【正文】 及時解決；b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。為顧客服務(wù)的場所要提倡燈明、水熱、干凈。標(biāo)準(zhǔn)：所有財務(wù)表格的要求：按時、準(zhǔn)確、認(rèn)真工整填寫，每天自檢一遍。方法：兩組之間PK制或員工之間PK制標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)每周項目、產(chǎn)品的開展方向，均衡實(shí)施并完成所要求的業(yè)績指標(biāo)。督導(dǎo)副店長、總監(jiān)的培訓(xùn)工作。并留存?zhèn)浞?。并加以修正。會員卡消費(fèi)記錄：目的：能夠清晰、迅速了解到顧客的消費(fèi)情況，便于做續(xù)卡預(yù)定，統(tǒng)計顧客的消費(fèi)額。（12）電腦錄入與使用： 1）顧客開卡檔案的錄入目的：全面掌握顧客情況（姓名、電話、生日等），以便做好顧客管理。11）員工績效獎勵：目的：促動員工愛崗、敬業(yè)，提高工作積極性，更好挖掘自身潛智，展現(xiàn)自身價值。公司檢查人員對記錄不定期檢查，予以積極配合。（9）、接待各部門檢查人員、經(jīng)理的朋友及推銷人員：目的：維系好與各部門人員及經(jīng)理朋友的關(guān)系，便于順暢經(jīng)營；熱情接待推銷人員，捕捉大量信息。標(biāo)準(zhǔn)：按照《各崗位選用員工標(biāo)準(zhǔn)》選到合適員工。分別依據(jù)會議流程執(zhí)行。方法：依據(jù)服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范的每一環(huán)節(jié)，每天對全員進(jìn)行檢視和督導(dǎo)。檢視：總部每月不定期對各店進(jìn)行全面衛(wèi)生檢查，各項細(xì)化體現(xiàn)在衛(wèi)生檢查結(jié)果反饋表中，如不合格承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。標(biāo)準(zhǔn)：員工穩(wěn)定、成長。結(jié)合當(dāng)?shù)孛廊菔袌鰧?shí)情，建議上級引進(jìn)新技術(shù)和新產(chǎn)品。檢查每日、每周、每月的各項工作報表。發(fā)揮“嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的團(tuán)隊精神，傳播、營造良好的企業(yè)文化氛圍。門店是否能正常有效的運(yùn)作，這與我們?yōu)槠渲贫ǖ闹贫扔泻艽蟮年P(guān)系。幫助門店解決經(jīng)營中出現(xiàn)的問題是公司對我們更深層次的要求。任何制度都有其硬的部分和軟的部分，硬的部分就是明示于人的體現(xiàn)公平公正的部分，這一部分只能是一視同仁的，否則就會造成眾人的義憤和反抗。 店內(nèi)各類設(shè)施如發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)及時聯(lián)系有關(guān)方面修補(bǔ)或更換。 安排店員做好店內(nèi)進(jìn)、退貨物清點(diǎn)及復(fù)盤工作，每日須將店的進(jìn)、銷、存 進(jìn)行核 對，不得有絲毫錯。 按時編寫，遞交各項報表資料。 職責(zé)：。 適當(dāng)提前上班，做好店員每日考勤記錄。，處理好顧客投訴，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，把顧客的認(rèn)可和滿意作為最終目標(biāo)。 開源節(jié)流、精打細(xì)算、厲行節(jié)約，抵制不正之風(fēng)（堅決）。 信息反饋，做好市場調(diào)查，并將信息及時匯報給相關(guān)負(fù)責(zé)人。其次，我們還得學(xué)會站在他人的角度和他人的立場去與他人溝通，你只有首先理解別人，別人才有可能站在你的立場來傾聽你的話語，來理解你，所以，感同身受，是取得與人溝通的良好效果的前提和法寶?？梢赃@樣說，只要我們能與店長真誠地交流，那我們這個店就已經(jīng)成功了一半了。第三篇：美發(fā)店店長經(jīng)營管理制度美發(fā)店店長經(jīng)營管理制度一、職責(zé)：熟悉美發(fā)店各個崗位的職責(zé)，管理、執(zhí)行店面行政及業(yè)務(wù)運(yùn)營，安排店內(nèi)所有員工完成工作任務(wù)。以文字形式總結(jié)上月工作得失、計劃下月工作目標(biāo)，向總公司匯報。督導(dǎo)環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表和精神狀態(tài)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。1通過對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，宣傳公司形象，提高公司的知名度和美譽(yù)度。上級下店檢查工作記錄、傾聽員工反饋意見。（3）宿舍管理：（由副店長負(fù)責(zé)）目的：為員工營造干凈、整潔、舒適的居住環(huán)境。檢視：總部人員對各店以上幾項檢視，檢視結(jié)果于月底之前以表格形式向上級反饋，各店直接主管對結(jié)果負(fù)責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)謹(jǐn)、高效。方法：1）新來員工，填寫“工資調(diào)整申請表”。企業(yè)的關(guān)系單位、老板朋友免單消費(fèi)要熱情打招呼，留心是什么客人以及來的目的進(jìn)行妥善安排，絕不能怠慢，客人走時要熱情相送，做好登記。見自設(shè)“交辦事項記錄本”，記錄所交辦事項，便于檢視，必要時相關(guān)事項需要在本上簽字；上級如有交辦事項，如不方便使用《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》，如電話布達(dá)、短信通知等，以上級的“交辦事項記錄本”為準(zhǔn)。此前店長要做好所需的準(zhǔn)備工作。檢視：檢查人員及時核對。檢視：檢查人員抽查。標(biāo)準(zhǔn)：無遺漏、重復(fù)現(xiàn)象。使企業(yè)全員提高綜合能力。方法：日常管理：（1）、接待顧客：熱情接待、贊美、安排。獎勵獲勝一組或員工。單店財務(wù)分析：目的：通過全月報表數(shù)據(jù)的分析，了解到上月的業(yè)績來源——1）①每個項目創(chuàng)收的業(yè)績是多少？②這個項目本月做的個數(shù)是多少？ 2）①哪些項目做得少？②為什么開展得差？找出原因；寫出方案；③需要哪些方面的支持？方法：每月持報表及電腦資料分析數(shù)據(jù)。如店內(nèi)外有裝修工程隨時關(guān)注。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。4，執(zhí)行每日早會、晚會、每周周會，檢視每日、每周、每月的工作，每月做月 度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，跟蹤落實(shí)執(zhí)行結(jié)果，安排相關(guān)人員主持每日早會，召集管理人員召開每周例會，月員工大會，按期評選優(yōu)秀服務(wù)人員。執(zhí)行安排員工輪休，請假等考勤事務(wù)。1對店內(nèi)財、物進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，配合上級部門的檢查。