【正文】 續(xù)注意或未能處理的問題，協(xié)助接 班 服務(wù)員 清點(diǎn)崗位上的公物，并在《前臺服務(wù)記錄》上簽名。 保安的交接班 接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)崗位與交班人員辦理交接班手續(xù)，在交接班手續(xù)未辦理之前交班人員不得離開崗位； 交接時(shí)接班人員應(yīng)詳細(xì)了解上一班的值班情況，清點(diǎn)崗位上的所有公物，檢查崗位情況是否正常，協(xié)助交班人員處 理遺留問題，并將交接情況填寫在《交接班記錄表》內(nèi)后簽名； 交班人員應(yīng)向接班人員交代清楚需要繼續(xù)注意或未能處理的問題，協(xié)助接班人員清點(diǎn)崗位上的公物，并在《交接班記錄表》上簽名。 車輛管理員 的 儀表、著裝和禮儀要求 上崗時(shí)著統(tǒng)一的工裝并佩戴統(tǒng)一的標(biāo)識，工裝只限于上崗時(shí)穿著，下崗后應(yīng)及時(shí)更換便衣； 著工裝時(shí)應(yīng)保持干凈平整，不得敞開衣領(lǐng)、挽起衣袖和褲邊，不得佩帶規(guī)定以外的衣飾、徽章； 始終保持端正的儀表和良好的精神風(fēng)貌，在崗期間不準(zhǔn)吸煙、喝酒，不得有其它懈怠行為； 交談和回答業(yè)主（使用人）的提問時(shí)應(yīng)使用普通話，吐字清晰音量應(yīng)適中，并使用規(guī)范的稱呼和敬語； 對業(yè)主（使用人）的提問要有問必答；為業(yè)主（使用人）服務(wù)時(shí)要耐 心、細(xì)致、周到。 場地、道路、地下室停車場保潔作業(yè)指導(dǎo) 場地、道路的保潔正常情況下每天進(jìn)行兩次，安排在 7： 009： 00 和 13： 0015： 00進(jìn)行，保潔時(shí)用掃把清掃場地、道路上的垃圾，清除周圍綠化內(nèi)的雜物和垃圾； 保安在巡視中發(fā)現(xiàn) 場地、道路 有垃圾和污漬時(shí)， 應(yīng)及時(shí)通知保潔服務(wù)人員進(jìn)行保潔； 必要時(shí)對有污漬的場地、道路用水洗（加清潔劑）的方法進(jìn)行清洗； 地下室停車場 的保潔正常情況下 每天進(jìn)行兩次， 安排在 9： 0011： 00和 15： 0017：00 進(jìn)行，保潔時(shí)用掃把清掃地面垃圾，用擦布擦除停車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備表面的浮灰和 污漬； 必要時(shí)對 停車場內(nèi) 有油漬和污漬的部位用水洗（加清潔劑）的方法進(jìn)行清洗； 車輛管理員在巡視中發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)有垃圾和污漬時(shí)， 應(yīng)通知保潔服務(wù)人員進(jìn)行保潔。 職責(zé) 服務(wù)中心負(fù)責(zé)編制或引用會議服務(wù)規(guī)范，明確會議服務(wù)員的工作要求，并確保從事會議服務(wù)人員得到相關(guān)的文件和培訓(xùn)； 服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)確定會議服務(wù)工作范圍，負(fù)責(zé)會議服務(wù)質(zhì)量及效果的評價(jià)； 管理部負(fù)責(zé)規(guī)定標(biāo)識和追溯方法，負(fù)責(zé)對會議服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行控制，負(fù)責(zé)設(shè)施的驗(yàn)收和設(shè)施交付后的管理，負(fù)責(zé)會議服務(wù)用品的進(jìn)貨檢驗(yàn)、防護(hù)和保管； 管理部主管負(fù)責(zé)會議服務(wù)工作的安排、監(jiān)督 與檢查，負(fù)責(zé)服務(wù)員的教育、培訓(xùn)和管理，負(fù)責(zé)組織會議服務(wù)過程的評價(jià)和業(yè)主（使用人）的滿意度調(diào)查； 會議服務(wù)員負(fù)責(zé)各種類型會議的會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)和會后服務(wù)。 