【正文】 次，并用 84 消毒液消毒； 每日晨間收集便器、痰盂、痰杯清洗干凈，分別放入 1:100“ 84 消毒液”缸內(nèi)浸泡 30 分鐘后，取出晾干方可使用； 病房衛(wèi)生間潔具每天抹一次，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用 84 消毒液消毒； 窗戶、室內(nèi)燈具及空調(diào)每天抹一次，天花板每周除塵一次； 痰盂每天傾倒并刷洗兩次，如遇嘔吐物多時(shí)，及時(shí)清除并沖洗，每周六用 84 消毒液浸泡 30 分鐘； 垃圾桶每天傾倒二次，更換垃圾袋，表面每天擦洗一次，并消毒； 每日兩次即 7:00 及 15:00 前打好開水迸至病人床頭；熱水瓶塞每天更換并消毒；熱水瓶 外殼每周刷洗一次。 辦公室 每天 7:30 將開水送至院領(lǐng)導(dǎo)辦公室； 每天下班前將所有辦公室垃圾傾倒； 每日下班后做好院領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生； 白天及時(shí)巡視，領(lǐng)導(dǎo)會客后及時(shí)傾倒煙灰缸等。 （二）院行政辦公區(qū)保潔工作規(guī)程 儀容儀表： 女性，身高 160cm 以上，形象良好，高中以上文化程度，能說普通話，有較強(qiáng)的責(zé)任感，工作主動 認(rèn)真，遵守各項(xiàng)辦公制度。 屋面、天溝、網(wǎng)架屋面、露天平臺、擋雨板、明暗溝 屋面、天溝、網(wǎng)架屋面、露天平臺、擋雨板每周清掃一次； 明暗溝每月清理一次； 日常巡視，有明顯雜物時(shí)，及時(shí)清除。 （一）管理處主任日常工作流程 8:008： 30 聽取各領(lǐng)班匯報(bào)前一天的工作情況，根據(jù)匯總的情況安排當(dāng)日工作任務(wù)； 8:3010:30 在醫(yī)院內(nèi)巡視一遍； 10:3011:30 處理有關(guān) 問題； 14:0016:30 走訪醫(yī)院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員、病友或生活居民，聽取他們對醫(yī)院后勤服務(wù)工作的意見和建議； 16:3017:30 組織學(xué)習(xí)，處理有關(guān)問題。 保安員 84 負(fù)責(zé)定崗值勤，院區(qū)的巡邏，協(xié)助處理突發(fā)事件。 三、托管籌備工作流程 保潔、綠化、外勤、保安、電梯運(yùn)行這些看似簡單的工作涉及到醫(yī)院醫(yī)療 工作的順利開展，由于醫(yī)療業(yè)務(wù)的開展具有連續(xù)性的特點(diǎn)，因此，服務(wù)工作的平穩(wěn)過渡和交接是社會化管理首要前提。 （一）工作過程的管理 經(jīng)濟(jì)管理 ：公司與員工簽訂勞動合同，明確員工的權(quán)利與義務(wù)，實(shí)行員工所在的崗位和工作成績與工資掛鉤的制度，調(diào)動員工的工作積極性。使醫(yī)務(wù)工作者能全心投入到醫(yī)術(shù)鉆研與醫(yī)療服務(wù)工作之中去；加大環(huán)境整改力度，營造整潔、舒適、溫馨的醫(yī)療環(huán)境；醫(yī)院綜合滿意度 90%以上；具體要求 如下： 室外道路、廣場流動保潔，無雜物； 地面：無積塵、無積水、無污跡、無雜物； 墻面：無廣告招貼、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)； 天花板：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)； 門、窗：潔凈、明亮、無灰塵、無污垢； 廁所：設(shè)施清潔、洗手盆、大小便器無污垢、洗漱間無雜物、室內(nèi)空氣無異味； 屋面、天溝、網(wǎng)架屋面、露天平臺、檔雨板、屋檐下水明暗溝、無雜物、排水通暢，透明網(wǎng)架屋面無積塵、雜物； 綠化無雜草枯株，造型大方，承擔(dān)醫(yī)院大型內(nèi)、外事活動花卉擺放； 實(shí)行 24 小時(shí)值、巡邏制度；保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；危及安全處有明顯標(biāo)志和防 范措施；院區(qū)內(nèi)無重大消防、刑事和交通事故。門診夜間安全保衛(wèi)工作由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，每天（包括節(jié)假日、雙休日）大門落鎖后門衛(wèi)值班室有專人值班并加強(qiáng)巡邏； 學(xué)生公寓大門按規(guī)定時(shí)間開關(guān)，做好外來人員及物品出入驗(yàn)證、登記等工作，門衛(wèi)值班室由物業(yè)公司使用，實(shí)行每天 24 小時(shí)值班，電話費(fèi)由物業(yè)公司承擔(dān)； 負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)的組建，消防器材和設(shè)施的管理； 所有門衛(wèi)值班室全部交由物業(yè)公司使用管理。要保持后勤保障的不間斷性，除了合理安排物質(zhì)、人力資源外，還需有相應(yīng)的制度保證。 省優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)； 省優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。 醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目 投 標(biāo) 書 物業(yè)管理有限公司 法人代表： 年 月 日 致招標(biāo)單位的函 尊敬的省醫(yī)院： 借此機(jī)會，首先我代表物業(yè)管理有限公司，萬分感謝貴院對我公司工作的肯定和信任，邀請我單位參加貴院物業(yè)管理項(xiàng)目的投標(biāo)，給我們提供了發(fā)展空間和展示管理能力的平臺，我們深信，有貴院的大力支持與合作，在今后的實(shí)際工作中，只要堅(jiān)持一如既往的踏實(shí)工作、用心服務(wù)的理念，各項(xiàng)工作將會取得令人滿意的成績，達(dá)到招標(biāo)規(guī)定的預(yù)期效果。 公司在總結(jié)和學(xué)習(xí)國內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合湖山莊的實(shí)際情況，本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，制定了一整套科學(xué)管理制度和高效規(guī)范的管理方法。 技術(shù)性 ：醫(yī)院各類后勤工作都有其技術(shù)性的要求，尤其如環(huán)境凈化消毒、外送、護(hù)佐服務(wù)等。物業(yè)公司必須將醫(yī)院保安費(fèi)用與其他物業(yè)管理項(xiàng)目費(fèi)用分開核處，?？顚Ｓ?，以確保保安費(fèi)用的投入、以備醫(yī)院督查。 協(xié)助院方維護(hù)正常醫(yī)療秩序，及時(shí)有理有節(jié)有序； 太平間患者遺體接送料理及時(shí)，保管無丟失鼠咬及其他人為破壞，一切符合殯葬管理要求，太平間消毒合格； 外勤外送工作及時(shí)無丟單、錯單現(xiàn)象，接送病人熱情周到，尊重病人的隱私權(quán)； 電梯運(yùn)行、清潔消毒合格，疏散人員及時(shí)。 法規(guī)管理 ：制度管理處的規(guī)章制度、工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工的言行，提高員工的素質(zhì)，保證工作效率和服務(wù)質(zhì)量。其要點(diǎn)在于：熟悉醫(yī)院情況，與醫(yī)院各部門進(jìn)行有效地溝通，了解醫(yī)護(hù)人員對于后勤管理的要求；充足的人力和物力儲備，能應(yīng)付各種突發(fā)事件；管理人員具備豐富的項(xiàng)目管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。 外勤人員 40 根據(jù)醫(yī)院有關(guān)人員調(diào)度，及時(shí)完成外勤工作，做好 病人接送工作。 （二） 組織全體管理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及政治時(shí)事知識，把醫(yī)院建成文明示范管理單位； （三） 根據(jù)工作需要，提出和上報(bào)對合同的簽定或終止，在公司批準(zhǔn)或取得代理權(quán)后，負(fù)責(zé)履行合同的責(zé)任； （四） 審批辦公費(fèi)開支及消耗品計(jì)劃。 無雜物、排水通暢。 服務(wù)禮儀： 規(guī)范服務(wù)用語“您好，清潔服務(wù)”；“您好，請您出示證件”；“謝謝您的合作”；“對不起，打擾了”。 及進(jìn)供應(yīng)開水；垃圾袋裝化并及時(shí)傾倒 ；院領(lǐng)導(dǎo)辦公室地面清潔、空具干凈無灰塵，煙灰缸傾倒及時(shí)。 室內(nèi)整潔、墻壁無灰塵、蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶表面清潔、垃圾無外溢；病床、病頭柜及凳無灰塵，無污跡；及時(shí)打開水；空氣表面菌落計(jì)數(shù) ≤ 500cfu/m3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤ 10cfu/m2，不得檢出致病微生物。地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪上無頭發(fā)及雜物纏繞；空氣菌落計(jì)數(shù) ≤500cfu/m3，物體表面菌 落 計(jì) 數(shù) ≤10cfu/m2，不得檢出致病微生物。 急診科 24小時(shí)值班 特別注意事 項(xiàng) ： 每天第一遍清潔工作需在醫(yī)護(hù)人員上班之前完成； 消毒液濃度必須嚴(yán)格按照衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，一般為 5‰； 按拖把顏色區(qū)分用途：紅色：病房用；黃色：病室用；藍(lán)色：辦公室、值班室用；黑色：衛(wèi)生間用；白色：料理室用； 垃圾袋：黃色：醫(yī)療垃圾；紅色：放射性垃圾；黑色：生活垃圾。 完成管理處主任交辦的其他工作。 正確使用剪草機(jī)及其它綠化用工具，做好日常保養(yǎng)工作。 處理與維修相關(guān)的其它事宜或管理處安排的其它有關(guān)工作。 生活區(qū) 機(jī)警、 勇敢、威懾、熱心、文明、禮貌 詢問外來人員，制止可疑人員進(jìn)入宿舍區(qū)； 禁止各類小攤小販進(jìn)入宿舍區(qū)； 制止各類違章停車現(xiàn)象； 檢查有無違章裝修、室外施工、亂搭建現(xiàn)象，并及時(shí)通報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行處理。 