【正文】 第二章 管理內(nèi)容 一、 KH 商業(yè)中心房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯房、設(shè)備機(jī)房等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。 五、 公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑共用部位）的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集，清運(yùn)。 九、 多種經(jīng)營，有償服務(wù)、商務(wù)管理。 四、 加強(qiáng)對(duì)該寫字樓實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、經(jīng)營型 的一體化管理，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)和提高該物業(yè)投資者和管理者的良好社會(huì)聲譽(yù)。因此，對(duì)于 KH 商業(yè)中心的管理應(yīng)圍繞“安全、舒 適、方便、快捷”的模式來全面展開，寫字樓對(duì)治安、消防的要求更高，而復(fù)雜的設(shè)備設(shè)施對(duì)維修保養(yǎng)的要求也較高。 二、 舒適是指創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境讓用戶在大樓內(nèi)工作起來感到舒適，方便、確保大廈內(nèi)的電梯、供電、供水服務(wù)處于正常運(yùn)行狀態(tài)。 第 8 頁，共 380 頁 第六章 管理目標(biāo) 一、 兩年內(nèi)達(dá)到優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)管理處人事的初試工作； 負(fù)責(zé)管理處的接待工作； 負(fù)責(zé)管理處文件的打印、整理、收集，存檔工作； 負(fù)責(zé)用戶檔案資料的管理工作； 負(fù)責(zé)物料的管理與發(fā)放工作 收 款 員 女性， 25 歲左右，財(cái)會(huì)專業(yè)，大專學(xué)歷； 懂物業(yè)管理財(cái)務(wù)制度，三年以上物業(yè)管理財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 清正廉潔，懂電腦操作 負(fù)責(zé)為用 戶辦理全面托收費(fèi)用收取工作，統(tǒng)籌管理財(cái)務(wù)收支，帳務(wù)工作； 負(fù)責(zé)管理處物品的采購工作； 協(xié)助文員工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 物 業(yè) 男女不限， 26 歲左右，中專以上文化； 具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng)，懂協(xié)助管理處開展工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處各部門的工作； 負(fù)責(zé)管理處的質(zhì)量檢查工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理用戶的投拆和商務(wù)服務(wù)工作； 第 12 頁，共 380 頁 管 理 員 ISO9000 運(yùn)作； 熟悉七大管理三大服務(wù)操作流程； 懂《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)； 有上崗證。 全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作； 帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作； 協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力、物力資源； 負(fù)責(zé)定期對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量； 負(fù)責(zé)清潔工作的檢查和員工的績效考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)； 負(fù)責(zé)清潔用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理使用，貯存與保管； 對(duì)發(fā)生在區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 任務(wù)。 監(jiān) 控 崗 07:0015:00 15:0023:00 23:0007:00 (每班每崗 2 人 ) 負(fù)責(zé)監(jiān)控 中心的正常監(jiān)控工作； 負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理消防監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)施的故障； 負(fù)責(zé)管區(qū)安全防范監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)可可疑人員、事件，通知巡邏崗位前往排查，重點(diǎn)加強(qiáng)消防，辦公區(qū)域各出入口的監(jiān)控力度； 監(jiān)控電梯使用運(yùn)行及各控制點(diǎn)的情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即通知相關(guān)人員協(xié)助解救； 發(fā)現(xiàn)火警、險(xiǎn)情，立即通知相關(guān)人員撲救和報(bào)警，并利用廣播進(jìn)行人員疏散； 負(fù)責(zé)做好崗位日記、參加各項(xiàng)訓(xùn)練、消防管理。 