【正文】 有客戶維護(hù)和新客戶開發(fā)：1）處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系 2）適時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶制定相應(yīng)的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。如果提單需客人確認(rèn)的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認(rèn)后再要求船公司出正本。通常要給報(bào)關(guān)留出兩天時(shí)間（船截關(guān)前）。、單證儲(chǔ)運(yùn)部門根據(jù)出倉通知單、工廠制的裝箱單、信用證統(tǒng)一繕制全套的出運(yùn)單據(jù)。一般在交貨期前一周，通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。合同需由業(yè)務(wù)和經(jīng)理審批，填入“出口合同審核表（訂單跟蹤表）”，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。所有正式報(bào)價(jià)單需打印出來，并由經(jīng)理簽字存檔。：制作詳細(xì)樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯(cuò)誤打樣。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。如客戶指定人員檢驗(yàn)。出運(yùn)單據(jù)包括出口貨物明細(xì)單、出口貨物報(bào)關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單。，將貨代公司報(bào)關(guān)所需的報(bào)關(guān)委托書、出口貨物報(bào)關(guān)單、出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、外銷合同用快件寄出。并同時(shí)準(zhǔn)備其他相關(guān)文件（商業(yè)發(fā)票/一般原產(chǎn)地證/裝箱單等）。3）在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。，主導(dǎo)管轄市場(chǎng)組內(nèi)重點(diǎn)客戶訂單操作，及督促下屬按規(guī)定處理客戶訂單（報(bào)價(jià)單，合同，任務(wù)單，出運(yùn)單等），確保重點(diǎn)客戶訂單操作順暢及所有訂單處理無差錯(cuò)。參閱如下參考書籍：《小小開發(fā)信訂單滾滾來》海關(guān)出版社一個(gè)單位的辦公室文員，都必須在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下完成辦公室的各項(xiàng)工作，具體的崗位職責(zé)會(huì)根據(jù)單位的實(shí)情而制定。、負(fù)責(zé)學(xué)校大事記和有關(guān)資料的采集整理工作。1目的對(duì)公司團(tuán)購部業(yè)務(wù)員崗位進(jìn)行規(guī)定,(年,季,月)完成產(chǎn)品的團(tuán)購業(yè)務(wù)銷售目標(biāo)和收款計(jì)劃及其它工作指標(biāo)。,在顧客要求的周期內(nèi)給顧客一個(gè)圓滿的答復(fù)。如涉及XX模、五金模具是否要開，應(yīng)請(qǐng)示外貿(mào)部經(jīng)理。一般情況下，核價(jià)單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價(jià)單”，一種是“進(jìn)料加工核價(jià)單”。（美金賣價(jià)X匯率）X100%美金賣價(jià)確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對(duì)外報(bào)價(jià)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決，以此類推。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。反映質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)隨機(jī)抽樣，列出數(shù)據(jù)，顯示質(zhì)量問題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的良好習(xí)慣。要按客戶的要求，書面詳細(xì)列出打樣單。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，需請(qǐng)示經(jīng)理，由經(jīng)理決定。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)一個(gè)XX皮康紙的金額為5元，一個(gè)XX里布的用量為1米，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。與計(jì)劃部、采購部和生產(chǎn)部經(jīng)理全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購、生產(chǎn)安排、實(shí)際生產(chǎn)動(dòng)態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。出貨計(jì)劃確認(rèn)后，先與客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)后，立即準(zhǔn)備好所有出貨資料，交給單證部，以便讓單證部在第一時(shí)間訂好艙位或航班。但業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與單證部溝通，了解交單情況。外貿(mào)部色卡檔案中心的增補(bǔ)或修改，均有同步的書面記錄。原則上每天應(yīng)化至少15分鐘的時(shí)間，用于英語的聽力訓(xùn)練。