【正文】 、領帶、絲巾）（一）電話交際禮儀：打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽；打電話時要注意掌握通話時間；打電話的聲音要柔和清晰；掛電話要講求有禮有節(jié)。三、接待禮儀（握手、名片、引領等）（一）見面行禮禮儀：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。服飾：自然得體、簡潔大方、色彩協(xié)調(diào)、簡約明快（商務禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）化妝技巧：潔面、潤膚隔離涂敷粉底、定粉妝掃眼影（繪眼線）畫眉打腮紅修飾唇部噴涂香水，美化身體的整體大環(huán)境修正補妝發(fā)型修飾二、儀態(tài)禮儀（站、立、坐、蹲等），包括容貌、姿態(tài)、風度、舉止等。接受實訓任務：練習塑造個人形象；練習站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀；練習接待客人的禮儀；演練轎車的坐位排序等等。對于我們國際貿(mào)易實務專業(yè)的學生來說，商務禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?。項目二、個人形象禮儀及商務交際語言禮儀一、儀容、儀表禮儀頭部——儀容的重心眼部：無眼屎 眉毛：忌雜亂無章 鼻子：忌鼻毛過長耳朵：耳背后注意清潔，耳孔內(nèi)無耳屎、無耳毛 口部：無異物、無異味 男士每日剃須、女士注意汗毛手部：指甲不宜過長、去死皮，女士甲油要慎重（健康色）面部——皮膚的保養(yǎng) 為什么要保養(yǎng)皮膚？保養(yǎng)皮膚是保持青春、延緩皮膚衰老的重要手段。5．走姿要領：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。2．交換名片的時機：需要交換名片的時機、不必交換名片的時機。深藍色顯示出高雅、理性、穩(wěn)重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得體而氣度不凡；咖啡色一種自然而樸素的色調(diào)，比較適合黃皮膚的東方人。叉子的正確持法：若叉子不與刀并用時，右手持叉取食，叉齒向上。這天我們認識了我們的指導老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。此時，我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個人素質(zhì)，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個民族的禮儀。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。老師們不斷的給我們糾正姿勢。鞠躬來表示問候，而45176。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應該根據(jù)自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。對于火辣辣的太陽，我們大家都是“裸”著出門，既不打傘也不擦防曬霜。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W會化妝，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業(yè)的化妝老師來幫同學化妝做示范，講解化妝要注意的要點。接待的程序：預約——準備——接待——送客。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數(shù)很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因為餐廳內(nèi)的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶，進入餐廳時，男士應先開門，請女士進入，應請女士走在前面。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。不了解這些禮儀,隨時會陷入麻煩,甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關鍵的商務關系。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。女生為了禮儀展示堅持穿了絲襪，帶著淡妝上陣，男生們也打起了領帶。學校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。服飾禮儀的學習也給我平時帶來很大的幫助。先是張帆老師給我們講了關于西方餐飲的禮儀，包括不同刀叉，湯匙，以及各式酒杯的使用和作用，右手拿刀，左手拿叉，湯匙切不可用來舀咖啡喝，只能用來攪拌散熱，且不能發(fā)出聲音，餐具使用由外往內(nèi)，中途離開時，用過的餐具切忌放回桌上，通常侍應會收起用過的餐具。正式場合介紹的基本原則是先卑后尊，一般是先介紹主人再介紹客人，先介紹下級再介紹上級，先介紹年輕的人再年長的人，先介紹先生再介紹女士。握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。老師還讓同學們情景模擬，著實讓我們體驗了一下電話及接待禮儀。男士應每天修面剃須。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重。下午（2：005：00）：中國人壽財產(chǎn)保險公司——重點客戶部經(jīng)理介紹基本的業(yè)務知識互動部經(jīng)理和重點客戶部經(jīng)理安排禮儀通關面試12月14號周二：上午（9：0011：30），個人形象設計訓練——學生關于儀容、儀態(tài)和服飾的學習情況匯報，并糾正不正確的儀容、儀態(tài) ；下午（2：004：00），商務通訊禮儀訓練——模仿接、聽電話情景。男女的服飾的色彩一般都以冷色調(diào)為主如藍、灰、棕、黑等，可以顯示商務人員的嚴謹、莊重，同時又不失文雅。同時女士的衣服切忌過分暴露，過分時髦，過分可愛，過分瀟灑。如有可能，應使膝關節(jié)略高出髖部。不正確的站姿包括：僵直，胸部過分凸起；彎腰駝背，軀體肌肉緊張度不夠；背部下凹或脊柱前凸，腹部鼓起；垂肩，脊柱后凸、背部下凹及垂肩，脊柱側(cè)凸。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。接電話禮儀接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。接、打電話常用禮貌用語（1）.您好!這里是公司部(室)，請問您找誰?（2）.我就是，請問您是哪一位???請講。（13）.對不起，這個問題??，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復好嗎?（四）見面基本禮儀握手 通常年長（尊）者先伸手后，另一方及時呼應。致意 表示問候之意。進入主人房間時，客人必須脫帽。也就是：先請客人入座上席．在請長者入座客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入．入座后不要動筷子．更不要弄出什么響聲來．也不要起身走動．如果有什么事要向主人打招呼．第二、點菜禮儀。如果同桌有領導，老人、客人的話，每當上來一個新菜時就請他們先動筷子，或著輪流請他們先動筷子，以表示對他們的重視。了解社會需要，在認清差距的同時從中得到一定的鍛煉。第七、,把重點放在欣賞菜肴上。最主要的原則有：①人均一菜是較通用的規(guī)則；②菜肴組合應有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；③注意事項：點菜時不要問價格，不要討價還第三、侍者在斟酒時應從客人開始，按順時針依次斟酒，且必須站在客人的右手邊，一手握酒瓶，按照“點、旋、抬、檫”的方式，酒斟八分，不可過滿。（4）擁抱禮和親吻禮流行于歐美國家?，F(xiàn)在詳細介紹下：握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。（5）.不用謝，這是我們應該做的。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。為此，良好的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體