巡 邏 崗 07:0015:00 15:0023:00 23:0007:00 (每班每崗 2 人 ) 其中領(lǐng)班兼任一崗 負(fù)責(zé)營區(qū)外圍，停車場、塔樓內(nèi)的安全巡視工作； 重點(diǎn)加強(qiáng)車庫辦公區(qū)域、大堂、電梯、外圍消防等的巡視力度； 負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)保項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的使用情況與安全系統(tǒng)的巡視工作； 發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行排查，驗(yàn)證，并責(zé)令其離開； 發(fā)現(xiàn)盜竊、行兇等事件立即通知其他人員共同撲救； 制止和預(yù)防違章行為的發(fā)生； 參加各項(xiàng)訓(xùn)練，并做好崗位工作日記。 男女不限， 30 歲左右，初中以上文化； 具有良好的職業(yè)道德和禮節(jié)禮貌； 通過培訓(xùn)后能獨(dú)立上崗位操作，工作無怨無悔，能吃苦耐勞； 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮 室 外 崗 07:0011:00 13:3017:30 （每崗 3 人） 負(fù) 責(zé)管理紅線范圍內(nèi)的的道路、綠化、車場等公共區(qū)域的清潔； 負(fù)責(zé)管區(qū)周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔； 負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)施、設(shè)備的外表清潔工作； 定時(shí)對(duì)室外沙井、管道、化糞池進(jìn)行清理疏通； 負(fù)責(zé)室外果皮箱和垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作； 參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。您在自己的職業(yè)生涯中做出了一個(gè)重要的選擇，選擇了這里來追求您職業(yè)生涯的進(jìn)一步發(fā)展，我們確信，您的決擇是正 確的。 總經(jīng)理 第 19 頁，共 380 頁 第一章 總則 第一條 為了加強(qiáng)公司的管理，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的繁榮與發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》以及國家其它法津法規(guī)和規(guī)章，制定本守則。 第五條 公司鼓勵(lì)并倡導(dǎo)員工努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，開拓創(chuàng)新，積極向上，開源 節(jié)流，提高效益。 第二章 人事聘用 第九條 公司根據(jù)經(jīng)營管理的需要，擇優(yōu)錄用人才。 第十四條 公司所有員工均有接受職業(yè)教育和培訓(xùn)的義務(wù)。 觸犯法律被剝奪公民權(quán)利者，通輯犯等違法犯罪份子。 錄用后發(fā)現(xiàn)有隱瞞事實(shí)真相者立即開除，造成嚴(yán)重后果者追究其法律責(zé)任。 第二十條 公司與員工簽定勞動(dòng)合同的期限在合同中約定。 第二十五條 關(guān)于違反考勤制度的界定 超過上班時(shí)間五分鐘打卡者視為遲到； 下班時(shí)間提前五分鐘打卡者視為早退； 上下班時(shí)間超過或提前三十分鐘打卡者視為曠工半日論，一個(gè)小時(shí)的視為曠工一天； 當(dāng)月內(nèi)遲到早退之和超過三次當(dāng)曠工半日論； 未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假不到工 者以曠工論； 代人打卡雙方均按曠工一日論； 打連卡者視為曠工半日論。 第 23 頁，共 380 頁 嚴(yán)禁披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽（貝蕾帽除外），穿拖鞋或赤腳，不戴飾物，口袋內(nèi)不裝過多物品。 工服需保持清潔整齊，熨平 、 皮鞋保持光亮，鞋襪干凈，整潔，工牌正確配戴于左胸前。 站立要直，精神要振奮。 不挖鼻，摳指甲或做其它小動(dòng)作。 禁止隨地吐痰或亂扔棄物。 ? 謝謝 /不用客氣。 ? 是的，我會(huì)盡力來幫您。 ? 當(dāng)對(duì)方要找的人不 在時(shí)說：對(duì)不起， XX 先生 /小姐不在，方便留言嗎？ ? 記下留言后說：謝謝，再見。 廉潔奉公，作風(fēng)正派，團(tuán)結(jié)同事，遵章守紀(jì)，起模范作用。 第三十三條 新晉升為主任、主管、領(lǐng)班等職務(wù)的人員，根據(jù)其本人的工作績效，在三個(gè)月試用期后，經(jīng)考核合格，方可享受該職務(wù)待遇。 第三十五條 凡在合同期內(nèi)被辭退或除名的人員，同時(shí)解除勞動(dòng)合同關(guān)系，從辭退或除名通知下達(dá)之日起，一周之內(nèi)必須按規(guī)定迅速辦理工作，財(cái)、物等移交手續(xù)。 經(jīng)理接到辭退單后，調(diào)查了解相關(guān)情況 ，進(jìn)行條件審查，如果符合辭退條件，簽署意見后上報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。 第 29 頁，共 380 頁 時(shí)限要求 ●經(jīng)理收到辭退單后在 3 個(gè)工作日內(nèi)作出明確答復(fù)。 第七章 獎(jiǎng)懲制度 第四十一條 員工獎(jiǎng)勵(lì)分下列四種 嘉獎(jiǎng)：每次獎(jiǎng)勵(lì) 30 元； 記功： 每次獎(jiǎng)勵(lì) 60 元； 記大功：每次獎(jiǎng)勵(lì) 100 元； 獎(jiǎng)金或晉升：一次獎(jiǎng)勵(lì)若干元或提職加薪。 