前廳部內部管理制度(完整版)
【正文】 室，前廳部辦公室進行每日例行保潔。嚴禁泄露酒店商業(yè)機密和遵守酒店安全管理制度。確 需 打私人電話，必須 在 后 場 減 短 通 話（3分鐘內結束電話），嚴禁面客使用 手機。加強客房key(鑰匙)卡管理，每班必須嚴格交接key卡的數(shù)量，屬賓客遺失的，必須按照相關規(guī)定給予賠償，屬于經理擔?；蚬P部以及掛賬公司的均由當班人員負責跟進，如有遺失或損壞需報當班收銀登記作賠償。C、對鑰匙的發(fā)放必須準確無誤，嚴格管理客房鑰匙，發(fā)現(xiàn)丟失必須立即采取有效措施，上報保衛(wèi)部。D、發(fā)現(xiàn)員工偷拿飯店物品、超吃超喝、大家斗毆等問題，及時報告保衛(wèi)部。嚴格按排班表上班，不允許私自調班，如有特殊事情調班，須書面請示主管 同意后，方可換班。各類訂單必須仔細檢查核實，對不符合酒店要求的，不得盲目執(zhí)行，否則造成損失將承擔相應賠償責任。加強節(jié)能意識，愛護酒店設施、設備，正確操作，發(fā)現(xiàn)設備故障及時按程序填單報修，如因操作不當或故意損壞，將嚴格按照酒店規(guī)定追究賠償責任。交接班不清，而造成工作失誤，兩班人員共同承擔責任。終止使用請客人當面點清，并且在保險箱登記卡上簽字。控制好客人的情緒和現(xiàn)場，把客人帶離現(xiàn)場，避免投訴人和被投訴人的接觸。所有票據(jù)使用不得有涂改現(xiàn)象發(fā)生。酒店各種合同，協(xié)議，客戶資料均必重要保密資料，不準泄露，要嚴守酒店秘密。如有跳號、缺號、遺失、涂改現(xiàn)象發(fā)生除扣分外，、還要追究當事人責任。安頓好客人，聽取被投訴人意見。領取物品時客人手續(xù)必須齊全。（三）貴重物品保管制度：應在前廳部設有雙鎖的客用貴重物品的保險箱。（二）交接班制度嚴格按照酒店交接班制度執(zhí)行。屬協(xié)議單位的賬單、公關營銷部安排的特殊房價登記單、酒店公關用房登記單等，必須在次日送交有權簽人完成補簽。上班須保持良好的工作狀態(tài)，必須使用普通話服務，不得吃食品，不允許聚眾聊天，不允許在工作場所接聽私人電話，始終保持電話處于震動狀態(tài)。嚴禁泄露酒店商業(yè)機密。E、發(fā)現(xiàn)可疑人或事要立即報告保衛(wèi)部。遵照公安局有關規(guī)定，旅客住店時必須按時傳送旅客相關證件資料。嚴格執(zhí)行《交接班制度》，當班發(fā)生的重要事務，必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接，并履行好交接簽字手續(xù)。應用普通話服務，遵守公司。2)總臺員工不得將要求房號保密或要求勿打擾客人的房號向外人泄漏。撬鎖時須有客人、安保、值班經理同時在場，由工程部派人撬鎖。3．賓客存、取貴重物品或開啟保險箱進
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