【正文】 司內(nèi)部使用，除非其為法律規(guī)定。 作業(yè)文件的記錄和保管 依據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量記錄，并負(fù)責(zé)保存和保管。本公司的程序性文件共對(duì) 17 個(gè)要素進(jìn)行了控制，是對(duì)質(zhì)量保證手冊(cè)的支持性文件 （第二層） 。 它指導(dǎo)公司的內(nèi)部管理 和質(zhì)量控制 ， 是公司開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，保證安裝、維修質(zhì)量的規(guī)定性文件 。 i 質(zhì)量管理體系相關(guān)文件 的改進(jìn)措施 。 iii在實(shí)施隱蔽工程作業(yè)時(shí)，應(yīng)在未封閉時(shí)，進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試，并做出記錄。 i在質(zhì)保工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司作業(yè)項(xiàng)目中電控系統(tǒng)的質(zhì)量控制和設(shè)備調(diào)試的過(guò)程控制。 iv 負(fù)責(zé) 組織 解決 工程施工時(shí) 的技術(shù)難題， 重大問(wèn)題上報(bào) 技術(shù)負(fù)責(zé)人。 iv 負(fù)責(zé)公司計(jì)量檢定（校準(zhǔn)）的管理，按檢測(cè)規(guī)范開(kāi)展檢測(cè)活動(dòng)。 v 參與體系內(nèi)審工作，并對(duì)外來(lái)技術(shù)文件的適應(yīng)性做出分析和確認(rèn)。 ii 負(fù)責(zé)對(duì)到貨的產(chǎn)品、配件、材料等進(jìn)行檢驗(yàn)工作，對(duì)具有合格標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品的質(zhì)量符合性負(fù)責(zé)。 質(zhì)量保證工程師 經(jīng)公司董事會(huì)研究決定 ,任命 閆玉鵬 同志為質(zhì)量保證工程師 . i 在公司總經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》的編制、發(fā)放、宣貫、管理 等工作。 V 對(duì)公司 工程 項(xiàng)目管理的質(zhì)量缺陷和質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。 iv．加強(qiáng)對(duì)電梯產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)素 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 第一章 共 48頁(yè) 第 15 頁(yè) 版本 第三版 編制人 王欣燕 修改狀態(tài) 第二次修改 審批人 閆玉鵬 主 題 管理職責(zé) 批準(zhǔn)實(shí)施日期： 20xx年 12月 19日 太原市佳安達(dá)科貿(mào) 有限公司質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)和總體素質(zhì)。 vi 負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)難題、要點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。 iii 對(duì)所維保的電梯，要根據(jù)公司的維保周期圖表及定檢內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)行維保，對(duì)出現(xiàn)的故障，應(yīng)能及時(shí)處理。 工程部 i 在分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程的安裝、大修、改造等項(xiàng)目。 iii 負(fù)責(zé)公司的行政管理工作。 質(zhì)量 保證 體系的審核與評(píng)審 a 目的 ： 檢查質(zhì)量體系的運(yùn)行是否符合，檢查質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況，對(duì)公司的質(zhì)量體系的適應(yīng)性作出評(píng)價(jià)， b 審核的范 圍和內(nèi)容 ：施工質(zhì)量控制、業(yè)務(wù)流程控制、檔案記錄與管理、信息反饋和改進(jìn)的質(zhì)量控制 ,國(guó)家法規(guī)和實(shí)際情況的適應(yīng)性分析。 f 公司總經(jīng)理在 管理評(píng)審時(shí)，應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，并決定是否采取改進(jìn)措施。 c 服務(wù)為榮 在工程施工的全過(guò)程中以及交工后的保修期中，盡最大努力滿(mǎn)足顧客的合理要求，認(rèn)真做好和顧客的溝通，以周到服務(wù)為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品，將顧客的滿(mǎn)意視作無(wú)尚的光榮。 TSG Z20xx20xx太原市佳安達(dá)科貿(mào) 有限公司質(zhì)量手冊(cè) 《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》。公司將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為您的電梯設(shè)備提供最安全的保障。 歡迎廣大用戶(hù)和我們聯(lián)系，我們?cè)笧槟哒\(chéng)服 務(wù)。 手冊(cè)的適用范圍： 各部門(mén)及各施工隊(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)施和持續(xù)有效保持。 