勝在服務(wù)贏在細(xì)節(jié)讀后感-閱讀頁
2024-09-28 15:04本頁面
【正文】 理能力。 第三篇：《贏在服務(wù)》讀后感《贏在服務(wù)》讀后感 在這個(gè)社會，其實(shí)無論是誰，無論在做什么，也無論身處哪個(gè)位置，都做這著一個(gè)相同的工作，那就是服務(wù)。在這種情況下，提升服務(wù)質(zhì)量就顯得尤為重要了，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量將直接關(guān)系到客戶的滿意程度，這對于樹立良好的口碑有著非常積極的作用和意義。 服務(wù)模式也要與時(shí)俱進(jìn)，在日新月異的今天，我們不但要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更要豐富我們的服務(wù)模式，擁抱變革。就科技服務(wù)而言，微信、辦公、電話等多緯度的結(jié)合，才能為客戶提供便利的服務(wù)。那么怎樣才能讓顧客感到滿意，換句話說，如何才能管理好顧客的期望值呢。因此，讓顧客滿意是贏得顧客“芳心”的關(guān)鍵，而前提是要發(fā)現(xiàn)顧客的期望值，只有投其所好才能出奇制勝。有以下幾個(gè)方案來引導(dǎo)顧客的期望值： 3降低顧客的期望值 在生活中，經(jīng)常會遇到這樣的情況。所以，對于期望值過高的客戶，我們要適當(dāng)?shù)慕档涂蛻舻钠谕担苊庾尶蛻簟俺缘锰枴?。“心態(tài)決定一切”，無論做什么事情，心態(tài)是最重要的，服務(wù)也不例外。真正的服務(wù)，需要的是像雷鋒一樣的精神，用真誠和愛心去打動顧客。 沒有顧客就沒有企業(yè)，這一直是一條真理。在獲得豐厚利益的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該感恩顧客，因?yàn)槿绻麤]有廣大顧客的支持就不會有企業(yè)的今天。 首先要做好充分的準(zhǔn)備，很多時(shí)候，服務(wù)并不像我們想象的那么簡單，相反它是一件十分復(fù)雜的事情。一個(gè)員工的基本在于其能夠是一名員工，所謂是就是能夠擔(dān)當(dāng)起作為一名員工的基本職責(zé)，完成作為這一身份的基本任務(wù)，這是基礎(chǔ)要求。所以講要負(fù)責(zé)，要用心負(fù)責(zé)，要敢于負(fù)責(zé)。責(zé)任心很重要，那責(zé)任心是什么呢。 沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢想必須做到位的行動。執(zhí)行力就是不僅會做，勤做，更要想好如何做，如何做的好，做得快而且做到位。做一個(gè)會思考勤動手的員工是成功的階梯。“不患無策，只怕無心”。有了責(zé)任心，就有了做好工作的激情和動力，做起工作來就會積極、主動、用心。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為；隨心所欲、弄虛作假；明哲保身、患得患失；縮手縮腳，錯(cuò)失良機(jī)。責(zé)任心強(qiáng)，就會在其位、謀其政、行其權(quán)、負(fù)其責(zé)，精力就會集中在發(fā)展上，積極主動地想辦法、出主意、拿措施，執(zhí)行起來就會真正做到?jīng)]有任何借口、不發(fā)任何牢騷、不談任何條件、不講任何代價(jià)、不計(jì)任何得失。由此可見，工作有難易之分，能力有高低之別，但關(guān)鍵的還是責(zé)任心。執(zhí)行力實(shí)際上體現(xiàn)的是精神狀態(tài)、工作態(tài)度和道德修養(yǎng)，它需要激情和動力，需要用心去做事。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行”。提高執(zhí)行力，貴在自覺，重在履責(zé)。對于企業(yè)而言，一個(gè)企業(yè)擁有好的執(zhí)行力也可以說是這個(gè)企業(yè)的靈魂所在。 責(zé)任心和執(zhí)行力是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。責(zé)任心決定執(zhí)行力，執(zhí)行力檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力。對待工作不要說不行，不找任何借口，明知有困難，也要堅(jiān)決去執(zhí)行，確保各級黨委政府的各項(xiàng)決策部署都能落到實(shí)處、取得實(shí)
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