【正文】 方法：依據(jù) 《燙、染、護(hù)顧客登記表》于第二天中午前整理出記錄。方法：根據(jù)員工身份證和溝通將員工詳細(xì)資料錄入“員工詳細(xì)資料”，將新增員工詳細(xì)資料于當(dāng)天內(nèi)輸入電腦。標(biāo)準(zhǔn)：依照各項(xiàng)制度準(zhǔn)確、按時(shí)評出被表彰者。檢視：1）檢查所交辦事項(xiàng)的成果。——見“各部門檢查人員、經(jīng)理朋友、關(guān)系單位、推銷人員記錄本” 標(biāo)準(zhǔn)：以上人員高興出門。2）對員工崗位調(diào)動(dòng)、職務(wù)升遷、合同簽定、合同續(xù)簽、員工離職，一個(gè)月前提出書面申請，由副總審批同意后執(zhí)行。檢查會議的流程是否標(biāo)準(zhǔn)？交辦事項(xiàng)是否傳達(dá)？員工參會狀態(tài)是否積極？每月15號左右的周例會對店內(nèi)員工的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行表彰。（6）、會議：目的：見會議流程。檢視：公司檢查人員依據(jù)宿舍制度及照片進(jìn)行不定期檢查。方法：依據(jù)“美發(fā)環(huán)境衛(wèi)生制度及標(biāo)準(zhǔn)”、“各店物品擺放標(biāo)準(zhǔn)”（附照片）針對陳列擺放、店內(nèi)外衛(wèi)生清潔，音樂、員工儀容儀表，水、電、氣、暖、安全事項(xiàng)每日上午10點(diǎn)徹底檢查一次。方法：每周與每位員工進(jìn)行至少15分鐘的談心、溝通。發(fā)現(xiàn)店內(nèi)一切隱患及時(shí)采取措施，使店內(nèi)工作得以有序運(yùn)行。按培訓(xùn)教育制度對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)、安排工作和食宿等。執(zhí)行總公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，對工作做到有序運(yùn)行，全面負(fù)責(zé)營業(yè)目標(biāo)的完成。而你們是店長最重要的渠道之一，這也是大家的義務(wù)，只有大家了解了家居知識，才能一起產(chǎn)生心靈的共鳴。至于如何處理沖突，其實(shí)只要管理好自己了，對別人了解了，把握住與人相處的原則了，那么絕大部分因誤解而產(chǎn)生的沖突就可以化解了，至于極少數(shù)的屬于別人的惡意行為，那么你只有奮起反抗制服對手，也才有可能將這種沖突給化解了。，保持收銀區(qū)域的整潔及時(shí)對收銀臺各項(xiàng)物品的清潔維護(hù)。各款商品均要明碼標(biāo)價(jià)，減價(jià)或打折商品應(yīng)標(biāo)有原價(jià)。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)貨物管理。應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。第一篇：店長管理制度店長管理制度 目的：明確規(guī)范店長日常工作行為，提高工作效率，保證各項(xiàng)工作有效地進(jìn)行。 負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、績效考核等，努力提升員工工作效率。 帳物管理 掌握并及時(shí)分析店內(nèi)銷售情況，檢查每天上柜貨品，注意是否需及時(shí)補(bǔ)貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也不要造成積壓。 監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性，突出經(jīng)特色；確保商品組合與商品陳列、廣告宣傳及道具擺放符合品牌推廣的要求。確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。一、認(rèn)真細(xì)心的工作經(jīng)常會有這樣的笑話，跟店結(jié)束后，門店還會打電話給店長詢問營業(yè)情況。當(dāng)門店碰到棘手的問題時(shí)，我們應(yīng)該以最快的速度聯(lián)系相關(guān)的負(fù)責(zé)人，并做出合適的解釋，讓喜洋洋家居旗下的眾多品牌在顧客心中永遠(yuǎn)是完美的。及時(shí)傳達(dá)總公司精神、鼓舞全員士氣、提升團(tuán)隊(duì)意識，帶領(lǐng)全店員工維護(hù)店譽(yù)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)的技術(shù)、服務(wù)水平，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額和利潤。定期安排本店所有員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度、服務(wù)知識，服務(wù)技巧及其它相關(guān)知識。1接待顧客投訴，協(xié)調(diào)店內(nèi)糾紛，對相關(guān)人員進(jìn)行安撫。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)，給予熱情的贊美、表揚(yáng)，對員工的違紀(jì)或消極情緒要傾聽其解釋，幫助查找原因，指明改正方法，協(xié)助改正。每日至少復(fù)查2次。4）、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范的檢查：目的：為顧客提供專業(yè)、系統(tǒng)的服務(wù)。方法：見會議流程。（7）、接待應(yīng)聘員工：目的：選擇到適合企業(yè)的員工，給所有應(yīng)聘者留下良好的品牌印象。標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)《員工培訓(xùn)教育制度》《美發(fā)獎(jiǎng)懲制度》《美發(fā)員工薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、福利制度》執(zhí)行。檢視：每月初周例會對上月此項(xiàng)事務(wù)的匯報(bào)。（原則上誰交辦，誰檢查；檢查分結(jié)果檢查和階段性檢查。檢視：從“工資單”顯示各種獎(jiǎng)勵(lì)。標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、準(zhǔn)確錄入，無遺漏。標(biāo)準(zhǔn)：無遺漏、重復(fù)現(xiàn)象。產(chǎn)品成本表：目的：能夠清晰的了解到每月使用產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品、促銷品的成本。店長具體培訓(xùn)內(nèi)容：公司價(jià)值觀念每月和員工溝通1~2次、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范及其它各項(xiàng)制度。（5）、A類顧客附加值：多進(jìn)行情感方面工作。2）每月25號前統(tǒng)計(jì)定卡的客人名單進(jìn)行催卡交錢。檢視：每月中層領(lǐng)導(dǎo)會議分析。檢視結(jié)果交于店長審查。執(zhí)行總公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，對工作做到有序運(yùn)行，全面負(fù)責(zé)營業(yè)目標(biāo)的完成。按培訓(xùn)教育制度對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)、安排工作和食宿等。發(fā)現(xiàn)店內(nèi)一切隱患及時(shí)采取措施，使店內(nèi)工作得以有序運(yùn)行。方法：每周與每位員工進(jìn)行至少15分鐘的談心、溝通。積極的是如何嘉許的，消極的針對于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)制定了什么樣的改善方案填寫在“溝通筆錄表”上，用于對上級的匯報(bào)。1定期了解掌握所在商圈美容市場動(dòng)態(tài)、分析本店在同行業(yè)中的優(yōu)、劣勢，緊跟市場發(fā)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決店內(nèi)存在的問題。負(fù)責(zé)本店的人事安排，將下屬晉升、薪資調(diào)整、紀(jì)律處分等提出初步文字方 案，向公司匯報(bào)，批復(fù)后再執(zhí)行。店長是公司、顧客和員工的溝通橋梁，處理好員之間的人際關(guān)系，為員工提供幫助。（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題