【正文】 （7）終止電話時，應使用結束語： “除了這些外，還有什么事我可以幫忙的嗎？”等對方先 掛斷之后再放下聽筒；輕輕放下聽筒，不可“砰”的一聲猛然掛斷。接電話的人在接話中無精打采、有氣無力、對客人的電話或對 方的問話不負責任，經(jīng)常給對方造成失望或疲倦的感覺。2． 請問有什么可以幫您的嗎？ 3． 先生或小姐，請問該怎么稱呼您呢？或是請問您貴姓？ 4． XX 先生或小姐，請問您是為自己預訂還是為客人預訂呢？ 5． XX 先生或小姐，請問您打算住幾天或預訂幾天呢？ 6． 請問您的客人大約什么時間到酒店？ 7． XX 先生或小姐，請問您一共幾位客人？ 8． XX 先生或小姐，能告訴我您客人的名字嗎？ 9． XX 先生或小姐，您看您喜歡哪種類型的房間呢？單人？雙人？套房？ 10． 那您采用哪種方式付款呢？ 11． XX 先生或小姐，您能留一下您的聯(lián)系方式嗎？謝謝 12． XX 先生或小姐，您還有就餐或其他方面的要求嗎？ 13． 我可以再為您復述一下預訂內容嗎？ 14． XX 先生或小姐，因為酒店房間比較緊張，如果您的預訂有什么變動的話，請及時通知 我們，以便我們更好的為您提供服務，謝謝。（遞上房卡及押金單）先生/ 小姐，請問您還有什么可以為 您效勞的嗎？如果您有需要我們的時候請您撥打我們總臺電話“5”“2”。B: How many pieces of luggage do you have? 請問您有多少件行李？G: Just this 。8．當客人的英語難以理解時面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, ，要向客人提出疑問，或是先向對方說“Just a moment, please.”, 然后請求他人協(xié)助。I am afraid I can’t do ，我恐怕沒辦法那樣做。Go straight 、您可以坐這部電梯到客房。晚上好。歡迎您再次光臨，很高興再見到您。第一篇：前臺接待禮貌用語十一字：“請，您，您好，謝謝，對不起，再見。八、告別用語：再見!歡迎再次光臨。Good morning / afternoon / 、歡迎您光臨溫泉大酒店。You may go to your room by this 、我馬上為您查一下。Excuse me, let me ，先生，麻煩讓我過一下。Pardon? 對不起？Pardon me? 對不起？I beg your pardon? 對不起請再說一遍好嗎？Could you repeat that, please? 請您重復一遍好嗎？若是不敢肯定對方所說的部分內容時，可以將不明白的部分重復一遍，如：Excuse me, you mean you lost your room key？不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？電話英語的應對1． 接電話時不可以簡單地回答“Hello”,而應報上自己的公司或所屬單位的名稱。B: Two suitcases and one that right? 2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎？G: ’s ，就這些了。先生/ 小姐，您的房間在***樓，出了電梯需要左/右走，如果您有貴重物品請您妥善保管。15． XX 先生或小姐，請問還有其他要求嗎？ 16． 謝謝您選擇我們酒店，我們將屆時歡迎您的光臨，再見。比如： “我也不知道他在不在”，或 “他剛才還在，現(xiàn)在不在”，問： “到哪去了?””答“不清楚”，問： “我等一會再打來吧?”答： “隨便”。前臺服務專業(yè)用語 34 句您好先生/女士，我能為您做些什么？您好先生/小姐，需要我?guī)兔幔客戆玻?*先生/女士。（6）如果對方要找的人不在可以這樣回答客人： “他現(xiàn)在不在辦公室，我能幫您的忙嗎？” 也可以告訴客人要找的人在何處及電話號碼，請對方往那里打電話；或給對方準確的時間，請其再掛；也可留下對方的號碼，待要找的人回來時掛給對方；或為對方留言。（3）有氣無力，不負責任。三、預訂：1． Good Morning TRALIN HOTEL 您好，泉林大酒店。先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）先生/ 小姐，這是您的房卡與押金單，請您收好，當您離店時請您攜帶好房卡與押金單辦理退房手續(xù)。G: Thank 。Thank you for staying with 。Could you wait a little longer, please? 請您稍候好嗎？ 拒絕客人時，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。Sorry to have you kept 、您能填一下這張表嗎？ Would you please fill in this form?2您如何付帳，是現(xiàn)金還是信用卡？How are you going to pay, in cash or by credit card?2對不起，我能進來嗎？ Excuse me ,may I e in?2一直往前走。中午好。六、應答用語：好的，是的；請稍等，讓我先查一下；這是我應該做的；我會盡力效勞的；我們隨時為您服務七、歡迎用語：歡迎您光臨我們酒店；歡迎您來這里進餐?！币?、問候用語：您好！早上好，下午好，晚上好；希望您在我們酒店住得愉快。祝您旅途愉快。Wele to Hotspring Grand 、旅游愉快嗎？ Did you have to nice trip？我是接待員（行李員、電梯員、話務員、收帳員、電工、清潔工、洗衣工、廚師、餐廳服務員、調酒員、美容師）。Let me have a check for 、請坐。如果是自己的錯就說“I am sorry.”。例如：“Hello, this is Information Desk.” 您好，這里是問詢處。B: I’ll show you to the Front way, ’ll put your bags by the post over ，這邊請。6辦理離店禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您是退房嗎？您的行李都收好了嗎？我馬上通知查房，請您稍等！先生/ 小姐，我與您核對以下，您房間消費了***先生/ 小姐，您本次房費總共是***元，其中房租費***元，其他消費***元，請您在這邊單據(jù)上簽名確認一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）先生/ 小姐，您是第一次入住我們酒店，您對我們酒店的房間還滿意嗎？先生/ 小姐，您下次什么時候來長沙，是否需要我們