前廳部內(nèi)部管理制度(專業(yè)版)
【正文】 交接班必須履行票據(jù)交接手續(xù)。在客人寄存物品時(shí)要客人自己存放，不要為客人收取，不要觀望及談?wù)摽腿说奈锲?，不得離開現(xiàn)場，讓客人目睹全過程。1保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。每班認(rèn)真填寫《交接班記錄薄》，認(rèn)真履行交接手續(xù)，按時(shí)交接班，嚴(yán)禁口頭交班，電話交班。D、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記制度，對于外來查詢住店客人情況者必須查驗(yàn)查詢他的有效證件并登記，否則不得提供客人的各種情況。尊重賓客隱私，在業(yè)務(wù)處理過程中，對涉及國家黨政機(jī)關(guān)有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、科技信息、未經(jīng)發(fā)表的新聞等方面的內(nèi)容，必須嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)禁向他人泄露。2)保潔項(xiàng)目有：u 整理工作臺(tái)面，擦去臺(tái)面灰塵；u 擦去墻腳灰塵和擦凈鑰匙架；4．8 其他制度1)總臺(tái)員工不得在工作區(qū)域打私人外線電話。非前廳部總總員工不得擅自動(dòng)用。3．賓客存、取貴重物品或開啟保險(xiǎn)箱進(jìn)必須出示有效證件，必須驗(yàn)證和登記。2)總臺(tái)員工不得將要求房號保密或要求勿打擾客人的房號向外人泄漏。嚴(yán)格執(zhí)行《交接班制度》，當(dāng)班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接，并履行好交接簽字手續(xù)。E、發(fā)現(xiàn)可疑人或事要立即報(bào)告保衛(wèi)部。上班須保持良好的工作狀態(tài)，必須使用普通話服務(wù)，不得吃食品，不允許聚眾聊天，不允許在工作場所接聽私人電話，始終保持電話處于震動(dòng)狀態(tài)。（二）交接班制度嚴(yán)格按照酒店交接班制度執(zhí)行。領(lǐng)取物品時(shí)客人手續(xù)必須齊全。如有跳號、缺號、遺失、涂改現(xiàn)象發(fā)生除扣分外，、還要追究當(dāng)事人責(zé)任。所有票據(jù)使用不得有涂改現(xiàn)象發(fā)生。終止使用請客人當(dāng)面點(diǎn)清，并且在保險(xiǎn)箱登記卡上簽字。加強(qiáng)節(jié)能意識(shí)，愛護(hù)酒店設(shè)施、設(shè)備，正確操作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)按程序填單報(bào)修，如因操作不當(dāng)或故意損壞，將嚴(yán)格按照酒店規(guī)定追究賠償責(zé)任。嚴(yán)格按排班表上班，不允許私自調(diào)班，如有特殊事情調(diào)班，須書面請示主管 同意后，方可換班。C、對鑰匙的發(fā)放必須準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格管理客房鑰匙，發(fā)現(xiàn)丟失必須立即采取有效措施，上報(bào)保衛(wèi)部。確 需 打私人電話，必須 在 后 場 減 短 通 話（3分鐘內(nèi)結(jié)束電話），嚴(yán)禁面客使用 手機(jī)。4．4 總臺(tái)夜班衛(wèi)生制度1)總臺(tái)夜班必須對總臺(tái)工作區(qū)域，貴重物品寄存室，前廳部辦公室進(jìn)行每日例行保潔。2．貴重物品寄存室鑰匙由接待員負(fù)責(zé)保管。必 須核對客人照片，證件號碼和簽名筆跡。3)總臺(tái)員工非因工作需要，不得靠攏站立在崗位上，相互距離應(yīng)保持一米以 上。若由于交接不清造成的工作失誤，由兩班人員共同承
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