遞物： 走到客人側(cè)面，輕輕地把物品遞到客人手中或桌上，切勿越過他人身體或頭頂遞送； 行走：在 會場行走時(shí)盡量不要發(fā)出響聲，以免打擾開會的人員。 商務(wù)中心管理員的 儀表、著裝和禮儀要求 上崗時(shí)著統(tǒng)一的工裝并佩戴統(tǒng)一的標(biāo)識，著工裝時(shí)應(yīng)保持工裝的干凈平整； 不得佩帶規(guī)定以外的衣飾、徽章，除訂婚（或結(jié)婚）戒指外不得佩帶其它首飾； 留齊肩發(fā)，不得染顏色怪異的頭發(fā)，化淡妝不得使用氣味強(qiáng)烈的化妝品； 上崗前 4 小時(shí)內(nèi)不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)吃有刺激味的食品，身體口腔不得有異味； 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)閑聊或睡覺，不得有其它懈怠行為； 站姿、坐姿和行走均應(yīng)符合服務(wù)中心對服務(wù)人員統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)； 遇業(yè)主（使用人）時(shí)應(yīng)主動問好，回答業(yè)主（使用人）的提問時(shí)應(yīng)使用普通話（必要時(shí)使用英語），吐字清晰音量應(yīng)適中，并使用規(guī)范 的稱呼和敬語； 對業(yè)主（使用人）的提問要有問必答；為業(yè)主（使用人）服務(wù)時(shí)要耐心、細(xì)致、周到。 業(yè)主方公司領(lǐng)導(dǎo)辦公用品的配制和補(bǔ)充，由商務(wù)中心根據(jù)業(yè)主方相關(guān)部門的要求負(fù)責(zé)采購、登記和發(fā)放；需要配置和 補(bǔ)充時(shí)由領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)員負(fù)責(zé)領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)由領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)員在《辦公用品發(fā)放登記表》上簽字； 統(tǒng)計(jì)辦公用耗材和協(xié)助維護(hù)、保養(yǎng)和管理文印設(shè)備作業(yè)指導(dǎo) 按業(yè)主方相關(guān)部門的規(guī)定發(fā)放辦公用品，發(fā)放時(shí)建立《辦公用品領(lǐng)用登記表》，以業(yè)主方的部門為單位對辦公用品領(lǐng)用情況進(jìn)行登記； 業(yè)主方的部門需要領(lǐng)用辦公用品時(shí)，由商務(wù)中心管理員在《辦公用品領(lǐng)用登記表》上登記并請領(lǐng)用人簽字確認(rèn)后發(fā)放； 根據(jù)《辦公用品領(lǐng)用登記表》統(tǒng)計(jì)出業(yè)主方各部門各種辦公用品每月領(lǐng)用的數(shù)量，并根據(jù) 《 商務(wù)中心 管理 服務(wù)記錄》 統(tǒng)計(jì)出業(yè)主方各部門每月打印、復(fù)印用紙和其它耗材的數(shù)量，匯總后報(bào)業(yè)主方相關(guān)部門； 商務(wù)中心的文印設(shè)備由商務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)和管理，方法參照設(shè)施維護(hù)控制程序。 花卉布置 作業(yè)指導(dǎo) 根據(jù)服務(wù)中心制定的 《 花卉、盆景 租擺方案》，協(xié)助服務(wù)中心選擇花卉合格供方并與之簽定供求合同，明確各階段花卉品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量的供應(yīng)要求； 按方案布置辦公 室、接待室、洽談室、會議室等區(qū)域的花卉，并每周更換一次品種； 放置花卉時(shí)應(yīng)在花盆底下加墊盆套進(jìn)行保護(hù)，花盆放置的位置不應(yīng)妨礙員工的工作； 布置花卉時(shí)，不得擺放員工容易產(chǎn)生過敏或業(yè)主（使用人）忌諱的品種。 