未在實(shí)踐方面進(jìn)行深入研究。 面板數(shù)據(jù)模型是計(jì)量經(jīng)濟(jì)分析中經(jīng)常使用的一種方法。自變量和因變量的選取如表 23 所示： 表 23 變量及指標(biāo)匯總表 Table 23 Variables and index summary form 變量 指標(biāo) 代表符號(hào) 指標(biāo)計(jì)算 企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效 資產(chǎn)凈利率 EP 凈利潤(rùn)247。資產(chǎn)總額 控制變量 企業(yè)規(guī)模 SIZE 資產(chǎn)的期末總額標(biāo)準(zhǔn)化、極值化 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 13 考慮到企業(yè)規(guī)?？赡軙?huì)對(duì)分析結(jié)果造成影響，在模型中加入了企業(yè)規(guī)模作為控制變量。并利用面板數(shù)據(jù)模型，對(duì)利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了分析，得出了兩者之間的正相關(guān)關(guān)系，并確定了各利益相關(guān)者的相關(guān)性排序。該指標(biāo)體現(xiàn)的是企業(yè)價(jià)值的增加，也就是股東價(jià)值的增加。它的基本原理是：通過業(yè)績(jī)?nèi)忡R的折射可以反映出企業(yè)各利益相關(guān)者不同的利益需求。同時(shí)， EVA 模式只注重企業(yè)有形資產(chǎn)和財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，而忽略了企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，使評(píng)價(jià)結(jié)果缺乏全面性。同時(shí)可以吸取成功的經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)不足方面進(jìn)行管理決策的優(yōu)化改進(jìn)，逐步走向更加科學(xué)合理的管理模式。分別從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部管理、外部效率、社會(huì)五個(gè)宏觀維度，和各利益相關(guān)者的微觀角度構(gòu)建了績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。因此，整體指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該將其總體和內(nèi)部相互結(jié)合。比如，非財(cái)務(wù)指標(biāo)要對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)起到補(bǔ)充的作用，同時(shí)二者之間又要達(dá)到一種均衡；企業(yè)的長(zhǎng)短期目標(biāo)之間也要實(shí)現(xiàn)均衡作用。從利益相關(guān)者角度講，財(cái)務(wù)指標(biāo)主要體現(xiàn)了 股東 和 債權(quán)人 的利益。 消費(fèi)者 是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，如果沒有消費(fèi)者，企業(yè)就無(wú)法生存，讓消費(fèi)者滿意是所有企業(yè)的中心目標(biāo)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者還負(fù)責(zé)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，為企業(yè)產(chǎn)品提供銷路。尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化的背哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 22 景下，企業(yè)與供應(yīng)商以及其他商業(yè)伙伴能否形成良好的合作互利關(guān)系就更加重要了。具體指標(biāo)為： 納稅比率 =當(dāng)期納稅總額 /凈利潤(rùn)。 材料回收率 =可回收的廢舊材料總額 /廢舊材料總額 。政府在社會(huì)生活中多起的作用愈加明顯，對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的干預(yù)程度也越來(lái)越深。 外部效率維度指標(biāo) 企業(yè)的外部效率主要表現(xiàn)在企 業(yè)是否能占據(jù)較大的市場(chǎng)份額，是否能擁有更多的消費(fèi)者。隨著企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分化，企業(yè)的內(nèi)部管理工作主要由企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)者 來(lái)完成。具體指標(biāo)如下： 工資收入提高率 =（ 本年員工 平均 工資 總 額 — 上 年員工 平均 工資 總 額 ） /上 年員工 平均 工資 總 額 100%。 書（ 3） 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 綜合了上述指標(biāo)體系框架中包含的構(gòu)建目的、設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)原則等內(nèi)容，本文基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)設(shè)計(jì)如下表 31 所示： 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 20 表 31 基于利益 相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系 Table 31 The enterprise performance evaluation system based on the stakeholder 總目標(biāo) 一級(jí)指標(biāo) （ 宏觀角度 ） 一級(jí)指標(biāo) （ 微觀角度 ） 二級(jí) 指標(biāo) 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 財(cái)務(wù)維度 X1 （ 3） X11 流動(dòng)比率 X12 凈資產(chǎn)收益率 X13 資本增長(zhǎng)率 （ 2） X14 速動(dòng)比率 X15 已獲利息倍數(shù) 顧客維度 X2 （ 2） X21 主營(yíng)業(yè)務(wù)成 本率 X22 售后服務(wù)費(fèi)用率 （ 3） X23 工資收入提高率 X24 員工幸福指數(shù) X25 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入水平 內(nèi)部管理維度 X3 （ 3） X31 代理收益率 X32 產(chǎn)品合格率 X33 新產(chǎn)品研發(fā)能力 外部效率維度 X4 （ 3） X41 應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率 X42 訂貨履約完成率 X43 市場(chǎng)份額水平 社會(huì)維度 X5 （ 2） X51 納稅比率 X52 崗位 貢獻(xiàn)率 生態(tài)環(huán)境 （ 3） X53 能源消耗 比率 X54 環(huán)保投 入率 X55 材料回收率 財(cái)務(wù)維度指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo)是典型的定量指標(biāo)的表現(xiàn)形式，因其具有能夠直觀反映企業(yè)績(jī)效，并能與企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合的作用，所以其在企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中一直占據(jù)了重要的位置。所以，在指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡量找出其本質(zhì)的屬性，進(jìn)行簡(jiǎn)潔且可操作的設(shè)計(jì)。另外，也必須意識(shí)到資料的可操作性、代表性，盡量選取具有綜業(yè)績(jī)金字塔塔 EVA 模式 BSC 模式 業(yè)績(jī)棱鏡 基于利益相關(guān)者的 績(jī)效評(píng)價(jià)模式 財(cái)務(wù)維度 顧客維度 內(nèi)部管理維度 外部效率維度 社會(huì)維度 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 19