勝在服務(wù)贏在細(xì)節(jié)讀后感(完整版)
【正文】 復(fù)印機(jī)，只把會(huì)議精神原版?zhèn)鬟_(dá)一下，就讓下面的具體人員去做。錢(qián)多錢(qián)少，常有就好。所以互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)前生活中發(fā)揮越來(lái)越大的影響，我們正處于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，突破地域和時(shí)間的限制，把自已的服務(wù)送到需要的人群中，提高服務(wù)效率?？傊谂c不同顧客交流過(guò)程中，要用心與顧客良好互動(dòng)，急顧客之所急，想顧客之所想，根據(jù)顧客習(xí)慣和愛(ài)好，在細(xì)節(jié)服務(wù)多下功夫，這樣才會(huì)讓顧客感受到不一樣的服務(wù)，才會(huì)起到事半功位的效果。 二、儀表端莊，氣質(zhì)優(yōu)雅，談吐文明，著裝正規(guī)，這是服務(wù)人員面對(duì)顧客時(shí)的不可缺少的外在形象?！秳僭诜?wù)贏在細(xì)節(jié)》讀后感 第一篇：《勝在服務(wù)贏在細(xì)節(jié)》讀后感《勝在服務(wù)贏在細(xì)節(jié)》讀后感 工作之余，讀了張欽和劉治國(guó)編著的《勝在服務(wù)贏在細(xì)節(jié)》這本書(shū)后，感受頗多，我對(duì)服務(wù)也有了更深的認(rèn)識(shí)和理解。一個(gè)好的形象可以很快拉近與顧客之間的距離，贏的顧客的信任，也便于與顧客交流。 在服務(wù)過(guò)程中，往往會(huì)遇到很多不同的選擇。 五、堅(jiān)持學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高個(gè)人視野是在服務(wù)中立于不敗的秘密。人老人少，健康就好。而要深入分析，結(jié)合分局實(shí)際情況把工作“細(xì)節(jié)”找出來(lái)，讓每位執(zhí)行者清楚有哪些“細(xì)節(jié)”。 二是要做“細(xì)節(jié)”的監(jiān)督者。辦成怎么獎(jiǎng)，辦不成又怎樣罰等，都要落實(shí)清楚。首先，人是有感情的，工作環(huán)境和諧，人的潛能可以充分發(fā)揮，工作效率就會(huì)大幅提高。做好了上述工作，我想執(zhí)行者實(shí)際操作起來(lái)就容易的多了，差錯(cuò)的機(jī)率也會(huì)大大降低，而且完成任務(wù)的可能性也會(huì)大大增加。要想提高服務(wù)效果，首先要設(shè)置一套合理的服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)，來(lái)提升對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。2引導(dǎo)顧客的期望值 我們不但要善于發(fā)現(xiàn)顧客的消費(fèi)欲望和動(dòng)機(jī)，同時(shí)還懂得引導(dǎo)顧客的期望值，這樣做的目的是為了能夠?yàn)轭櫩吞峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的期望。 在企業(yè)中，盡管企業(yè)和員工獲取利益的方向是一致的，但擁有分配李潤(rùn)權(quán)的卻只有企業(yè)，關(guān)于這一點(diǎn)，但是，我們要有一種雙贏的思想，使得企業(yè)和員工雙方都獲得最大的利益，這實(shí)際上是最行之有效的辦法。往往有時(shí)候任務(wù)都不能完成，這恰恰也是失了責(zé)，更不用講如何去成為一名優(yōu)秀的員工?？沼衅湔劜蝗缟眢w力行，多數(shù)人都敗在了紙上談兵上。沒(méi)有責(zé)任心，就不會(huì)有主動(dòng)性、自覺(jué)性?！盁o(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。責(zé)任心是前提、是基礎(chǔ)；執(zhí)行力是保障、是關(guān)鍵，執(zhí)行有效才意味著責(zé)任到位。領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任，無(wú)論在哪個(gè)崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。目前，執(zhí)行力不強(qiáng)在一定程度上是影響決策部署落實(shí)、加快推進(jìn)工作、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)不容忽視的因素，主要表現(xiàn)在速度不夠，見(jiàn)事遲，行動(dòng)慢；高度不夠，標(biāo)準(zhǔn)低，要求松；力度不夠，不到位，效果差。 領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、管理社會(huì)事務(wù)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等重要責(zé)任，是否具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，直接影響到?jīng)Q策水平和工作成效。不期望每一次都是最好的，而是希望每
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