d 改進(jìn)為續(xù) 充分利用企業(yè)內(nèi)部和外部的質(zhì)量信息，不斷尋求和改進(jìn)質(zhì)量管理體 系，持續(xù)保證其始終有效。 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 第一 章 共 48頁(yè) 第 8 頁(yè) 版本 第三版 編制人 王欣燕 修改狀態(tài) 第二次修改 審批人 閆玉鵬 主 題 管理職責(zé) 批準(zhǔn)實(shí)施日期： 20xx年 12月 19日 太原市佳安達(dá)科貿(mào) 有限公司質(zhì)量手冊(cè) g 在管理評(píng)審做出決策時(shí)或質(zhì)量管理體系運(yùn)行環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，由總經(jīng)理組織 責(zé)成有關(guān) 部門(mén)進(jìn)行修訂，并由總經(jīng)理審核后實(shí)施，以滿(mǎn)足客戶(hù)及法律法規(guī)的要求。 c 審核周期 ：每年至少一 次 d 審核程序：由質(zhì)保工程師牽頭組 成審核小組，成員應(yīng)包括公司總經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人員 。制定和監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)公司的日常事物管理，負(fù)責(zé)辦公用品的計(jì)劃編制、采購(gòu)、發(fā)放、保管等工作，負(fù)責(zé)印章、車(chē)輛以及公司其他對(duì)外業(yè)務(wù)的工作。 ii．本部人員必須持有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)后頒發(fā)的電梯安裝，維修資格證書(shū)，方可從事電梯的安裝維修工作。 iv 認(rèn)真填寫(xiě)維保記錄 ，積極與用戶(hù)配合，協(xié)調(diào)與用戶(hù)的關(guān)系，將用戶(hù)的意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司。 vii 負(fù)責(zé)公司質(zhì)保手冊(cè)的編制，建立健全質(zhì)量保證體系。 v 嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。 vi 支持質(zhì)保工程師和各專(zhuān)業(yè)質(zhì)控 體 責(zé)任人員開(kāi)展工作，保證質(zhì)保體系有效運(yùn)行。 ii 負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量計(jì)劃，并確保其執(zhí)行。 iii 負(fù)責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目的分項(xiàng)檢驗(yàn)及最終檢驗(yàn)工作，對(duì)不符合的項(xiàng)目提出整改意見(jiàn)。 材 料質(zhì)控責(zé)任人 經(jīng)公司會(huì)議決定 ,任命 陳淑艷 同志為材料質(zhì)控責(zé)任人 . i 參加編制、修訂、并負(fù)責(zé)貫徹《質(zhì)量管理手冊(cè)》材料質(zhì)量控制系統(tǒng)的有關(guān)文件。 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 第一章 共 48 頁(yè) 第 19 頁(yè) 版本 第三版 編制人 王欣燕 修改狀態(tài) 第二次修改 審批人 閆玉鵬 主 題 管理職責(zé) 批準(zhǔn)實(shí)施日期： 20xx年 12月 19日 太原市佳安達(dá)科貿(mào) 有限公司質(zhì)量手冊(cè) v 負(fù)責(zé)公司計(jì)量檢測(cè)裝置臺(tái)帳和檔案，做好校準(zhǔn)檢定計(jì)劃， 檢定記錄。 經(jīng)公司會(huì)議決定 ,任命 趙武英 同志為維保質(zhì)控責(zé)任人 . i 在 質(zhì)保工程師的領(lǐng)導(dǎo)下， 確保維保作業(yè)中對(duì) 各 控制點(diǎn)的質(zhì)量監(jiān)控 均符合國(guó)家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。 ii負(fù)責(zé)按照電控系統(tǒng)施工工藝的要求，監(jiān)控電控系統(tǒng)作業(yè)過(guò)程，負(fù) 責(zé)制定調(diào)試記錄所需要的表格，并依據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試和試驗(yàn)。只有簽署符合要求同意隱蔽后， 方能進(jìn)行隱蔽作業(yè)。 ii與顧客要求有關(guān)的工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)最的改進(jìn)措施 。 2． 質(zhì)量 保證 手冊(cè)的編制與批準(zhǔn) 本公司質(zhì)量手冊(cè)由 質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)起草，公司總經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量保證工程師和各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織評(píng)審 ， 形成最終定稿后 ，由 總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。 2． 2． 1程序性文件的編制 由質(zhì)量保證工程師牽頭，根據(jù)控制要素的不同 ， 組織各相關(guān)部門(mén) 人員依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和安全技術(shù)規(guī)范 編寫(xiě) 。做為管理評(píng)審的輸入文件。 