【正文】 第一篇：前臺(tái)接待禮貌用語(yǔ)十一字：“請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見?！币?、問候用語(yǔ)：您好！早上好，下午好，晚上好；希望您在我們酒店住得愉快。二、征詢用語(yǔ)：請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)問我能知道您的姓名嗎？（電話）我能為您服務(wù)嗎？先生（女士），如果您不介意的話，我能……嗎？對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下好嗎？您還有別的事要我辦嗎？三、尊稱用語(yǔ)：男性賓客尊稱“先生”，女性賓客尊稱“女士”或“太太”。遇到有職位的客人，可在“先生”前冠以職位“總裁先生，教授先生”。布朗先生（)。布朗女士（）。布朗教授（Professor Brown）。四、致歉用語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起；相信下次您來時(shí)，一切都會(huì)令您稱心如意。請(qǐng)?jiān)?，打擾了；對(duì)不起讓您久等了；對(duì)不起，我沒聽清您的話，您再說一遍好嗎？”“真是抱歉，耽誤了你很長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)諒解，下次我們一定改進(jìn)”。五、致謝用語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng),下次我們將更好地為您服務(wù)；謝謝您的好意。感謝您的協(xié)助。謝謝您的鼓勵(lì)，我們還會(huì)努力的。感謝您的光臨。6謝謝您的提醒，我們一定會(huì)改正的。六、應(yīng)答用語(yǔ)：好的，是的；請(qǐng)稍等，讓我先查一下；這是我應(yīng)該做的；我會(huì)盡力效勞的；我們隨時(shí)為您服務(wù)七、歡迎用語(yǔ)：歡迎您光臨我們酒店；歡迎您來這里進(jìn)餐。歡迎您再次光臨，很高興再見到您。八、告別用語(yǔ)：再見!歡迎再次光臨。祝您旅途愉快。晚安!祝您休息好。明天見“您請(qǐng)慢走/請(qǐng)走好，祝您一路平安”“先生（女士）請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”對(duì)不起，我要失陪了。九、祝福用語(yǔ)“祝您用餐愉快”“祝您節(jié)日快樂”“祝您新婚愉快”“祝您早日康復(fù)”“祝您生日快樂”“祝您心情愉快”三、前廳服務(wù)用語(yǔ)“您好，歡迎光臨！”“先生（女士）您好，這邊請(qǐng)”“小心臺(tái)階”“先生（女士），您請(qǐng)上車，小心頭部”“請(qǐng)問您的房號(hào)是多少，我將送您到您的房間”“先生（女士），我?guī)湍涯男欣钏偷椒块g（車上）好嗎？”“先生（女士），請(qǐng)您確認(rèn)一下您的行李數(shù)量”“先生（女士）請(qǐng)慢走，歡迎您下次光臨！”“您請(qǐng)慢走/請(qǐng)走好，祝您一路平安”“請(qǐng)問您有預(yù)定嗎？”1“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問有什么可以幫您？”1“XX先生（女士）您好，再次見到您很高興！”1“請(qǐng)問您有幾位，需要什么樣的房間？”1“請(qǐng)問您刷卡還是付現(xiàn)金？”1“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)您乘坐酒店客用電梯到達(dá)房間”1“您請(qǐng)沙發(fā)上稍坐休息一下，服務(wù)員查完房，馬上為您辦理退房手續(xù)”1“XX先生（女士），請(qǐng)您將發(fā)票單位名稱提供一下”1“XX先生（女士），請(qǐng)您確認(rèn)一下您的發(fā)票名稱和金額”1“XX先生（女士），您的退房手續(xù)已辦完，歡迎您下次光臨XXX酒店”二、電話服務(wù)禮貌用語(yǔ)（一）接電話：您好!這里是xx酒店XX部(室)，請(qǐng)問您找誰?我就是，請(qǐng)問您是哪一位?……請(qǐng)講。請(qǐng)問您有什么事?(有什么能幫您?)您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。不用謝，這是我們應(yīng)該做的。XX不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您聯(lián)系XX部(室)咨詢，他們的號(hào)碼是XX。如果您方便留下您的電話號(hào)碼，我們會(huì)轉(zhuǎn)告XX部（室）聯(lián)系您，很高興為您服務(wù)。您打錯(cuò)號(hào)碼了，我這兒是xx酒店XX部(室），沒關(guān)系，再見。（二）打電話：您好!請(qǐng)問您是XX單位嗎?我是xx酒店XX部(室)XX，請(qǐng)問怎樣稱呼您?請(qǐng)幫我找XX同志。對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。對(duì)不起，這個(gè)問題……，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?第二篇：前臺(tái)接待禮貌用語(yǔ)酒店禮貌用語(yǔ)英語(yǔ)早晨好。中午好。晚上好。Good morning / afternoon / 、歡迎您光臨溫泉大酒店。Wele to Hotspring Grand 、旅游愉快嗎？ Did you have to nice trip？我是接待員（行李員、電梯員、話務(wù)員、收帳員、電工、清潔工、洗衣工、廚師、餐廳服務(wù)員、調(diào)酒員、美容師）。I am receptionist.（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter，waitress/bartender/beautician）.需要我?guī)兔幔?What can I do for you?還需要些什么？ What else can I do for you?請(qǐng)稍等一會(huì)兒。Just a moment ,、很高興為您服務(wù)。I am always at your 、希望您在這里住得愉快。I hope you will enjoy your stay with us 、對(duì)不起，給您添麻煩了。I am awfully sorry to have caused you so much 、如果您需要什么幫助，請(qǐng)及時(shí)告訴我。Just let me know if there is anything I can do for 、這邊請(qǐng)。This way , 、請(qǐng)走這邊。Would you care to step this way , please?1不客氣。You are wele./Not at all./It’s my 、為賓客服務(wù)是我們的榮幸。It’s our pleasure to serve our 、您先請(qǐng)。After 、對(duì)不起，我馬上就過來。Excuse me , I’ll be with you in a 、能告訴我您的姓名嗎？ May I have you name?1對(duì)不起，讓您久等了。Sorry to have you kept 、您能填一下這張表嗎？ Would you please fill in this form?2您如何付帳，是現(xiàn)金還是信用卡？How are you going to pay, in cash or by credit card?2對(duì)不起，我能進(jìn)來嗎？ Excuse me ,may I e in?2一直往前走。Go straight 、您可以坐這部電梯到客房。You may go to your room by this 、我馬上為您查