【正文】 電梯槽底及電梯門縫的垃圾清理 每天一次 電梯廂壁、電梯門框上保護劑 每周一次 清洗電梯內(nèi)的換氣扇 每天一次 門診、辦公樓電梯地毯更換 每天一次 無灰塵、無雜物； 表面光潔，無印記 無灰塵和蜘蛛網(wǎng)； 各縫隙無雜物阻塞； 光亮，無銹跡、斑點； 正常運行，無隱患； 更換及時，清潔衛(wèi)生，無異味。 設施設備使用正常，無損壞、無破損； 保管齊全，無丟失、無外人挪用或借用現(xiàn)象的發(fā)生。 送會診單 接到病房會診單后，按要求到相關科室聯(lián)系，并把結(jié)果報回病房主班護士； 轉(zhuǎn)科病歷由主班辦理完轉(zhuǎn)科手續(xù)后，將轉(zhuǎn)科病歷送往轉(zhuǎn)入病室，并與轉(zhuǎn)入病室的主班護士交接；會診單記賬后與記賬單一同送往會診科室的總住院醫(yī)師或科主任，急會診者應先電話通知被邀請科室總住院師或科主任，再送會診單； 負責現(xiàn)取、送各病室或各科室之間的其他各類單據(jù)和物品。 e、需增加、改造、維護、維修公用消防設施的，注明情況，報醫(yī)院有關部門批準后實行； f、對存在的火警隱患，通知科室或 住戶限期進行整改，如限期未進行整改的，將有關情況通報醫(yī)院相關部門，申請協(xié)助處理。 巡 邏 被盜、刑事、治安案件發(fā)案率低于平均水平。 （二）治安工作流程及質(zhì)量標準 常規(guī)工作 崗位 質(zhì)量標準 流 程 定 崗 值 勤 門崗 軍姿崗：車輛進出發(fā)卡率 100%，無車輛被盜、無收購、叫賣乞討、可疑人物進出。 承擔醫(yī)院的花草、樹木的育苗、移栽、施肥、澆水，修剪和除草等養(yǎng)護管理工作。 熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植物的栽培技術(shù)。 （二）、綠化 /維修 主管崗位職責 綠化 /維修主管在主任的直接領導下，對醫(yī)院學生宿舍區(qū)內(nèi)的綠化工作實施全面統(tǒng)籌管理，為醫(yī)院保持怡人的綠化環(huán)境。 地面無煙頭、污跡、積水、紙屑、果皮；天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器清凈無黃漬；室內(nèi)無異味、臭味。 室內(nèi)清潔有序，地面無灰塵、無雜物； 污物室 消毒缸每天抹一次； 消毒液每周更換一次； 垃圾分類清理。 室內(nèi)整潔有序，被服清洗更換及時。 工作規(guī)程 范圍 工作職責 質(zhì)量標準 樓梯、通道 地面每月刷洗一次； 每天下班后濕拖一次，隨臟隨掃。 清潔無污漬。 二、管理處事務員工作規(guī)程 （一） 負責管理處各項文件的打印、存檔、分發(fā)； （二） 做好管理處物業(yè)管理的宣傳工作； （三） 每月 5 日前將上月出勤記錄交公司行政部； （四） 負責管理處物資的入庫、驗收、保管和分發(fā)。 后勤人員 5 根據(jù)醫(yī)院要求，做好綠化、日常維修工作。 人 員 ? 管理人員選定 ? 確定人員計劃 ? 醫(yī)院原有臨時工的錄用與安置 ? 其他管理處抽調(diào)或?qū)ν庹衅溉藛T ? 確定人員名單 ? 人員培訓 設備工具 ? 所有辦公用品到位 ? 所有清潔設備及消耗用品到位 管理制度 ? 制訂“管理公約”并報醫(yī)院同意 ? 管理處各崗位職責 ? 管理處員工考核制度 其它 ? 管理難點整改措施 ? 進場前的徹底清理、清潔 ? 