【正文】 政主營(yíng)部門、總公司、用戶的監(jiān)督檢查； ８、 積極參加創(chuàng)建安全文明大廈，省優(yōu)秀大廈的考評(píng)工作，提高管理服務(wù)水平； ９、 負(fù)責(zé) KH 商業(yè)中心的安全防火工作； 協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系，有效開(kāi)展工作。 第 38 頁(yè)，共 380 頁(yè) 第九章 附則 第六十條 本守則于 年 月 日起施行。 第四十三條 有下列情形之一者，予以記功 對(duì)生產(chǎn)技術(shù)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，有顯著成效者； 節(jié)約物料或廢料利用，有顯著成效者； 遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜者； 檢舉 違規(guī)或損害公司利益屬實(shí)者； 發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或妥為防止損害足以嘉許者； 第四十四條 有下列事情之一者，予以記大功 遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者； 維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績(jī)者； 維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者； 有其他重大功績(jī)者； 第四十五條 有下列事情之一者，予以獎(jiǎng)金或晉升 研究發(fā)明，對(duì)公司確有貢獻(xiàn)并使成本降低，利潤(rùn)增加者； 對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，足為公司同事表率者； 一年內(nèi)記大功兩次者； 服務(wù)滿五年，考績(jī)優(yōu)良，未曾曠工或受過(guò)記過(guò)以上處分者。 對(duì)被辭退員工的處理結(jié)果轉(zhuǎn)行政部備案。 申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)未獲批準(zhǔn)前，必須堅(jiān)守崗位，不得以任何借口拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或請(qǐng)假、消極怠工，違者將按情節(jié)輕重予以處罰，造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重事故者， 將追究法律責(zé)任。 檢查證件 ●先生 /小姐，請(qǐng)出示一下您的證件 ● 請(qǐng)您到這邊登記； ● 麻煩您了，謝謝！ ● 請(qǐng)您到管理處辦理證件。 ? 您需要幫忙嗎？ ? 請(qǐng)。 不要高聲叫嚷或打架、罵架。 站姿迎客，微笑點(diǎn)頭，熱情周到。 第二十七條 主管以上人員在超過(guò)正常時(shí)間后的延遲下班將不計(jì)作加班，在工休日或法定假日經(jīng)直接上司批準(zhǔn)后進(jìn)行的加班，應(yīng)安排補(bǔ)休，無(wú)法補(bǔ)休的，依法支付加班工資。 第十八條 凡經(jīng)公司試用三個(gè) 月合格者，均與公司簽訂勞動(dòng)合同，以書(shū)面形式確立勞動(dòng)合同關(guān)系明確雙方的權(quán)利義務(wù)，試用不合格者辭退。 第十六條 有下列情形之一的，公司不予錄用： 年齡未滿十八周歲的。 第七條 公司行政部是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，公司賦予其監(jiān)督，檢查和協(xié)調(diào)處理的權(quán)利。 成為公司一員后，您已將個(gè)人的發(fā)展系于公司事業(yè)的成功之上，自覺(jué)維護(hù)公司形象，努力為公司服務(wù)，是每一位員工的基本職責(zé)，良好的工作秩序，高效的工作作風(fēng)，為客戶提供滿意周全的服務(wù)是我們的工作核心，本守則與公司其它規(guī)章制度是全體員工共同遵守的行為準(zhǔn)則，希望這本守則將有助于您在東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司，把握自己的機(jī)會(huì)。 頂班崗 不定 負(fù)責(zé)其他崗位人員休假的頂替工作； 積極參加各項(xiàng)訓(xùn)練。 第 13 頁(yè)，共 380 頁(yè) 班長(zhǎng)需有電梯、發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé) KH 商業(yè)中心物業(yè)管理處的全面物業(yè)管理工作，向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 按照國(guó)家政策、法規(guī)開(kāi)展全面工作； 負(fù)責(zé)制度各項(xiàng)管理文件的制作并付諸實(shí)施； 負(fù)責(zé)本管理處全面質(zhì)量管理工作； 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各部門工作與協(xié)作，責(zé)任到人，關(guān)心員工生活，保證員工精神風(fēng)貌良好； 協(xié)調(diào)政府各職能部門的關(guān)系便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。 財(cái)產(chǎn)安全：通過(guò)安裝在大樓內(nèi)的安保系統(tǒng)，及時(shí)掌握大樓內(nèi)的情況，保安人員全天候在大樓內(nèi)部及周圍指定地點(diǎn)，線路上為用戶服務(wù)，保證大樓安全防范萬(wàn)無(wú)一失，不發(fā)生盜竊案、大件、貴重物品出入要辦理出入手續(xù)。 二、 創(chuàng)造良好的辦公與公共環(huán)境，統(tǒng)籌安排該寫字樓的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理，對(duì)業(yè)主或使用人依法約束管理，共同維護(hù)寫字樓環(huán)境。 