【正文】 為您提前預(yù)定好房間？這是我們酒店的地址，請(qǐng)您收好?。ㄟf上酒店的名片）先生/ 小姐，您對(duì)我們的服務(wù)還滿意嗎？還有哪些地方需要改進(jìn)，以方便您的再次入住。練好接聽(tīng)電話的基本功1．要簡(jiǎn)短 接聽(tīng)電話(打電話)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、清楚、明了、不要拖泥帶水，浪費(fèi)客人時(shí)間，引起對(duì)方反 感。（4）急躁。歡迎光臨悅凱國(guó)際酒店。（5）晚上客人打電話纏住服務(wù)員，要求陪其聊天時(shí)，要委婉告訴客人，當(dāng)班時(shí)間有很多工 作要做，如果不能按時(shí)完成，會(huì)影響對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)告訴客人，聊天會(huì)長(zhǎng)久占用飯 店的營(yíng)業(yè)電話，招致其他客人的投訴；向客人介紹飯店的各類康樂(lè)場(chǎng)所。這種接電話的態(tài)度最容易激怒 對(duì)方，并且很難使對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)消除心中的不愉快。17． 祝您居住或住店愉快。先生/ 小姐，共為您 做***元的預(yù)授權(quán)。歡迎光臨佛山電子賓館。We hope to see you again 。I am very sorry to have kept you 。Excuse me , I’ll be with you in a 、能告訴我您的姓名嗎？ May I have you name?1對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題……，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?第二篇：前臺(tái)接待禮貌用語(yǔ)酒店禮貌用語(yǔ)英語(yǔ)早晨好。6謝謝您的提醒，我們一定會(huì)改正的。二、征詢用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)我能知道您的姓名嗎？（電話）我能為您服務(wù)嗎？先生（女士），如果您不介意的話，我能……嗎？對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下好嗎？您還有別的事要我辦嗎？三、尊稱用語(yǔ)：男性賓客尊稱“先生”，女性賓客尊稱“女士”或“太太”。晚安!祝您休息好。I am receptionist.（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter，waitress/bartender/beautician）.需要我?guī)兔幔?What can I do for you?還需要些什么？ What else can I do for you?請(qǐng)稍等一會(huì)兒。Take a seat , 、我來(lái)為您指路。如果是公司的錯(cuò)，就說(shuō)：“We are sorry.”?！癐nformation Desk I help you?” 問(wèn)詢處，請(qǐng)問(wèn)您要服務(wù)嗎? 如果是外線打錯(cuò)時(shí)，可以回答：I am afraid you have the wrong ，您打錯(cuò)電話了。我先將您的行李放在柱子旁邊。先生/ 小姐，感謝您對(duì)我們的關(guān)注及寶貴意見(jiàn)歡送賓客禮貌語(yǔ)歡迎您再次光臨！再見(jiàn)！祝您一路平安！您走好?。ó?dāng)知道賓客是需要坐飛機(jī)的切不可說(shuō)“祝您一路順風(fēng)”）您走好！再見(jiàn)?。ó?dāng)知道賓客趕時(shí)間時(shí)，切不可以說(shuō)“慢走”）總機(jī)禮貌語(yǔ)您好！中陽(yáng)酒店?。ㄍ饩€）您好！總臺(tái)！（內(nèi)線）先生/ 小姐，請(qǐng)問(wèn)您找的客人貴姓，住哪個(gè)房間？先生/ 小姐，好的，請(qǐng)您稍等，我?guī)湍樵円幌隆?．要直白 接聽(tīng)或打電話時(shí)，無(wú)論對(duì)方是熟人還是陌生人，盡量少開(kāi)玩笑或使用幽默語(yǔ)言，因雙方在電 話中既無(wú)表情又無(wú)手勢(shì)的配合，玩笑或幽默語(yǔ)言往往容易造成事與愿違的效果。在接聽(tīng)電話時(shí)，不等對(duì)方說(shuō)完，自己搶話說(shuō)，而且一口氣說(shuō)得太多、太快、猶 如機(jī)關(guān)槍掃射，不注意控制自己的感情和嗓音，使對(duì)方感到接電話的人在發(fā)火、在訓(xùn)人，造 成誤會(huì)，產(chǎn)生不良后果。歡迎入住悅凱國(guó)際酒店歡迎您來(lái)我們酒店下榻很高興見(jiàn)到您。（4）客人要求房號(hào)保密，但有外線電話找該客人時(shí)，可問(wèn)清來(lái)電者姓名、單位或所在地，然后告訴客人，詢問(wèn)客人是否接這個(gè)電話；如果客人表示不接任何電話，應(yīng)立即通知總臺(tái)在 電腦中輸入保密標(biāo)志，若有查詢，即答該客人未入住飯店；若客人有更具體的要求，如可接 長(zhǎng)途、可接某指定人的電話等，要問(wèn)清并做記錄，按客人要求執(zhí)行。接電話的人盛氣凌人，似乎別人欠了他什么似的，比如： “他正忙著呢，現(xiàn)在沒(méi) 空”“不知道”“不在”“我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，明天再打來(lái)吧”。16． XX 先生或小姐，您的房間在 X 樓的 XXX 房間，這是您的歡迎卡和鑰匙，請(qǐng)我們行李員 帶您到房間。您看如何？先生/ 小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？先生/ 小姐，請(qǐng)問(wèn)您以前在我們酒店登記過(guò)嗎？先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認(rèn)一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）推銷禮貌語(yǔ)（升級(jí)銷售）先生/ 小姐，您還不是我們的會(huì)員吧，為了方便您的下次入住，現(xiàn)在就為您辦理一張會(huì)員卡，您看可以嗎？先生/ 小姐，受理預(yù)付款禮貌語(yǔ)（收銀以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您需要交納房卡押金***元，請(qǐng)問(wèn)您如何付費(fèi)，用信用卡還是付現(xiàn)金呢？ 先生/ 小姐，一共收您***元定金。三．柜臺(tái)服務(wù)B=行李服務(wù)員（Bellman）C=服務(wù)員(Clerk)H=客房服務(wù)員（Housekeeping）BC=領(lǐng)班（Bell Captain）G=客人（Guest）To the Front B: Good evening, to FOSHAN Electrcical ，晚安。Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。Thank you for ，先生。After 、對(duì)不起，我馬上就過(guò)來(lái)。對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。感謝您的光臨。遇到有職位的客人，可在“先生”前冠以職位“總裁先生，教授先生”。明天見(jiàn)“您請(qǐng)慢走/請(qǐng)走好，祝您一路平安”“先生（女士）請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。Just a moment ,、很高興為您服務(wù)。I’ll show you the 、祝您旅途愉快。I am very sorry for the I am very sorry for the 。This is the FOSHAN Electrcical Hotel, ，可以回答：This is Room ’ll transfer your call to Restaurant ，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺(tái)。G: I see, ，謝謝。先生/ 小姐，好的，馬上幫您轉(zhuǎn)到***房間先生/ 小姐，對(duì)不起，房間電話無(wú)人接聽(tīng)，請(qǐng)問(wèn)您需要留言嗎？叫醒禮貌語(yǔ)（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您的房號(hào)是***，您需要明天早上***點(diǎn)的兩次叫醒，對(duì)嗎？先生/ 小姐，請(qǐng)問(wèn)您剛剛接到***點(diǎn)的叫醒電話了嗎？今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人帶雨傘）（如果是天氣比較冷，溫度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是戶外陽(yáng)光非常強(qiáng)烈，適當(dāng)提醒女性客人注意防