4 程序 服 務(wù)中心根據(jù)對大樓公共設(shè)施設(shè)備維護(hù) 服務(wù) 的要求，通過招聘的方法確定合適的 維修人員 ，并明確其崗位職責(zé)； 維修人員 當(dāng)值期間應(yīng)按設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程做好設(shè)施的巡檢、維護(hù)、維修 工作 ，當(dāng)值期間主要情況記錄在《設(shè)施保養(yǎng)維修記錄》中； 維修人員在巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)解決，當(dāng)場解決不了的問題報(bào)設(shè)備部，由設(shè)備部確定維修方案后開出 《 維修 /服務(wù)任務(wù)單 》 組織相關(guān)人員維修，屬專業(yè)人員維修范圍的問題設(shè)備部應(yīng)指派專業(yè)人員維修； 擔(dān)任設(shè)施維護(hù)工作 的 維修人員應(yīng)自覺遵守 工作 紀(jì)律按時(shí)上下班，當(dāng)值期間不得串 崗、離崗，不得從事與設(shè)施維護(hù)工作無關(guān)的活動； 業(yè)主的報(bào)修設(shè)備部首先應(yīng)對報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，然后根據(jù)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定開出《 維修 /服務(wù)任務(wù)單 》派專門人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修；維修結(jié)束后報(bào)修人應(yīng)在《 維修/服務(wù)任務(wù)單 》上簽字確認(rèn)，《 維修 /服務(wù)任務(wù)單 》由設(shè)備部負(fù)責(zé)保管； 屬于委外維修的工作，接到報(bào)修后設(shè)備部應(yīng)通知。 綠植、花卉、喬灌木養(yǎng)護(hù) 作業(yè)指導(dǎo) 綠化管理員應(yīng)掌握綠植的詳細(xì)情況，并根據(jù)各種綠植的特點(diǎn)、習(xí)性制訂分類管理養(yǎng)護(hù)的方法； 澆水 綠植的澆水應(yīng)根據(jù)季節(jié)、天氣情況和品種特點(diǎn)分類進(jìn)行； 對 室外花卉澆水時(shí)要保持植株、場地清潔，各類花卉的澆水應(yīng)掌握干透澆足的原則 ,在最高氣溫 25℃時(shí)，應(yīng)避開中午高溫時(shí)間，宜在早晨、傍晚或陰天進(jìn)行；對于引種樹木及新種植樹木，視天氣情況和植物生長情況對樹干和樹體進(jìn)行噴霧，樹木周圍雨后積水應(yīng)及時(shí)排除； 澆水時(shí)要注意水 壓， 要防止土壤沖到莖、葉上， 不能直接澆在綠植的根部， 綠地內(nèi)的排污管網(wǎng)和排水管網(wǎng)應(yīng)保證通暢、有效，不得有漏點(diǎn)； 灌澆時(shí)應(yīng)注意及時(shí)觀察防止溢出； 應(yīng)根據(jù)不同樹種和不同的土地條件進(jìn)行適期、適量的灌溉，保持土壤中的有效水分；對水分要求高的樹種和空氣溫度較高時(shí)，需在清晨或傍晚進(jìn)行澆水，有條件的可進(jìn)行葉面噴霧；夏季澆水宜早晚進(jìn)行，冬季澆水宜在中午進(jìn)行；澆水要一次性澆透，特別是春夏季節(jié)澆水水流不能過急，以防止地表 溢 流． 