三、 該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、車場(chǎng)、棚、庫(kù)等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。該物業(yè)業(yè)由地下停車場(chǎng)，一至四樓商場(chǎng)，五樓商務(wù)區(qū)域，六至十樓小型寫字樓，十一樓至二十四樓大戶型寫字樓組成，是東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司開(kāi)發(fā)新建的一座高檔次、頗具代表性的自動(dòng)化甲級(jí)寫字樓。 主要市政設(shè)施有道路、雨、污水井、沙井、化糞池、水池等若干。 八、 物業(yè)管理檔案、資料及物業(yè)的使用管理。 第 6 頁(yè)，共 380 頁(yè) 第五章 管理要求 KH 商業(yè)中心系統(tǒng)綜合型高級(jí)甲級(jí)寫字樓，主要以商務(wù)、辦公為主，因此與住宅小區(qū)相比，該寫字樓必須具備高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的管理服務(wù)，該物業(yè)現(xiàn)代化設(shè)備多，諸如自動(dòng)控制的高檔電梯與升降機(jī)，電腦控制的自動(dòng)化系統(tǒng)等都需要專業(yè)知識(shí)與技術(shù)的人員來(lái)操作與養(yǎng)護(hù)，特別是出入口、大堂、洗手間、公共區(qū)域的衛(wèi)生，清潔要求很高，為保待樓宇外貌的美觀，樓宇的外墻也需要定期清洗，該寫字樓能否得到完善的管理，直接影響到物業(yè)的租售與經(jīng)營(yíng)，而且對(duì)樓宇本身的價(jià)值和管理者有著極大的聯(lián)帶影響。 五、 必須按照高標(biāo)準(zhǔn)，高檔次和優(yōu)秀示范大廈的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該物業(yè)進(jìn)行管理，用最低的成本造就最好的服務(wù)效應(yīng)，努力保證房屋本體，配套設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行和完好，保證管理范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全，刑事、消防事故、保證該物業(yè)內(nèi)清潔衛(wèi)生達(dá)到優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。 環(huán) 衛(wèi) 主 管 男性， 40 歲以下，高中文化； 熟悉清潔工作各項(xiàng)操作與管理； 熟悉清潔用品的使用方法與性能； 懂人 員管理與調(diào)配，相關(guān)工作三年以上經(jīng)驗(yàn)。 外圍崗 07:0015:00 15:0023:00 (每班每崗 2 人 ) 負(fù)責(zé)引導(dǎo)已進(jìn)入管區(qū)的人員或車輛停放； 負(fù)責(zé)外圍、停車場(chǎng)的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止； 負(fù)責(zé)協(xié)助大堂崗位工作； 對(duì)無(wú)關(guān)人員查驗(yàn)并責(zé)令其離開(kāi)，對(duì)進(jìn)入管區(qū)的可疑人員進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)和作案人員進(jìn)行緝拿和上交領(lǐng)班處理； 參加各項(xiàng)訓(xùn)練和消防管理，做好崗位工作日記。 頂 班 不定 負(fù)責(zé)基他崗位人員休息的頂替工作 同室內(nèi)外崗 第 17 頁(yè)，共 380 頁(yè) 第八章 管理處內(nèi)部管理文件 第一節(jié)、員工守則 目錄 總經(jīng)理理致辭 第一章 總則 第二章 人事聘用制度 第三章 員工考勤制度 第四章 儀容儀表與行為舉止 第五章 晉升制度 第六章 員工辭職與辭退 第七章 獎(jiǎng)懲制度 第八章 福利制度 第九章 附則 第 18 頁(yè)，共 380 頁(yè) 總經(jīng)理致辭 誠(chéng)摯歡迎您加入東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司，成為這個(gè)大家庭的一員。 第四條 本公司員工之任用，紀(jì)律、作息、休假、請(qǐng)假、離職、獎(jiǎng)懲、福利均按本守則執(zhí)行。 第十三條 新入職的員工，均應(yīng)參加并接受公司安排的入職培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格后，到指定的部門或崗位報(bào)到上班，不合格者淘汰。 提交的文件，資料不全，或有偽造、涂改過(guò)期證件者。 第三章 考勤制度 第二十三條 公司實(shí)行每周工時(shí) 48 小時(shí)， 6 天工作制（員工工資包含每周一天的加班補(bǔ)助），并以此為考勤標(biāo)準(zhǔn)，考勤由公司執(zhí)行，具體作息時(shí)間為： 辦公室：早上 8:0012:00 下午 14:0018:00 保安部：早班 7:0015:00 中班 15:0023:00 晚班 23::0007:00 工程部：早上 8:0012:00 下午 14:0018:00 環(huán)衛(wèi)部：早班 7:0011:00 中班 13:0017:00 晚班 21::0007:00 第二十四條 所有員工 (高級(jí)行政人員除外 )，上下班時(shí)必須打卡，員工不得代人打卡，如代人打卡視為違紀(jì)，將受到相應(yīng)處罰，如上下班時(shí)未打卡，將視為 第 22 頁(yè)，共 380 頁(yè) 曠工，除非有正當(dāng)理由，但必須有主管以上干部簽字說(shuō)明。 不挖耳，摳鼻、不敲桌椅，不隨地吐痰，不亂丟雜物，不跺腳或玩弄其它物品。 不要在公共場(chǎng)所打哈欠或打噴嚏，如無(wú)法控制，應(yīng)轉(zhuǎn)身捂住嘴。 根據(jù)不同場(chǎng)合使用下列禮貌用語(yǔ)： ? 先生 /小姐，早上好 /下午好 /晚上好。 ? 拿起話筒時(shí)說(shuō)：早上好 /下午好 /晚上好， XX 公司 /XX 部門，我姓 X，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？ ? 