：主要是涉及合同條款的項(xiàng)目，如顏色，數(shù)量，規(guī)格，嘜頭，品牌等進(jìn)行查驗(yàn)，保證按時(shí)、準(zhǔn)確交貨。3）在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。貨運(yùn)操作全套單證如下：集裝箱出口業(yè)務(wù)：拼箱：一、貨主提供的單證：出口委托書出口貨物明細(xì)單裝箱單(PACKING LIST)fa票(INVOICE)出口許可證出口收匯核xiao單、退稅單報(bào)關(guān)手冊(cè)二、貨代負(fù)責(zé)的單證：出口十聯(lián)單：第一聯(lián)：集裝箱貨物托運(yùn)單（貨主留底）（B/N第二聯(lián)：集裝箱貨物托運(yùn)單（船代留底）第三聯(lián)：運(yùn)費(fèi)通知（1）第四聯(lián)：運(yùn)費(fèi)通知（2）第五聯(lián)：場(chǎng)站收據(jù)（裝貨單）(S/O)第五聯(lián)副本：繳納出口貨物港務(wù)費(fèi)申請(qǐng)書 第六聯(lián)：大副聯(lián)（場(chǎng)站收據(jù)副本）第七聯(lián)：場(chǎng)站收據(jù)(D/R)第八聯(lián)：貨代留底 第九聯(lián)：配艙回單（1）第十聯(lián)：配艙回單（2）提單（正本/副本）(B/L ORIGINAL/COPY)①分提單（HOUSE B/L）②總提單(OCEAN B/L)海運(yùn)單（SEA WAYBILL）出口貨物報(bào)關(guān)單證： ①必要單證：報(bào)關(guān)單 外匯核xiao單 裝貨單 裝箱單 fa票 合同、信用證副本②其他單證： 出口許可證 免稅手冊(cè) 商檢證明 產(chǎn)地證明等貨物報(bào)關(guān)清單進(jìn)艙通知集拼貨預(yù)配清單裝箱單（CLP）集裝箱發(fā)放/設(shè)備交接單 進(jìn)場(chǎng)/出場(chǎng)（EIR IN/OUT）集裝箱出口業(yè)務(wù)：整箱海運(yùn)出口委托書十聯(lián)單： 第一聯(lián)：集裝箱貨物托運(yùn)單（貨主留底）（B/N）第二聯(lián)：集裝箱貨物托運(yùn)單（船代留底）第三聯(lián)：運(yùn)費(fèi)通知（1）第四聯(lián)：運(yùn)費(fèi)通知（2）第五聯(lián)：場(chǎng)站收據(jù)（裝貨單）(S/O)第五聯(lián)副本：繳納出口貨物港務(wù)費(fèi)申請(qǐng)書 第六聯(lián)：大副聯(lián)（場(chǎng)站收據(jù)副本）第七聯(lián)：場(chǎng)站收據(jù)(D/R)第八聯(lián)：貨代留底 第九聯(lián)：配艙回單（1）第十聯(lián)：配艙回單（2）集裝箱陸上貨物運(yùn)輸托運(yùn)單裝箱單(CONTAINER LOAD PLA)集裝箱發(fā)放/設(shè)備交接單 進(jìn)場(chǎng)/出場(chǎng)(EIR IN/OUT)報(bào)關(guān)手冊(cè)集拼貨預(yù)配清單裝箱單（container load plan）集裝箱發(fā)放/設(shè)備交接單 進(jìn)場(chǎng)/出場(chǎng)(EIR IN/OUT)提單（正本/副本）(B/L ORIGINAL/COPY)① 普通貨物：以裝船提單 ② 集裝貨：收訖代運(yùn)提單集裝箱整箱進(jìn)口業(yè)務(wù)：進(jìn)出口貨物代理報(bào)關(guān)委托書提貨單（進(jìn)口五聯(lián)單）第一聯(lián)：到貨通知書 第二聯(lián)：提貨單(D/O)第三聯(lián)：費(fèi)用賬單(1)第四聯(lián)：費(fèi)用賬單(2)第五聯(lián)：交貨記錄設(shè)備交接單（1 船代留底聯(lián) 2 堆場(chǎng)聯(lián) 3 用箱人聯(lián)）海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單 提單(正本/副本)(B/L ORIGINAL/COPY)①普通貨物：以裝船提單 ②集裝貨：收訖代運(yùn)提單貨物運(yùn)輸報(bào)價(jià)單第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)熟悉公司所經(jīng)營的產(chǎn)品，準(zhǔn)確報(bào)出銷售價(jià)格。樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧?duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問客戶是否有下訂單的可能。1當(dāng)貨物備妥后，聯(lián)系客戶結(jié)算貨款，發(fā)貨。并針對(duì)寄樣費(fèi)用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報(bào)上級(jí)，達(dá)成解決之道。：在收到信用證或預(yù)付款的前提下，開始進(jìn)行備貨。注：每次新產(chǎn)品出貨，需有大貨樣品留底。一般應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。報(bào)關(guān)通過后，貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。13．業(yè)務(wù)登記/存檔：每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時(shí)做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計(jì)等。并對(duì)每筆定單的技術(shù)狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷售合同及附件進(jìn)行備份，以備查用。注：以上業(yè)務(wù)處理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，并應(yīng)同單證報(bào)關(guān)人員緊密配合工作