【正文】 耐心地告訴對方“對不起，您撥錯電話號碼了”，千萬不要得理不讓人，使客人造成不愉快。這種接電話的態(tài)度最容易激怒 對方，并且很難使對方在短時間內消除心中的不愉快。（6）優(yōu)柔寡斷，拖泥帶水。（5）晚上客人打電話纏住服務員，要求陪其聊天時，要委婉告訴客人，當班時間有很多工 作要做，如果不能按時完成，會影響對客人的服務質量；同時告訴客人，聊天會長久占用飯 店的營業(yè)電話，招致其他客人的投訴；向客人介紹飯店的各類康樂場所。為此，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔心。歡迎光臨悅凱國際酒店。但有時下一個電話也許恰恰是一個工 作電話，則會造成不良后果。（4）急躁。比如： “你不報姓名，我是不會給你接轉的”“你有什么事，你就說嘛”等等。練好接聽電話的基本功1．要簡短 接聽電話(打電話)，語言要簡練、清楚、明了、不要拖泥帶水，浪費客人時間，引起對方反 感。10． XX 先生或小姐，請問您還有其他要求嗎？ 11． XX 先生或小姐，如果沒有什么異議，請您在這兒簽個字好嗎？ 12． XX 先生或小姐，這是您的證件，請收好，謝謝。6辦理離店禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您是退房嗎？您的行李都收好了嗎？我馬上通知查房，請您稍等！先生/ 小姐，我與您核對以下，您房間消費了***先生/ 小姐，您本次房費總共是***元，其中房租費***元，其他消費***元，請您在這邊單據(jù)上簽名確認一下，謝謝！（遞上單據(jù)）先生/ 小姐，您是第一次入住我們酒店，您對我們酒店的房間還滿意嗎？先生/ 小姐，您下次什么時候來長沙，是否需要我們?yōu)槟崆邦A定好房間？這是我們酒店的地址，請您收好?。ㄟf上酒店的名片）先生/ 小姐，您對我們的服務還滿意嗎？還有哪些地方需要改進，以方便您的再次入住。我們公司財務帳號是******，或許您可以直接將定金送至我們酒店。B: I’ll show you to the Front way, ’ll put your bags by the post over ，這邊請。You are wele, ，不客氣。例如：“Hello, this is Information Desk.” 您好，這里是問詢處。Here is your room 。如果是自己的錯就說“I am sorry.”。這里是服務臺，請問您需要服務嗎？（三）回答I see, ，先生。Let me have a check for 、請坐。Would you care to step this way , please?1不客氣。Wele to Hotspring Grand 、旅游愉快嗎？ Did you have to nice trip？我是接待員（行李員、電梯員、話務員、收帳員、電工、清潔工、洗衣工、廚師、餐廳服務員、調酒員、美容師）。如果您方便留下您的電話號碼，我們會轉告XX部（室）聯(lián)系您，很高興為您服務。祝您旅途愉快。五、致謝用語：謝謝您的夸獎,下次我們將更好地為您服務；謝謝您的好意。”一、問候用語：您好！早上好，下午好，晚上好；希望您在我們酒店住得愉快。布朗教授（Professor Brown）。六、應答用語：好的，是的；請稍等，讓我先查一下；這是我應該做的；我會盡力效勞的；我們隨時為您服務七、歡迎用語：歡迎您光臨我們酒店；歡迎您來這里進餐。請問您有什么事?(有什么能幫您?)您放心，我會盡力辦好這件事。中午好。I am awfully sorry to have caused you so much 、如果您需要什么幫助，請及時告訴我。Sorry to have you kept 、您能填一下這張表嗎？ Would you please fill in this form?2您如何付帳，是現(xiàn)金還是信用卡？How are you going to pay, in cash or by credit card?2對不起，我能進來嗎？ Excuse me ,may I e in?2一直往前走。You are wele to stay with us next tim基本待客英語（一）在正式的英語表現(xiàn)里，疑問基本句型可分為下列四種： I ~ you ~ you ~ I ~?只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務上的狀況。Could you wait a little longer, please? 請您稍候好嗎？ 拒絕客人時，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。Thank you, ，先生。Thank you for staying with 。I am afraid is on another you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在講電話。G: Thank 。B: Please enjoy your 。先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）先生/ 小姐，這是您的房卡與押金單，請您收好，當您離店時請您攜帶好房卡與押金單辦理退房手續(xù)。（請問有什么可以 幫你的嗎？）① 單個人問候標準語如下： “先生，您好~！”或“先生，早上好” “小姐，您好！或” “小姐，早上好” “您好，歡迎來到悅凱國際酒店” ② 來者是兩人，標準問候語則為： “二位先生好！” “二位小姐好！” “先生，小姐，你們好” “你們好，歡迎來到悅凱國際酒店” ③ 來者為三人以上，標準問候語則為： “各位好！或各位早上好！“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！“大家下午好” ” ④ 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下： “X 先生好” “X 小姐好” ⑤ 對已是第二次或次以上來酒店的客人，在沿用“單人問候標準語”并看到客人點頭或聽 到客人跟你說“你好”之后，還可以選用如下標準問候語。三、預訂：1． Good Morning TRALIN HOTEL 您好，泉林大酒店。自己撥錯了電話號碼，一定要先道歉，然后再掛線重撥。（3）有氣無力，不負責任。接聽電話時，回答對方的問題不清不楚，似是而非，猶猶豫豫，毫無把握，如“噢，好像是聽說過，現(xiàn)在也說不清了”“你再打一次電話也行，不打也行”。（6）如果對方要找的人不在可以這樣回答客人： “他現(xiàn)在不在辦公室，我能幫您的忙嗎？” 也可以告訴客人要找的人在何處及電話號碼，請對方往那里打電話；或給對方準確的時間，請其再掛；也可留下對方的號碼，待要找的人回來時掛給對方；