大堂副理崗位工作程序及標準(完整版)
【正文】 （4）自然死亡和病死：首先封鎖消息，封閉該房門后請救護車運走，有保安部報公安部門，再決定是否通知其親友辦理后事。（7）客人在住院期間若想保留房間，由值班經(jīng)理通知客房部，若不需要保留，征求客人同意后，幫客人整理行李并寄存于行李房，衣服可存于客房服務(wù)中心。祝賀客人生日快樂（1）與咖啡廳確認是否已把生日蛋糕準備好(2)與客人取得聯(lián)系，在適當(dāng)?shù)臅r候持生日賀卡上樓，由送餐人員送上蛋糕，同時祝賀客人生日快樂。（3）萬能鑰匙的使用者和大堂副理均在萬能鑰匙使用單上簽名。并感謝客人的投訴，使酒店在其心中留下好印象，消除賓客遇到的不快。征求VIP客人的意見，隨時提供特殊服務(wù)。根據(jù)客房部的報表，維修有問題的門鎖和保險箱并做好記錄。了解當(dāng)日團隊抵離情況及有關(guān)活動安排；9：30AM11：00AM 協(xié)助前堂經(jīng)理督導(dǎo)檢查各個分部門的工作情況，巡查酒店內(nèi)外； 11：00AM14：00PM 退房高峰期，需在大堂協(xié)助和引導(dǎo)客人，并隨時準備接受解釋退房賓客對賬單的疑問，進行處理客人的遺失物品。第二篇：大堂副理工作程序和標準大堂副理工作流程、操作標準。做出處理。（4）在特殊情況使用萬能鑰匙后，必須按上面3條要求，及時封存鎖入保險柜。（2）接待前臺生日客人的報告單，要及時簽字，然后一份交回前臺存儲，一份交前臺餐飲部準備生日蛋糕。（2）國內(nèi)外客人均可去清遠人民醫(yī)院，查詢電話：114（3）若客人確實病情嚴重，或有特殊要求，可聯(lián)系醫(yī)生出診。房客自殺或死亡（1）若發(fā)現(xiàn)此情況，未能確定是否死亡時，立即報保安部，請醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院，叫救護車送往醫(yī)院搶救，將事件報告總經(jīng)理。（2）無人身危險的情況下，用最近的滅火器將火撲滅火阻止火勢蔓延。（8）當(dāng)需要把客人安排其他酒店時，大堂副理立即與其他酒店取得聯(lián)系。員工意外(1)若發(fā)生在店內(nèi)，由該部門經(jīng)理會同人事部經(jīng)理處理，節(jié)假日由大堂副理處理，要做記錄，次日交給以上2部門處理。查看總臺的排房情況，并督促總臺落實預(yù)訂房的抵達情況。1做好交接班記錄。檢查前廳各崗位員工的到崗、簽到、簽退情況及儀容儀表、衛(wèi)生狀況。1抽查5間客房，檢查衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備、物品的配備情況。接待客人：①熟客：上前主動問候及表示歡迎。處理突發(fā)事件或事故：①傷疾：交由當(dāng)值醫(yī)生診治，嚴重者安排車輛送往醫(yī)院求治。⑨向上報告：重要人物駕臨或突發(fā)、重要事情發(fā)生即向上呈報總經(jīng)理或部門經(jīng)理。※ 處理客人投訴，用個人對酒店的認識及針對客人心理解決問題?！?與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區(qū)域?！?做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作?！?必要時可以指揮其他部門人員協(xié)助工作?！?發(fā)生緊急事件時，必須（在沒有上司請示時）作主動決斷的指示。第五篇：大堂副理崗位職責(zé)標準 ：大堂副理崗位職責(zé)※ 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。③騷擾事件：組織保安人員消除騷擾因素。例如：鮮花、水果、報紙之類，并檢查房間內(nèi)物品是否已配備齊全及合格；客人抵店后歡迎熱情，自我介紹得體，親自陪客人上房，沿途介紹設(shè)施、服務(wù)項目，辦理入住手續(xù)，準確及時，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水、毛巾，服務(wù)周到。1下班前到各崗巡視一便。檢查燈的開關(guān)情況和酒店外圍霓虹燈情況，發(fā)現(xiàn)問題立即通知相關(guān)部門，并對大廳衛(wèi)生隨時進行督促。每月3日前做旅游局和統(tǒng)計局報表，并傳真至對方。檢查總臺大夜班及早班入住的客人
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