【正文】 式、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、整體構(gòu)思、目錄一一做了認(rèn)真指導(dǎo)，耐心幫我修改并解答我的各種問(wèn)題。這既是開(kāi)展績(jī)效審計(jì)面臨的難題也是其魅力之所在，這就需要審計(jì)人員在實(shí)踐中不斷的探索、總結(jié)和修正，秉承服務(wù)的理念，并就評(píng)價(jià)問(wèn)題與被審計(jì)單位進(jìn)行充分溝通、協(xié)商，取得被審計(jì)單位的支持與配合， 才能更快更好地推進(jìn)我國(guó)績(jī)效審計(jì)實(shí)踐的開(kāi)展。 (3)突出平衡記分卡中的平衡因素 在平衡記分卡的實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中， 內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)該提高對(duì)各類指標(biāo)關(guān)系的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，在大多數(shù)中信會(huì) 計(jì)師事務(wù)所員工的心目中，他們并未實(shí)際性的接受 基于平衡計(jì)分卡下的公司績(jī)效管理 的模式，普遍存在抵觸情緒，員工對(duì)這種制度十分反感，就會(huì)導(dǎo)致平衡計(jì)分卡在公司績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程中遇到困難 。 發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn) 中信事務(wù)所做為中山數(shù)一數(shù)二的會(huì)計(jì)事務(wù)所，一 直致力于服務(wù)本土的大中型企業(yè)，隨著這幾年中山經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，事務(wù)所的客戶群范圍也越來(lái)越廣，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。 C 公司只研究事務(wù)所的審計(jì)服務(wù)未免有點(diǎn)片面 ,片面的把審計(jì)業(yè)務(wù)割裂開(kāi)來(lái) ,在流動(dòng)率上有一定的局限性?？蛻魧用娴膶徲?jì)內(nèi)容是企業(yè)績(jī)效審計(jì)的關(guān)鍵。為了吸引人才 ,會(huì)計(jì)師事務(wù)所必須提高自身競(jìng)爭(zhēng)力 ,提高員工對(duì)事務(wù)所的滿意度 ,以吸引更多的 CPA 加入。其次是對(duì)信息處理的技能 ,在電算化的今天 ,計(jì)算機(jī)等技術(shù)手段是非常重要的工具 ,這些工具的熟練運(yùn)用可以大大減少出錯(cuò)率 ,提高工作效率 ,有助于提供更準(zhǔn)確的專業(yè)服務(wù)。相應(yīng)的業(yè)務(wù)評(píng)估指標(biāo)為現(xiàn)有客戶保持率。當(dāng)然在制定考核指 標(biāo)的時(shí)候 ,不僅要考慮審計(jì)人員的審計(jì)數(shù)量 ,還要考慮審計(jì)的質(zhì)量 ,如果不能保證審計(jì)質(zhì)量 ,審計(jì)再多的客戶也無(wú)濟(jì)于事 ,只會(huì)增加更大的出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn) ,可以用出錯(cuò)率來(lái)衡量這個(gè)指標(biāo)是指在一個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)出廣東海洋大學(xué) 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 7 － 錯(cuò)的次數(shù) ,這個(gè)指標(biāo)平衡了由于審計(jì)效率高 (審計(jì)時(shí)間短而帶來(lái)的審計(jì)質(zhì)量低下的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn) ,這樣可以使審計(jì)人員在保證效率的同時(shí)兼顧質(zhì)量 ,能夠在一定程度上控制審計(jì)風(fēng)險(xiǎn) )。陳莉等 (20xx)對(duì)影響國(guó)家審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效的因素進(jìn)行了一個(gè)宏觀的分析，包括五大方面。數(shù)量指標(biāo)如美國(guó)采用的“當(dāng)年其他效益”、“參加國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)的次數(shù)”，澳大利亞采用的“績(jī)效審計(jì)數(shù)量”、“其他審計(jì)和相關(guān)報(bào)告數(shù)量”，英國(guó)采用的“向立法會(huì)提交的報(bào)告書數(shù)量”等。 我國(guó)理論界、實(shí)務(wù)界充分認(rèn)識(shí)到基于平衡計(jì)分卡下公司績(jī)效管理的重要性。其觀點(diǎn)具有很強(qiáng)的代表性。與此相適應(yīng)，構(gòu)建科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估體系，對(duì)中小型會(huì)計(jì)事務(wù)所的業(yè)績(jī)、成就和實(shí)際工作情況做出正確的評(píng)判，是我們面臨的重要課題。