酒店前廳實訓室管理制度(存儲版)
【正文】 提供服務，杜絕無關(guān)人員在商務中心逗留，每違反一次罰款5元（）。三、補充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。應用普通話服務。嚴格執(zhí)行《交接班制度》，當班發(fā)生的重要事務，必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接，并履行好交接簽字手續(xù)。遵照公安局有關(guān)規(guī)定，每日按時傳送相關(guān)住客資料。對酒店、部門新政策、晨會內(nèi)容記錄在《交接班記錄薄》上要以“△”注明?？腿顺醮问褂帽ｋU箱必須填寫保險箱寄存登記卡，每次開啟客人及當班人員必須填寫使用記錄并核對客人簽名。（四）投訴處理制度第一時間趕到現(xiàn)場。（五）票據(jù)管理制度所有票據(jù)應設專人保管，領(lǐng)取必須履行簽字手續(xù)。每一天必須匯集前一天客人的個人資料?？腿宿k理入住后從計算機中查詢有無客人的歷史記錄，若有，則不需要重新錄入，若無，則選擇錄入客人的資料，以便建檔。積極將事情反饋有關(guān)領(lǐng)導，然后用婉轉(zhuǎn)的方式告訴客人處理的意見。1相關(guān)寄存保險箱客人需知：（1）取走物品后發(fā)現(xiàn)問題概不負責。必須書面提示及口頭提示客人使用貴重物品保險箱。交班時，不允許口頭交接，電話交班，必須以文字形式記錄，認真填寫《交接班記錄薄》，明確交代下一班將繼續(xù)完成的工作事項，需記錄清楚其內(nèi)容，以便于下一班完成。加強客房房卡管理，每班必須嚴格清點房卡的數(shù)量，屬賓客遺失的，必須在《磁卡登記本》注明遺失原因、房號和客人姓名，如賓客歸還后必須及時給予注銷。確需打私人電話，必須在后場減短通話（3分鐘內(nèi)結(jié)束電話），嚴禁面客使用手機。嚴格遵守酒店安全管理制度。受到表揚獎勵時，現(xiàn)金獎勵與加分同時進行，由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。接營銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂，每違反一次罰款20元（）。，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。第四篇：星級酒店前廳管理制度星級酒店前廳管理制度為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。，保質(zhì)保量完成各項工作。(例如:提包、外套)。1保持工作區(qū)域的環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時完善各類賓客消費單、酒店賬單的簽字手續(xù)。每 個班次 認 真 填 寫《交 接 班 記 錄 薄 》，認 真 履 行 交 接 手續(xù)，按 時交 接班，嚴禁口 頭 交班，電話交班。八、丟失訓練設施，按原價賠償，偷竊訓練設施，經(jīng)查實后，按5倍賠償，并進行批評教育或紀律處分，情節(jié)嚴重者交保衛(wèi)處處理。八、做好技術(shù)資料的收集管理工作。七、認真做好防火、防盜及水電的安全工作，每次訓練完畢要清理訓練設施，關(guān)電、鎖好門窗。二、實訓教學的管理，由系部負責實訓教學計劃、教學大綱、教學任務、教材、實訓指導書等的管理和實訓教學質(zhì)量的控制檢查；由系部負責實訓教學條件、實訓項目、實訓教學經(jīng)費和在用設備的管理，實施教學質(zhì)量的控制檢查。三、承擔教學大綱規(guī)定的技能操作訓練任務，按教學及技能要求開設技能訓練課。三、嚴格按教學要求的訓練程序進行操作。嚴禁泄露酒店商業(yè)機密和遵守酒店安全管理制度。確 需 打私人電話，必須 在 后 場 減 短 通 話（3分鐘內(nèi)結(jié)束電話），
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