廣告、標志牌制作計劃 制訂計劃 洽談、簽訂合同 籌建管理處 管理處運作 第五章 人員配備方案 一、人員配備的原則 （一）配備的人員須身體健康，形象良好，舉止文明，言談文雅，熱愛物業(yè)管理工作，追求創(chuàng)新，有奉獻精神； （二）配備的人員均持身份證、健康證，非本地戶口的還須辦理暫住證； （三）配備的管理人員政治素質(zhì)好，責任感強；管理處主任具有豐富的醫(yī)院后勤管理經(jīng)驗，協(xié)調(diào)管理能力 強；醫(yī)療垃圾處理人員具備衛(wèi)生廳頒發(fā)的醫(yī)院廢物處理員上崗證； （四）各崗位人員均按滿負荷工作量配備； （五）所有員工均需經(jīng)培訓合格后方可上崗并與我公司簽定《勞動合同》； （六）為所有員工統(tǒng)一購買團體意外傷害保險、意外傷害醫(yī)療保險、住院醫(yī)療保險三個險種的保險； 二、人員分布 （一） 崗位設置 崗位 人數(shù)（人） 職責描述 管理處主任 1 處理突發(fā)事件，主持管理處日常工作，制定各項工作計劃 。 培訓教育管理 ：通過每天的日評會教育員工，樹立員工與管理處同榮的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和責任意識感，提高員工的素質(zhì)。 一、機構(gòu)設置 設立醫(yī)院物業(yè)管理處，實行總經(jīng)理領導下的管理處主任負責制，公司各職能部門為管理處做好各項保障及督導工作（組織機構(gòu)圖如下）。 （六）電梯的運行工作 保障托管電梯的正常運作，手術(shù)專用電梯由物業(yè)公司安排專人 24 小時值班，其他電梯晚上 10 點后與物業(yè)公司值班電話聯(lián)系，及時開梯； 司梯人員要愛護好電梯，保持清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題立即報告維修部門； 做好司梯工作，保證一人一梯，文明禮貌為病人提供優(yōu)質(zhì)服務；司梯人員按規(guī)定進行崗前培訓，司梯員男性 45 歲以下，女性 35 歲以下，持證上崗，培訓費由物業(yè)公司負責。 經(jīng)濟性 ：醫(yī)院的收入有相當大的部分用于后勤保障的支出，因此后勤服務既要保障醫(yī)院業(yè)務工作正常進行，又要盡可能避免人為浪費，提高設備物資使用率，降低后勤服務成本。 物業(yè)管理有限公司 年 5 月 第二章 物業(yè)概況 一、醫(yī)院 概況 地理位置：市路 141 號 建筑面積： 醫(yī)院工作區(qū)占地面積： 100400m2 醫(yī)療用房面積： 醫(yī)療輔助用房面積： 學生公寓面積： 12021m2 辦公樓面積： 需清洗外墻面積： 病區(qū) 40 個，醫(yī)用、客貨用等電梯合計 19 臺。 公司現(xiàn)有員工 260 余人，其中經(jīng)營管理人員 24 人，房屋及設備維護人員 31 人，安全保衛(wèi)人員 140 人，綠化人員 29 人，保潔人員 24 人，中巴車司機 18 人。 公司現(xiàn)已列帳的 固定資產(chǎn)總值 540 萬元，現(xiàn)拓管湖山莊、湖白竹水鄉(xiāng)等物管項目，物業(yè)管理占地面積達 4000 余畝，其中湖高檔別墅住宅區(qū)以及白竹水鄉(xiāng)一期已峻工的住宅物業(yè)管理面積約 40 萬平方米，同時還承擔了湖國際實驗學校師生 4000 多人的物業(yè)管理及安全保衛(wèi)工作， 2021 年實現(xiàn)收入 500 萬元，上繳國家稅費 30 萬元。 不間斷性 ：醫(yī)院醫(yī)療工作的特殊性，決定了后勤保障的不間斷性。 （五）保安服務 負責托管區(qū)內(nèi)所有門崗的值勤工作及二十四小時不間斷的安全巡邏，消除火災，降低刑事案件、治安案件等安全隱患； 負責托管區(qū)內(nèi)的交通秩序的管理，保證車輛停靠有序、消防通道暢通，院內(nèi)不堵車；做好汽車停泊收費及現(xiàn)場安全管理；做好外來人員及物品出入驗證、登記等工作； 協(xié)助處理醫(yī)療糾紛及各種突發(fā)事件，維護好醫(yī)院秩序； 醫(yī)院各門衛(wèi)的開門和開放時間、值班時間嚴格按保衛(wèi)辦的要求執(zhí)行。