【正文】 求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。）客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的?！駥?duì)同事不能直稱呼“花名”，服務(wù)員在工作中對(duì)客人的稱呼要恰當(dāng)并有禮貌。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動(dòng)作來配合。文雅就是彬彬有禮；簡(jiǎn)練，就是要簡(jiǎn)潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。禮貌用語是禮貌服務(wù)用語的基礎(chǔ)，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標(biāo)志。常用的敬語如：稱呼時(shí)用“”您、“先生”、““女士“、“大娘”、“大爺”、“閣下”、“師傅”等，與人聯(lián)系時(shí)用“請(qǐng)問”、“勞駕”、“敬請(qǐng)指導(dǎo)”、“請(qǐng)大力協(xié)助”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。在商業(yè)領(lǐng)域，關(guān)系單位的開業(yè)、周年紀(jì)念、業(yè)務(wù)佳績(jī)，尤其需要義不容辭的加以祝賀。感謝不要讓人感到空洞，這是最重要的。常用的歡送用語主要包括“歡迎”、“歡迎光臨”、“歡迎您的到來”、“很高興見到您”、“恭候光臨”等等。及時(shí)主動(dòng)，說明你十分尊重他人的幫助，也說明你是一個(gè)性格爽直、懂得你情的人，這有助于進(jìn)一步加深彼此的感情。它簡(jiǎn)單明了，不受場(chǎng)合的約束。問候用語。致謝用語。做了不應(yīng)該做的事 應(yīng)及時(shí)道歉說：“對(duì)不起，實(shí)在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”，不經(jīng)意打擾別人應(yīng)該說“對(duì)不起，打擾了、“對(duì)不起，打斷一下”等等，不小心踩了別人的腳要說：”對(duì)不起“，離開宴會(huì)或中途離開會(huì)議要說”對(duì)不起“，公共場(chǎng)合無意之中打了個(gè)“噴嚏”、打了個(gè)“哈欠”要說“對(duì)不起”，約會(huì)遲到了要說“對(duì)不起”，上課晚了幾分鐘要說“對(duì)不起”。6贊美用語。一般常見的贊美語有：“太好了”、“真了不起”、“好極了”、“太棒了”、“實(shí)在太漂亮”、“非常出色”、“真有眼光”，又如“您的想法非常正確”、“哪里、哪里，還是您的技高一籌”等等。應(yīng)答用語一般肯定式應(yīng)答語、謙恭式、和諒解式應(yīng)答用語三種?！?007年12月第二篇：禮貌用語基本禮貌用語一、禮貌用語語言是人們交流思想、達(dá)到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。對(duì)來賓的要求，無法滿足．應(yīng)加“對(duì)不起”等抱歉話。如果稍加修改，說：“我再給您添點(diǎn)米飯吧”，客人聽了會(huì)覺得舒服。禮貌服務(wù)態(tài)度五聲： ●．顧客進(jìn)店有“迎聲”●顧客詢問有“答聲”●顧客幫忙有“謝聲”●照顧不周有“歉聲”●顧客離去有“送聲”服務(wù)員在工作中稱呼就注意以下幾點(diǎn)：●常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱呼若知道客人的身份，按身份稱呼。告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。對(duì)于熟客要注意稱呼客人姓氏。5）說話時(shí)，特別是客人要求我們服務(wù)時(shí)，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你怎么這么羅嗦，你沒看見，我忙著嗎？”6）在與客人對(duì)話時(shí)，如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人，同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼客人。接過了客人的任何東西都要表示感謝。真給您添了不少麻煩?！蔽拿鞫Y貌用語十一字“：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。第四篇：常用禮貌用語日常生活場(chǎng)景禮貌用語1．初次見面說：您好 2．客人到來說：歡迎3．好久不見用：久違 4．歡迎購(gòu)物用：光臨5．求人解答用：請(qǐng)教 6．贊人見解用：高見7．看望別人用：拜訪 8．陪伴朋友說：奉陪9．等候客人用：恭候 10．請(qǐng)人幫助說：請(qǐng)多關(guān)照11．表示謙意說：對(duì)不起 12．麻煩別人說：拜托13．與人分手說：再見 14．中途先走說：失陪了15．表示答謝說：謝謝 16．表示禮讓說：您先請(qǐng)17．接受感謝說：這是我應(yīng)該做的 ：我能幫您做什么19．征求意見說：請(qǐng)指教 20．表示慰問說：給您添麻煩了。教學(xué)目標(biāo)：。二、聯(lián)系生活、創(chuàng)設(shè)情境，感受使用禮貌用語的好處。師幻燈片出示兒歌：拉緊我的手，讓我跟你走。幻燈片展示學(xué)生的書寫，師生評(píng)價(jià)，生生評(píng)價(jià)。見面問“您好”，分手說“再見”。同學(xué)們今天表現(xiàn)真是太出色了，知道了這么多禮貌用語，而且還學(xué)會(huì)了怎樣使用禮貌用語，老師真為你們高興，希望同學(xué)們?cè)诮窈竽茏杂X使用禮貌用語，從小做個(gè)講禮貌的好孩子。得到別人幫，“謝謝”不能忘。師：咱班同學(xué)真的太棒了！不但知道了這么多的禮貌用語，而且咱班同學(xué)的字寫得也非常工整，速度又快。老師和學(xué)生一起拍手唱兒歌。搬不動(dòng)，師提示他可以找別人幫忙。，體會(huì)正確使用禮貌用語帶來的和諧和快樂，懂得人與人交往