【正文】 環(huán)境責任是社會責任的重要方面，企業(yè)的環(huán)境責任實質(zhì)上是一種可持續(xù)發(fā)展責任，也是一種未來責任。市場份額水平 =當期某種產(chǎn)品銷售額 /當期該種產(chǎn)品市場銷售總額。 產(chǎn)品合格率 =當期合格產(chǎn)品數(shù)量 /當期全部產(chǎn)品數(shù)量 。所以，企業(yè)必須對消費者增加更多的關(guān)注。而債券人主要關(guān)心的則是借給企業(yè)的資金企業(yè)是否可以按期償還，以及企業(yè)的長期發(fā) 展能力。企業(yè)的績效評價不單單是對企業(yè)個體的考核，同時還應(yīng)當包括對企業(yè)社會責任的考核。 書（ 3） 簡潔原則常被作為指標設(shè)計的主要原則出現(xiàn)。所以，構(gòu)建利益相關(guān)者系統(tǒng)的評價指標體系時，應(yīng)遵循以下原則： 指標選取的 總體原則應(yīng)該建立在系統(tǒng)研究、充分理解的科學(xué)基礎(chǔ)之上。所以，構(gòu)建本指標體系的目的 在于更加全面的評估企業(yè)各方利益相關(guān)者的績效，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。它既考慮了財務(wù)指標與非財務(wù)指標，又結(jié)合 了企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境 ，但考慮到的利益相關(guān)者主體仍然不多，只有 股東、顧客和員工三個方面，忽視了政府、債權(quán)人等相關(guān)者的影響，評價主體仍不夠全面。該模型將較多的利益相關(guān)者納入到績效評價的范圍，并進行了較為全面的流程設(shè)計，使企業(yè)績效實現(xiàn)了多角度的管理與衡量。 EVA 指標的提出在當時被稱為是“一場管理的革命。 現(xiàn)行企業(yè)績效評價體系 業(yè)績金字塔 模型于 1991 年被提出，該模型重點強調(diào)的是企業(yè)的總體戰(zhàn)略管理。 通過以上統(tǒng)計量的分析可以得出利益相關(guān)者與企業(yè)績效呈現(xiàn)正相關(guān)， 即二者 之間 存在顯著的相關(guān)性。資產(chǎn)總額 經(jīng)營者目標 代理收益率 OT 經(jīng)營者收入247。由于利用各個利益相關(guān)者截面?zhèn)€體、時間和指標三個方面的信息，可以更加深入的分析各個利益相關(guān)者對企業(yè)績 效的影響， 所以 本文認為采用均衡型 面板數(shù)據(jù)模型進行分析較為合適。有些學(xué)者認為兩者呈現(xiàn)一種正相關(guān)關(guān)系 Berman ( 1999 ), Ruf ( 20xx ), Margarita (20xx),Eugenia 和 Alina (20xx),Scott(20xx)等，而有些學(xué)者則認為，加強利益相關(guān)者的治理會增加企業(yè)的經(jīng)營成本，從而導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)績效的降低，所以兩者呈現(xiàn)一種負相關(guān)關(guān)系或二者根本不相關(guān)的關(guān)系Freedman (1986 ), Husted ( 20xx ), Stephane 和 Charles (20xx),Moneva(20xx),Peter和 Anshuman (20xx)等。供應(yīng)商所關(guān)注的重點是企業(yè)的訂貨數(shù)量、支付貨款的能力以及在提供賒銷時企業(yè)的還款及時性等。只有充分調(diào) 動起員工的積極性后，員工才能更加用心的去生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)客戶，企業(yè)也才能賣出更多的商品，從而才能推動企業(yè)長期健康的發(fā)展。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中可能會遇到資金周轉(zhuǎn)困難或資金不足的時刻，這就需要向有能力的債權(quán)人貸款，來緩解企業(yè)暫時所面臨的困境。但由于企業(yè)的利益相關(guān)者眾多，企業(yè)不可能把所有的利益相關(guān)者都納入到企業(yè)的經(jīng)營管理之內(nèi)，所以與利益相關(guān)者有關(guān)的各種分類研究就應(yīng)運而生了。但最終對于利益相關(guān)者的概念，學(xué)術(shù)界一直未曾得到一個一致認可的界定。 