每天 24 小時提供服務，不得收取服務費及押金，醫(yī)院提供擔架、輪椅及其維修，物業(yè)公司人員負責管理及服務，若有遺失由物業(yè)公司負責賠償； 協(xié)助門診抽血室工作； 病室煤氣開放時間全院統(tǒng)一，分早、中、晚各半小時，煤氣開放管理由物業(yè)公司負責，如出現(xiàn)責任事故由物業(yè)公司承擔；煤氣灶的維修由院方病室負責； 各病房、科室水電使用的控制與監(jiān)督，隨時關好開關； 負責“三無”人員的登記及物品管理，并及時報告保衛(wèi)辦，必要時參與協(xié)助病人的轉(zhuǎn)運。其中，現(xiàn)場服務質(zhì)量為 50 分，概據(jù)公司行政辦每月三次考核的平均得分來計算。 （三）工作問題的協(xié)調(diào)管理 協(xié)調(diào)好院方與管理處及員工在服務過程中 的關系，鼓勵員工、 院方醫(yī)護人員及病友對管理服務工作提出合理化建議、批評意見，及時處理投訴，增強管理的凝聚力，創(chuàng)造良好的服務氛圍； 運用管理處的規(guī)章制度協(xié)調(diào)處理員工之間、員工與院方及病友之間的矛盾或沖突，對服務質(zhì)量差或造成惡劣后果的員工，經(jīng)教育協(xié)調(diào)無效的，按行政管理辦法處理。 主管 5 負責班組的工作 安排，督導、協(xié)調(diào)；主持召開員工例會，對基層員進行培訓。保證醫(yī)院內(nèi)環(huán)境舒適、優(yōu)美、醫(yī)療秩序良好，物資供應及時。 及時清理雨后積水； 區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，刷洗一次。 垃圾站 垃圾運出后，即對垃圾站進行清掃 每周沖洗、消毒一次 每兩天殺蟲一次 垃圾及時清理、外運；垃圾站整潔、無異味。 學術(shù)報告廳 學術(shù)報告廳家具、窗戶每周清潔一次； 每次活動后及時清場、清潔； 整理好活動中心的家具、設備，擺放整齊，并及時保養(yǎng)。 （ 1）病區(qū)保潔工作規(guī)程 范圍 工作職責 質(zhì)量標準 大廳 走 廊 樓梯 通道 每周用洗地機清洗地面兩次，并同時用 84 消毒液進行消毒； 每天上午 8:00、 11:30 前和 14: 21:00 前濕拖一次； 每隔 2 小時用干塵推推塵一遍； 隨時巡視，如有雜物，及時清除； 樓梯扶手及墻裙每周抹一次； 玻璃門每天抹一次。 基本要求同上。 門診 大廳 基本程序同住院部大廳； 候診椅每天抹一次；每周用 84 消毒液消毒一次，掛號、收費等窗口的臺面、臺裙每天抹一次；不銹鋼欄桿每周抹一次。 巡視院區(qū)綠化、設備設施，做好分析和記錄，掌握院區(qū)綠化及設備設施的基本情況。 要保證綠化草地不留雜草，不缺水，不死苗，不被偷竊，花木生長茂盛。 （四）、維修工崗位職責 熟悉工作區(qū)域的設備設施布局，基本情況。 門診病人多時，應指揮病友按順序排隊就診； 如有可疑人員，應密切關注，并及時提醒病友； 保衛(wèi)門診收費處的現(xiàn)金安全。 劃好車位線，指揮車輛按規(guī)定停放在車位線內(nèi)，且擺放方向一致； 出具停車票，收取停車費； 車門、窗未關，遺漏物品時，及時通知車主； 禁止無關、可疑人員接近車輛。 24 小時值班，無空崗、脫崗、串崗現(xiàn)象發(fā)生 常規(guī)標本 30 分鐘之內(nèi)完成，緊急標本 5 分鐘之內(nèi)完成； 標本收集及時，核對無誤；無丟單、錯單、漏單現(xiàn)象發(fā)生；交接、簽字無疏漏。 嚴格物品領取相關手續(xù)，杜絕各類錯誤的發(fā)生； 做到及時、準確、無拖延；準確、清晰、無錯誤，無疏漏； 取、送無丟單、錯單、漏單現(xiàn)象發(fā)生； 交接、簽字無疏漏； 嚴格按工作流程和工作要求進行工作。 《臨床外送服務操作規(guī)程》 時間 操 作 規(guī) 程 7:30 接班時與當晚班員工辦理交接手續(xù)，查詢各科室、病室情況，接班前 整理好著裝 。 醫(yī)院電梯運行操作辦法 為了提高電梯運行服務質(zhì)量水平，節(jié)省醫(yī)院用電費用，根據(jù)實地調(diào)查、分析了醫(yī)院病人及其他人員的流量，我公司將電梯運行時間作出了合理安排