【正文】 生日電話祝福：（3）、顧客投訴的處理：（4）、檔案、卡的管理：各種卡的領(lǐng)取、登記、檢查。2）①哪些項目做得少？——依據(jù)《月項目業(yè)績統(tǒng)計表》②為什么開展得差？找出原因、寫出方案； ③需要哪些方面的支持？（比如此項目需要再次培訓(xùn)，由誰來訓(xùn)？多久完全掌握，本月主要開展此項，開展多少個？ 標(biāo)準(zhǔn)：詳細做出以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計和方案。美發(fā)知識2將公司的經(jīng)營方針、決策在本店貫徹落實。負責(zé)店內(nèi)一切用火、用電安全，每日進行環(huán)境及安全檢查，確保每位員工了解環(huán)境及安全的注意事項。標(biāo)準(zhǔn)：員工穩(wěn)定、成長。檢查每日、每周、每月的各項工作報表。（3）培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。檢視：總部人員對各店以上幾項檢視，檢視結(jié)果于六號前以表格形式向上級反饋。標(biāo)準(zhǔn)：見相關(guān)制度及內(nèi)容檢視：依據(jù)〈〈員工培訓(xùn)教育制度〉〉、〈〈培訓(xùn)流程圖〉〉對門店進行檢查。顧客生日表：目的：能夠清晰的了解到每月過生日的顧客名單，和曾經(jīng)送過的禮物，避免送重復(fù)，同時能夠測算出生日禮物費用。方法：根據(jù)“顧客開卡流程”將新增顧客詳細資料當(dāng)時內(nèi)輸入電腦。（10）、交辦工作：目的：使副店長、總監(jiān)、員工能夠按照既定流程正常工作。檢視：當(dāng)天上交“應(yīng)聘表”、“面試評估表”給辦公室主任，辦公室人員必須在第二天前將檔案分類錄入電腦。如有違犯記錄在“工作檢查表上”。使80%以上的員工續(xù)簽合同、按計定學(xué)習(xí)計劃晉升。支持和督導(dǎo)副店長、技術(shù)總監(jiān)的工作；對副店長、技術(shù)總監(jiān)、員工工作失誤負連帶責(zé)任。跟店過程中，我們應(yīng)根據(jù)門店的實際情況，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)制定的制度，為他們以后工作的順利展開鋪平道路。軟的部分就是大眾看不到、體現(xiàn)不同情況不同處理的部分，這一部分才是因人而異的。 做好每月的盤點、匯總、對帳工作，及時將盤點結(jié)果向公司匯報，如發(fā)現(xiàn)賬目與實物不符合應(yīng)立即查核。 內(nèi)容： ，如果發(fā)現(xiàn)店員有違紀(jì)行為應(yīng)及時給予警告并記在過失單上。 組織并檢查店員做好開閉店的準(zhǔn)備工作，維護指導(dǎo)正常營業(yè)程序。 每周需抽盤店內(nèi)、倉庫的死角，不容易清點的商品、動銷頻繁的商品或價高、數(shù)量多的商品與庫存核對看是否有錯漏等形象，追查原因后進行調(diào)整。二、良好的心態(tài)，用心地交流每次說起這個問題，同事就產(chǎn)生不屑一顧的感覺。執(zhí)行每日早會、晚會、每周周會，檢視每日、每周、每月的工作，每月做月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，跟蹤落實執(zhí)行結(jié)果，安排相關(guān)人員主持每日早會，召集管理人員召開每周例會，月員工大會，按期評選優(yōu)秀服務(wù)人員。1對店內(nèi)財、物進行檢查、督導(dǎo)，配合上級部門的檢查。總部每月三次對各店進行全面衛(wèi)生檢查，各項細化體現(xiàn)在衛(wèi)生檢查結(jié)果反饋表中，如不合格，直接主管承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：見“美發(fā)環(huán)境衛(wèi)生制度及標(biāo)準(zhǔn)”、“各店物品擺放標(biāo)準(zhǔn)”及照片。數(shù)據(jù)的分析，每次會議所需相應(yīng)表格必須攜帶。方法：熱情接待、見機行事，并表示一定向老板匯報，對提出的問題盡快改正，問清客人單位、貴姓、電話，禮貌的將客人送走。對各方面績效表現(xiàn)優(yōu)秀者進行表彰。標(biāo)準(zhǔn)：無漏輸、錯輸現(xiàn)象。（二）、員工培訓(xùn)： 目的：通過對員工心態(tài)和技能的培訓(xùn)，使員工對企業(yè)文化的理解、認(rèn)同；同時提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。對每周的原因得失、方法措施在周會上詳細匯報。方法：根據(jù)“設(shè)備用具配供表”每周檢視一次。3，帶頭遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，以身作則，對員工進行嚴(yán)格管理，不循私情。制定相應(yīng)的營銷方案，與總公司管理層溝通后，方可執(zhí)行個性化的方案。1通過對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，宣傳公司形象，提高公司的知名度和美譽度。以文字形式總結(jié)上月工作得失、計劃下月工作目標(biāo)，向總公司匯報。每周一次檢視副店長對庫房的管理工作是否按〈〈單店庫房管理制度〉〉進行。（五）財務(wù)管理：日常財務(wù)的審核、填寫：目的：搞好店面的現(xiàn)金收支，做好各項費用的控制，增加店面利潤。打造有凝聚力的團隊，促進企業(yè)與員工長足發(fā)展。燙、染、護顧客登記：目的：能夠清晰統(tǒng)計顧客的消費情況、消費額、頻次，便于回訪、檢查技師的服務(wù)是否滿意。依據(jù)《員工新酬、獎勵、福利制度》。對不相關(guān)的推銷人員要婉言謝絕，不能浪費工作時間。檢視：公司檢查人員下店參加早會，店長、副店長、總監(jiān)日總結(jié)，員工周例會。方法：宿舍衛(wèi)生店長每周不定期檢查一次，參照“宿舍衛(wèi)生制度”（配照片）并填寫檢查記錄。崗位工作執(zhí)行流程及標(biāo)準(zhǔn)：（一）、人事日常管理：（1）員工情緒的疏導(dǎo)與激勵：目的：了解員工動態(tài)、生活情況、工作狀態(tài)、找到需要支持的點，實行對員工的幫助，使其快樂的工作、生活。利用各種會議激勵全體員工心態(tài)，使其積極向上，禮儀周到、服務(wù)熱情。作為店長，我很希望了解家居行業(yè)，更希望了解家居知識。、信息（新貨與暢銷品），了解其它競品的動向。 負責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護工作及做好安全防備工作。 范圍：本制度適用于本公司連鎖店所有店長。 以達到銷售目標(biāo)為最