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 6 (3) 定 量 與定性相結(jié)合的方法， 引進模糊評價理論模型，采用定性與定量相結(jié)合的方法對基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效進行評價。通過實證分析的方法說明了企業(yè)利益相關(guān)者確實對企業(yè)績效存在影響，即存在顯著的相關(guān)性。員工作為企業(yè)的重要利益相關(guān)者，企業(yè)應(yīng)該增加對員工績效的考核指標，才能更加全面的對企業(yè)績效進行評價?；诖颂岢隽艘惶纵^全面的指標體系。 [11] 1999 年，由美國、英國、加拿大、澳大利亞等國共同提出了財務(wù)業(yè)績表的績效評價方法，該方法指出企業(yè)業(yè)績應(yīng)該分為理財收益、經(jīng)營收益、其他收益三個部分來進行評價。 [5]同年， Biddle 通過對 19831993 年 1000 家上市 公司的相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究后發(fā)現(xiàn) EVA 指標并沒有比現(xiàn)金流量、剩余收益、盈余收益三個指標體現(xiàn)出更多的價值。該方法共分為五個層級，其中企業(yè)的戰(zhàn)略目標位于金字塔的最高層，使得企業(yè)的戰(zhàn)略思想通過金字塔頂部逐級向下傳遞至最底層，并最終將效率指標反饋給企業(yè)的最高層，滿足了戰(zhàn)略管理的要求。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展就必須對環(huán)境績效加以重視。 現(xiàn)代企業(yè)面臨著經(jīng)濟全球化和技術(shù)高速發(fā)展的較大挑戰(zhàn)，越來越多的利益相關(guān)者參與到了企業(yè)的經(jīng)營管理活動中。 企業(yè)在變 革創(chuàng)新后，就要對其成果進行評價。 關(guān)鍵詞 利益相關(guān)者 ； 績效評價 ； 模糊評價 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 II The Study on Enterprise Performance Evaluation Based on Stakeholder Abstract With the rapid development of knowledge economy, enterprise has from the traditional unilateral governance mode gradually into multilateral mon governance is to say, the enterprise more reflects the shareholder, creditor, employees, customers, government and many other stakeholders of the anic bination of the whole. Because of all the stakeholders of the different starting point and different interests demand, so in an enterprise prehensive evaluation, the shareholders39。 不保密 。據(jù)本人所知，論文中除已 注明部分 外不包含他人已發(fā)表或撰寫過的研究成果。本人完全了解哈爾濱理工大學(xué)關(guān)于保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向有關(guān)部門提交論文和電子版本，允許論文被查閱和借閱。 本文以企業(yè)價值最大化為總體目標，以利益相關(guān)者理論作為指導(dǎo)思想，在 參考了國內(nèi)外眾多相關(guān)文獻的基礎(chǔ)之上，總結(jié)了現(xiàn)有績效評價模式的優(yōu)點和不足，并以其作為參考依據(jù)，提出了基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價指標體系。為了適應(yīng)這種宏觀環(huán)境的發(fā)展趨勢，企業(yè)必須加強經(jīng)營活動的全面管理，并適時的進行業(yè)務(wù)流程的改造，和管理模式的變革和創(chuàng)新。 