草坪澆水必須濕透根系層，應(yīng)浸濕的土層深度為 10cm，不發(fā)生地面長時(shí)間 積水；灌溉量應(yīng)根據(jù)土質(zhì)、生長勢、草種等因素確定；灌溉應(yīng)以噴灌為主，也可用浸灌的辦法；及 時(shí)排除草坪上的積水，可用地表排水和暗溝排水； 施肥 綠植的施肥在 樹木休眠和種植前需放基肥；生長期可按植株的長勢施肥，花灌林木應(yīng)在花前、花后施肥并堅(jiān)持淡肥勤施的原則 , 施追肥后立即噴灑清水；花卉類見花蕾后肥料濃度應(yīng)稍濃 ,待花蕾綻開二三分時(shí) ,應(yīng)停止施肥； 施肥前 松土除草 ,應(yīng)選在晴朗或放晴天氣，且土壤不過分潮濕（一般在土壤含水50%）的時(shí)候進(jìn)行，不得在土壤泥濘狀態(tài)下進(jìn)行，以免破壞 土壤結(jié)構(gòu)；使用化學(xué)除草劑必須保證園林植物的安全，不對其產(chǎn)生危害，除掉的雜草要及時(shí)清理運(yùn)走； 施有機(jī)肥料時(shí) ,施肥量根據(jù)不同樹種、樹齡、長勢和土壤理化性狀而定，有機(jī)肥應(yīng)腐熟后施用；樹木施肥應(yīng)先挖好施肥溝，其外徑與冠幅相適應(yīng)，除根外施肥外，肥料不得觸及樹葉，施肥宜在晴天進(jìn)行； 施無機(jī)肥料如 化肥等，劑量要合理，不得污染環(huán)境；不得使用人糞尿和國家明令禁止使用的藥品；嚴(yán)禁在樹木根際附近堆放廢液，廢渣和傾倒污染物； 冷季型草坪宜在春、秋施加肥，暖季型草坪宜在晚春或休眠 期前后加肥，追肥應(yīng)以復(fù)合肥為主，追肥的時(shí)間和數(shù)量按草坪情況而定； 防治病蟲害 綠植發(fā)生病蟲害時(shí)要認(rèn)真查找原因，正確采取并積極 推廣生物防治方法；化學(xué)防治應(yīng)選擇無公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑，嚴(yán)禁使用劇毒化學(xué)藥劑和有機(jī)氯、有機(jī)汞化學(xué)農(nóng)藥，使用化學(xué)農(nóng)藥應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行作業(yè)； 打藥一般應(yīng)安排在星期六或星期天進(jìn)行，應(yīng)在打過藥的綠植上掛上警示標(biāo)志，禁止無關(guān)人員入內(nèi)； 為保證藥效打藥應(yīng)選擇在天氣晴好時(shí)進(jìn)行 ,并避開高溫實(shí)施，最佳噴藥時(shí)間應(yīng)選擇在 8:00～ 10:00或 15:00～ 18:00； 打藥時(shí)綠化管理員要按照規(guī)程操作 ,并做好防護(hù)工作 (如 :戴好手套、口罩、防護(hù)鏡等 )； 修剪 整形 修剪能調(diào)整樹形均衡樹勢，調(diào)節(jié)樹木通風(fēng)透光和肥水分配促使樹木生長茁壯，整形是通過人為的手段使植株形成特定的形態(tài)； 喬林木類 主要是修剪內(nèi)膛枝、徒長枝、病蟲枝、交叉枝、下垂枝、扭傷枝及枯枝爛 頭； 灌木修剪應(yīng)促使枝繁葉茂，分布均勻；花灌木修剪要有利于短枝和花芽的形成，遵循“先上后下，先內(nèi)后外，去弱留強(qiáng) ，去老留新”的原則進(jìn)行； 綠籬修剪應(yīng)促其分枝，保持全株枝葉豐滿，也可作整形修剪，線條整齊；特殊造型的綠籬要逐步修剪成形，修剪次數(shù)要視綠籬生長情況而定； 地被、攀援類植物的修剪整形要促進(jìn)分枝，加速覆蓋和攀援的功能，對多年生攀援植物應(yīng)清除枯枝，剔除老弱藤蔓；枝條修剪時(shí)，切口必須靠節(jié)，剪口應(yīng)在剪口芽的反側(cè)呈 45176。 2 綠植、花卉管理控制程序 范圍 適用于服務(wù)中心對 綠植、花卉管理 過程進(jìn)行控制，對標(biāo)識及可追溯性控制，對服務(wù)設(shè)施接管后維護(hù)的控制； 內(nèi)容包括樓內(nèi) 公共區(qū)域盆景擺放，商務(wù)中心、會議室等區(qū)域的花卉盆栽布置，花卉、盆景養(yǎng)護(hù)，以及大廈管理區(qū)域內(nèi)的綠植、花卉、喬灌木養(yǎng)護(hù)。 