為防止作廢文件的非預(yù)期使用 ， 對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)需保留作廢文件時(shí) ， 應(yīng)與有效文件隔離存放。對(duì)合同文件的定義，管理職責(zé)給出了明確的闡述，使公 司相關(guān)部門(mén)開(kāi)展合同管理時(shí)有明確的要求，更好的指導(dǎo)各部門(mén)的工作。合同及其附件應(yīng)均有法人或其授權(quán)委托人簽字方有效，并應(yīng)加蓋單位合同專(zhuān)用章或公章，騎縫處應(yīng)加蓋公章。 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 第六章 共 48頁(yè) 第 28頁(yè) 版本 第三版 編制人 王欣燕 修改狀態(tài) 第二次修改 審批人 閆玉鵬 主 題 材料及零部件 的控制 批準(zhǔn)實(shí)施日期： 20xx年 12月 19日 太原市佳安達(dá)科貿(mào) 有限公司質(zhì)量手冊(cè) 6． 1 對(duì)供方的選擇和評(píng)價(jià) i 電梯安全部件的供方必須是法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范有行政許可規(guī)定的分供方。工藝質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員對(duì)工 藝 質(zhì)量進(jìn)行控制。聯(lián)合檢查由技術(shù)部牽頭，相關(guān)部門(mén)參加對(duì)于檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)書(shū)面記錄并通 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 第七章 共 48 頁(yè) 第 30頁(yè) 版本 第三版 編制人 王欣燕 修改狀態(tài) 第二次修改 審批人 閆玉鵬 主 題 作業(yè)（工藝）控 制 批準(zhǔn)實(shí)施日期： 20xx年 12月 19日 知相關(guān)部門(mén)整改。土建圖紙的形成一般遵循以下基本原則： i公司在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，提供 給 客戶(hù)樣本為設(shè)計(jì)依據(jù)。 ii土建交接應(yīng)由甲方、施工方、監(jiān)理、工程質(zhì)控責(zé)任人和項(xiàng)目部相關(guān)人員參加，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量是否符合設(shè)計(jì)圖紙的要求，并做 出記錄，形成意見(jiàn)，相關(guān)人員簽字確認(rèn)。 iv依據(jù)總裝箱單和分裝箱單依次開(kāi)箱點(diǎn)件進(jìn)行確認(rèn)。 人力資源 依據(jù)特種設(shè)備作業(yè)人員管理規(guī)定，從事電梯安裝、維修作業(yè)的人員均 應(yīng)取得特種設(shè)備作業(yè)許可證，因此從事對(duì)工程質(zhì)量有影響的員工都要進(jìn)行培訓(xùn)，確保具有工程實(shí)施所必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能。同時(shí)也規(guī)定了相應(yīng)職責(zé)，對(duì)形成質(zhì)量控制和質(zhì)量記錄進(jìn)行了規(guī)定。 過(guò)程檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制 是指施工過(guò)程中各質(zhì)量控制點(diǎn)的中間檢驗(yàn)。 檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄和報(bào)告控制 檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)由專(zhuān)職檢驗(yàn)人員現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)，并簽字予以確認(rèn)；檢驗(yàn)報(bào)告的審核由質(zhì)量保證工程師完成，并簽字確認(rèn)；檢驗(yàn)報(bào)告的批準(zhǔn)由公司總 經(jīng)理簽字認(rèn)可，加蓋單位公章后生效。 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 第十二章 共 48 頁(yè) 第 38 頁(yè) 版本 第三版 編制人 王欣燕 修改狀態(tài) 第二次修改 審批人 閆玉鵬 主題 設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置 批準(zhǔn)實(shí)施日期： 20xx年 12月 19日 太原市佳安達(dá)科貿(mào) 有限公司質(zhì)量手冊(cè) 公司制定了《不合格品 （項(xiàng)） 控制的程序》，對(duì)不合格品定義、 以及控制流程中的 識(shí)別、標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處理 等 做出 了 規(guī)定， 并對(duì)其原因分析、糾正措施的制定審核進(jìn)行控制， 以防錯(cuò)用或誤用及達(dá)到改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的目的。