外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度-規(guī)范(完整版)
【正文】 合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。做好后期的收款和催款工作。做出匯報(bào)。聊天記錄必要時(shí)進(jìn)行文檔保存。二、客戶管理制度，將客戶資料進(jìn)行登記，明確標(biāo)記本次詢盤產(chǎn)生的時(shí)間、聯(lián)系方式、客戶來源、客戶需求何種規(guī)格的產(chǎn)品等。公章使用須有申請、領(lǐng)用記錄。不得泄露公司有關(guān)產(chǎn)品策劃、技術(shù)、客戶資源等機(jī)密性信息。便于跟進(jìn)和匯報(bào)管理。重要信息要摘出存入備忘錄。四．郵件管理統(tǒng)一使用企業(yè)郵箱saleX,郵件注意備份和保存，以便管理和追蹤。，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。具體包括：合同簽訂日期，合同號(hào)，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期，目的地。（2）總結(jié)一周內(nèi)遇到的技術(shù)性問題。不能取得樣品費(fèi)又不能到付，須經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)才可郵寄。，掃描發(fā)給客戶確認(rèn)簽字。（五）發(fā)貨，客戶如指定貨代，及時(shí)與客戶確認(rèn)貨代信息，如果是CIF條款，或FOB條款但由我公司負(fù)責(zé)確認(rèn)貨代公司，須及時(shí)聯(lián)系貨代，確認(rèn)合適的輪班和發(fā)貨時(shí)間。E盤：高級客戶 ：客戶Business ReportCustomerFilePackingShipping document 低級客戶： 客戶郵件潛在客戶： 客戶郵件 ：Business Report 下存放業(yè)務(wù)進(jìn)展，工作總結(jié)。（十）產(chǎn)品報(bào)價(jià)程序業(yè)務(wù)人員對外報(bào)價(jià)不得低于底價(jià)，如有特殊情況低于底價(jià)時(shí)，需要向總經(jīng)理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價(jià)后才可對外報(bào)價(jià)。管理者每月應(yīng)對部門業(yè)務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)考核，包括銷售技巧，付費(fèi)平臺(tái)發(fā)布信息數(shù)量，免費(fèi)平臺(tái)廣告發(fā)布的網(wǎng)站數(shù)量，所簽訂的銷售合同數(shù)量，達(dá)成訂單金額。兼顧其他規(guī)劃當(dāng)日工作。做出匯報(bào)（二）客戶開發(fā)前期工作，要及時(shí)跟部門經(jīng)理確認(rèn)是否已有同事聯(lián)系，如沒有，及時(shí)跟蹤和處理。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。，并公布在部門白板統(tǒng)計(jì)本上。掃描文件與往來電子文件，定期保存和復(fù)制客戶郵件，：要做好分類，以便方便查閱（九）郵件管理統(tǒng)一使用軟件管理，定期保存，（十）產(chǎn)品報(bào)價(jià)程序業(yè)務(wù)人員報(bào)價(jià)時(shí)要綜合考慮各種因素，價(jià)格，競爭，客戶需求，如有特殊情況低于底價(jià)時(shí)，需要向總經(jīng)理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價(jià)后才可對外報(bào)價(jià)。遲到10分鐘以內(nèi)，每罰款10元。，如發(fā)現(xiàn)電話打不通，出現(xiàn)第一次警告，出現(xiàn)兩次的取消當(dāng)月電話費(fèi)用補(bǔ)助。要做到公平公正，員工之間，員工與主管之間需要互相監(jiān)督。完全按區(qū)域分問題在于免費(fèi)平臺(tái)，現(xiàn)在原則上是誰接到了另外一個(gè)人區(qū)域的詢盤要給對方，但如果此業(yè)務(wù)員有私心不拿出來（當(dāng)然現(xiàn)在我們有公開制度），或者是覺得自己的努力結(jié)果給別人了不甘心，因此沒有那么努力了。，將六點(diǎn)計(jì)劃中完成和未完成的標(biāo)注出來。（二）客戶開發(fā)前期工作 ，要及時(shí)跟部門經(jīng)理確認(rèn)是否已有同事聯(lián)系，如沒有，及時(shí)跟蹤和處理。，嚴(yán)格按照公司合同范本制作銷售合同。不能業(yè)務(wù)員一條龍操作。（六）文件資料管理業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質(zhì)復(fù)印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應(yīng)注明標(biāo)識(shí)已完成訂單，待處理訂單。Customer File下存放來往郵件，傳真，及報(bào)價(jià)。（十一）合同號(hào)登記本業(yè)務(wù)員簽訂合同后，必須及時(shí)在合同號(hào)登記本上進(jìn)行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。合同號(hào)登記本統(tǒng)一掛在部門白板上，以確保所有信息公開透明。Shipping document下按合同號(hào)設(shè)置文件夾，分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù)。（七）電腦管理，總經(jīng)理處備案。發(fā)貨和單據(jù)制作的時(shí)間表。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。如有客戶要求公司沒有的證書，需要跟公司及辦證機(jī)構(gòu)聯(lián)系，進(jìn)行辦理。，安排本周工作計(jì)劃，每周五下午三點(diǎn)前交本周工作總結(jié)，并于下午5點(diǎn)開總結(jié)會(huì)議，做工作反饋和總結(jié)。深入一步來說，如果他繼續(xù)努力在更多的平臺(tái)發(fā)布更多的信息，但是還是別人區(qū)域的詢盤，這時(shí)他的積極性會(huì)大大下降。，管理者必須對業(yè)務(wù)員的薪資有一定影響。票據(jù)應(yīng)注明經(jīng)手人姓名，應(yīng)先行請示，經(jīng)同意后支出。遲到半小時(shí)以上的，按曠工半天計(jì)算。具體包括：合同簽訂日期，合同號(hào)，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期，目的地
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