勝在服務贏在細節(jié)讀后感-免費閱讀
【正文】 責任心決定執(zhí)行力，執(zhí)行力檢驗領導科學發(fā)展的能力。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行”。不講責任，不愿承擔責任，不敢承擔責任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為；隨心所欲、弄虛作假；明哲保身、患得患失；縮手縮腳，錯失良機。執(zhí)行力就是不僅會做，勤做，更要想好如何做，如何做的好，做得快而且做到位。所以講要負責，要用心負責，要敢于負責。 沒有顧客就沒有企業(yè)，這一直是一條真理。有以下幾個方案來引導顧客的期望值： 3降低顧客的期望值 在生活中，經常會遇到這樣的情況。 服務模式也要與時俱進，在日新月異的今天，我們不但要提供優(yōu)質的服務，更要豐富我們的服務模式，擁抱變革。 總之，“贏在細節(jié)”不是一句口號，不是沙盤上的藍圖、墻壁上的標語，而是實實在在的執(zhí)行力。其次，良好的人際關系，可以減少人與人之間的摩擦，免除干部之間不必要的心理負擔，減少為協(xié)調關系所付出的時間和精力，從而大大提高工作效果和質量。這就要求我們要抓好“細節(jié)”，沒有“細節(jié)”，工作就會不到位，只能是被動應付草草了事。一項工作布置后，關鍵還是看落實情況。就如去年個人房屋出租稅收清理工作，分局及時開會布置了全年任務目標，要求管理員盡早安排落實，確保完成任務。家貧家富，和睦就好。時代在不斷的變化發(fā)展，新的事物不斷的涌現(xiàn)。顧客在選擇商品或服務時猶豫不決，服務人員這時可以耐心細致的向顧客解釋不同商品或服務的差別，讓顧客選擇符合自已的商品或服務；也可以根據現(xiàn)場情況建議顧客選擇商品或服務，最終由顧客自已選擇，尊重顧客選擇。試想一個形象邋遢，在與顧客面前滿口臟話的服務人員會受到顧客的歡迎嗎。 書中詳細的闡述了服務特點、性質和用途，并提出了在現(xiàn)代經濟活動中，服務作為一種特殊商品形式存在，通過遵重人格方式提升顧客體驗，滿足顧客的各種需求，從而創(chuàng)造企業(yè)價值的服務理念。只有具有這樣素質的人員才能很好的樹立顧客至上的服務意識，才會及時準確對顧客進行貼心服務，讓顧客滿意。如遇有帶小孩顧客，服務人員順便與顧客聊一聊帶小孩的事情，夸獎小孩聰明懂事等，拉近與顧客的距離，這樣比直奔主題效果更好。有的上班族白天上班沒時間買衣服等商品，下了班后也可以通過互聯(lián)網買到自已需要的東西，而不受傳統(tǒng)商店關門的影響。用心去傾聽，用思維去發(fā)展，用努力去奮斗，用目標去衡量，用愛去生活。作為分局具體事務管理者，我們要成為“細節(jié)”的提供者，每項工作要有明確的工作目標、工作標準。雖然都下達了任務，但效果卻截然不同。哪個階段要辦什么了，采取什么措施，達到什么目標。和諧工作環(huán)境是事業(yè)發(fā)展的重要保障。一項工作不可能一成不變，我們要通過實際調研及時修正 相關指標，使它符合實際情況，確保工作的可行性。 重新定義服務 當前，企業(yè)之間的競爭早已從原本單一的產品大戰(zhàn)漸漸的轉變?yōu)楦幼杂苫?、全球化、多元化的服務競爭? 1發(fā)現(xiàn)顧客的期望值 對于顧客而言，他們需要的不僅僅是一件件
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