酒店大堂副理自我評價(完整版)
【正文】 理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營運部經(jīng)理。熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系。因我英語基礎較好，之后被調(diào)入西餐廳工作，接受過酒店專業(yè)的西餐服務培訓。特別是VIP接待上，得到賓館、公司和管委會領導的一致認可，獲得賓館05年度先進個人和優(yōu)秀班組的榮譽。思維嚴謹。熟悉各類酒店系統(tǒng)管理軟件的運用。思維嚴謹。特別是VIP接待上，得到賓館、公司和管委會領導的一致認可，獲得賓館05年度先進個人和優(yōu)秀班組的榮譽。因我英語基礎較好，之后被調(diào)入西餐廳工作，接受過酒店專業(yè)的西餐服務培訓。有高星級酒店籌建直至酒店正常運作之良好開拓經(jīng)驗。協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。1協(xié)助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索 賠工作。___處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作。協(xié)助店長完成餐廳經(jīng)營指標。保證員工為客人提供一流的服務。，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。次日，客人和夫人一同進餐。記得很清楚是放在房間內(nèi)的桌子上的，剛才我還看到有客房服務員進我的房間。第四題分析：1。安撫客人不要著急，我們一定盡力幫助查找。告訴客人一有結(jié)果會立即通知她。向110報警，是一個查處的辦法，但作為酒店，是要考慮給客人安全感的。此案例中大堂副理在巡視樓層時發(fā)現(xiàn)異常，綜合各部信息，了解到8666客人在房內(nèi)烹煮食物，后通過拜訪的形式進入客人房間，通過與客人面對面地交談，既了解到了客人風俗習慣及宗教信仰，又讓客人感到酒店對他們的重視，從而增進了客人與管理人員的感情，贏得客人對管理人員的信任，為后面要求買買提配合管理人員工作將烹飪用具交由酒店保管作了很好的鋪墊。客人說：“我根本不知道只含一份早餐........我不是在乎這個早餐錢，早餐就算不是免費的，10000元我也吃。、上級主管業(yè)務部門交辦的相關任務酒店大堂副理職責7。主動聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。酒店大堂副理職責3協(xié)助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關系。1完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊 的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運 部經(jīng)理批
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