酒店前廳實(shí)訓(xùn)室管理制度(完整版)
【正文】 類訂單必須仔細(xì)檢查核實(shí)，對不符合酒店要求的，不得盲目執(zhí)行或擔(dān)保，否則造成損失和后果將由擔(dān)保人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。嚴(yán)格按排班表上班，不允許私自調(diào)班，如有特殊事情調(diào)班，須書面請示領(lǐng)班后交由主管同意后，方可換班。七、在訓(xùn)練中，任意動(dòng)用與訓(xùn)練無關(guān)的設(shè)備導(dǎo)致破壞者，按原價(jià)的5倍賠償，并給予相應(yīng)的批評教育或紀(jì)律處分。七、認(rèn)真做好實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生、安全管理。六、做好設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)工作，簡單故障自己解決，有大問題及時(shí)填寫維修報(bào)告單。三、實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備和材料、低值品、易耗品等物資的供應(yīng)和管理，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，實(shí)驗(yàn)室要通過科學(xué)管理，提高儀器設(shè)備和物資的利用率。四、根據(jù)教學(xué)大綱的要求，按教學(xué)要求規(guī)定指導(dǎo)學(xué)生的技能訓(xùn)練。四、愛護(hù)實(shí)訓(xùn)場所的設(shè)備，各教學(xué)小組不得私自調(diào)換實(shí)訓(xùn)場地的訓(xùn)練設(shè)備。儀容儀表和禮節(jié)禮貌必須符合酒店規(guī)定，著裝按照酒店規(guī)定著裝，工牌、頭花、工鞋（黑色）穿戴整齊上崗，保持旺盛精力工作。尊重賓客隱私，在業(yè)務(wù)處理過程中，對涉及國家黨政機(jī)關(guān)有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、科技信息、未經(jīng)發(fā)表的新聞等方面的內(nèi)容，必須嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)禁向他人泄露。總卡（鑰匙）必須交由總臺(tái)保管，領(lǐng)取總卡使用時(shí)必須由領(lǐng)取人簽字登記。、請假。（違者罰款50元）。、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。1外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元（）。本規(guī)定是評先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。嚴(yán)格按排班表上班，不允許私自調(diào)班，如有特殊事情調(diào)班，須書面請示主管 同意后，方可換班。各類訂單必須仔細(xì)檢查核實(shí)，對不符合酒店要求的，不得盲目執(zhí)行，否則造成損失將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。加強(qiáng)節(jié)能意識(shí)，愛護(hù)酒店設(shè)施、設(shè)備，正確操作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)按程序填單報(bào)修，如因操作不當(dāng)或故意損壞，將嚴(yán)格按照酒店規(guī)定追究賠償責(zé)任。交接班不清，而造成工作失誤，兩班人員共同承擔(dān)責(zé)任。終止使用請客人當(dāng)面點(diǎn)清，并且在保險(xiǎn)箱登記卡上簽字?？刂坪每腿说那榫w和現(xiàn)場，把客人帶離現(xiàn)場，避免投訴人和被投訴人的接觸。所有票據(jù)使用不得有涂改現(xiàn)象發(fā)生。酒店各種合同，協(xié)議，客戶資料均必重要保密資料，不準(zhǔn)泄露，要嚴(yán)守酒店秘密。如有跳號(hào)、缺號(hào)、遺失、涂改現(xiàn)象發(fā)生除扣分外，、還要追究當(dāng)事人責(zé)任。安頓好客人，聽取被投訴人意見。領(lǐng)取物品時(shí)客人手續(xù)必須齊全。（三）貴重物品保管制度：應(yīng)在前廳部設(shè)有雙鎖的客用貴重物品的保險(xiǎn)箱。（二）交接班制度嚴(yán)格按照酒店交接班制度執(zhí)行。屬協(xié)議單位的賬單、公關(guān)營銷部安排的特殊房價(jià)登記單、酒店公關(guān)用房登記單等，必須在次日送交有權(quán)簽人完成補(bǔ)簽。上班須保持良好的工作狀態(tài)，必須使用普通話服務(wù)，不得吃食品，不允許聚眾聊天，不允許在工作場所接聽私人電話，始終保持電話處于震動(dòng)狀態(tài)。嚴(yán)禁泄露酒店商業(yè)機(jī)密。獎(jiǎng)勵(lì)部分：主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元（），受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）；如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款
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