研究目的及意義 研究目的 本文將財務(wù)、員工、內(nèi)部管理、外部效率、社會資源納入到企業(yè)績效評價系統(tǒng)中，目的在于研究一套可供企業(yè)使用的績效評價系統(tǒng)，使企業(yè)可以更加全面、客觀、準確的對其經(jīng)營 活動進行績效評價。為企業(yè)構(gòu)建出了更加科學(xué)合理的指標體系。 [1] 1990 年，凱文主要從財務(wù)方面、顧客方面、內(nèi)部流程方面、學(xué)習和發(fā)展四個方面來綜合評價企業(yè)的績效。他指出企業(yè)績效評價應(yīng)該以資產(chǎn)市場價值為基礎(chǔ)，而不是以其經(jīng)濟價值為基礎(chǔ)。 [15] 王澤霞 于 20xx年重點強調(diào)了非財務(wù)指標的重要性，提出 了將非財務(wù)指標轉(zhuǎn)化為定量指標的方法。 [20] 張鳳香 于 20xx年對 100家上市公司進行了利益相關(guān)者治理分析，得出了與李維安基本相同的結(jié)論，并同時得出，股東性質(zhì)和行業(yè)種類可能是影響利益相關(guān)者治理程度的重要因素。 [26]同時 ， 鄭麗偉 也 于20xx 年借鑒了國外的先進績效評價模式，改進了我國現(xiàn)有評價方法提出了改進建議，主要包括：提出了企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)能力的評價指標；擴大了非財務(wù)指標的比例；根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)分別設(shè)計了相應(yīng)的評價指標。 研究 方法 (1) 規(guī)范研究 的方法， 綜合運用會計學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等多學(xué)科的知識，以增強整 體 指標體系的科學(xué)性和實用價值。但從社會的多元化角度來講，利益相關(guān)者的范圍就遠不止這些，還應(yīng)該包括其他相關(guān)群體，比如：政府、社 會公眾、生態(tài)環(huán)境等方面。綜合了上述界定，我國學(xué)者 賈生華提出 “利益相關(guān)者是這樣一個群體，它對企業(yè)既投入了一定的專用性的投資，同時又承擔了相應(yīng)的風險，它可以受到企業(yè)目標實現(xiàn)過程的影響或者它的活動可以改變或影響 企業(yè)的目標。股價和股息的上漲毫無疑問會成為股東收益的主要資本來源。企業(yè)只有充分調(diào)動起經(jīng)營者的積極性，經(jīng)營者才能更加用心的為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)只有充分讓顧客利益得到滿足，才能獲得持續(xù)上升的盈利。當前的研究主要表現(xiàn)在以下三個方面：首先，國內(nèi)學(xué)者的研究多停留在理論研究階段，并未在實踐方面進行深入研究。 面板數(shù)據(jù)模型是計量經(jīng)濟分析中經(jīng)常使用的一種方法。自變量和因變量的選取如表 23 所示： 表 23 變量及指標匯總表 Table 23 Variables and index summary form 變量 指標 代表符號 指標計算 企業(yè)財務(wù)績效 資產(chǎn)凈利率 EP 凈利潤247。資產(chǎn)總額 控制變量 企業(yè)規(guī)模 SIZE 資產(chǎn)的期末總額標準化、極值化 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 13 考慮到企業(yè)規(guī)模可能會對分析結(jié)果造成影響，在模型中加入了企業(yè)規(guī)模作為控制變量。并利用面板數(shù)據(jù)模型，對利益相關(guān)者與企業(yè)績效的關(guān)系進行了分析，得出了兩者之間的正相關(guān)關(guān)系，并確定了各利益相關(guān)者的相關(guān)性排序。該指標體現(xiàn)的是企業(yè)價值的增加，也就是股東價值的增加。它的基本原理是：通過業(yè)績?nèi)忡R的折射可以反映出企業(yè)各利益相關(guān)者不同的利益需求。同時， EVA 模式只注重企業(yè)有形資產(chǎn)和財務(wù)指標的評價，而忽略了企業(yè)的無形資產(chǎn)和非財務(wù)指標的評價，使評價結(jié)果缺乏全面性。同時可以吸取成功的經(jīng)驗，并針對不足方面進行管理決策的優(yōu)化改進，逐步走向更加科學(xué)合理的管理模式。分別從財務(wù)、顧客、內(nèi)部管理、外部效率、社會五個宏觀維度，和各利益相關(guān)者的微觀角度構(gòu)建了績效評價體系，并設(shè)計了相應(yīng)的績效評價指標。