勝在服務(wù)贏在細(xì)節(jié)讀后感(存儲版)
【正文】 冰冷的產(chǎn)品，更需要企業(yè)真誠、體貼的服務(wù)。作為一名服務(wù)人員，應(yīng)該不斷的提高自身的素質(zhì)素養(yǎng)，在工作中保持良好的心態(tài)。因此，我們要做好充分的準(zhǔn)備工作： 第四篇：贏在責(zé)任心勝在執(zhí)行力讀后感贏在責(zé)任心勝在執(zhí)行力 沒有擔(dān)責(zé)，成果只是運(yùn)氣。想得多不如做得多。責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。 執(zhí)行是一種意識、一種思想、一種習(xí)慣。所以，一個優(yōu)秀的企業(yè)，必須要有追求卓越、追求完美，具有強(qiáng)執(zhí)行力的員工，有了這樣的員工，企業(yè)才能在競爭中立于不敗之地。 第12頁 共12頁。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要有一種“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感，這樣，干勁就會更足，熱情就會更高，辦法就會更多，執(zhí)行力就會大大增強(qiáng)。相反，責(zé)任心不強(qiáng)，只想當(dāng)官不想做事，在其位不謀其政，碰到問題不解決，遇到矛盾繞著走，對職責(zé)范圍內(nèi)的事情該抓的不抓，該管的不管，結(jié)果就會困難越來越大，問題越積越多，發(fā)展越來越慢。 第五篇：《贏在責(zé)任心，勝在執(zhí)行力》讀后感《贏在責(zé)任心，勝在執(zhí)行力》讀后感 古人云。是面對工作時的腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，而不是小聰明，投機(jī)取巧；是面對工 作時候的敢問敢想，而不是借口連篇的自欺欺人；是面對工作時的忠誠敬業(yè)，而不是事不關(guān)己的敷衍了事。 錘煉服務(wù)技能 作為一名服務(wù)人員，要不斷的錘煉自己，才能使自身的服務(wù)技能得到提高，從而贏得更多的信賴和認(rèn)可。 擺正服務(wù)心態(tài) 人們常說。 管理客戶期望值三部曲 在服務(wù)體系當(dāng)中，管理顧客的期望值也是必不可少的步驟，因?yàn)閷τ谄髽I(yè)來說，最重要的就是品牌和顧客的滿意程度，然而，顧客的滿意度主要受兩個方面的影響，一方面是顧客對于服務(wù)的期望值，另一方面則是企業(yè)所提供給顧客的服務(wù)。管理執(zhí)行力是分局的核心競爭力，是分局規(guī)劃、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。工作環(huán)境對創(chuàng)新活動影響巨大，創(chuàng)新的種子只有在良好環(huán)境中才能生根、發(fā)芽和結(jié)果。 三是要做“細(xì)節(jié)”的支持者。不認(rèn)真考核也會導(dǎo)致落實(shí)不落實(shí)一個樣，落實(shí)得好與不好一個樣。有了前車之鑒，今年分局在布置2010年個人房屋出租稅收清理工作時，就明確規(guī)定每周每人需完成的清理任務(wù)數(shù)，并規(guī)定星期五下班前作為任務(wù)完成情況統(tǒng)計時間。 我想“細(xì)節(jié)決定成敗”的關(guān)鍵首先是要知道“細(xì)節(jié)”，只有知道了細(xì)節(jié)，我們才有可能做好它。在實(shí)際工作生活中，我將按照以上要求，履行好本職工作，提升個人素質(zhì)，踐行服務(wù)精神，做一個服務(wù)行業(yè)的好員工。傳統(tǒng)的服務(wù)會受到地域和時間的限制，如街上的餐館只有附近的人來消費(fèi)。 三、注重細(xì)節(jié)服務(wù)，尊重顧客選擇。具備這樣的素質(zhì)人要求有良好的心態(tài)。 一、重視并滿足顧客的合理需求是服務(wù)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。只有好的個人修養(yǎng)才會很自然的在顧客表現(xiàn)出典雅而不失清新，時尚又不落俗氣，態(tài)度積極又熱情，無形中建立起了卓越的個人職業(yè)形象，為自已服務(wù)加分，也為企業(yè)形
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