【正文】 質量管理工作中，各部門還應繼續(xù)努力，相互協作，嚴把購進質量關口，加強專業(yè)知識及業(yè)務的學習，加強新的法律法規(guī)、政策的收集和掌握，使來年的藥品進貨質量水平更上一個臺階。 三、評審機構及人員： 評審機構：質量領導小組；評審人員： 四、評審項目： 藥品采購計劃有無質管人員參加；首營企業(yè)及首營品種審核情況購進合同或質量保證協議書簽訂情況購進記錄情況供貨單位證明管理情況藥品驗收情況 五、評審時間： 200x年12月20~22日 六、綜合評價： 經驗證，供貨方合法證照齊全（包括首營企業(yè)、首營品種之所需資料）。 三、零售藥店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產企業(yè)、數量等進行核對，做到票貨相符。 三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。 二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。如顧客確需，須經原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調配或銷售。 三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛(wèi)生。 二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。 四、營業(yè)員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質服務的滿足和愉悅。 五、驗收進口藥品，應有加蓋紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。 四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。 四、處方藥須憑醫(yī)師處方調配或銷售。收集處方和處方銷售記錄保存不得少于兩年。 四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。溫濕度達臨界點或超標時，應采取通風除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質量和安全。 五、中藥飲片斗前應張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標識。 三、藥房所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。 五、計價應準確，要禮貌地交給患者。 不合格藥品和近效期藥品管理制度 一、對藥監(jiān)局和公司質量管理部門通知的不合格藥品，藥房在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求退回配送中心由質量管理部門處理。不合格藥品處理應退回公司總部由質管部門按規(guī)定進行處理。在中心質量管理部門的統(tǒng)一領導下，認真做好質量管理工作。 七、凡涉及藥品質量的投訴，質量負責人應與藥房負責人一道做好接待工作。 第23頁 共23頁。 質量驗收職責 一、認真執(zhí)行《藥品驗收質量管理制度》，根據原始憑證和合同規(guī)定的質量條款對購進及銷后退回藥品進行逐批驗收。 三、對各崗位和各個環(huán)節(jié)凡涉及到質量管理的各項工作應給予切實、有效地督促和指導。 二、藥劑員應認真學習掌握中心制定的質量管理制度和質量管理程序規(guī)范操作要求，強化質量管理各項日常記錄。 三、藥房在銷售和養(yǎng)護檢查過程中如發(fā)現不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。 七、應將服務公約上墻，公布監(jiān)督電話，設有“患者意見簿”，認真對待患者投訴并及時處理。 五、凡發(fā)現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。 七、中藥配方處方應收集留存并分月裝訂成冊。 中藥飲片購銷管理制度 一、中藥材、中藥飲片應按法律規(guī)定和制度從具有合法經營資質的企業(yè)購進，并對質量進行驗收，做好驗收簽字。 藥品養(yǎng)護檢查管理制度 一、每月應定時對藥房陳列藥品進行養(yǎng)護檢查。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向患者交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。 六、須設置拆零藥品專柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。 七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。 六、零售藥店應設咨詢臺，指導顧客安全，合理用藥。 四、零售藥店直接按觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳?。拆零用具應整齊擺放。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。 四、處方藥須憑醫(yī)師處方調配或銷售。 四、處