s longterm strategy and shortterm action plan to link the advanced， scientific， and full performance assessment and evaluation tools. Based on the corporate balanced scorecard in enterprise performance evaluation analysis found that the balanced scorecard for the development of our business is importa nt， it will provide a reasonable framework for the use of a performance evaluation of our business strategy， and will help our country Harmonious society， serviceoriented government， conservationoriented government ， learning to build government brought many transformative effect. KEYWORDS: BSC； performance evaluation； Enterprise 廣東海洋大學(xué) 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 3 － 基于平衡記分卡的 事務(wù)所 企業(yè)績(jī)效評(píng)估應(yīng)用分析 會(huì)計(jì)學(xué)， 210124391131，文奧娓 指導(dǎo)教師：葉蔚 1 緒論 研究背景及動(dòng)機(jī) 隨著全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加大，對(duì)國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所而言，在查核會(huì)計(jì)師事務(wù)所資格證部分面臨的查核風(fēng)險(xiǎn)與法律挑戰(zhàn)較以往更大。至此，平衡計(jì)分卡理論形成了一個(gè)“描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略”的嚴(yán)密邏輯體系。 2 平衡記分卡的理論基礎(chǔ) 績(jī)效評(píng)估采用的工具與現(xiàn)狀 各國(guó)主要審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)估分析 美國(guó)審計(jì)總署 (GAO)在績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)上，主要采用戰(zhàn)略計(jì)劃和 標(biāo)桿管理方法。例如，為聯(lián)邦政府節(jié)約了 457 億美元，相當(dāng)于每投入 1美元，就能夠得到了 81 美元的回報(bào)；由于美國(guó)審計(jì)署的努力，使聯(lián)邦政府各部門和領(lǐng)域改進(jìn)了 1318 處工作；審計(jì)成果中，有三分之二的附有審計(jì)建議，其中 80%被國(guó)會(huì)或被審計(jì)單位采納?？偼度氘a(chǎn)出比等于可用金額計(jì)量的審計(jì)成果除以當(dāng)年總耗費(fèi)；直接投入產(chǎn)出比等于可用金額計(jì)量審計(jì)成果除以審計(jì)業(yè)務(wù)費(fèi)支出。審計(jì)效率 =該項(xiàng)目實(shí)際用的審計(jì)時(shí)間 /預(yù)算某項(xiàng)目所需要的審計(jì)時(shí)間 ,這個(gè)指標(biāo)表明了員工的工作效率 ,如果龐大的工作量的后盾是漫長(zhǎng)的工作時(shí)間 ,那不是會(huì)計(jì)師事務(wù)所所能支撐和所能忍受的。 第二 ,建立客戶信息管理制度。必須重視培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)評(píng)估指標(biāo)為參加事務(wù)所內(nèi)部培訓(xùn)的次數(shù)、參加全國(guó)統(tǒng)一培訓(xùn)的次數(shù)、 CPA 考試通過(guò)率或通過(guò)門數(shù)。所以會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)施平衡計(jì)分卡首先面對(duì)的是投入即成本而非收益。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)以客戶為導(dǎo)向，探尋客戶顯露出來(lái)的潛在需要，發(fā)現(xiàn)和培育新市場(chǎng)、新客戶，所以創(chuàng)新循環(huán)表現(xiàn)出價(jià)值創(chuàng)造的“長(zhǎng)波”過(guò)程，這一過(guò)程的主要考評(píng)指標(biāo)是：新產(chǎn)品在銷售額中所占的比重，專利產(chǎn)品在銷售額中所占的比重，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前推出新產(chǎn)品的能力，開(kāi)發(fā)下 一代新產(chǎn)品的時(shí)間等；相反，經(jīng)營(yíng)循環(huán)的過(guò)程表現(xiàn)為價(jià)值創(chuàng)造的“短波”過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)交付現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)給現(xiàn)有的客戶，其業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)有時(shí)間、質(zhì)量和成本等；售后服務(wù)是內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈中最后一個(gè)階段，在這一階段主要包括對(duì)保證書、修理退貨和換貨、支付手段的管理，因此，靈敏的、友好的、可信賴的保證和服務(wù)工作是這一階段的重要特征，而服務(wù)反映周期、人力成本、物力成本、售后服務(wù)的一次成功率是這一階段的主要業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)。在中國(guó)，平衡計(jì)分卡的運(yùn)用往往以解決獎(jiǎng)金發(fā)放問(wèn)題為初衷，而不是首先以支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為目的。 