【正文】 （7）終止電話時(shí)，應(yīng)使用結(jié)束語(yǔ)： “除了這些外，還有什么事我可以幫忙的嗎？”等對(duì)方先 掛斷之后再放下聽(tīng)筒；輕輕放下聽(tīng)筒，不可“砰”的一聲猛然掛斷。接電話的人在接話中無(wú)精打采、有氣無(wú)力、對(duì)客人的電話或?qū)?方的問(wèn)話不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常給對(duì)方造成失望或疲倦的感覺(jué)。2． 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？ 3． 先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)該怎么稱呼您呢？或是請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 4． XX 先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)您是為自己預(yù)訂還是為客人預(yù)訂呢？ 5． XX 先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)您打算住幾天或預(yù)訂幾天呢？ 6． 請(qǐng)問(wèn)您的客人大約什么時(shí)間到酒店？ 7． XX 先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)您一共幾位客人？ 8． XX 先生或小姐，能告訴我您客人的名字嗎？ 9． XX 先生或小姐，您看您喜歡哪種類型的房間呢？單人？雙人？套房？ 10． 那您采用哪種方式付款呢？ 11． XX 先生或小姐，您能留一下您的聯(lián)系方式嗎？謝謝 12． XX 先生或小姐，您還有就餐或其他方面的要求嗎？ 13． 我可以再為您復(fù)述一下預(yù)訂內(nèi)容嗎？ 14． XX 先生或小姐，因?yàn)榫频攴块g比較緊張，如果您的預(yù)訂有什么變動(dòng)的話，請(qǐng)及時(shí)通知 我們，以便我們更好的為您提供服務(wù)，謝謝。（遞上房卡及押金單）先生/ 小姐，請(qǐng)問(wèn)您還有什么可以為 您效勞的嗎？如果您有需要我們的時(shí)候請(qǐng)您撥打我們總臺(tái)電話“5”“2”。B: How many pieces of luggage do you have? 請(qǐng)問(wèn)您有多少件行李？G: Just this 。8．當(dāng)客人的英語(yǔ)難以理解時(shí)面對(duì)客人的疑問(wèn)，不要只是一味地傻笑，或是一直說(shuō)Yes, ，要向客人提出疑問(wèn)，或是先向?qū)Ψ秸f(shuō)“Just a moment, please.”, 然后請(qǐng)求他人協(xié)助。I am afraid I can’t do ，我恐怕沒(méi)辦法那樣做。Go straight 、您可以坐這部電梯到客房。晚上好。歡迎您再次光臨，很高興再見(jiàn)到您。第一篇：前臺(tái)接待禮貌用語(yǔ)十一字：“請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。八、告別用語(yǔ)：再見(jiàn)!歡迎再次光臨。Good morning / afternoon / 、歡迎您光臨溫泉大酒店。You may go to your room by this 、我馬上為您查一下。Excuse me, let me ，先生，麻煩讓我過(guò)一下。Pardon? 對(duì)不起？Pardon me? 對(duì)不起？I beg your pardon? 對(duì)不起請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？Could you repeat that, please? 請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？若是不敢肯定對(duì)方所說(shuō)的部分內(nèi)容時(shí)，可以將不明白的部分重復(fù)一遍，如：Excuse me, you mean you lost your room key？不好意思，先生，您是說(shuō)您丟了房間的鑰匙？電話英語(yǔ)的應(yīng)對(duì)1． 接電話時(shí)不可以簡(jiǎn)單地回答“Hello”,而應(yīng)報(bào)上自己的公司或所屬單位的名稱。B: Two suitcases and one that right? 2個(gè)旅行箱和1個(gè)手提皮包，這樣對(duì)嗎？G: ’s ，就這些了。先生/ 小姐，您的房間在***樓，出了電梯需要左/右走，如果您有貴重物品請(qǐng)您妥善保管。15． XX 先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)還有其他要求嗎？ 16． 謝謝您選擇我們酒店，我們將屆時(shí)歡迎您的光臨，再見(jiàn)。比如： “我也不知道他在不在”，或 “他剛才還在，現(xiàn)在不在”，問(wèn)： “到哪去了?””答“不清楚”，問(wèn)： “我等一會(huì)再打來(lái)吧?”答： “隨便”。前臺(tái)服務(wù)專業(yè)用語(yǔ) 34 句您好先生/女士，我能為您做些什么？您好先生/小姐，需要我?guī)兔?？晚安?*先生/女士。（6）如果對(duì)方要找的人不在可以這樣回答客人： “他現(xiàn)在不在辦公室，我能幫您的忙嗎？” 也可以告訴客人要找的人在何處及電話號(hào)碼，請(qǐng)對(duì)方往那里打電話；或給對(duì)方準(zhǔn)確的時(shí)間，請(qǐng)其再掛；也可留下對(duì)方的號(hào)碼，待要找的人回來(lái)時(shí)掛給對(duì)方；或?yàn)閷?duì)方留言。（3）有氣無(wú)力，不負(fù)責(zé)任。三、預(yù)訂：1． Good Morning TRALIN HOTEL 您好，泉林大酒店。先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認(rèn)一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）先生/ 小姐，這是您的房卡與押金單，請(qǐng)您收好，當(dāng)您離店時(shí)請(qǐng)您攜帶好房卡與押金單辦理退房手續(xù)。G: Thank 。Thank you for staying with 。Could you wait a little longer, please? 請(qǐng)您稍候好嗎？ 拒絕客人時(shí)，不要一口回絕說(shuō)“No.”，要委婉一些。Sorry to have you kept 、您能填一下這張表嗎？ Would you please fill in this form?2您如何付帳，是現(xiàn)金還是信用卡？How are you going to pay, in cash or by credit card?2對(duì)不起，我能進(jìn)來(lái)嗎？ Excuse me ,may I e in?2一直往前走。中午好。六、應(yīng)答用語(yǔ)：好的，是的；請(qǐng)稍等，讓我先查一下；這是我應(yīng)該做的；我會(huì)盡力效勞的；我們隨時(shí)為您服務(wù)七、歡迎用語(yǔ)：歡迎您光臨我們酒店；歡迎您來(lái)這里進(jìn)餐?！币?、問(wèn)候用語(yǔ)：您好！早上好，下午好，晚上好；希望您在我們酒店住得愉快。祝您旅途愉快。Wele to Hotspring Grand 、旅游愉快嗎？ Did you have to nice trip？我是接待員（行李員、電梯員、話務(wù)員、收帳員、電工、清潔工、洗衣工、廚師、餐廳服務(wù)員、調(diào)酒員、美容師）。Let me have a check for 、請(qǐng)坐。如果是自己的錯(cuò)就說(shuō)“I am sorry.”。例如：“Hello, this is Information Desk.” 您好，這里是問(wèn)詢處。B: I’ll show you to the Front way, ’ll put your bags by the post over ，這邊請(qǐng)。6辦理離店禮貌語(yǔ)（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，請(qǐng)您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您是退房嗎？您的行李都收好了嗎？我馬上通知查房，請(qǐng)您稍等！先生/ 小姐，我與您核對(duì)以下，您房間消費(fèi)了***先生/ 小姐，您本次房費(fèi)總共是***元，其中房租費(fèi)***元，其他消費(fèi)***元，請(qǐng)您在這邊單據(jù)上簽名確認(rèn)一下，謝謝！（遞上單據(jù)）先生/ 小姐，您是第一次入住我們酒店，您對(duì)我們酒店的房間還滿意嗎？先生/ 小姐，您下次什么時(shí)候來(lái)長(zhǎng)沙，是否需要我們