C、下列情況，應(yīng)增加巡視次數(shù)。 取藥、取血服務(wù) 完成取藥任務(wù)時(shí)，首先查對藥本和處方無誤后，將西藥處方送往中心藥房，中藥處方送中藥房，然后拿回相關(guān)藥品與主班護(hù)士交接并簽字； 負(fù)責(zé)急診藥品的領(lǐng)取； 出院病歷送往結(jié)算中心之前，先查看是否有出院帶藥處方及是否錄入電腦后，然后交待病人家屬先到相關(guān)藥房取藥，再到入出院結(jié)算中心記賬結(jié)算手續(xù)； 接到病房用血單，及時(shí)到住院部記賬，到血庫取血，然后交主班護(hù)士并簽字。 工作過程中，嚴(yán)格消毒處理手續(xù)和管理規(guī)定，做到不消毒不準(zhǔn)上崗，不消毒不準(zhǔn)工作； 無用手直接接觸標(biāo)本和器皿的現(xiàn)象發(fā)生； 無器皿不消毒直 接使用的現(xiàn)象發(fā)生。 八、電梯運(yùn)作工作內(nèi)容、工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 范圍 工作職責(zé) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 電 梯 運(yùn) 行 運(yùn)行前： 每天在正式啟用前，電梯員要認(rèn)真閱讀上一班交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 九、太平間工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序 （一）職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)尸體的接送、保管及外運(yùn)； 24 小時(shí)值班制； （二）工作流程：配備對講機(jī)，由管理處值班主管調(diào)度； （三）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 尸體接送及時(shí)，并執(zhí)行嚴(yán)格的核對制度，尸體上掛標(biāo)死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址，電話號碼和卡片； 停放于太平間的尸體須衣著整齊，并做好尸體的處理，符合衛(wèi)生規(guī)定；傳染性尸體應(yīng)存放于隔離室或隔離柜內(nèi)，嚴(yán)禁與非傳染尸體混放； 取走尸體時(shí)應(yīng)與死者家屬或殯儀館 人員核對準(zhǔn)確，登記取尸日期，經(jīng)辦者及尸體去向，避免發(fā)生差錯，尸體經(jīng)北門運(yùn)出，不得經(jīng)過醫(yī)療區(qū)和生活區(qū)； 尸體送走后，對存放床位或尸柜進(jìn)行嚴(yán)格消毒； 太平間應(yīng)干凈整潔，消毒嚴(yán)格，無異味。服務(wù)產(chǎn)呂的高質(zhì)量，不僅僅是要達(dá)到高品質(zhì)的服務(wù)效果，更重要的是在服務(wù)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)動作，都應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)，僅僅對服 務(wù)的結(jié)果進(jìn)行檢查已經(jīng)不能適應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量的要求，我們公司通過多年來的不斷摸索，不斷總結(jié)，形成了從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系到培訓(xùn)落實(shí)，再到監(jiān)督考核的質(zhì)量保障體系。 運(yùn)行中： 微笑服務(wù)，熱情大方，禮貌待人； 防止電梯超員、超載運(yùn)行，隨時(shí)注意電梯過載保護(hù)功能； 嚴(yán)禁易燃、易爆、腐蝕、有毒的危險(xiǎn)品進(jìn)入電梯； 非技術(shù)檢修人員嚴(yán)禁撳按“檢修”、“急停”按鈕； 運(yùn)行時(shí)，不得突然換向，必須在電梯停穩(wěn)后再換向啟動； 阻止乘梯人員以手動電梯轎門的啟、閉作為電 梯操作控制； 運(yùn)作后： 關(guān)梯前，司梯員要坐梯檢查一遍，如有異常應(yīng)及時(shí)通知維修工進(jìn)行處理，并在交接班記錄本上如實(shí)記錄； 如查梯無異常后，把電梯應(yīng)停在首層，以便于次日開梯； 下班后，應(yīng)斷開所有控制開關(guān)及照明開關(guān)； 關(guān)好電梯廳門后方可離開； 認(rèn)真、如實(shí)做好交接班記錄； 運(yùn)行前，檢查電梯各部位是正常，保證電梯無病運(yùn)行； 運(yùn)行中，禮貌服務(wù)，保證電梯正常運(yùn)行，無違章、違禁、危險(xiǎn)事故發(fā)生 運(yùn)行后，電梯異常時(shí)能得到及時(shí)維修；交接班記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確； 電 梯 清 潔 衛(wèi) 生 打掃電梯廂、電梯廳地面 每天三次 清擦電梯門及指示板表面 每天二次 電梯廂壁、天花板、通風(fēng)口 每天一次 清擦監(jiān)視器射像探頭和照明燈具 每天一次