【正文】 質(zhì)量管理工作中，各部門還應(yīng)繼續(xù)努力，相互協(xié)作，嚴(yán)把購(gòu)進(jìn)質(zhì)量關(guān)口，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)新的法律法規(guī)、政策的收集和掌握，使來(lái)年的藥品進(jìn)貨質(zhì)量水平更上一個(gè)臺(tái)階。 三、評(píng)審機(jī)構(gòu)及人員： 評(píng)審機(jī)構(gòu)：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組；評(píng)審人員： 四、評(píng)審項(xiàng)目： 藥品采購(gòu)計(jì)劃有無(wú)質(zhì)管人員參加；首營(yíng)企業(yè)及首營(yíng)品種審核情況購(gòu)進(jìn)合同或質(zhì)量保證協(xié)議書簽訂情況購(gòu)進(jìn)記錄情況供貨單位證明管理情況藥品驗(yàn)收情況 五、評(píng)審時(shí)間： 200x年12月20~22日 六、綜合評(píng)價(jià)： 經(jīng)驗(yàn)證，供貨方合法證照齊全（包括首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種之所需資料）。 三、零售藥店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí)，應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對(duì)照實(shí)物，對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì)，做到票貨相符。 三、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。 二、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。 三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。 二、藥品貨柜上安裝的柜門應(yīng)完好，取用商品后應(yīng)及時(shí)關(guān)好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動(dòng)物進(jìn)入造成藥品和其它商品污染。 四、營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。 五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說(shuō)明書。 四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。 四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。收集處方和處方銷售記錄保存不得少于兩年。 四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標(biāo)明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時(shí)，應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。 五、中藥飲片斗前應(yīng)張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標(biāo)識(shí)。 三、藥房所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換，保持整潔。 五、計(jì)價(jià)應(yīng)準(zhǔn)確，要禮貌地交給患者。 不合格藥品和近效期藥品管理制度 一、對(duì)藥監(jiān)局和公司質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品，藥房在接到通知后，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求退回配送中心由質(zhì)量管理部門處理。不合格藥品處理應(yīng)退回公司總部由質(zhì)管部門按規(guī)定進(jìn)行處理。在中心質(zhì)量管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好質(zhì)量管理工作。 七、凡涉及藥品質(zhì)量的投訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)與藥房負(fù)責(zé)人一道做好接待工作。 第23頁(yè) 共23頁(yè)。 質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé) 一、認(rèn)真執(zhí)行《藥品驗(yàn)收質(zhì)量管理制度》，根據(jù)原始憑證和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購(gòu)進(jìn)及銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。 三、對(duì)各崗位和各個(gè)環(huán)節(jié)凡涉及到質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作應(yīng)給予切實(shí)、有效地督促和指導(dǎo)。 二、藥劑員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握中心制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求，強(qiáng)化質(zhì)量管理各項(xiàng)日常記錄。 三、藥房在銷售和養(yǎng)護(hù)檢查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴(kuò)散化。 七、應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“患者意見簿”，認(rèn)真對(duì)待患者投訴并及時(shí)處理。 五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應(yīng)及時(shí)調(diào)離接觸藥品的崗位。 七、中藥配方處方應(yīng)收集留存并分月裝訂成冊(cè)。 中藥飲片購(gòu)銷管理制度 一、中藥材、中藥飲片應(yīng)按法律規(guī)定和制度從具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)購(gòu)進(jìn)，并對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，做好驗(yàn)收簽字。 藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度 一、每月應(yīng)定時(shí)對(duì)藥房陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽，嚴(yán)禁拆零藥品用其它無(wú)標(biāo)示的容器盛裝。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向患者交代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。 六、須設(shè)置拆零藥品專柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。 七、藥品購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊(cè)，保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于兩年。 六、零售藥店應(yīng)設(shè)咨詢臺(tái)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。 四、零售藥店直接按觸藥品的人員每年必須進(jìn)行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳?。拆零用具?yīng)整齊擺放。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。 四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。 四、處