仔細(xì)聽(tīng)，反應(yīng)迅速，當(dāng)聽(tīng)清對(duì)方要找誰(shuí)時(shí)，應(yīng)答：請(qǐng)稍等。 晉升者在擬晉升崗位試用三個(gè)月后，依據(jù)晉升條件再次進(jìn)行考核，考核形式 分為考評(píng)、筆試和口頭答辯相結(jié)合，考核內(nèi)容為公共部分和崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，具體考核項(xiàng)目如下： ●敬業(yè)精神和工作責(zé)任心 ●禮節(jié)禮貌、儀容儀表、舉止風(fēng)范 ●業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)（含英語(yǔ)） ●督導(dǎo)能力、應(yīng)變能力、處理問(wèn)題的能力 ●部門創(chuàng)收情況及費(fèi)用指標(biāo)控制能力 ●語(yǔ)言表達(dá)能力及在員工中的威信 ●消防、安 全、衛(wèi)生意識(shí) 考核小組成員由公司相關(guān)人員組成。 第三十八條 辭退員工的操作流程 部門主管根據(jù)公司規(guī)定的辭退條件，實(shí)事求是地對(duì)照員工的現(xiàn)實(shí)能力、表現(xiàn)或某些特定的事實(shí)，提出辭退建議，并將辭退單上交經(jīng)理。 第四十條 辦理移交手續(xù) 辭職、辭退或開(kāi)除的人員經(jīng)批準(zhǔn)后，須首先與所在部門做好交接工作，才可辦理離職手續(xù)； 辦理離職手續(xù)須將工作、財(cái)、物移交清楚并持有關(guān)證明方可根據(jù)出勤情況結(jié)算本人工資； 辭職、試用不合格或給公司造成重大損失被開(kāi)除的無(wú)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，試用期滿因公司經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化或因冗員等而辭退的，按照勞動(dòng)合同約定給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 有下列情形之一者 ，不能休年假 ● 當(dāng)年累計(jì)病假三十天以上者 ● 當(dāng)年累計(jì)事假二十天以上者 ● 當(dāng)年累計(jì)事假、病假三十天以上者 ● 嚴(yán)重違紀(jì)或受過(guò)各種嚴(yán)重處分的 ● 崗位工作特殊的 ９、 特殊獎(jiǎng)勵(lì)假 員工有特殊貢獻(xiàn)或因公負(fù)傷等立功行為經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可享受特殊獎(jiǎng)勵(lì)假。 5． 0 培訓(xùn)規(guī)定 5． 1 入職培訓(xùn)最少三天以上、自學(xué)或 口授； 5． 2 崗位培訓(xùn)各部門每星期必須有兩次以上，時(shí)間為 4 個(gè)小時(shí)每星期； 5． 3 保安部必須進(jìn)行軍事、消防培訓(xùn)。 3． 0 秘密文件、資料的管理 3． 1 所有秘密文件未經(jīng)制發(fā)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或授權(quán)不得擅自翻印，如需復(fù)制，須按規(guī)定申請(qǐng)審批。 第 51 頁(yè)，共 380 頁(yè) 六、收款員崗位職責(zé) １、 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受總公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，帳表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用的應(yīng)及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá) 98%以上； ２、 根據(jù)用戶需要提 供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)； ３、 對(duì)拖欠費(fèi)用的用戶，以電話聯(lián)系，上門催收或在收費(fèi)單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款及時(shí)收回； ４、 負(fù)責(zé)管理處批準(zhǔn)的物品采購(gòu)工作； ５、 協(xié)助文員做好管理處的接待工作； ６、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 3． 3 秘密文件、資料必須存放保密柜內(nèi)，由文員管理，個(gè)人不得保存，定期清查清退，如發(fā)現(xiàn)丟失，要及時(shí)報(bào)告并追查處理。 7． 0 每位員工的培訓(xùn)、考核結(jié)果統(tǒng)一存檔，作為員工的加薪、晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)。 第五十八條 其它 １、 中秋節(jié)補(bǔ)助 ● 凡在職員工均享受該福利； ● 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司另行決定； ２、 開(kāi) 工利是 凡在職員工均享受此待遇，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司另行決定，發(fā)放時(shí)間為春節(jié)放假后公司第一個(gè)工作日。 第四十二條 有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng) 第 30 頁(yè)，共 380 頁(yè) 品行端正，工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者； 拾金不昧（價(jià)值在 300 元以上）者； 熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者； 有顯著的善行佳話，足為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者； 忍受、克服困難，骯臟，難受之工作足為楷模者。 總經(jīng)理接到辭退單后可根據(jù)具體情況與擬辭退的員工談話，了解擬辭