十字禮貌用語(完整版)
【正文】 ；⑶不得聚堆閑聊，大聲講、大聲笑，高聲喧嘩；⑷不高聲呼喊另一個人；⑸不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；⑹不講過分的玩笑；⑺不準(zhǔn)粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言；⑻不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論；⑼不講有損酒店形象的語言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？請對不起麻煩您?勞駕打擾了好的是清楚您X先生或小姐1X經(jīng)理或主任1貴公司1XX的父親或母親（稱他人父母）1您好1歡迎1請問?1哪一位1請稍等（候）1抱歉? 沒關(guān)系2不客氣2見到您（你）很高興2請指教2有勞您了2請多關(guān)照2拜托2非常感謝（謝謝）2再見（再會）四、背景知識1：傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的禮貌用語（參考）初次見面：“久仰” 看望別人：“拜訪” 請人勿送：“留步” 請人幫忙：“勞駕” 求給方便：“借光” 請人指導(dǎo)：“請教” 請人指點(diǎn)：“賜教” 贊人見解：“高見” 歸還原物：“奉還” 歡迎購買：“光顧” 老人年齡：“高壽” 客人來到：“光臨” 中途先走：“失陪” 贈送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原諒：“包涵” 麻煩別人：“打擾” 好久不見：“久違” 托人辦事：“拜托” 與人分別：“告辭” 請人解答：“請問” 贈送禮品：“笑納” 表示感謝：“多謝”背景知識2：臺灣服務(wù)企業(yè)總結(jié)的禮貌稱謂語比較：（參考）稱謂比較好的措辭 不好的措辭 我、我們 咱們、爺們 您、您們 你、你們先生、夫人、太太 你老頭子、你老婆您的同伴、與您同來的那位先生 那個人、跟你一起的那個男的 女 士 女的 老先生 老頭兒先生太太您二位 你門兩口子、兩個人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊未曾聽說 不知道、沒聽說過 立即請來 立即叫來背景知識3：服務(wù)企業(yè)應(yīng)推廣的禮貌用語（參考）問候語：您好！下午好！晚上好！尊敬語：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!謙讓語：請稱呼我小李?！叭p”：走路輕，說話輕，操作輕。③”請您稍侯“或”請您稍等一下“。本課只選取了日常生活中最常用的禮貌用語，即：請、你好、謝謝、沒關(guān)系、再見。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：讓學(xué)生愿意學(xué)習(xí)并能正確使用禮貌用語，做到言行一致。，置之不理的走開了。師：同學(xué)們，你們準(zhǔn)備好了嗎？ 找同學(xué)表演（師適時啟發(fā)學(xué)生不僅在學(xué)校使用禮貌用語，還應(yīng)在家里、在公共場所經(jīng)常使用禮貌用語）?；卮鹨f“沒關(guān)系”。師：同學(xué)們真棒！老師謝謝你們幫我完成了這首兒歌，讓我們再一起合作一次好不好？師生共同誦讀兒歌。接下來，老師想把常用禮貌用語編成一首兒歌，不過我需要大家的幫忙，你們愿意幫助老師完成這首兒歌嗎？（課件出示兒歌，教師讀，學(xué)生填充主要禮貌用語，同時課件演示）我們講文明，我們懂禮貌。同學(xué)們，你們經(jīng)常用的禮貌用語是什么呢？哪些禮貌用語你很少用到呢？ 生暢所欲言，匯報??師：老師再考考大家，除了我們剛才說到的這些，你還知道哪些禮貌用語呢？小組的同學(xué)互相說一說。師適時走到那名同學(xué)身邊問：當(dāng)時老師把你的東西弄掉不理不睬的走開，你當(dāng)時心情怎樣？?師：能給老師一個改正錯誤的機(jī)會嗎？?師：老師這樣說，你現(xiàn)在的心情怎樣？（愉快、高興）師：老師此時也覺得自己很幸福。：同學(xué)們，你們喜歡唱歌嗎？今天老師給大家?guī)硪皇追浅：寐牭母枨?，想聽嗎？（播放歌曲《咱們從小講禮貌》）：你們喜歡這首歌嗎？誰能告訴大家你聽懂了什么？ 生??：你們真細(xì)心，老師覺得我們班的學(xué)生個個都是講禮貌的好孩子，這節(jié)課，老師會帶你們?nèi)フJ(rèn)識一些講禮貌的新朋友，你們愿意嗎？：那老師先把他們請到我們的課堂上來，讓我們一起喊出他們的名字好不好？（師適時板貼禮貌用語圖卡）（請、你好、謝謝、對不起
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