【正文】 分卡 績效棱柱模型是 20xx 年，由克蘭菲爾德學(xué)院教授 Andy Neely 與安達(dá)信咨詢公司合作開發(fā)的三維績效框 架模型， 用棱柱的五個方面分別代表組織績效存在內(nèi)在因果關(guān)系的五個關(guān)鍵要素：組織戰(zhàn)略、利益相關(guān)者的滿意、利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)、業(yè)務(wù)流程和組織能力?？茖W(xué)的績效評價體系都是實際的、獨(dú)特的，因此 在運(yùn)用的過程中必須按照組織的的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。在此，我要對他們說聲謝謝，讓我能不斷完善本論文，不斷提高自己。老師教誨我的不僅是在學(xué)業(yè)上，而且對我以后的工作和生活都是一筆寶貴的財富。 綜上所述， 平衡計分卡原理為我們進(jìn)行企業(yè)績效審計評價提出了一個相對方便靈活的方法途徑。 最后，認(rèn)識長期指標(biāo)與短期指標(biāo)的關(guān)系。 (2)建立有中信 會計師事務(wù)所特色的指標(biāo)體系 每個企業(yè)在運(yùn)用平衡記分卡時，都要結(jié)合自己的實際情況，不能照搬照抄其他企業(yè)的模式。 對于內(nèi)部審計的質(zhì)量， 影響最大的莫過于內(nèi)部審計的每一個程序的執(zhí)行情況， 內(nèi)部審計的每一個程序的執(zhí)行情況很直接地影響了審計的質(zhì)量并且間接地影響了內(nèi)部審計的每一個程序執(zhí)行情況直接影響了審計的質(zhì)量，進(jìn)而影響內(nèi)部審計部門的績效。如基于平衡積分卡下的公司績效管理主要針對上下級一起進(jìn)行目標(biāo)的制定并在實施績效的過程中隨時進(jìn)行溝通與交流，以鼓勵員工進(jìn)行學(xué)習(xí)提升其能力，但因為管理者在認(rèn)識方面存在缺陷或者以自己很忙為借口，仍然經(jīng)常由管理者對考核指標(biāo)直接下達(dá)。在中國，平衡計分卡的運(yùn)用往往以解決獎金發(fā)放問題為初衷，而不是首先以支撐企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)為目的。為了彌補(bǔ)這些差距，企業(yè)必須培訓(xùn)員工，提高信息技術(shù)和信息系統(tǒng)以及組織企業(yè)程序和日常工作的效率，這些目標(biāo)與基于 BSC 的企業(yè)績效審計模式中的學(xué)習(xí)與成長方面是相互關(guān)聯(lián)的，其采用的考評指標(biāo)主要包括“員工滿意程度”、“員工留存率”、“員工培訓(xùn)與提升”、“員工素質(zhì)”、“企業(yè)內(nèi)部信息溝通能力”等。在這個過程中，企業(yè)以客戶為導(dǎo)向，探尋客戶顯露出來的潛在需要，發(fā)現(xiàn)和培育新市場、新客戶，所以創(chuàng)新循環(huán)表現(xiàn)出價值創(chuàng)造的“長波”過程，這一過程的主要考評指標(biāo)是：新產(chǎn)品在銷售額中所占的比重，專利產(chǎn)品在銷售額中所占的比重，在競爭對手之前推出新產(chǎn)品的能力，開發(fā)下 一代新產(chǎn)品的時間等；相反，經(jīng)營循環(huán)的過程表現(xiàn)為價值創(chuàng)造的“短波”過程，在這個過程中企業(yè)交付現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)給現(xiàn)有的客戶，其業(yè)績考評指標(biāo)有時間、質(zhì)量和成本等；售后服務(wù)是內(nèi)部價值鏈中最后一個階段，在這一階段主要包括對保證書、修理退貨和換貨、支付手段的管理，因此，靈敏的、友好的、可信賴的保證和服務(wù)工作是這一階段的重要特征，而服務(wù)反映周期、人力成本、物力成本、售后服務(wù)的一次成功率是這一階段的主要業(yè)績考評指標(biāo)。所以，對于小型事務(wù)所應(yīng)該將注意力放到內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的規(guī)范上 ,領(lǐng)會平衡計分卡的思想 ,切勿生搬硬套 ,結(jié)合具體情況 ,設(shè)計符合自身特色的平衡記分卡。所以會計師事務(wù)所實施平衡計分卡首先面對的是投入即成本而非收益。