因此，整體指標體系的設(shè)計應(yīng)該將其總體和內(nèi)部相互結(jié)合。比如，非財務(wù)指標要對財務(wù)指標起到補充的作用，同時二者之間又要達到一種均衡；企業(yè)的長短期目標之間也要實現(xiàn)均衡作用。從利益相關(guān)者角度講，財務(wù)指標主要體現(xiàn)了 股東 和 債權(quán)人 的利益。 消費者 是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，如果沒有消費者，企業(yè)就無法生存，讓消費者滿意是所有企業(yè)的中心目標。同時，經(jīng)營者還負責與消費者進行溝通，為企業(yè)產(chǎn)品提供銷路。尤其是在經(jīng)濟全球化的背哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 22 景下，企業(yè)與供應(yīng)商以及其他商業(yè)伙伴能否形成良好的合作互利關(guān)系就更加重要了。具體指標為： 納稅比率 =當期納稅總額 /凈利潤。 材料回收率 =可回收的廢舊材料總額 /廢舊材料總額 。政府在社會生活中多起的作用愈加明顯，對經(jīng)濟生活的干預(yù)程度也越來越深。 外部效率維度指標 企業(yè)的外部效率主要表現(xiàn)在企 業(yè)是否能占據(jù)較大的市場份額，是否能擁有更多的消費者。隨著企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分化，企業(yè)的內(nèi)部管理工作主要由企業(yè)的 經(jīng)營者 來完成。具體指標如下： 工資收入提高率 =（ 本年員工 平均 工資 總 額 — 上 年員工 平均 工資 總 額 ） /上 年員工 平均 工資 總 額 100%。 書（ 3） 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價指標體系 綜合了上述指標體系框架中包含的構(gòu)建目的、設(shè)計思路、設(shè)計原則等內(nèi)容，本文基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價體系指標設(shè)計如下表 31 所示： 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 20 表 31 基于利益 相關(guān)者的企業(yè)績效評價體系 Table 31 The enterprise performance evaluation system based on the stakeholder 總目標 一級指標 （ 宏觀角度 ） 一級指標 （ 微觀角度 ） 二級 指標 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價指標體系 財務(wù)維度 X1 （ 3） X11 流動比率 X12 凈資產(chǎn)收益率 X13 資本增長率 （ 2） X14 速動比率 X15 已獲利息倍數(shù) 顧客維度 X2 （ 2） X21 主營業(yè)務(wù)成 本率 X22 售后服務(wù)費用率 （ 3） X23 工資收入提高率 X24 員工幸福指數(shù) X25 培訓(xùn)經(jīng)費投入水平 內(nèi)部管理維度 X3 （ 3） X31 代理收益率 X32 產(chǎn)品合格率 X33 新產(chǎn)品研發(fā)能力 外部效率維度 X4 （ 3） X41 應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率 X42 訂貨履約完成率 X43 市場份額水平 社會維度 X5 （ 2） X51 納稅比率 X52 崗位 貢獻率 生態(tài)環(huán)境 （ 3） X53 能源消耗 比率 X54 環(huán)保投 入率 X55 材料回收率 財務(wù)維度指標 財務(wù)指標是典型的定量指標的表現(xiàn)形式，因其具有能夠直觀反映企業(yè)績效，并能與企業(yè)長期目標相結(jié)合的作用，所以其在企業(yè)的績效評價指標中一直占據(jù)了重要的位置。所以，在指標設(shè)計時應(yīng)盡量找出其本質(zhì)的屬性，進行簡潔且可操作的設(shè)計。另外，也必須意識到資料的可操作性、代表性，盡量選取具有綜業(yè)績金字塔塔 EVA 模式 BSC 模式 業(yè)績棱鏡 基于利益相關(guān)者的 績效評價模式 財務(wù)維度 顧客維度 內(nèi)部管理維度 外部效率維度 社會維度 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 19