對(duì)于內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量， 影響最大的莫過(guò)于內(nèi)部審計(jì)的每一個(gè)程序的執(zhí)行情況， 內(nèi)部審計(jì)的每一個(gè)程序的執(zhí)行情況很直接地影響了審計(jì)的質(zhì)量并且間接地影響了內(nèi)部審計(jì)的每一個(gè)程序執(zhí)行情況直接影響了審計(jì)的質(zhì)量，進(jìn)而影響內(nèi)部審計(jì)部門的績(jī)效。 最后，認(rèn)識(shí)長(zhǎng)期指標(biāo)與短期指標(biāo)的關(guān)系。老師教誨我的不僅是在學(xué)業(yè)上，而且對(duì)我以后的工作和生活都是一筆寶貴的財(cái)富?？茖W(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系都是實(shí)際的、獨(dú)特的，因此 在運(yùn)用的過(guò)程中必須按照組織的的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。 平衡記分卡指標(biāo)的數(shù)量要根據(jù)所在部門的發(fā)展階段、 服務(wù)內(nèi)容等方面來(lái)定，并不能說(shuō)平衡記分卡的指標(biāo)越多就越好，建立符合自身的指標(biāo)體系是最重要的，這樣才能夠提高考核的有效性。員工對(duì)制定的指指沒(méi)有進(jìn)行參與，顯然不會(huì)去認(rèn)同與許可，目標(biāo)的鼓勵(lì)作用也就不會(huì)在這種情況下起到作用，其效果也就可想而知。中信配備了一支由注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師、注冊(cè)稅務(wù)師、注冊(cè)造價(jià)工程師、房地產(chǎn)估價(jià)師等組成的優(yōu)秀專業(yè)團(tuán)隊(duì)，憑籍嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)勝任能力，追求卓越的精神，已先后協(xié)助數(shù)十家企業(yè)完成了公司購(gòu)并及資產(chǎn)重組工作，并為國(guó)內(nèi)數(shù)百家不同行業(yè)的大、中型企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。一般，會(huì)計(jì)師事務(wù)所不止提供審計(jì)服務(wù) ,還會(huì)有諸如會(huì)計(jì)服務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、管理咨詢、資產(chǎn)評(píng)估、工程造價(jià)等其他相關(guān)服務(wù) ,不同的事務(wù)所會(huì)有不同的服務(wù)特色 ,會(huì)計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)要多 元發(fā)展。 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)立足于服務(wù)顧客、滿足顧客需求、幫助顧客實(shí)現(xiàn)其價(jià)值取向，因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向，確定應(yīng)為顧客和市場(chǎng)提供的價(jià)值，并據(jù)此確定相應(yīng)的評(píng)價(jià)要素來(lái)衡量顧客層面績(jī)效。對(duì)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備 ,尤其是國(guó)際化人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備 ,是事務(wù)所做大做強(qiáng)的保證。首先是對(duì)專業(yè)技能 ,KPI 有審計(jì)和會(huì)計(jì)的技能 。提高客戶滿意度才能穩(wěn)定老客戶。二是在執(zhí)業(yè)中所消耗的財(cái)務(wù)資源 ,如執(zhí)行審計(jì)項(xiàng)目所支出的各種費(fèi)用 ,這一指標(biāo)主要考核員工因疏忽或錯(cuò)誤導(dǎo)致的超額資源耗費(fèi)。審計(jì)整改如果缺乏監(jiān)督，將使得審計(jì)機(jī)關(guān)的權(quán)威和公信力受到影響，也使審計(jì)機(jī)關(guān)的工作績(jī)效大打折扣，因此要強(qiáng)化審計(jì)整改跟蹤 職能。其屮金額指標(biāo)如美國(guó)采用的“當(dāng)年財(cái)務(wù)效益”等。根據(jù) 石龍 （ 20xx）的進(jìn)一步 解釋，平衡計(jì)分卡主要是通過(guò)圖、卡、表來(lái) 進(jìn)行和 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃 ，平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系一目了然 。 David Norton 和 Robert Kaplan （ 1996 ） 兩 位 大 師 的 第 一 本 專 著 《 The Balanced Scorecard:Translating Strategy into Action》的出版，標(biāo)志著平衡計(jì)分卡理論的確立。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，企業(yè)的績(jī)效情況已經(jīng)成為檢驗(yàn)一個(gè)地方、一個(gè)區(qū)域核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。此外， 本文回顧了平衡計(jì)分卡和績(jī)效管理已有的理論知識(shí)，結(jié)合基于平衡計(jì)分卡下公司績(jī)效管理的狀況，分析基于 平衡計(jì)分卡下中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理存在的問(wèn)題，深入探討了強(qiáng)化基于平衡計(jì)分卡下該類企業(yè)績(jī)效管理的對(duì)策。 and （ 1984）中提出了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指