【正文】 第 7 頁，共 380 頁 能力。 三、 維護該寫字樓投資者和使用者的權(quán)益，該寫字樓是用來辦公，成就人生事業(yè)，體現(xiàn)人生價值和有成就感的人享受良好服務(wù)和體現(xiàn)人生價值的象征，加強對業(yè)主和或使用者的行為管理，維護投資者與使用者的整體利益，從而更有效的有利于投資者和每一位使用者。 四、 該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。 KH 商業(yè)中心占地面積 ㎡，建筑面積 88575 ㎡，寫字樓面積 ㎡，商場面積 ㎡， ,六至十層公共通道面積 ㎡，十一至二十四層公共通道面積 ㎡，停車場面積 ㎡，外圍面積 ㎡，五樓公共面積 ㎡，天臺面積 ㎡，寫字樓單元 177 個，商鋪 5 個。 大樓內(nèi)主要設(shè)施有停車場、俱樂部、會議室、餐館、休息亭，十一樓天面球場等。 七、 配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控、巡視、消防、保安防范工作。 第 5 頁，共 380 頁 第四章 管理原則 根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《東莞市住宅小區(qū)管理辦法》和其它政策法規(guī)，本著“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，執(zhí)行“以人為本、為使用人創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適、快捷”的工作環(huán)境的質(zhì)量方針，實行“管、修、養(yǎng)、服務(wù)”為一體的綜合管理。 四、 必須樹立該物業(yè)和管理者的品牌形象，以高起點的管 理理念及行之有效的管理服務(wù)技巧成就該物業(yè)的知名度和社會信譽，推動該物業(yè)的租售和經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。 全面負責(zé)轄區(qū)保安、消 防、車輛的管理工作； 領(lǐng)導(dǎo)本部門員工做好轄區(qū)內(nèi)的安全工作與學(xué)習(xí)環(huán)境； 每周組織本部門人員進行 23 次綜合培訓(xùn)； 每個月對區(qū)內(nèi)消防器材進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格立即采取措施處理； 組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊，并在消防部門的指導(dǎo)下具體組織消防演練； 負責(zé)本部門員工的績效考核，做好安全日記記錄； 負責(zé)按上級要求完善本部門管理制度與操作規(guī)程； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 有突發(fā)事件的處理能力，觀察細致，判斷準確，反應(yīng)靈敏。 清潔技工，懂地面拋光打蠟，機器操作與保養(yǎng)，熟各清潔劑的性能，能吃苦耐勞，具備良好的職業(yè)道德，禮節(jié)禮貌，能獨立上崗操作的 30 歲左右男性。 第三條 凡在本公司從事管理和工作的人員，無論職位高低，已獲薪金報酬者，均為本公司員工。 第十一條 應(yīng)聘或求職者需向公司提交個人簡歷、學(xué)歷證明、專業(yè)證書、無 犯罪證明、婚姻狀況證書和身份證、退伍證、職稱證、操作證，免冠一寸照片三張等 第十二條 應(yīng)聘或求職者初試合格后，由用人部門考核，合格后以主管經(jīng)理復(fù)試，審核，合格后到指定醫(yī)院體驗，體驗合格，再辦理相關(guān)入職手續(xù)。 違反國家計劃生育者。 第二十二條 公司員工簽訂的勞動合同，除法律規(guī)定的必備條件外，可以約定有關(guān)福利，保守公司商業(yè)秘密和限制不正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)競爭等事項。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不彎腰駝背，東倒西歪，倚物靠物，不袖手叉腰或?qū)⑹植迦胙澊ぷ鲌龅貎?nèi)不吸煙，不喝酒，不吃零 食，不勾肩搭背，不哼歌，不打口哨，不看書報，不聽收音機。 走路要穩(wěn)，要迅速，不要跑。 第三十條 禮貌用語 見到客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)時主動打招呼，稱呼 XX 先生或小姐，保安人員必須行舉手禮。 第 25 頁，共 380 頁 接聽電話 ? 電話鈴響三聲內(nèi)須拿起話筒。 第三十二條 審批程序及考核 公司將依據(jù)崗位職責(zé)對晉升者進考核，報總經(jīng)理審批后辦理聘 任手續(xù)，試用期為三個月。 