以確保質(zhì)量保證體系 的 有效 運(yùn)行 質(zhì)量信息的控制 質(zhì)量信息的收集、匯總、分析、反饋和處理按《質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)控制程序》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 人員培訓(xùn)的控制 公司制定了《人員培訓(xùn)考核管 理控制程序》，對(duì)人員培訓(xùn)的要求、內(nèi)容、計(jì)劃和實(shí)施做出了規(guī)定， 通過(guò)培訓(xùn) ,增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，提高員工的 工作 能力，做到： i通過(guò) 培訓(xùn)使參與各 質(zhì)量 控制 活動(dòng)的人員 具備相應(yīng)的能力 ； ii對(duì)需提高的和在考核中發(fā)現(xiàn)需改進(jìn)的人員 ,提供必要的培訓(xùn)，從而 滿(mǎn)足質(zhì)量活動(dòng)對(duì)人員的能力要求； iii 使每一位員工都能意識(shí)到自己所從事的活動(dòng)或工作，對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性，以及為公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； 培訓(xùn)工作由行政部負(fù)責(zé)實(shí)施，根據(jù)公 司規(guī)劃和工程要求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 iii 對(duì)調(diào)出本單位的人員，應(yīng)及時(shí)變更其崗位信息，同時(shí)根據(jù)許可條件，對(duì)需增補(bǔ)的崗位盡快安排人員的招聘和錄用。不得借調(diào)，不得無(wú)故調(diào)出， 工程師：聘用時(shí)必須提供無(wú)業(yè)證明及相關(guān)的學(xué)位證書(shū)， 不得兼職， 如需調(diào)出，必須提前 1 個(gè)月 以書(shū)面形式 申請(qǐng)。 iv有權(quán)停止并糾正不符合工序和質(zhì)量規(guī)定的施工項(xiàng)目。 ，經(jīng)確認(rèn)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)后才可隱蔽回填。調(diào)出時(shí)應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面形式提出申請(qǐng)。 相關(guān)人員的聘用，借調(diào)，調(diào)出的要求 . 1 業(yè)務(wù) 人員：必須有大專(zhuān)以上學(xué)歷，舉止大方，有良好的與人溝通的能力，五官 端正，相當(dāng) 的 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 ii 需要持證上崗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員均應(yīng)持有有效的資質(zhì)證書(shū)，經(jīng) 太原市佳安達(dá)科貿(mào) 有限公司質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 第十五章 共 48 頁(yè) 第 42 頁(yè) 版本 第三版 編制人 王欣燕 修改狀態(tài) 第二次修改 審批 人 閆玉鵬 主 題 人員培訓(xùn)考核及管理 批準(zhǔn)實(shí)施日期： 20xx年 12月 19日 錄用部門(mén)考核后方可上崗。 內(nèi)部審核的控制 通過(guò)規(guī)定 審核的形式和內(nèi)容，確認(rèn)評(píng)審的輸入和輸出以及評(píng)審的實(shí)施控制，制定管理評(píng)審報(bào)告，明確管理中存在的問(wèn)題，并按評(píng)審報(bào)告的要求制定預(yù)防糾正措施，使公司的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，并持續(xù)保持。凡在作業(yè)過(guò)程中不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 檢驗(yàn)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)家其他標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 規(guī)定 的 都是不合格品。 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 第十一章 共 48 頁(yè) 第 37頁(yè) 版本 第三版 編制人 王欣燕 修改狀態(tài) 第二次修改 審批人 閆玉鵬 主 題 檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制 批準(zhǔn)實(shí)施日期： 20xx年 12月 19日 太原市佳安達(dá)科貿(mào) 有限公司質(zhì)量手冊(cè) 設(shè)備 和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置 的配置 根據(jù)我公司作業(yè)要求及工藝標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)配置符合量程和準(zhǔn)確度要求的足夠數(shù)量的儀器設(shè)備。由施工班組和質(zhì)控責(zé)任人共同形成質(zhì)量記錄文件。 ii 對(duì)于各控制點(diǎn)的控制應(yīng)嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)不合格項(xiàng)目嚴(yán)禁放行，必須限期整改。 檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置 ； 依據(jù) 《 設(shè)備和 檢驗(yàn)試驗(yàn)裝置 控制程序》，使檢驗(yàn)試驗(yàn)裝置 在控制范圍內(nèi)，以保證工程施工中測(cè)量 及 檢驗(yàn)的有效性。 vi記錄表格應(yīng)采用符合國(guó)家規(guī)范和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的表格，執(zhí)行《記錄控制程序》。 ， 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 第八章 共 48頁(yè)