復(fù)印資料、發(fā)送傳真、打印文稿及裝訂資料作業(yè)指導(dǎo) 復(fù)印資料 商務(wù)中心管理員在受理 業(yè)主（使用人）的資料 復(fù)印業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng) 在《 商務(wù)中心管理 服務(wù)記錄》中 詳細(xì)登記所需復(fù)印資料的種類、數(shù)量和規(guī)格，詢問 業(yè)主（使用人）有無其他特別要求， 并將登記的內(nèi)容通過復(fù)述的方式與 業(yè)主（使用人）進(jìn)行核對； 數(shù)量小的復(fù)印接到 業(yè)主（使用人）的通知后，應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)上門取樣，在 30分鐘內(nèi)完成復(fù)印和裝訂工作，并及時(shí)將復(fù)印好的 資料和樣本交付給業(yè)主（使用人），交付時(shí)應(yīng)請業(yè)主（使用人）在《 商務(wù)中心管理 服務(wù)記錄》中簽字確認(rèn)； 數(shù)量大的復(fù)印接到 業(yè)主（使用人）的通知后，應(yīng)在 15分鐘內(nèi)上門取樣，取樣時(shí)與業(yè)主（使用人）協(xié)商確定復(fù)印和裝訂所需要的時(shí)間，復(fù)印和裝訂完成后及時(shí)通知業(yè)主（使用 人）領(lǐng)取，必要時(shí)聯(lián)系服務(wù)部安排人員送貨，交付時(shí)應(yīng)請業(yè)主（使用人）在《 商務(wù)中心管理服務(wù)記錄》中簽字確認(rèn)。 會議布置標(biāo)準(zhǔn) 會標(biāo)大小合適、色彩協(xié)調(diào)、內(nèi)容完整； 主席臺設(shè)置恰當(dāng)，盆景、花卉擺放合理； 會議室光照、溫度適宜，音視頻設(shè)備已處于最佳狀態(tài)； 毛巾干凈無異味、無污跡，已經(jīng)過消毒； 茶具無污漬、水跡、破損，杯墊整潔，茶杯把手方向統(tǒng)一朝右； 煙缸清潔、水果洗凈后用保鮮膜覆蓋； 信紙頁眉朝外放置，筆尖朝外，放在信紙右側(cè)； 會議桌椅、沙發(fā)無水漬、污漬和浮灰，地面無雜物、污跡。 管理部應(yīng)給 會議服務(wù) 員配置適宜的工器具，會議服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定要求使用和保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備及工器具； 管理部主管對 會議服務(wù) 工作的質(zhì)量進(jìn)行檢查考評，執(zhí)行《服務(wù)評價(jià)控制程序》； 大樓內(nèi)的各種會議室、辦公室通過區(qū)域圖和標(biāo)牌進(jìn)行標(biāo)識，以便于會議服務(wù)工作的開展； 會議服務(wù) 使用的工器具和招待用品須指定專人保管，并建立倉庫臺帳做好出入庫登記工作，領(lǐng)用時(shí)須經(jīng)管理部主管批準(zhǔn)；管理部應(yīng)確保會議服務(wù) 工器具的正確安全使用，會議服務(wù)員應(yīng)按會議組織者的要求配置（或分發(fā)）會議招待用品。 會議室、商務(wù)中心保潔 作業(yè)指導(dǎo) 會議室、商務(wù)中心的保潔在使用前和使用后實(shí)施，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)保潔；使用前和使用后的保潔有保潔服務(wù)員實(shí)施，實(shí)時(shí)保潔有會議服務(wù)員或接待服務(wù)員實(shí)施； 使用前 保潔時(shí)，用擦布擦除天花板、墻壁、門窗、地角線、燈具、玻璃、桌椅、沙發(fā)、裝飾物、植物及其它設(shè)施設(shè)備表面的浮灰和污漬，對有頑固污漬的部位應(yīng)使用清潔劑清除；清除地面明顯垃圾后用吸塵器對地毯進(jìn)行吸塵，必要時(shí)用清潔劑清除地毯上的污漬； 使用后保潔時(shí)，整理會議桌椅和室內(nèi)物品，清洗茶具、清倒紙簍；清除地面明顯垃圾，檢查設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)故障缺陷時(shí)立即報(bào)修； 地毯每季度清洗一次，真皮家具按時(shí)進(jìn)行護(hù)理，護(hù)理時(shí)先用專用洗滌劑清洗，再對真皮表面上光；窗簾、沙發(fā)靠墊等視情安排清洗； 茶具 、杯具、毛巾應(yīng)在使用前進(jìn)行清