第三十七條 有下列情形之一者，公司將不予警告，立即予以開除 工作責(zé)任心差，多次違反公司規(guī)章制度，屢教不改者； 第 28 頁，共 380 頁 無正當(dāng)理由，無故曠工三天或一個月內(nèi)累計曠工三天者； 對公司負責(zé)人和部門主管或其他人員及家屬有恐嚇、強暴、協(xié)迫和重大侮辱者； 貪污、盜竊、賭博、吸毒、腐化、打架斗毆、煽動怠工、破壞工作和生活、環(huán)境秩序者； 盜用公司名義在外招搖撞騙、泄漏公司秘密、擅離職守，使公司蒙受重大損失者； 服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶投訴強烈，破壞公司聲譽和形象者； 觸犯國家法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑者； 對公司有嚴重的欺騙行為者； 違反國家計劃生育政策者； 提供虛假證件者。 第三十九條 申訴 擬辭退的員工有權(quán)在總經(jīng)理約見談話 時或在未收到辭退最終決定單時主動向經(jīng)理或總經(jīng)理進行申訴，但不得擾亂正常秩序和公司正常的工作。 第八章 福利制度 第五十四條 食宿規(guī)定 １、 住宿 ●本地區(qū)（指東莞市城區(qū)）員工公司不安排住宿； ●外地員工由公司統(tǒng)一安排住宿，保安、維修工必須集中住勤； 伙食 ●員工伙食由公司員工食堂定時提供中、晚餐（早餐不設(shè)）； ●伙食標(biāo)準：２００元／人 .月 ● 不在食堂用餐者不享受伙食費補貼； 第五十五條 工資待遇 １、 員工工資由基本工資、浮動工資、崗位補貼、醫(yī)療補貼、加班費組成； ２、 試用期員工只 發(fā)放基本工資和加班費，其它補貼不予發(fā)放，試用期滿， 第 35 頁，共 380 頁 經(jīng)考核合格發(fā)放全部工資和所有補貼； ３、 員工入職滿一年、兩年以上的，可根據(jù)其具體表現(xiàn)、業(yè)績及技能情況按公司薪金調(diào)整標(biāo)準給予適當(dāng)加薪； ４、 新提職的員工經(jīng)試用三個月合格后發(fā)放新崗位工資待遇，試用階段只發(fā)放原崗位工資待遇； ５、 公司實行月薪制度，每月按 30 天計算薪金，發(fā)放時間為每月的 20 日左右； ６、 加班費按國家規(guī)定發(fā)放，按本人的基本工資計算，日常加班 倍，公休日加班 2 倍，法定節(jié)假日加班 3 倍； ７、 主任級以上人員平時超過工作無加班費； ８、 春節(jié)期間公司人員值班按每日三天計； 第五十 六條 休假 １、 公休假 公司實行六天工作制，星期日屬公休假日，每月工資中已包括每周一天的加班費； ２、 法定假日 法定假日指元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等法律規(guī)定的假日，休假天數(shù)按國家或當(dāng)?shù)卣撘?guī)定執(zhí)行； ３、 病假 ● 員工因病請假治療，持有關(guān)證明可休病假，無法事先請假者須及時電話請示部門領(lǐng)導(dǎo)征得同意，事后必須辦理補假手續(xù)，凡未辦理手續(xù)者按曠工論； ● 員工請病假二天內(nèi)（不含一天）扣發(fā)當(dāng)月浮動工資 10%，三天扣發(fā)當(dāng)月浮動工資 30%，四天扣發(fā)當(dāng)月浮動工資 60%，五天不發(fā)當(dāng)月浮動工資，超過 第 36 頁，共 380 頁 五天每天加扣 10%基本 工資，超過三十天后無任何報酬； ● 員工因公負傷工資按勞動保險法規(guī)定執(zhí)行，醫(yī)療費用公司按工傷保險有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； ４、 事假 員工因辦理私事，經(jīng)審批同意后，可以請事假，事假半天扣浮動工資 10%，事假一天扣浮動工資 30%，事假二天扣發(fā)當(dāng)月浮動工資 60%，三天以上不發(fā)浮動工資，事假五天以上無任何補貼，十天以上者扣除相應(yīng)的基本工資和生活費； ５、 婚假 員工達到法定年齡結(jié)婚，可享受有薪婚假三天，晚婚加假兩天； ６、 喪假 員工父母、子女、配偶或直系親屬去世，可給予三天有薪假期，另加數(shù)天路程假； ７、 產(chǎn)假 ● 女員工符合計劃生育條件，享受全薪假九十天，難產(chǎn)加十五天，男員工配偶生育（符合計劃生育條件的）給予三天有薪假期； ● 已婚女員工懷孕不滿四個月流產(chǎn)，給予十五天有薪假期，滿四個月流產(chǎn)的給予二十天有薪假期； ８、 年休假 凡公司員工均享受有薪年假，其標(biāo)準為 ● 經(jīng)理級以上員工： 15 天 ● 主任級以上員工： 12 天 ● 主管級以上員工： 8 天 第 37 頁，共 380 頁 ● 主管級以下員工： 5 天 有薪年假必須在當(dāng)年休完，不能安排休假的，按本人日薪工資的雙倍發(fā)放，經(jīng)公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)另外批準，安排的除外。 