【正文】 經(jīng)理 品質(zhì)主管 項(xiàng)目主管 技術(shù)主管 溝 通 協(xié) 調(diào) 檢 查 、 監(jiān) 督 作 業(yè) 計 劃 質(zhì) 量 保 證 日 常 清 潔 替 班 、 機(jī) 動 扶梯通道衛(wèi)生間清潔 技 能 培 訓(xùn) 地 面養(yǎng)護(hù) 夜班 設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 專項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo) 為了提升企業(yè)的社會形象，增強(qiáng)企業(yè)的社會競爭力，提高全體員工的整體素質(zhì)與全員參與 質(zhì)量 管理的意識，體現(xiàn)企業(yè)的凝聚力與團(tuán)隊精神，提高管理服務(wù)質(zhì)量，通過我們的管理 服務(wù) 提升項(xiàng)目的品質(zhì)，我公司特此制定了培訓(xùn)管理體系。日常的工作過程中，最先發(fā)現(xiàn)管理問題的可能就是這些保潔人員，我們教育保潔人員以店為家，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障（上水、下水、暖氣、跑、冒、滴、漏、照明）火災(zāi)隱患，不法分子犯罪動向，應(yīng)及時向有關(guān)部門反應(yīng)，防止一切可能有害于華潤萬家東北區(qū)各門店管理事件發(fā)生。 利用空檔、重點(diǎn)保潔 根據(jù)華潤萬家東北區(qū)各門店的特點(diǎn)，把 重點(diǎn)的清掃時間安排在早上營業(yè)前 1~2 小時 以及閉店后 5~7 小時的時間段內(nèi)，重點(diǎn)加強(qiáng)商場停業(yè)后夜間的強(qiáng)力清潔，集中人力統(tǒng)一部署，以最大限度地減少營業(yè)時間內(nèi)的保潔頻次和保潔人員數(shù)量。確保了安全 生產(chǎn)與服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，為客戶提供一流的專業(yè)清潔服務(wù)。 資源優(yōu)勢： 公司總部全面支持各項(xiàng)目部的管理運(yùn)行，現(xiàn)已形成成熟的兩級管理和區(qū)域管理運(yùn)行模式，對各項(xiàng)目間人力、物力資源集中配置與組合構(gòu)成相互支援，優(yōu)勢互補(bǔ)，有效地降低管理成本，提升效率和效益的增長幅度。這亦成為公司發(fā)展的原動力 水準(zhǔn)歸一 無論代理的任何項(xiàng)目，高美物業(yè)均能調(diào)派公司最優(yōu)秀的專業(yè)人員去協(xié)助完成其繁重的任務(wù)。企業(yè)文化形 式豐富多彩，公司內(nèi)部員工活動繁多，濃郁的文化氛圍使高美企業(yè)更具靈魂。良好管理業(yè)績和社會聲譽(yù)使企業(yè)獲得“遼寧省十佳物業(yè)管理企業(yè)”的榮譽(yù)。 所有有關(guān)本標(biāo)書的函電，請按下列地址聯(lián)系： 地址： 電話： 傳真： 郵編： 投 標(biāo)單位（公章）： 授權(quán)代表（簽字）： 日期： 第二章 企業(yè)基本情況 第一節(jié) 公司簡介及業(yè)績介紹 高美物業(yè)公司 1997 年注冊，符合沈陽市行業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)， 2022 年通過權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，通過 ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證物管企業(yè)。通過服務(wù)多年的豐富經(jīng)驗(yàn)及 靈活的應(yīng)變措施，不斷改善服務(wù)及管理技巧，與客戶建立嶄新的合作伙伴關(guān)系。利用靈活而富有彈性的手法，令客戶的產(chǎn)業(yè)能達(dá)到物盡其用，實(shí)現(xiàn)其真正的價值。本公司能夠做到對于不同市場需求，運(yùn)用一套全面而精確的研究方法，一絲不茍。 品牌優(yōu)勢： 公司在多年管理中始終追求專業(yè)化的先進(jìn)管理模式，強(qiáng)化管理規(guī)范，樹立品牌意識，形成良好口碑。 聯(lián)保管理、層層負(fù)責(zé) 根據(jù)華潤萬家東北區(qū)各門店的面積及特點(diǎn)。 垃圾定點(diǎn)集中排放 結(jié)合華潤萬家東北區(qū)各門店特點(diǎn)，垃圾每天由保潔員 在各個工作區(qū)保潔工作時集中收集，然后排放到指定的垃圾排放點(diǎn)，再由清運(yùn)公司集中拉走。對責(zé)任人和問題認(rèn)真記錄，追究工作責(zé)任。 規(guī)章制度包括：考勤制度、培訓(xùn)制度、勞動紀(jì)律等。 應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn) 為了使員工在突發(fā)事件中應(yīng)對自如，及時、合理的解決突發(fā)狀況，公司對員工進(jìn)行了突發(fā)事件的應(yīng)急培訓(xùn)。 指定管轄項(xiàng)目年度工作目標(biāo)及工作規(guī)劃。 