酒店大堂副理自我評(píng)價(jià)(完整版)
【正文】 理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀(jì)建議等，并抄報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。熟悉酒店長(zhǎng)住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。因我英語(yǔ)基礎(chǔ)較好，之后被調(diào)入西餐廳工作，接受過(guò)酒店專業(yè)的西餐服務(wù)培訓(xùn)。特別是VIP接待上，得到賓館、公司和管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，獲得賓館05年度先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀班組的榮譽(yù)。思維嚴(yán)謹(jǐn)。熟悉各類(lèi)酒店系統(tǒng)管理軟件的運(yùn)用。思維嚴(yán)謹(jǐn)。特別是VIP接待上，得到賓館、公司和管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，獲得賓館05年度先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀班組的榮譽(yù)。因我英語(yǔ)基礎(chǔ)較好，之后被調(diào)入西餐廳工作，接受過(guò)酒店專業(yè)的西餐服務(wù)培訓(xùn)。有高星級(jí)酒店籌建直至酒店正常運(yùn)作之良好開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。1協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問(wèn)題，處理因客人損壞酒店財(cái)物的索 賠工作。___處理需要特別安排的訂房要求，與銷(xiāo)售員保持緊密聯(lián)系。，做好每日賓客意見(jiàn)或建議的征詢及統(tǒng)計(jì)工作。協(xié)助店長(zhǎng)完成餐廳經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。，謀求飯店利潤(rùn)與客人滿意度的較大值。次日，客人和夫人一同進(jìn)餐。記得很清楚是放在房間內(nèi)的桌子上的，剛才我還看到有客房服務(wù)員進(jìn)我的房間。第四題分析：1。安撫客人不要著急，我們一定盡力幫助查找。告訴客人一有結(jié)果會(huì)立即通知她。向110報(bào)警，是一個(gè)查處的辦法，但作為酒店，是要考慮給客人安全感的。此案例中大堂副理在巡視樓層時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，綜合各部信息，了解到8666客人在房?jī)?nèi)烹煮食物，后通過(guò)拜訪的形式進(jìn)入客人房間，通過(guò)與客人面對(duì)面地交談，既了解到了客人風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰，又讓客人感到酒店對(duì)他們的重視，從而增進(jìn)了客人與管理人員的感情，贏得客人對(duì)管理人員的信任，為后面要求買(mǎi)買(mǎi)提配合管理人員工作將烹飪用具交由酒店保管作了很好的鋪墊?？腿苏f(shuō)：“我根本不知道只含一份早餐........我不是在乎這個(gè)早餐錢(qián)，早餐就算不是免費(fèi)的，10000元我也吃。、上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的相關(guān)任務(wù)酒店大堂副理職責(zé)7。主動(dòng)聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽(tīng)取賓客對(duì)飯店的意見(jiàn)。負(fù)責(zé)對(duì)下屬部門(mén)員工做好崗位培訓(xùn)、工作幫扶與督導(dǎo)。酒店大堂副理職責(zé)3協(xié)助各部維系門(mén)店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系。1完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊 的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營(yíng)運(yùn) 部經(jīng)理批
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