第四十七條 員工懲罰分為 警告：每次罰款 30 元； 記過：每次處罰 60 元； 記大過：每次處罰 100 元； 降級(jí)：按所任職務(wù)發(fā)放工資； 開除：予以解雇，解除勞動(dòng)合同。 第五十七條 年終獎(jiǎng) 根據(jù)公司的實(shí)際經(jīng)營情況，年終獎(jiǎng)在春節(jié)放假前發(fā)放給在職員工，標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理決定，在發(fā)放年終獎(jiǎng)前離職的員工，不享受此待遇。 2． 0 范圍 公司員工宿舍 3． 0 宿舍管理 3． 1 宿舍分配 3． 1． 1 公司所有保安員、機(jī)電維修工必須統(tǒng)一住勤； 3． 1． 2 工作崗位調(diào)動(dòng)，宿舍隨即調(diào)整安排，任何人員不得拒絕； 3． 1． 3 凡辭退或辭職的員工，必須按規(guī)定時(shí)間離開； 3． 1． 4 宿舍實(shí)行軍事化管理 3． 2 宿舍物品 3． 2． 1 宿舍配備基本生活用品，不得隨意調(diào)換、處理； 3． 2． 2 嚴(yán)禁私自加設(shè)其它家具物品； 3． 2． 3 私人物品擺放合適，不占用他人地方； 3． 2． 4 床單、枕被疊放整齊，鞋襪衣帽擺放得當(dāng)； 3． 2． 5 貴重物品和私人證件等妥善保管，丟 失后果自負(fù)； 3． 3 宿舍衛(wèi)生 第 40 頁，共 380 頁 3． 3． 1 輪流值日，各班組安排值日表，負(fù)責(zé)每天清掃兩遍； 3． 3． 2 每日上、下午各打掃一次，清倒垃圾各一次； 3． 3． 3 保持室內(nèi)衛(wèi)生、自覺將紙屑、果皮、雜物等放入垃圾籃內(nèi)，禁止打飯回宿舍； 3． 4 宿舍電器限制 3． 4． 1 宿舍允許使用電視機(jī)、 VCD、收錄機(jī)、電風(fēng)扇、電熨斗、電吹風(fēng)； 3． 4． 2 宿舍禁止使用電熱絲、電烙管、電炒鍋、電飯煲其它超過 100W 以上的電器； 3． 5 休息時(shí)間：中午 12： 00— 14： 00，晚上 23： 00— 07： 00； 3． 6 宿舍禁止行為 3． 6． 1 出入不關(guān)門； 3． 6． 2 休息時(shí)間閑聊，講不文明語言，放電視，收錄機(jī)； 3． 6． 3 吵架、斗毆； 3． 6． 4 聚眾賭博，收放黃色影視； 3． 6． 5 無故徹夜不歸； 3． 6． 6 私帶外人留宿； 3． 7 節(jié)約用水用電，做到人去燈滅，關(guān)閉水喉； 3． 8 禁止在宿舍內(nèi)做飯菜，燒開水； 3． 9 防火防盜，及時(shí)排除不安全隱患。 6． 0 培訓(xùn)考核 6． 1 入職培訓(xùn)結(jié)束后，由公司統(tǒng)一根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題考試， 85 分以上者為合格，85 分以下者淘汰，培訓(xùn)期間只供生活不供薪金； 6． 2 崗位培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)考核 85 分以上者試用合格， 85 分以下者繼續(xù)試用一個(gè)月，仍不合格者淘汰； 6． 3 每位員工加薪必須經(jīng)考核，考核為全面考核，綜合成績達(dá)不到 85 分以上者不予加薪，考核內(nèi)容根據(jù)該員工的職位、崗位臨時(shí)確定。 ２、 保持辦公室肅靜，工作時(shí)間不高聲喧嘩； ３、 堅(jiān)守崗位，集中精力做好本職工作，工作時(shí)間不離崗、竄崗、不聚眾聊天，不打瞌睡，不在辦公室吃零食，開冷氣時(shí)嚴(yán)禁吸煙； ４、 上班時(shí)間嚴(yán)禁炒股或辦私事，因公外出應(yīng)向同事講明去向或向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假； ５、 講究服飾儀表，著裝整潔大方，工作時(shí)間一律著統(tǒng)一服裝，配戴整齊； ６、 接待來訪，起身相迎，態(tài)度和藹，彬彬有禮，來 客告辭，起身相送，接待來訪詢問，不得泄漏公司管理制度和機(jī)密； ７、 參加各類會(huì)議應(yīng)按時(shí)到會(huì)并保持肅靜，對(duì)重要事項(xiàng)應(yīng)做好記錄； ８、 下班或因事離開辦公室，應(yīng)人走燈滅，關(guān)好門窗，冷氣，并將座椅靠貼寫字臺(tái)； ９、 愛護(hù)公物，節(jié)約使用辦公用品。 3． 2 收發(fā)秘密文件資料由文員負(fù)責(zé)，有關(guān)調(diào)查材料，檢舉揭發(fā)材料由辦公室或部門專人負(fù)責(zé)，凡署名領(lǐng)導(dǎo)親啟件，由領(lǐng)導(dǎo)拆封，秘密文件的收發(fā)、分送、傳閱、移交、歸檔等環(huán)節(jié)都要登記，履行簽字手續(xù)，嚴(yán)禁將秘密文件、資料放在不安全的地方。 4． 3 任何個(gè)人在通信、通話中不得涉及秘密或商業(yè)競爭中的重要信息，個(gè)人不得偷看秘密文件和打聽秘密性的會(huì)議內(nèi)容。 第 52 頁，共 380 頁 七、物業(yè)管理員崗位職責(zé) １、 協(xié)助經(jīng)理對(duì)管理處的九大管理三大服務(wù)工作進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的日巡視和管理處的質(zhì)量檢查工作； ２、 協(xié)助經(jīng)理參與物業(yè)竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備交樓資料，辦理交樓手續(xù)，陪同業(yè)主看房驗(yàn)房并管理好空置房屋； ３、 協(xié)助經(jīng)理辦理業(yè)主或用戶裝修審批 手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)；