企業(yè)策略新武器：平衡記分卡(存儲版)
【正文】 程的百分比，采用適時反饋制造過程的百分比。 設計 BSC：內部流程角度 內部流程改造是增進股東價值和顧客滿意度手段。財務方面的指標，往往表現為公司策略的終極目標，也概括了公司其它方面作業(yè)的最終結果。 財務指標是結果而非原因 功能混亂行為（ dysfunctional behavior) 操作業(yè)績評價指標 (gaming)。 問題何在？ 傳統(tǒng)業(yè)績評價體系的缺陷 無法反映知識經濟條件下企業(yè)的競爭優(yōu)勢如微軟、海爾、聯(lián)想、長虹等。 兩種業(yè)績評價體系的比較 目標利潤 采購 加工 /銷售 業(yè)績評價 傳統(tǒng)預算差異分析 目標利潤 采購 加工 /銷售 業(yè)績評價 BSC 業(yè)績評價 質量 標準 實際 質量 實際利潤 實際利潤 平衡周全的績效衡量 短期及長期目標 Shortand longterm objectives 財務與非財務的衡量 Financial and nonfinancial measures 領先與落后指標 Leading and lagging indicators 外部與內部績效 External and internal performance 來源于 ..三七二二 . 中國最大的資料庫下載 愿景 與 策略 目標 指標 計劃水平 舉措 財務角度 我們應該展 現給股東財務上成功的形象 目標 指標 計劃水平 舉措 學習與成長角度 為達目標，如何保持持續(xù)變革與改進的能力 目標 指標 計劃水平 舉措 客戶角度 為達目標， 應建立什么 樣的面向客 戶的形象 目標 指標 計劃水平 舉措 內部流程角度 為滿足股東 與客戶，選擇何種具有 競爭力的 流程？ 績效四角度與平衡記分卡 財務角度 Financial:現金流、利潤率、資本回報率 客戶角度 Customer:價格競爭力、市場占有率、客戶滿意度 內功角度 Internal:修補率、方案管理、作業(yè)流程、安全度 創(chuàng)新角度 In novation:持續(xù)性改進、新產品、員工授權度（ empowered workforce) 設計 BSC：財務角度 財務角度的 BSC 就是傳統(tǒng)的預算系統(tǒng)。 舉措：識別客戶的未來需要；根據過去顧客的投訴、顧客反饋的意見，改進客戶服務和產品加工，提高顧客滿意度；改進展銷活動的方式以吸引新的客戶，電視廣告。 例子： 目標：提高雇員加工的技能，鼓勵員工參與，增強信息系統(tǒng)能力。 擴展管理控制面（ Span of Control),以一個用者親切（ user fr
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