【正文】 或?yàn)閷?duì)方留言。2您們喜歡選擇哪一種客房入??？2太好了，***先生/小姐，請(qǐng)您登記一下好吧？2**先生/小姐，您是第一次下榻我們酒店嗎？2**先生/小姐，請(qǐng)您在這里簽一下名好嗎？2**先生/小姐，您的證件能給我看一下（復(fù)印一下）好嗎？2請(qǐng)您告訴我您的身份證號(hào)碼好嗎？3您是使用信用卡還是現(xiàn)金？（如果是信用卡）我們可以復(fù)印您的信 用卡嗎？（如果是 現(xiàn)金）**先生/小姐，請(qǐng)您預(yù)付費(fèi)用 RMB*** 元。前臺(tái)服務(wù)專業(yè)用語(yǔ) 34 句您好先生/女士，我能為您做些什么？您好先生/小姐，需要我?guī)兔?？晚安?*先生/女士。態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬，令人惱火，如： “聲音大一點(diǎn)，說(shuō)什么?我 聽(tīng)不見(jiàn)”“下班了，明天再打”“你是否耳朵有問(wèn)題?我跟你說(shuō)了不知道，你還問(wèn)什么呢?”，尤其是連續(xù)接到幾個(gè)打錯(cuò)的電話后，更容易出口傷人。比如： “我也不知道他在不在”，或 “他剛才還在，現(xiàn)在不在”，問(wèn)： “到哪去了?””答“不清楚”，問(wèn)： “我等一會(huì)再打來(lái)吧?”答： “隨便”。客人無(wú)禮，接聽(tīng)電話的人也無(wú)禮，以牙還牙，以血還血。15． XX 先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)還有其他要求嗎？ 16． 謝謝您選擇我們酒店，我們將屆時(shí)歡迎您的光臨，再見(jiàn)。8． XX 先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)您采用哪種方式付款呢？ 9． XX 先生或小姐，我們酒店為您提供免費(fèi)的貴重物品寄存服務(wù)，如果您需要可以隨時(shí)在 我們禮賓臺(tái)辦理。先生/ 小姐，您的房間在***樓，出了電梯需要左/右走，如果您有貴重物品請(qǐng)您妥善保管。請(qǐng)您在***日前支付定金***元，以便于我們收到您的定金后為您預(yù)備您所需要的房間。B: Two suitcases and one that right? 2個(gè)旅行箱和1個(gè)手提皮包，這樣對(duì)嗎？G: ’s ，就這些了。May I have your name and phone number, please? 請(qǐng)告訴我您的大名和電話好嗎？結(jié)束電話中的對(duì)話時(shí)，不可以簡(jiǎn)單說(shuō)“byebye”,最好說(shuō)：Thank you for 。Pardon? 對(duì)不起？Pardon me? 對(duì)不起？I beg your pardon? 對(duì)不起請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？Could you repeat that, please? 請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？若是不敢肯定對(duì)方所說(shuō)的部分內(nèi)容時(shí)，可以將不明白的部分重復(fù)一遍，如：Excuse me, you mean you lost your room key？不好意思，先生，您是說(shuō)您丟了房間的鑰匙？電話英語(yǔ)的應(yīng)對(duì)1． 接電話時(shí)不可以簡(jiǎn)單地回答“Hello”,而應(yīng)報(bào)上自己的公司或所屬單位的名稱。，可以說(shuō)Here you 。Excuse me, let me ，先生，麻煩讓我過(guò)一下。When would you like to visit Foshan? 請(qǐng)問(wèn)您想要何時(shí)參觀佛山？When would you like to have lunch? 請(qǐng)問(wèn)您想在哪里用餐？What time would you like to eat? 請(qǐng)問(wèn)您想何時(shí)用餐？Who would you like to contact? 請(qǐng)問(wèn)您想和誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？Which kind of room would you prefer? 請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪一種房間？How would you like to settle your bill? 請(qǐng)問(wèn)您的賬單如何處理？How long would you like to stay? 請(qǐng)問(wèn)您要逗留多久？How many tickets would you like to buy? 請(qǐng)問(wèn)您要買幾張票？4．在提供建議協(xié)助、征求意見(jiàn)時(shí)，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 請(qǐng)問(wèn)需要我把窗簾拉上嗎？Shall I draw you a map? 請(qǐng)問(wèn)要我為您畫一張地圖嗎？Shall I make the reservation for you? 請(qǐng)問(wèn)要我為您安排預(yù)約嗎？（二）招呼語(yǔ)Good morning.(用于中午以前)Good afternoon.(用于中午至下午六點(diǎn)以前)Good evening.(用于下午六點(diǎn)過(guò)后)在這些招呼語(yǔ)的后面接句子，例如：Good morning, you checkingout? 早上好，先生，請(qǐng)問(wèn)您要退房嗎？Good afternoon, to FOSHAN Electrcical ，先生，歡迎光臨佛山電子賓館Good evening, I help you? 晚上好，小姐，請(qǐng)問(wèn)我能為您服務(wù)嗎？后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：Good morning, is the Front I help you? 早上好，先生。You may go to your room by this 、我馬上為您查一下。This way , 、請(qǐng)走這邊。Good morning / afternoon / 、歡迎您光臨溫泉大酒店。XX不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您聯(lián)系XX部(室)咨詢，他們的號(hào)碼是XX。八、告別用語(yǔ)：再見(jiàn)!歡迎再次光臨。請(qǐng)?jiān)彛驍_了；對(duì)不起讓您久等了；對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清您的話，您再說(shuō)一遍好嗎？”“真是抱歉，耽誤了你很長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)諒解，下次我們一定改進(jìn)”。第一篇：前臺(tái)接待禮貌用語(yǔ)十一字：“請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。四、致歉用語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起；相信下次您來(lái)時(shí)，一切都會(huì)令您稱心如意。歡迎您再次光臨，很高興再見(jiàn)到您。不用謝，這是我們應(yīng)該做的。晚上好。Just let me know if there is anything I can do for 、這邊請(qǐng)。Go straight 、您可以坐這部電梯到客房。1．自己要做什么事時(shí)，就使用May I ~ May I have your name, please? 請(qǐng)問(wèn)尊姓大名May I have your checkout time, please? 請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候結(jié)帳離開(kāi)？May I see your passport, please? 請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎？May I know your nationality, please? 請(qǐng)問(wèn)您的國(guó)籍是什么？2． 麻煩客人時(shí)，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 請(qǐng)您填寫這張表格好嗎？