【正文】 法規(guī)，熟練掌握客戶服務(wù)的流程和專業(yè)知識(shí)，待人熱情、工作認(rèn)真，善于溝通，有較好的組織、協(xié)調(diào)能力；文筆流暢；精通電腦操作?？蛻舴?wù)中心（1）、主管：負(fù)責(zé)管理處與客戶的公共關(guān)系；（2）、接待服務(wù)員：總服務(wù)臺(tái)值班；（3）、內(nèi)勤管理員：負(fù)責(zé)管理處日常行政事務(wù)的處理；工程維養(yǎng)服務(wù)中心（1）、主管：負(fù)責(zé)全面管理該區(qū)設(shè)施、設(shè)備：）（2）、值班電工：對(duì)“公寓住房”配電房實(shí)施24小時(shí)值班；（3）、電梯運(yùn)行管理工：負(fù)責(zé)電梯的運(yùn)行管理（與值班電工協(xié)同值班）；（4）、維修工：負(fù)責(zé)強(qiáng)電，弱電、給排水及房屋設(shè)施的日常維修工作。（4）、公司每年對(duì)員工進(jìn)行年終考核，實(shí)行3%末位淘汰制。公司每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核，排名前30%的員工將有機(jī)會(huì)加薪晉級(jí)。（4）效益統(tǒng)一原則物業(yè)管理給的產(chǎn)品就是服務(wù)，不僅要滿足廣大業(yè)主 的需求，而且要維護(hù)、增進(jìn)本小區(qū)物業(yè)增值利益，為業(yè)主做出貢獻(xiàn)。（4）抓好精神文明建設(shè)重大節(jié)日做好節(jié)日裝飾，營(yíng)造節(jié)日氣氛。根據(jù)業(yè)主的需求信息來(lái)調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立 信息檔案，高效反饋、處理意見及需求。文明：開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造鄰里關(guān)系和睦、社區(qū)和諧、活躍、輕松的生活氛圍?？傉嫉孛娣e：6萬(wàn)平方米總建筑面積：，主要的設(shè)施設(shè)備。1．2物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃：、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理措施（1）、 市場(chǎng)定位：本物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅，廣大業(yè)主多以成功者為主，具備優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的高檔居住區(qū)公寓基礎(chǔ)。、具有深度和廣度的管理措施我公司為提供專業(yè)化服務(wù)同時(shí)，重視環(huán)境和社會(huì)效益，在共贏的基礎(chǔ)上打造出“龍江高教公寓”管理精品。根據(jù)“龍江高教公寓”的實(shí)際情況，合理利用公用設(shè)施，為廣大業(yè)主創(chuàng)造充分休閑娛樂的場(chǎng)所。、管理理論的掌握及應(yīng)用隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，管理科學(xué)理論得到了進(jìn)一步的完善，其前沿理論主要集中在以人為本、系統(tǒng)理論、動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)理論、效益統(tǒng)一理論和企業(yè)文化等方面。綜合一體化的管理方式公司將本物業(yè)的管理方式確定為綜合一體化管理，即由物業(yè)管理處經(jīng)理在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)各部門技術(shù)支持和配合，按照ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，對(duì)本物業(yè)的房屋、公用設(shè)施設(shè)備、消防、治安、衛(wèi)生、綠化、停車管理、社區(qū)文化等，統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理。(3)、公司根據(jù)“全國(guó)物業(yè)管理示范公寓”的標(biāo)準(zhǔn)每月對(duì)管理處進(jìn)行檢查評(píng)分，同時(shí)管理處每月對(duì)員工進(jìn)行考核。信息反饋機(jī)制由以下兩部分組成：公司內(nèi)部信息反饋流程公司總部專業(yè)公司派駐小區(qū)人員管理處各職能部門各主管人員各專業(yè)班組各分包單位 檢查監(jiān)督 信息反饋 協(xié)調(diào)配合客戶信息反饋機(jī)制管理處經(jīng)理客戶服務(wù)中心 投訴或建議相關(guān)負(fù)責(zé)人 處理處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況客戶服務(wù)中心回訪，填寫投訴回訪記錄， 簽字整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計(jì)表，分析管理上的盲點(diǎn)、缺點(diǎn) 反饋，采取措施、維修信息反饋處理機(jī)制管理處通過(guò)建立全方位的信息反饋機(jī)制，確保反饋信息通道暢通，通過(guò)管理處客戶服務(wù)中心分析整理，及時(shí)發(fā)出指令并跟蹤檢查，對(duì)于反饋信息的檢查方式，統(tǒng)一按照公司ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進(jìn)行，對(duì)于出現(xiàn)不合格服務(wù)，及時(shí)按糾正預(yù)防措施改進(jìn)。(3)、門崗、巡邏崗、監(jiān)控室崗、停車場(chǎng)崗：3班制，負(fù)責(zé)各自崗位日常安全工作，相互協(xié)助配合值勤。（3）、綜合管理員基本條件：學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨衔幕潭?，年齡：30歲以下，身體健康：工作經(jīng)驗(yàn)：具有二年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；能力：了解物業(yè)管理政策法規(guī)和管理服務(wù)的流程，掌握一般的則‘務(wù)、統(tǒng)計(jì)和檔案管理專業(yè)知識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，會(huì)一般公文寫作和電腦操作。采取集中授課、座談交流、現(xiàn)場(chǎng)演練、外出參觀考察等多種方式開展員工培訓(xùn)工作。鼓勵(lì)自學(xué)：鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自行生活與物業(yè)管理相關(guān)的各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，營(yíng)造良好的生活氛圍，不斷提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。管理處經(jīng)理安管部5綠化養(yǎng)護(hù)完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查日檢制度，定期評(píng)比，植物長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)黃土裸露，缺苗、死苗及時(shí)補(bǔ)種，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害。管理處辦公用水電費(fèi)。固定資產(chǎn)包括：辦公設(shè)備：電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、保險(xiǎn)柜等。12月（3）固定資產(chǎn)的修理費(fèi) 前期購(gòu)置的固定資產(chǎn)，按固定資產(chǎn)折舊的15%計(jì)提修理費(fèi)。包括樓道綠化盆栽放置及裙樓綠化、施肥、殺蟲、植物藥劑、小區(qū)消殺等。 電梯系統(tǒng)電費(fèi)。(收費(fèi)泳池不計(jì)此項(xiàng))泳池系統(tǒng)電費(fèi)＝循環(huán)系統(tǒng)的功率30天每天實(shí)際工作時(shí)間電費(fèi)單價(jià)公共水費(fèi)（單位：元/月）綠化水費(fèi)根據(jù)小區(qū)綠化面積確定（如根據(jù)體系要求：每月平均澆水15天，每次澆水滲透土壤3公分）：綠化水費(fèi)＝綠化面積50%15天水費(fèi)單價(jià)（含排污費(fèi)、加壓費(fèi)） 清潔用水根據(jù)清潔面積測(cè)算：清潔用水＝估算每天用水量30天水費(fèi)單價(jià)（含排污費(fèi)、加壓費(fèi)）1泳池用水（收費(fèi)泳池不計(jì)此項(xiàng)）根據(jù)泳池容積測(cè)算泳池水費(fèi)：泳池用水＝泳池容量3次（每年換水3次）24