酒店前廳實(shí)訓(xùn)室管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 提供服務(wù)，杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（）。三、補(bǔ)充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。應(yīng)用普通話服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《交接班制度》，當(dāng)班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接，并履行好交接簽字手續(xù)。遵照公安局有關(guān)規(guī)定，每日按時(shí)傳送相關(guān)住客資料。對(duì)酒店、部門新政策、晨會(huì)內(nèi)容記錄在《交接班記錄薄》上要以“△”注明。客人初次使用保險(xiǎn)箱必須填寫保險(xiǎn)箱寄存登記卡，每次開啟客人及當(dāng)班人員必須填寫使用記錄并核對(duì)客人簽名。（四）投訴處理制度第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。（五）票據(jù)管理制度所有票據(jù)應(yīng)設(shè)專人保管，領(lǐng)取必須履行簽字手續(xù)。每一天必須匯集前一天客人的個(gè)人資料?？腿宿k理入住后從計(jì)算機(jī)中查詢有無(wú)客人的歷史記錄，若有，則不需要重新錄入，若無(wú)，則選擇錄入客人的資料，以便建檔。積極將事情反饋有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，然后用婉轉(zhuǎn)的方式告訴客人處理的意見(jiàn)。1相關(guān)寄存保險(xiǎn)箱客人需知：（1）取走物品后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題概不負(fù)責(zé)。必須書面提示及口頭提示客人使用貴重物品保險(xiǎn)箱。交班時(shí)，不允許口頭交接，電話交班，必須以文字形式記錄，認(rèn)真填寫《交接班記錄薄》，明確交代下一班將繼續(xù)完成的工作事項(xiàng)，需記錄清楚其內(nèi)容，以便于下一班完成。加強(qiáng)客房房卡管理，每班必須嚴(yán)格清點(diǎn)房卡的數(shù)量，屬賓客遺失的，必須在《磁卡登記本》注明遺失原因、房號(hào)和客人姓名，如賓客歸還后必須及時(shí)給予注銷。確需打私人電話，必須在后場(chǎng)減短通話（3分鐘內(nèi)結(jié)束電話），嚴(yán)禁面客使用手機(jī)。嚴(yán)格遵守酒店安全管理制度。受到表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。接營(yíng)銷辦的會(huì)議通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂，每違反一次罰款20元（）。，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂(lè)區(qū)域。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。第四篇：星級(jí)酒店前廳管理制度星級(jí)酒店前廳管理制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。(例如:提包、外套)。1保持工作區(qū)域的環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時(shí)完善各類賓客消費(fèi)單、酒店賬單的簽字手續(xù)。每 個(gè)班次 認(rèn) 真 填 寫《交 接 班 記 錄 薄 》，認(rèn) 真 履 行 交 接 手續(xù)，按 時(shí)交 接班，嚴(yán)禁口 頭 交班，電話交班。八、丟失訓(xùn)練設(shè)施，按原價(jià)賠償，偷竊訓(xùn)練設(shè)施，經(jīng)查實(shí)后，按5倍賠償，并進(jìn)行批評(píng)教育或紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重者交保衛(wèi)處處理。八、做好技術(shù)資料的收集管理工作。七、認(rèn)真做好防火、防盜及水電的安全工作，每次訓(xùn)練完畢要清理訓(xùn)練設(shè)施，關(guān)電、鎖好門窗。二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的管理，由系部負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教學(xué)任務(wù)、教材、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書等的管理和實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的控制檢查；由系部負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)教學(xué)條件、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)教學(xué)經(jīng)費(fèi)和在用設(shè)備的管理，實(shí)施教學(xué)質(zhì)量的控制檢查。三、承擔(dān)教學(xué)大綱規(guī)定的技能操作訓(xùn)練任務(wù)，按教學(xué)及技能要求開設(shè)技能訓(xùn)練課。三、嚴(yán)格按教學(xué)要求的訓(xùn)練程序進(jìn)行操作。嚴(yán)禁泄露酒店商業(yè)機(jī)密和遵守酒店安全管理制度。確 需 打私人電話，必須 在 后 場(chǎng) 減 短 通 話（3分鐘內(nèi)結(jié)束電話），
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