如此一來 ,員工將不會僅僅依賴跳槽這種方式來完成其職業(yè)規(guī)劃 ,同時 ,也避免了會計師事務(wù)所本身的廣東海洋大學(xué) 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 9 － 人才浪費(fèi)。相對應(yīng)的業(yè)務(wù)評估指標(biāo)為參加事務(wù)所內(nèi)部培訓(xùn)的次數(shù)、參加全國統(tǒng)一培訓(xùn)的次數(shù)、 CPA 考試通過率或通過門數(shù)。 整合學(xué)習(xí)成長策略綜效 人才是發(fā)展的根 本。必須重視培養(yǎng)員工的團(tuán)隊合作精神。注冊會計師是個特殊的行業(yè) ,審計是一種特殊的服務(wù) ,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的管理目標(biāo)主要是提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量同時降低審計風(fēng)險。 第二 ,建立客戶信息管理制度。因為本文設(shè)計的是審計人員的績效評價指標(biāo) ,那么就不需要設(shè)計關(guān)于增加新客戶的指標(biāo) ,而只需要穩(wěn)定現(xiàn)有客戶。審計效率 =該項目實際用的審計時間 /預(yù)算某項目所需要的審計時間 ,這個指標(biāo)表明了員工的工作效率 ,如果龐大的工作量的后盾是漫長的工作時間 ,那不是會計師事務(wù)所所能支撐和所能忍受的。在此維度中可以設(shè)立以下幾個指標(biāo)來考核?？偼度氘a(chǎn)出比等于可用金額計量的審計成果除以當(dāng)年總耗費(fèi)；直接投入產(chǎn)出比等于可用金額計量審計成果除以審計業(yè)務(wù)費(fèi)支出。王琳認(rèn)為審計人員績效生成的直接要素是審計信息釆用情況、審計準(zhǔn)則執(zhí)行情況和勞動紀(jì)律，當(dāng)某個因素不廣東海洋大學(xué) 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 6 － 達(dá)標(biāo)時，通過培訓(xùn)能夠幫助審計人員提高工作績效。例如，為聯(lián)邦政府節(jié)約了 457 億美元，相當(dāng)于每投入 1美元，就能夠得到了 81 美元的回報；由于美國審計署的努力，使聯(lián)邦政府各部門和領(lǐng)域改進(jìn)了 1318 處工作；審計成果中，有三分之二的附有審計建議，其中 80%被國會或被審計單位采納。 (胡乃撥， 20xx) 從全球范圍內(nèi)看，審計機(jī)關(guān)對其運(yùn)行績效進(jìn)行評價尚缺少統(tǒng)一規(guī)范的操作規(guī)定和指標(biāo)設(shè)定。 2 平衡記分卡的理論基礎(chǔ) 績效評估采用的工具與現(xiàn)狀 各國主要審計機(jī)關(guān)績效評估分析 美國審計總署 (GAO)在績效評估標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計上，主要采用戰(zhàn)略計劃和 標(biāo)桿管理方法。經(jīng)過實踐， 平衡計分卡被《哈佛商業(yè)評論》評為 70 多 年來最具影響力的管理工具之一，它打破了傳統(tǒng)的單一使用財務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績的方法 ，平衡計分卡通過財務(wù)與非財務(wù)考核手段之間的相互 補(bǔ)充，不僅使績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略實施的必要工具 。至此，平衡計分卡理論形成了一個“描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略”的嚴(yán)密邏輯體系。伴隨著企業(yè)經(jīng)營模式的調(diào)整和轉(zhuǎn)變，企業(yè)績效管理的發(fā)展也經(jīng)歷了相應(yīng)的發(fā)展和進(jìn)步。