【正文】 也不可聽任門自由開關(guān)；進(jìn)門時(shí)如有人在，要始終面向?qū)Ψ?，?其忌反身關(guān)門，背向?qū)Ψ健? 1 KTV 房中客人買單時(shí)，不準(zhǔn)在房內(nèi)逗留拿小費(fèi)；客人邀請(qǐng)除外。任何公司 會(huì)籍可以根據(jù)貴會(huì)的會(huì)章及規(guī)則申請(qǐng)公司個(gè)人提名人及其日后的更名，在申請(qǐng)的同時(shí)，須根據(jù)會(huì)章 交更名費(fèi)且不獲退還。 （ 6） 會(huì)員如遇地址、電話變更即通知本公司會(huì)員部。 （ 8） 會(huì)員每月需向本會(huì)所象征性交納 元會(huì)費(fèi)； （ 9） 本公司保留經(jīng)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行修改和解釋權(quán)。 我 /我等同意有責(zé)任付月費(fèi)、消費(fèi)和由于本人、提名人、配偶、客戶及與本人有關(guān)人士在使用會(huì)所設(shè) 施過程中及其它相關(guān)設(shè)施的任何損壞賠償。 1常用禮貌用語： A）問候用語：你好、早上好、您好嗎、先生小姐晚上好、好久不見，見到您很高興，能再一次為您服務(wù)我很高興； B）迎賓用語：先生您好，歡迎您再次光臨！很高興您光臨！ C）請(qǐng)求用語：對(duì)不起，我不會(huì)講白話，請(qǐng)講國語好嗎？請(qǐng)您跳歌舞好嗎？您 想要喝點(diǎn)酒嗎？您需要行政秘書為您提供商務(wù)服務(wù)嗎？對(duì)不起，沒有您介意嗎？我可以嗎？ D) 答謝用語：謝謝您的幫助、謝謝您、非常感謝、我很樂意為您效勞、這是我應(yīng)該做的、不用客氣、不用謝（講這些話時(shí)應(yīng)用眼睛看著對(duì)方，表情要真誠）。和客人交談要實(shí)事求是，自己可辦到的要答應(yīng)對(duì)方，不得隨便答復(fù)沒把握的事，不要輕易許諾，一旦許諾一定要做到；和客人交談時(shí)可談衣食住行、天氣氣候、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)等，但不可說疾病、政治等令人不愉快的事。自己做不到時(shí)可以請(qǐng)人幫助。坐定后不要將腿抬的太高，以腳尖指向他人或使對(duì)方看到鞋底，不要腳踏其他物體。 上班時(shí)，不許佩戴夸張的裝飾品，如須佩帶要以高貴大方為宜。 禁止用不法手段侵害消費(fèi)者權(quán)益和謀取個(gè)人私利。 （二）、會(huì)員部形象小姐、行政秘書營業(yè)中注意事項(xiàng) 上班時(shí)了解所轄區(qū)域內(nèi)的房態(tài)，在 公司內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、嚼口香糖或佩戴夸張首飾、手機(jī)開震機(jī)等，以顯示對(duì)客人的尊重。 1協(xié)助會(huì)員經(jīng)理或總經(jīng)理處理日常工作事務(wù)。 定期打電話聯(lián)絡(luò) VIP 賓客，及時(shí)告知他們俱樂部最新的推廣活動(dòng)及節(jié)目，以及 VIP 賓客享受的優(yōu)惠待遇。 各種酒水的飲用方法和服務(wù)方法。 完成轄區(qū)工作有空閑及在不影響本區(qū)域工作前提下，可適當(dāng)?shù)亟邮芸腿说难?qǐng)，進(jìn)入其他同事的責(zé)任區(qū)，當(dāng)客人提出買單時(shí)，非轄區(qū)人員必須主動(dòng)離開房間，直到買單后 15 分鐘內(nèi)不得再次進(jìn)入及在該房門外 5 米范圍內(nèi)等待客人出現(xiàn)以獲得小費(fèi)。公司品牌建立有針對(duì)性、有系統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡(luò)，在售后服務(wù)工作中對(duì)維護(hù)客戶利益及公司利益方面起著絕對(duì)的使命，能夠創(chuàng)造和發(fā)展公司，提高公司知名度為最終目標(biāo)。 ☆ 年會(huì)費(fèi)必須在每年的元月 1 日至元月 31 日間支付，（也有按月支付使用費(fèi)）無論是否使用俱樂部設(shè)施均需付年會(huì)費(fèi)。 ⑤ 轉(zhuǎn)讓權(quán)。 ② 優(yōu)惠權(quán)。 ☆ 俱樂部調(diào)查，確認(rèn)申請(qǐng)人的入會(huì)條件及支付能力。 （ 3）建立會(huì)員檔案以開展有針對(duì)性的差異化服務(wù)。俱樂部在西方是指同一階層或志同道合者的休閑場所。俱樂部會(huì)員制主要特點(diǎn)是把客源限定在某一特定的階層或范圍內(nèi)。 （ 3）為會(huì)員提供特殊服務(wù)。其營銷目的是鼓勵(lì)顧客提前購買消費(fèi)權(quán)。 （ 6）簡化會(huì)員消費(fèi)和享受服務(wù)的手續(xù)。會(huì)員也分為金卡會(huì)員和銀卡會(huì)員。它體現(xiàn)了一種團(tuán)結(jié)、合作、熟悉、舒適的氣氛。這里分別簡單介紹。 ☆ 俱樂部收到款后，發(fā)放會(huì)員資格證書。會(huì)員可以優(yōu)惠價(jià)格享受某些服務(wù)項(xiàng)目。會(huì)員有權(quán)到俱樂部的聯(lián)網(wǎng)單位或分支單位享受打折優(yōu)惠。但要求在付清一次欠帳和轉(zhuǎn)讓費(fèi)后方可轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓時(shí)必須在本俱樂部辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)，并交納會(huì)員入會(huì)費(fèi) 15％的轉(zhuǎn)讓費(fèi)。 8:00PM～ 8:30PM 為上崗前的準(zhǔn)備工作時(shí)間（如打開和調(diào)試對(duì)講機(jī)、了解責(zé)任區(qū)域房態(tài)，查看三天內(nèi)是否有本人發(fā)展的會(huì)員過生日， 若有應(yīng)主動(dòng)與會(huì)員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，表示祝賀，告知已為他 /她安排好生日房間，同時(shí)落實(shí)會(huì)員生日的有關(guān)準(zhǔn)備工作）?？腿送朔侩x開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地將客人送至出口，并熱情地表示感謝和歡迎下次光臨。第三節(jié) 會(huì)員部形象小姐、行政秘書崗位職責(zé)、工作規(guī)范及 營業(yè)中注意事項(xiàng) 一、會(huì)員部形象小姐、行政秘書工作崗位職責(zé)及營業(yè)中注意事項(xiàng) （一）、會(huì)員部形象 小姐、行政秘書工作崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)會(huì)員一切高級(jí)商務(wù)接待及安排；俱樂部前臺(tái)接待工作。 隨時(shí)留意各部門的動(dòng)態(tài)及新推出的活動(dòng)，盡量讓客人體驗(yàn)到為他們量身定做的一切服務(wù)。 1如有訂房，每次進(jìn)房招待時(shí)間不得超過 20 分鐘。 自己訂的房，每次進(jìn)房時(shí)間不準(zhǔn)超過二十分鐘，不準(zhǔn)為客人帶廳房公主或介紹小姐從中牟利，除自己訂的房外，其他任何房不準(zhǔn)進(jìn)，也不準(zhǔn)跟隨會(huì)員部經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理進(jìn)房，除非在副總經(jīng)理級(jí)以上管理人員的帶領(lǐng)下才可以進(jìn)房。 1無論何時(shí)何地都要遵紀(jì)守法并不得泄露公司機(jī)密。 行走要大方得體、靈活、給客人一種美感，行走時(shí)要挺起胸襟、抬頭、身體前傾、肩部放松、收腹、步伐輕盈、自然、平穩(wěn)、步幅不要過大，一般 35CM 左右為宜，盡可能腳踩在一條直線上，行走時(shí)腳步輕且穩(wěn)，切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺，盡可能身體直線前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌張奔跑，迎客走在前，送客走在后，客行要讓路，同行不搶道，不準(zhǔn)三五成群、勾肩摟腰、不準(zhǔn)邊走邊笑邊哼歌曲，在俱樂部內(nèi)不得跑動(dòng)。 路遇熟悉賓客應(yīng)主動(dòng)打招呼， 3 米之外就