第 43 頁，共 380 頁 第二節(jié) 員工培訓(xùn)方案 東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司 KH 商業(yè)中心物業(yè)管理處 員工培訓(xùn)方案 1． 0 目的 規(guī)范員工管理、熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識，努力為公司和廣大用戶服務(wù)； 2． 0 范圍 公司全體員工均需參加； 3． 0 培訓(xùn)內(nèi)容 3． 1 入職培訓(xùn)（剛?cè)肼毜膯T工培訓(xùn)統(tǒng)一由行政部安排） 3． 1． 1 公司簡介； 3． 1． 2 員工守則； 3． 1． 3 禮節(jié)禮貌、職業(yè)道 德； 3． 1． 4 消防基礎(chǔ)知識； 3． 1． 5 法律法規(guī)； 3． 1． 6 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識； 3． 2 崗位培訓(xùn) 3． 2． 1 員工守則； 3． 2． 2 禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德； 3． 2． 3 工作職責(zé)、工作紀律； 3． 2． 4 操作規(guī)程、檢驗標(biāo)準； 第 44 頁，共 380 頁 3． 2． 5 突發(fā)事件的處理； 3． 2． 6 其它由各主管視情況決定； 4． 0 外派培訓(xùn) 公司將根據(jù)實際情況安排主管人員參加政府或其它行業(yè)指導(dǎo)部門安排的資格培訓(xùn)或組織主管以上人員外出參觀學(xué)習(xí)。 第 49 頁，共 380 頁 四、 保密工作制度 1． 0 管理處辦公室設(shè)保密員（由文員兼任），負責(zé)秘密文件、資料以及涉密業(yè)務(wù)的管理工作； 2． 0 保密內(nèi)容 2． 1 人事檔案資料、電腦資料、財務(wù)室、經(jīng)理辦公室、干部考察材料與管理處有關(guān)的調(diào)查案件、檢舉揭發(fā)材料等；管理處辦公會議記錄；財務(wù)會計憑 證，會計報表，統(tǒng)計報表等；與質(zhì)量體系有關(guān)的文件資料。 第 50 頁，共 380 頁 五 文員工作職責(zé) １、 配合經(jīng)理有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能； ２、 負責(zé)管理處人事 招聘的初驗工作； ３、 負責(zé)打印、保存、發(fā)布以管理處名義發(fā)出的所有文件； ４、 負責(zé)物業(yè)管理信息的收集與處理工作； ５、 負責(zé)管理處的接待工作，配合收款員開展工作，做好物品的保管發(fā)放工作； ６、 協(xié)助經(jīng)理組織培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄； ７、 協(xié)助經(jīng)理組織召開各項會議并做好記錄； ８、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 4． 0 通訊保密規(guī)定 4． 1 辦公室的電腦打字機、復(fù)印機、傳真機由專人管理，非本機使用人員未經(jīng)許可不得擅自使用。 8． 0 記錄 《會議 /培訓(xùn)簽到表》 第 45 頁，共 380 頁 東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司 KH 商業(yè)中心物業(yè)管理處 會議、培訓(xùn)簽到表 １、 日期： ２、 地點： ３、 主持人： ４、 內(nèi)容： ５、 參加人員簽到： 姓名 部門 時間 姓名 部門 時間 第 46 頁，共 380 頁 第三節(jié) 辦公室工作手冊 一、管理處職責(zé) １、 負 責(zé)對 KH 商業(yè)中心實施綜合一體化管理，在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受市房地產(chǎn)行政主管部門和總公司的指導(dǎo)和監(jiān)督； ２、 貫徹執(zhí)行 ISO9000 物業(yè)管理質(zhì)量體系標(biāo)準，按標(biāo)準要求實施管理； ３、 完成擬定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)； ４、 合理調(diào)配人員，保持各崗位的分工與協(xié)作； ５、 定期對房屋、公共配套設(shè)施進行維修養(yǎng)護； ６、 負責(zé)用戶裝修審批、協(xié)調(diào)違章處理和落實投訴處理； ７、 負責(zé)周檢工作，并做好記錄，接受房地產(chǎn)行