負(fù)責(zé)對外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)。 1負(fù)責(zé)員工的儀容儀表檢查工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。 服務(wù)流程 序號 區(qū)域 項(xiàng)目 日流程 周計劃 月計劃 1 門店外圍 地面、臺階、綠化場地 每天開店前廣場地面、入口臺階、綠化場地徹底清掃干凈，日常循環(huán)清潔， 30 分鐘循環(huán)清潔一次 進(jìn)出口臺階每周實(shí)用專業(yè)工具清洗 一遍。 高空廣告、指示牌、高空玻璃、每月 使用 專業(yè)工具清潔一次 6 外墻 小招貼、小廣告隨時清除。 日常維護(hù)使用專業(yè)拖布拖抹維持地面， 30 分鐘來回循環(huán)操作一次，配合掃把隨時清掃垃圾、菜葉，使用專業(yè)拖布隨時進(jìn)行 邊死角清潔。 用專業(yè)工具及專業(yè)清潔劑徹底擦抹一次。 銹鋼每月實(shí)用不銹鋼清潔劑擦抹一遍。 裝飾 19 空調(diào)風(fēng)口，燈 帶 、 燈具，吊棚、天花板、高空不銹鋼、玻 璃 裝 飾等 日常維護(hù)，隨時清潔 每月使用專業(yè)工具及專用清潔劑徹底擦抹一遍?？筛鶕?jù)不銹鋼的位置進(jìn)行定時的上光保養(yǎng)。 （ 2）吸塵：用吸塵器將應(yīng)洗地毯徹底吸塵。 要保持每個樓面的樓梯出口處干凈整潔。 重點(diǎn)清理，并不斷巡視保持干凈。 （ 8） 每周擦拭風(fēng)口一次，保持風(fēng)口無塵。 （ 5） 作業(yè)人員應(yīng)戴口罩和防護(hù)手套，作業(yè)后認(rèn)真洗手。 進(jìn)口 特效消殺藥物：滅尿幼、微生物乳劑、奮斗鈉、凱素靈、拜蟲殺懸浮劑、雙硫磷、馬拉硫磷乳油。④多堆少量，每堆投藥 10 克。 滅蟑螂 在食堂、廚房、 餐廳、宿舍等蟑螂聚居出沒的地方 長期 1%愛克寧可濕性粉劑，每平方米劑量為有效成分 25 毫克。 取用備用鑰匙時，必須依據(jù)物業(yè)方的鑰匙管理規(guī)定，用完后重新封存。 保潔辦公用房或庫房的鑰匙有項(xiàng)目主管及其指定助手負(fù)責(zé)保管、交接，并將 1 套備用鑰匙封存在物業(yè)方相關(guān)部門以備急需。 保潔辦公用房或庫房的鑰匙封存 1 套在物業(yè)方相關(guān)部門，以備火險時使用，封存后鑰匙的使用依據(jù)物業(yè)方的封存鑰匙管理規(guī)定，使用后重新封存。 1火險若危急到保潔辦公用房或庫房，消防工作員負(fù)責(zé)人須在保證人員安全的前提下，盡力挽救公司財產(chǎn)。 凡涉 及安全事故的情況資料，未經(jīng)當(dāng)事人及公司允許，任何人不得私自泄露，否則由此引發(fā)和一切后果同泄露人承擔(dān)，保潔公司將保留起訴和追討的權(quán)利。 四、安全事故處理預(yù)案 保潔公司指定項(xiàng)目主管做消防工作預(yù)案負(fù)責(zé)人，并由項(xiàng)目主管指定專人做其助手，以備項(xiàng)目主管因故不在時代替其工作。 保潔辦公用房或庫房在下班前或平時離開前，必須在巡視檢查、確認(rèn)無事故隱患后方可鎖好門。 保潔公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要及時通過電視、報紙、廣播等多種渠道關(guān)注天氣變化， 掌握 第一手資料，做好預(yù)防 準(zhǔn)備工作。 物業(yè)方事故現(xiàn)場負(fù)責(zé)人下達(dá)的一切搶險指令，保潔公司全體人員必須服從和配合 搶險工作完成后， 保潔人員必須清潔好現(xiàn)場，并將搶險工具清洗干凈后放回指定位置，保潔員再各歸本位繼續(xù)保潔工作。 等地方使用專用殺蟲劑熏殺。 滅蚊蟲： 滅幼蚊①在滋生蚊蟲的 水面 ，用背負(fù)式或機(jī)動噴霧器把 1%敵敵畏、 1%馬拉硫磷乳油、 %雙硫磷溶液均勻撒在水面。外包環(huán)境消殺按合同要求執(zhí)行。 （ 2） 清運(yùn)：在適當(dāng)?shù)臅r間，用垃圾車將各樓層、各區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾清運(yùn)至垃圾集中場。 垃圾處理方案 特點(diǎn)： 垃圾是建筑物每天都要產(chǎn)生的工作生活廢料，如果垃圾收集處理不當(dāng)，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生異味，滋生各種細(xì)菌、害蟲，嚴(yán)重污染環(huán)境，影響人們的健康。 （ 2） 用廁刷沾潔廁劑刷大小便池，然后用清水沖凈，擦干坐 墊。 經(jīng)常巡視 清理 電梯廳的煙 桶 。 （ 4）磨擦清 洗：使用地毯清洗機(jī)清洗地毯，應(yīng)遵從由里到外的清洗順序，磨擦?xí)r應(yīng)使磨盤有三分之一的重疊。地毯的吸水性強(qiáng)，清洗后纖維中的水分不易除去，晾干時間很長，清洗后容易收縮。 調(diào)整當(dāng)班人員數(shù)量，在入口處增加固定崗，進(jìn)行地面維護(hù)，盡可能減少顧客腳底的泥水帶入賣場污染地面。 13 衛(wèi)生間 墻面、地面、面盆、面鏡 每天開店前使用專業(yè)清潔劑徹底擦抹一遍