前廳部?jī)?nèi)部管理制度(完整版)
【正文】 室，前廳部辦公室進(jìn)行每日例行保潔。嚴(yán)禁泄露酒店商業(yè)機(jī)密和遵守酒店安全管理制度。確 需 打私人電話(huà)，必須 在 后 場(chǎng) 減 短 通 話(huà)（3分鐘內(nèi)結(jié)束電話(huà)），嚴(yán)禁面客使用 手機(jī)。加強(qiáng)客房key(鑰匙)卡管理，每班必須嚴(yán)格交接key卡的數(shù)量，屬賓客遺失的，必須按照相關(guān)規(guī)定給予賠償，屬于經(jīng)理?yè)?dān)?；蚬P(guān)部以及掛賬公司的均由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)，如有遺失或損壞需報(bào)當(dāng)班收銀登記作賠償。C、對(duì)鑰匙的發(fā)放必須準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)格管理客房鑰匙，發(fā)現(xiàn)丟失必須立即采取有效措施，上報(bào)保衛(wèi)部。D、發(fā)現(xiàn)員工偷拿飯店物品、超吃超喝、大家斗毆等問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部。嚴(yán)格按排班表上班，不允許私自調(diào)班，如有特殊事情調(diào)班，須書(shū)面請(qǐng)示主管 同意后，方可換班。各類(lèi)訂單必須仔細(xì)檢查核實(shí)，對(duì)不符合酒店要求的，不得盲目執(zhí)行，否則造成損失將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。加強(qiáng)節(jié)能意識(shí)，愛(ài)護(hù)酒店設(shè)施、設(shè)備，正確操作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)按程序填單報(bào)修，如因操作不當(dāng)或故意損壞，將嚴(yán)格按照酒店規(guī)定追究賠償責(zé)任。交接班不清，而造成工作失誤，兩班人員共同承擔(dān)責(zé)任。終止使用請(qǐng)客人當(dāng)面點(diǎn)清，并且在保險(xiǎn)箱登記卡上簽字。控制好客人的情緒和現(xiàn)場(chǎng)，把客人帶離現(xiàn)場(chǎng)，避免投訴人和被投訴人的接觸。所有票據(jù)使用不得有涂改現(xiàn)象發(fā)生。酒店各種合同，協(xié)議，客戶(hù)資料均必重要保密資料，不準(zhǔn)泄露，要嚴(yán)守酒店秘密。如有跳號(hào)、缺號(hào)、遺失、涂改現(xiàn)象發(fā)生除扣分外，、還要追究當(dāng)事人責(zé)任。安頓好客人，聽(tīng)取被投訴人意見(jiàn)。領(lǐng)取物品時(shí)客人手續(xù)必須齊全。（三）貴重物品保管制度：應(yīng)在前廳部設(shè)有雙鎖的客用貴重物品的保險(xiǎn)箱。（二）交接班制度嚴(yán)格按照酒店交接班制度執(zhí)行。屬協(xié)議單位的賬單、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部安排的特殊房?jī)r(jià)登記單、酒店公關(guān)用房登記單等，必須在次日送交有權(quán)簽人完成補(bǔ)簽。上班須保持良好的工作狀態(tài)，必須使用普通話(huà)服務(wù)，不得吃食品，不允許聚眾聊天，不允許在工作場(chǎng)所接聽(tīng)私人電話(huà)，始終保持電話(huà)處于震動(dòng)狀態(tài)。嚴(yán)禁泄露酒店商業(yè)機(jī)密。E、發(fā)現(xiàn)可疑人或事要立即報(bào)告保衛(wèi)部。遵照公安局有關(guān)規(guī)定，旅客住店時(shí)必須按時(shí)傳送旅客相關(guān)證件資料。嚴(yán)格執(zhí)行《交接班制度》，當(dāng)班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接，并履行好交接簽字手續(xù)。應(yīng)用普通話(huà)服務(wù)，遵守公司。2)總臺(tái)員工不得將要求房號(hào)保密或要求勿打擾客人的房號(hào)向外人泄漏。撬鎖時(shí)須有客人、安保、值班經(jīng)理同時(shí)在場(chǎng)，由工程部派人撬鎖。3．賓客存、取貴重物品或開(kāi)啟保險(xiǎn)箱進(jìn)
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