【正文】 、客戶導(dǎo)向和人三個方面的績效管理理念。審計長 David 在《美國審計總著 20xx 年度績效和責(zé)任報告》中披露了 20xx 年審計工作中取得了 440 億美元財務(wù)收益，相當(dāng)于帝計機關(guān)每一美元 的花費取得了 95 美元的收益，也相當(dāng)于每個員工取得了 137 萬美元的收益。周娜（ 20xx）提出公司治理的必要性，公司績效管理更是公司治理的重中之重，它對提高企業(yè)的競爭能力，促進企業(yè)的發(fā)展都起著決定性的作用。 我國理論界、實務(wù)界充分認識到基于平衡計分卡下公司績效管理的重要性。企業(yè)平衡計分卡就是在這樣的情況下產(chǎn)生的。而后來隨著經(jīng)濟的發(fā)展，和社會的進步， Diana Winstanley（ 20xx）經(jīng)過一系列的實踐性研究和總結(jié)為總經(jīng)理們提供了一套功能強大而實用的管理工具包。這三部著作已分別被翻譯為 21 種、 18種和 5種文字。其觀點具有很強的代表性。 文獻綜述 從西方很多學(xué)者以及實務(wù)界興起了對平衡財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)的綜合績效評價方法的研究開始，人們就已經(jīng)意識到了績效管理的重要性和必要性。 本研究針對這一問題提出，有一定的現(xiàn)實意義。s market economy system Kuchimasu improve corporate performance has bee a test case of a place， a region of the core petitiveness of an important symbol. To adapt， to build a scientific and rational system of performance evaluation audit of the performance of enterprises， achievements and actual work to make a correct judgment awarded is an important issue we face. Balanced Scorecard is a strategicoriented， the anization39。與此相適應(yīng)，構(gòu)建科學(xué)合理的績效評估體系，對中小型會計事務(wù)所的業(yè)績、成就和實際工作情況做出正確的評判，是我們面臨的重要課題。 2 國內(nèi)外相關(guān)研究 .................................................................................................................... 4 績效評估采用的工具與現(xiàn)狀 ......................................................................................... 4 平衡記分卡運用于會計事務(wù)所績效評估的相關(guān)研究 ................................................. 6 3 中小型會計師事務(wù)所績效評估現(xiàn)狀及存在的問 題 ............................................................ 9 實務(wù)中顧客層面普遍存在的問題 ................................................................................. 9 成果效益層面 ................................................................................................................. 9 內(nèi)部流程結(jié)果 ............................................................................................................... 10 學(xué)習(xí)成長方面 ............................................................................................................... 11 4 中小型會計師事務(wù)所績效評估的建議 .............................................................................. 11 建立審計成果統(tǒng)計資料庫 ............................................................. 錯誤 !未定義書簽。 加強平衡記分卡及績效評估制度的運用 ..................................... 錯誤 !未定義書簽。平衡計分卡是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的、把組織的長期戰(zhàn)略計劃和短期行動聯(lián)系起來的先進的、科學(xué)的、全面的績效評估工具。s longterm strategy and shortterm action plan to link the advanced， scientific， and full performance assessment and evaluation tools. Based on the corporate balanced scorecard in enterprise performance evaluation analysis found that the balanced scorecard for the development of our business is importa nt， it will provide a reasonable framework for the use of a performance evaluation of our business strategy， and will help our country Harmonious society， serviceoriented government， conservationoriented government ， learning to build government brought many transformative effect. KEYWORDS: BSC； performance evaluation； Enterprise 廣東海洋大學(xué) 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 3 － 基于平衡記分卡的 事務(wù)所 企業(yè)績效評估應(yīng)用分析 會計學(xué)， 210124391131，文奧娓 指導(dǎo)教師：葉蔚 1 緒論 研究背景及動機 隨著全球化市場競爭的不斷加大，對國內(nèi)會計師事務(wù)所而言，在查核會計師事務(wù)所資格證部分面臨的查核風(fēng)險與法律挑戰(zhàn)較以往更大。 研究目的 本文擬解決完善如下問題：（ 1）優(yōu)化平衡計分卡績效管理系統(tǒng)。伴隨著企業(yè)經(jīng)營模式的調(diào)整和轉(zhuǎn)變，企業(yè)績效管理的發(fā)展也經(jīng)歷了相應(yīng)的發(fā)展和進步。 Robert （ 20xx）明確指出平衡計分卡理論并不是僵化不變的。至此，平衡計分卡理論形成了一個“描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略”的嚴(yán)密邏輯體系。 對于企業(yè)績效管理，從最早的財務(wù)指標(biāo)、投入產(chǎn)出計算到現(xiàn)代的平衡計分卡，是伴隨企業(yè)需求的變化一步一步發(fā)展起來的。經(jīng)過實踐， 平衡計分卡被《哈佛商業(yè)評論》評為 70 多 年來最具影響力的管理工具之一，它打破了傳統(tǒng)的單一使用財務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績的方法 ，平衡計分卡通過財務(wù)與非財務(wù)考核手段之間的相互 補充，不僅使績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略實施的必要工具 。王飛（ 20xx）提出“中國式企業(yè)”在績效管理中存在的主要現(xiàn)象就是量化管理不到位，分析了 適合中國企業(yè)的績效管理方法。 2 平衡記分卡的理論基礎(chǔ) 績效評估采用的工具與現(xiàn)狀 各國主要審計機關(guān)績效評估分析 美國審計總署 (GAO)在績效評估標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計上，主要采用戰(zhàn)略計劃和 標(biāo)桿管理方法。 (程愛、裴育， 20xx)美國聯(lián)邦審計機關(guān)最新的績效評價指標(biāo)體系包括四個方面 :Results(結(jié)果 )、 Clients (顧客 )、 People (員工 )和 Internal Operation (內(nèi)部運作 )。 (胡乃撥， 20xx) 從全球范圍內(nèi)看，審計機關(guān)對其運行績效進行評價尚缺少統(tǒng)一規(guī)范的操作規(guī)定和指標(biāo)設(shè)定。百分比指標(biāo)如英國的“審計報告按時完成的比例”等。例如，為聯(lián)邦政府節(jié)約了 457 億美元，相當(dāng)于每投入 1美元，就能夠得到了 81 美元的回報；由于美國審計署的努力，使聯(lián)邦政府各部門和領(lǐng)域改進了 1318 處工作；審計成果中，有三分之二的附有審計建議，其中 80%被國會或被審計單位采納。國內(nèi)第一篇關(guān)于審計機關(guān)績效評價的文章是陳玲 (20xx)發(fā)表在《中國審計》上，是基于績效管理的角度提出來的，文章中探討了審計機關(guān)如何制定績效目標(biāo)。王琳認為審計人員績效生成的直接要素是審計信息釆用情況、審計準(zhǔn)則執(zhí)行情況和勞動紀(jì)律，當(dāng)某個因素不廣東海洋大學(xué) 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 6 － 達標(biāo)時，通過培訓(xùn)能夠幫助審計人員提高工作績效。首先，“行政模式”的審計體制是影響審計機關(guān)績效的最深層次的因素；第二，審計組織結(jié)構(gòu)和層次的合理與否，會影響到審計組織內(nèi)部的積極性和協(xié)調(diào)性的發(fā)揮；第三，審計人員的綜合素質(zhì)與審計績效正相關(guān)，而這需要科學(xué)的人力資源管理方法，來提高簾計人員的能動性；第四，信息化的管理技術(shù)手段的使用能夠保證審計質(zhì)量，提高審計機關(guān)的績效；最后，審計文化是審計機關(guān)績效