s longterm strategy and shortterm action plan to link the advanced， scientific， and full performance assessment and evaluation tools. Based on the corporate balanced scorecard in enterprise performance evaluation analysis found that the balanced scorecard for the development of our business is importa nt， it will provide a reasonable framework for the use of a performance evaluation of our business strategy， and will help our country Harmonious society， serviceoriented government， conservationoriented government ， learning to build government brought many transformative effect. KEYWORDS: BSC； performance evaluation； Enterprise 廣東海洋大學(xué) 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 3 － 基于平衡記分卡的 事務(wù)所 企業(yè)績效評估應(yīng)用分析 會計學(xué)， 210124391131，文奧娓 指導(dǎo)教師：葉蔚 1 緒論 研究背景及動機(jī) 隨著全球化市場競爭的不斷加大，對國內(nèi)會計師事務(wù)所而言，在查核會計師事務(wù)所資格證部分面臨的查核風(fēng)險與法律挑戰(zhàn)較以往更大。 加強(qiáng)平衡記分卡及績效評估制度的運(yùn)用 ..................................... 錯誤 !未定義書簽。與此相適應(yīng)，構(gòu)建科學(xué)合理的績效評估體系，對中小型會計事務(wù)所的業(yè)績、成就和實際工作情況做出正確的評判，是我們面臨的重要課題。 本研究針對這一問題提出，有一定的現(xiàn)實意義。其觀點(diǎn)具有很強(qiáng)的代表性。而后來隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，和社會的進(jìn)步， Diana Winstanley（ 20xx）經(jīng)過一系列的實踐性研究和總結(jié)為總經(jīng)理們提供了一套功能強(qiáng)大而實用的管理工具包。 我國理論界、實務(wù)界充分認(rèn)識到基于平衡計分卡下公司績效管理的重要性。審計長 David 在《美國審計總著 20xx 年度績效和責(zé)任報告》中披露了 20xx 年審計工作中取得了 440 億美元財務(wù)收益，相當(dāng)于帝計機(jī)關(guān)每一美元 的花費(fèi)取得了 95 美元的收益，也相當(dāng)于每個員工取得了 137 萬美元的收益。數(shù)量指標(biāo)如美國采用的“當(dāng)年其他效益”、“參加國會聽證會的次數(shù)”，澳大利亞采用的“績效審計數(shù)量”、“其他審計和相關(guān)報告數(shù)量”，英國采用的“向立法會提交的報告書數(shù)量”等。 (《美國審計署績效報告 (20xx 年度 )》 ) 我國審計機(jī)關(guān)績效評估探討 國內(nèi)關(guān)于審計機(jī)關(guān)的績效評價研究還處于起步階段。陳莉等 (20xx)對影響國家審計機(jī)關(guān)績效的因素進(jìn)行了一個宏觀的分析，包括五大方面。歐陽程、陳莉 (20xx)依據(jù)平衡計分卡原理，選取專家，采取調(diào)查表的方法，把審計機(jī)構(gòu)績效評估分為四個維度，即審計結(jié)果、審計業(yè)務(wù)流程、審計組織的學(xué)習(xí)和審計客戶，采用層次分析法確定了各個指標(biāo)的權(quán)重，其中，四個維度的指標(biāo)權(quán)重分別為 、 、 、 。當(dāng)然在制定考核指 標(biāo)的時候 ,不僅要考慮審計人員的審計數(shù)量 ,還要考慮審計的質(zhì)量 ,如果不能保證審計質(zhì)量 ,審計再多的客戶也無濟(jì)于事 ,只會增加更大的出錯風(fēng)險 ,可以用出錯率來衡量這個指標(biāo)是指在一個項目內(nèi)出廣東海洋大學(xué) 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 7 － 錯的次數(shù) ,這個指標(biāo)平衡了由于審計效率高 (審計時間短而帶來的審計質(zhì)量低下的審計風(fēng)險 ,這樣可以使審計人員在保證效率的同時兼顧質(zhì)量 ,能夠在一定程度上控制審計風(fēng)險 )。相應(yīng)的 KPI 為成本費(fèi)用率。相應(yīng)的業(yè)務(wù)評估指標(biāo)為現(xiàn)有客戶保持率。 第三 ,發(fā)展并保持與客戶的關(guān)系