酒店前廳實(shí)訓(xùn)室管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 便更好的提高服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《交接班制度》，當(dāng)班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接，并履行好交接簽字手續(xù)。屬協(xié)議單位的賬單、公關(guān)或營銷部安排的特殊房價(jià)登記單、酒店接待用房登記單等，必須在次日送交有權(quán)簽人完成補(bǔ)簽。遵照公安局有關(guān)規(guī)定，旅客住店時(shí)必須按時(shí)傳送旅客相關(guān)證件資料。第三篇：酒店前廳管理制度酒店前廳管理制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度：一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。二、儀容儀表，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。、微笑、敬語、文明服務(wù)。、吵架等違紀(jì)行為。誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。、請假。三、勞動(dòng)紀(jì)律。，干與工作無關(guān)的事情。，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。前廳獎(jiǎng)懲管理制度為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：一、條例部分懲罰部分：提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（）；不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（），超過5分鐘罰款10元；不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（）；衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元（）；不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級(jí)，每違反一次罰款5元（）。1嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元（）。罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。第五篇：酒店前廳部管理制度酒店前廳部管理制度（一）前廳部綜合管理制度牢記酒店的服務(wù)宗旨，以及服務(wù)準(zhǔn)則，虛心學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取。儀容儀表必須符合酒店規(guī)定，保持旺盛精力工作。每班認(rèn)真填寫《交接班記錄薄》，認(rèn)真履行交接手續(xù)，按時(shí)交接班，嚴(yán)禁口頭交班，電話交班。尊重賓客隱私，在業(yè)務(wù)處理過程中，對(duì)涉及國家黨政機(jī)關(guān)有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、科技信息、未經(jīng)發(fā)表的新聞等方面的內(nèi)容，必須嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)禁向他人泄露。及時(shí)完善各類賓客消費(fèi)單、酒店公關(guān)單的簽字手續(xù)。屬員工工作失職遺失的，由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)賠償。1保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。當(dāng)班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄薄》上清楚記錄。下一班未及時(shí)辦理交辦事項(xiàng)，而造成工作失誤。每次只能為一位各人提供貴重物品保存。在客人寄存物品時(shí)要客人自己存放，不要為客人收取，不要觀望及談?wù)摽腿说奈锲?，不得離開現(xiàn)場，讓客人目睹全過程。（2）保險(xiǎn)箱鑰匙掉失未及時(shí)向總臺(tái)報(bào)失，造成的后果客人自負(fù)。禮貌地咨詢客人，仔細(xì)聆聽，記錄投訴事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，表示出謙虛，處理事情時(shí)要實(shí)事求是。整理投訴，送總經(jīng)理或相關(guān)部門，避免此類事件再次發(fā)生。交接班必須履行票據(jù)交接手續(xù)。如客人有其他特殊要求輸入備注一欄。
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